Zalando Avis 

Ein Paket von mir ging bei der Rücksendung verloren. Nach der ersten brieflichen Mahnung Monate später habe ich den Betrag von €60 sofort überwiesen. Trotzdem wurden von mir Verzugs-, Mahnungs- und Verarbeitungsspesen im Wert von €63 zusätzlich abverlangt. Ich sehe meinen Fehler für die verzögerte Zahlung ein, doch dieser Wert ist einfach nur eine Frechheit. Sie haben auf jeden Fall einen langfristigen Kunden verloren, schade, denn bis zu diesem Vorfall hat immer alles super geklappt.

Zalando schickt mir ein Paket ohne dass ich es bestellt habe. Auf Nachfrage muss ich es jetzt zurückschicken. Das 15 kg zur Post bringen oder dhl anrufen die es bei mir holen... nur Aufwand und wenn man um einen Gutschein fragt.... nix!!!! Zum ****

Ware nicht erhalten, Zalando reagiert nicht, trotz mehrfacher Aufforderung!!! Behauptet sie wurde zugestellt. Werde hier nie wieder Einkaufen!!!

Bei meiner Retoure wurden zwei Artikel einfach nicht gut geschrieben, obwohl ich nachweisen konnte, dass das Aufgabegewicht höher als das Ankunft Gewicht bei Zalando war. Inkompetenter Kundenservice, Mahnungen erhalten. Nie wieder eine Bestellung dort! War jahrelanger Kunde.

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, da ich mit der Abwicklung meiner Bestellung äußerst unzufrieden bin.
Ich habe einen Gürtel inklusive Geldbörse im Wert von 120 € bestellt und dabei einen 50 € Gutschein eingelöst. Den Restbetrag habe ich ordnungsgemäß mit Karte bezahlt. Trotz Bestellung der falschen Größe musste ich den Artikel zurückgeben.
Zu meinem großen Ärger wurde mir jedoch kein Geld auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sondern stattdessen ein Gutschein ausgestellt. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass ich mein Geld nur zurückerhalte, wenn ich den Gürtel erneut zurückschicke, mir den Betrag auszahlen lasse und anschließend mit dem Gutschein erneut bezahle.
Diese Vorgehensweise ist für mich absolut unverständlich und kundenunfreundlich. Eine unkomplizierte und faire Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode sollte selbstverständlich sein. Stattdessen wird der Kunde gezwungen, zusätzliche und unnötige Schritte zu unternehmen.
Ich empfinde dieses Vorgehen als sehr enttäuschend und nicht serviceorientiert. Unter diesen Umständen werde ich künftig nicht mehr bei Ihnen bestellen.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Rückerstattung korrekt und ohne weitere Umstände auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode vorzunehmen.

Ordinato unA borsa Merc Ellis senza misure la foto la rendeva grande infatti il prezzo era per quella grande.....ma mi è arrivata piccola... ossia non rispecchia la fotografia

Aquistati stivali e fatti arrivare a un punto di ritiro. Non sono mai arrivati perchè ci sono dimensioni massime per le poste, ma Zalando non lo dice. Riacquistati e fatti arrivare alla posta centrale; tornati al mittente anche questi. Call center imbarazzante: 10 minuti per far capire la mia mail; 8 telefonate e 8 risposte diverse; in chat sul sito mi è stato scritto che è opportuno che io metta l'indirizzo di casa se voglio che il pacco arrivi. Mah...mezza stella per l'organizzazione delle spedizioni e mezza stella per il servizio clienti, totale 1 stella.

Ich kann nur bestätigen, was andere Kunden sagen. Leider habe ich eine schöne Lederjacke für meinen Mann gekauft. Als sie letzte Woche ankam, sah ich einen kleinen Kratzer auf dem Rücken, aber ich habe sie behalten, weil sie wunderschön war und es keine weiteren auf Lager gab. Als ich sie ihm gestern gab, stellten wir fest, dass auch ein Innenknopf einer Tasche kaputt war, wodurch diese Tasche unbrauchbar wurde, um Dinge darin zu verstauen. Das kann ich nicht reparieren, da ich dafür die Jacke auftrennen müsste. Trotzdem habe ich heute Zalando geschrieben und gesagt, dass ich die Jacke behalten würde, wenn sie mir einen angemessenen Preisnachlass für den Schaden gewähren würden (ich habe nicht gesagt, wie viel ich für fair halten würde), aber ich finde, dass ich keine unverschämte Forderung stelle. Außerdem habe ich Fotos beigefügt. Zalando hat mir gesagt, ich solle die Jacke zurückschicken. Das finde ich völlig absurd. Die Jacke können Sie nicht an einen anderen Kunden verkaufen. Und ich werde sie nicht noch einmal kaufen, nur weil jetzt eine auf Lager ist (vor zwei Wochen habe ich die letzte Jacke gekauft) und es sich um eine weitere Rückgabe handelt. Außerdem finde ich das weder ethisch noch verantwortungsbewusst gegenüber der Umwelt oder den Kunden.
Sobald die Jacke bei ihnen angekommen ist, werde ich mein Konto löschen.

