XIAOMI STORE FRANCE  Avis 

Normalement zéro étoile les services . Livraison tout zéro

J'ai acheté sur leur site un Mi 11 Lite en mai 2021, début 2022 renvoie SAV car pb chauffe et bouton empreinte HS.
Été 2023, cela recommence sauf que téléphone ne tient que quelques sec. J'ouvre de nouveau un sav, on m'envoie étiquette et le diagnostic indique un changement de carte pour 250€ (téléphone acheté 300€...) le SAV ne veut rien prendre en charge, "décision du centre de réparation est finale et non contestable."
Nul nul nul ! Plus aucun achat chez eux désormais, faites attention à leur SAV !

Téléphone neuf reçu défectueux. Retour au sav pour un échange.Un mois plus tard toujours rien reçu.

Achat d'un Xiaomi 13T pro neuf pour la bagatelle de 800 euros le 8 octobre. Après de multiples contacts avec le SAV pour un défaut esthétique sur le téléphone, je reçois mon bon de retour après 3 semaines d'attente. Depuis c'est le parcours du combattant. Un SAV inexistant, on se fait limite engueuler parce qu'on essaye de faire valoir ses droits ou parce qu'on les à mal noté sur le chat (ça c'est le summum). On attends encore et encore et encore. Aucune personne d'autorité compétente, juste un SAV inutile qui nous dis de patienter (sans aucun bon sens ou d'humanité même si vous attendez depuis 3 mois). A ce jour je n'ai toujours pas reçu ni de remboursement, ni de téléphone. Rien nada. Nous sommes le 28 novembre soit presque 2 mois que le SAV ne fait rien.

J'ai fais deux demande à la répression des fraudes. La première demande a été répondu avec un culot sans pareil en m'indiquant que le téléphone venait d'être envoyé et que je devrais le recevoir d'ici quelques jours (ça fait 2 semaines) et l'autre et évidemment sans réponse. Le culot est sans pareil.

J'ai toujours apprécié les produits Xiaomi mais leurs SAV est totalement à la ramasse, on se moque ouvertement du client.

Suite à une commande lors de la promo black friday.
Ils ont annulé ma commande sans explication.hors que le paiement a été validé et le suivis est confirmé.
La seule excuse c'est qu'il y a eu un beug.
Pas d'excuse et de geste commercial.
Impossible de repasser la commande car les articles sont en ruptures de stocks.

Service très mauvais, personnes qui répondent au téléphone, mal formés, non respectant les questions ou demandes des clients, refusent de passer un responsable au téléphone, nous donnent des fausses informations pour s'en débarrasser de l'appel… service vraiment très mauvais.
Pour mieux comprendre le 28/08 je fais appel au service SAV France pour demander comment procéder, afin de réparer en sécurité et conformité avec la garantie et marque, mon XIAOMI 13PRO avec seulement 4 mois d'utilisation, acheté en pré vente.
L'operateur téléphonique me dits alors que l'appareil dois être envoyé par voie postale, qu'il n'y a aucun risque pour nous de l'envoyer qu'il y a un accompagnement VIP, vu qu'il s'agit d'un téléphone cher et récent, que nous allons recevoir par mail un voucher pour pouvoir envoyer le colis et que 5 a 7 jours ouvrés après la réception de l'appareil chez XIAOMI, nous recevrons le devis pour la réparation. Que le téléphone allez être évalué par les ateliers et un devis allez être établie afin de savoir le coût au cas où, les endommagements du téléphone ne seront pas pris en charge par la garantie (c'est le cas, car la garantie ne couvre pas le fissures d'écran).
Des semaines se sont écoulé, nombreuses appels ont été réalisés de ma part car pas de suivie possible ni réponses aux mails, fausses réponses par téléphones genre, quelqu'un va entrer en communication avec vous au plus vite, et personne nous rappel, quand j'ai exprimé mon décevoir avec la faute de honnêteté la opératrice a même rigolé de moi en disant "vous voulais que je fasse quoi, que je licencié mon collègue pour vous avoir menti?" c'est du n'importe quoi se service vraiment misérable.
A date d'aujourd'hui nous n'avons pas de nouvelles, le service client se refuse de nous transmettre l'appel a un responsable, nous ne savons pas ou le téléphone se trouve, quand nous appelons ils nous disent que le téléphone a été réparé et livré chez nous, chose qui est complétement fausse!! Quand j'ai demandé le numéro de suivi de livraison (en sachant que à ce jour, je n'ai pas de retour de l'état de réparation ni aucun devis de réparation) le technicien SAV XIAOMI me communique que le téléphone est parti en POLOGNE, lors que personne ne nous a demandé notre avis, qu'ils allaient m'appeler pour donner des réponses a notre problème.
Refus continue de nous transmettre l'appel à un responsable, mal poli, hausse le ton de voix quand on lui demande de transmettre l'appel, coupe la parole sans arrêt, hyper dessous de l'accompagnement… MISERABLE
En plus de tout ça nous avons déjà demandé de nous retourner le téléphone même non réparé, la réponse, c'est impossible vous ne pouvez pas exiger ça… Donc en gros c'est une arnaque. Ne faits pas appel a ce service qui ne devrais même pas exister. C'est une fraude!