Leider ist Zalando nicht mehr das, was es war. Es kommt jetzt schon zum dritten Mal vor, dass nur ein Teil rückerstattet wird und der andere Artikel ist anscheinend nicht angekommen, obwohl es im selben Paket war. Betrugsmasche würd ich sagen.

Meine Kreditkarte wurde in digitaler form entwednet und es wurde über Zalando eingekauft und nach Spanien auf eine Abholstation gesendet..
Zaldando zeigt keinerweise interesse daran mir weiter zu helfen, und bekomme andauernd kopierte und vorgefertigte Mails wo immer das Gleiche drinnen steht..

Meines erachtens ist es denen völlig egal das ihr Onlineshop für cyberkriminalität gerne verwendet wird...

Ich kann zwar nicht nachvollziehen wenn ein Kunde sagt, dass man die Lieferung nicht erhalten hat, diese auch sogar beweisen könnte (da ich zu diesem Zeitpunkt nicht zuhause war), dass der Verkäufer nichts desto trotz ablehnt und ich eine nicht erhaltene Lieferung bezahlen soll. Noch dazu muss ich als Kunde mehrmals euch nachrennen, weil ich keine Antworten erhalte und ich die Erklärung 4 mal geschickt habe, 5 mal mit zalando Kundenservice telefoniert habe am 1.1 (Bestätigung hab ich erhalten) eine Rechtsverbindliche Erklärung nochmal zum xten mal ausfüllen musste, laut eure Mail innerhalb 2 Tagen eine Antwort von euch erhalte, was natürlich nicht geschah und erst nachdem ich nach 11 Tagen danach nochmal anrufe, mir gesagt wird, es wird nochmal weitergeleitet, und innerhalb 5min nach dem das Gespräch beendet war, wieder mal eine Ablehnung per Mail bekomme. Irgendwie hat man das Gefühl, es wird nur per Mausklick was gemacht, aber sich wirklich um den Kunden kümmern, oder den Fall wirklich bearbeiten, passiert anscheinend nicht. So etwas habe ich noch nie erlebt, bei keiner Firma und eines weiß ich, ich werde nie wieder bei Zalando etwas bestellen. Jetzt werde ich meinen Antwalt einschalten müssen. Aber was ich hier so gelesen habe, müsste Zalando ja laufend von Anwälten was bekommen, weil anscheinend geht es vielen so, dass man mit euch nur Probleme hat. Am liebsten würde ich 0 Sterne geben.

Also ich hatte noch nie Probleme, konnte alles immer ohne Probleme zurück schicken und die Lieferung erfolgt auch schnell. Und ich bestelle sehr regelmäßig dort

Finger weg von Zalando!!! Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben. Ich bin bei Zalando Plus Star Mitglied. Bestelle seit über 10 Jahren und sowas ist mir noch nie passiert. Ich habe bei Zalando ein Swarovski-Set bestellt. Diese habe ich dann Retourniert, da es meine Erwartungen nicht übertroffen hat. Jetzt sagt Zalando, dass der Artikel nicht drinnen ist bzw. dass das Paket leer ist. Allerdings kann ich beweisen, dass das Paket etwas gewogen hat bei der Post und das fast ein halbes Kilo. Daher kann das Paket nicht leer sein. Ich habe Zalando schon öfters darüber konfrontiert, denen ist das egal die bestehen trotzdem darauf das ich es bezahlen soll. Ich habe schon die Arbeiterkammer kontaktiert. Zalando hat Inkasso auch schon drüber informiert. Ich finds einfach eine Frechheit, das man alles belegen kann man hat alle beweise und trotzdem ist es Zalando egal. Also bitte Finger weg von Zalando.

Ordinato un paio di air max 90 perchè scontate; oltre alla macchia di colla (che non viene via) sulla tomaia presenta alcune cuciture eseguite male.. non so se siano fake, ma non mi è mai capitato qualcosa del genere acquistando Nike in altri negozi

Es waren zwar die letzten Bestellungen leider nie ok - aber es ist ein Retourenaufkleber im Paket, dann sendet man zurück, ist zwar unschön aber bitte. Bisher war es auch so das man bei reduzierter Ware wenn da stand derzeit nicht da wir informieren- dann meist einen Tag drauf eine Mail kriegt - mit jetzt sei der Artikel da, man könne bestellen. Ansich schon seltsam, wozu wieder eine mail und wozu reservieren, war früher nie so. Aber diesmal der Preis ist erhöht ?? , die Ware die zum reduzierten Preis angeboten wird ja jetzt da - aber jetzt ist der Preis hoch?? Das ist ja eine Betrugsmasche. Dann kam noch ein sehr unhöflicher Kundenservice dazu - als Kunde wird man mit dem Vornamen angeschrieben?? hier bestellen keine Kinder unter 18 Jahren, die man mit dem Vornamen anschreibt, man weisst den Kundenservice in der Mail darauf hin das man das nicht möchte, dann kommt wieder ein anschreiben mit Du und dem Vornamen, noch sowas wie ich verstehe deinen Frust. Emailadresse der Unternehmensleitung und Geschäftsleitung, kriegt man nicht nur ein wir leiten weiter? Was in den meisten Fällen hier in Österreich nicht funktioniert. Ware nicht ok in letzter Zeit, Kundenservice frech und dann fiese Tricks bei Kundenangeboten - Zalando at solange das so ist kaufen Kunden nicht mehr - diese Unternehmen denken wirklich man kann den Kunden extrem schlecht behandeln.
Und da hier zig andere das gleiche Problem schreiben auch keine falsche Kundenmeldung.
Wie kann man sich als Unternehmen so verhalten, da offenbar ohne Kundenservicebewertung nichts mehr funktioniert und Unternehmen jeder Trick recht ist - denn diese pseudofreundlichkeitsmasche aus den USA mit per Du - und diese Verkaufstricks - die kenne wir schon.

Recensione negativa

Ho richiesto un rimborso che mi è stato sì riconosciuto, ma accreditato su un vecchio conto corrente, nonostante avessi comunicato in anticipo il cambio IBAN.
Ora mi viene richiesto di contattare personalmente la banca per recuperare la somma, perdendo tempo e dovendo prendere una giornata intera per risolvere una situazione che non dipende da me.

Ho provato più volte a chiamare:
– numero centrale della banca → nessuna risposta
– numero del vicedirettore → nessuna risposta

A questo punto sono costretta a recarmi fisicamente in banca, cercando prima un appuntamento, con ulteriori disagi.
Assurdo dover addirittura fare un bonifico a me stessa spendendo 7 euro per recuperare un rimborso di soli 13, 59euro.

La cosa è ancora più grave perché ho problemi di salute e difficoltà di deambulazione, quindi questi spostamenti rappresentano un disagio reale e importante.

Gestione poco attenta, nessuna assistenza concreta e totale mancanza di rispetto per il cliente.
Esperienza estremamente negativa.
L’operatore mi ha chiesto di richiamarlo nel caso non sarei riuscita a recuperare i soldi, forse non ha capito che non cammino?
Vergognoso…

Metto una sola stella perche'' non c'è lo zero, un parente mi fa un regalo che doveva arrivare il 24 dicembre un buono regalo, ad oggi dopo varie segnalazioni non hanno inviato nulla servizio pessimo e scaricabarile continuo, gli arriverà una segnalazione a chi di dovere certo che come nuova cliente mi hanno persa figurati se compro qualcosa cosa succede con la spedizione ma per carità

Zalando hat mein Paket verloren, fand es nicht für nötig Nachforschungen einzuleiten, was normal der erste Schritt wäre & hat mich sofort aufgefordert die €214,00 zu bezahlen! Finde es eine bodenlose Frechheit!

ich habe mich irrtümlich bei der bestellung eines gutscheines bei meiner mailadresse vertippt, den fehler aber sofort per mail korrigiert. trotzdem habe ich den gutschein nie erhalten (weil ja die mailadresse falsch war) bis jetzt 13 mal telefoniert und jetzt die mitteilung bekommen, dass sie mir das geld auf meinem zalandokonto gutschreiben werden, da ich die frist von 14 verabsäumt hätte zu stornieren. was die totale frechheit ist, weil ich seit 1.12, vom kundendienst hingehalten werde man würde sich kümmern( insg. 13 telefonate) und jetzt wollen sie mir an stelle von geld den betrag auf mein kundenkonto gutschreiben. da ich aber nie bei zalando einkaufe (der gutschein war für meine schwiegertochter ) kann ich eine gutschrift nicht brauchen. ich möchte nur die rücküberweisung des abgebuchten betrages nie wieder zalando !!!!!!!!!!!!!!!