Télé envoyée il y a plus de 2 mois pour un soucis électronique. Je l’avais bien emballée dans du papier bulle et un emballage bien solide. Et eux me disent qu’ils ont reçu la télé avec un coup sur l’écran mais que le carton n’avait rien, aucun coup. Donc pour eux j’ai envoyé la télé cassée alors que non. Ils me demande de payer une réparation deux fois plus chère que la télé. C’est des gros menteurs et des gros voleurs !!!! Xiaomi : à fuir si vous ne voulez pas de problèmes !!!!

Des voleurs ! Aucun respect pour leur clients
Pire SAV

Service client vraiment peu efficace. Traitement des mails superficiels, il vaut mieux de pas avoir un souci pressant, on n'obtient visiblement pas gain de cause.

Deux fois qu'un smartphone Xiaomi me lâche... je ne ferai pas trois fois la même erreur

TV miXiaomi TV Q2 50
L'image de mon téléviseur saute de temps en temps avec une diminution de luminosité.
Merci de bien vouloir me confirmer la procédure pour un échange.

achat en juillet d'une montre Redmi Watch 3 Active. 15 jours après la montre ne fonctionne plus. je contacte le service client qui me demande si je souhaite le remplacement ou le remboursement. J'opte pour le remplacement. Un livreur récupère la montre en Aout et depuis plus aucune nouvelle malgré mes relances récurrentes. CRM:0420000181. cela fait plus d'un mois. très déçu, je ne recommande pas du tout.

Après 12 appels avec le SAV, j attend toujours depuis 1 mois et demi qu’on vienne récupérer le portable pour le remboursement .
Scandaleux à FUIRE

Bonjour,
Voila un presque an que j'ai transmis une montre sous garantie au SAV. Le réparateur a estimé que le produit devait être changé. Depuis Xiaomi ignore ce diagnostic et m'invite à patienter en attente du traitement de mon dossier. Scandaleux pour un produit sous garantie. A quoi sert la garantie légale Xiaomi. Marque à fuir !

Mon téléphone sous garantie à planté. Renvoi pour réparation il y a un mois. Entreprise qui sous traite est en redressement judiciaire. On me demande de patienter. Inadmissible pour un produit sous garantie. Aucun remplacement a l'identique proposé. Très déçu du sav de l'entreprise que je pensais plus à la hauteur

Commande début juillet toujours pas arrivée colis bloqué chez Chronopost et rien ne bouge nul !!!

Heureuse propriétaire d'un Pocophone, je pensais naïvement que la boutique française était à la hauteur de la qualité des terminaux vendus par la marque chinoise.
Pas de bol, ils ont recruté des bras cassés au service client, incapables de traiter des réclamations et effectuer le suivi des dossiers.
Ma situation est la suivante : le point relais (qui n'est pas celui que j'ai sélectionné initialement) me dit que le colis n'a pas été livré chez eux.
Réaction de Xiaomi ? Me demander une attestation sur l'honneur de non-livraison. Au bout d'une semaine, me redemander la même chose au format PDF ou JPEG (sont-ils équipés d'un ordinateur ? on se le demande).
Depuis, je reçois des mails quotidiennement pour me notifier de L'ADRESSE du point relais qui n'a jamais reçu le colis, au cas où le client serait idiot.
Aucun engagement à me rembourser ou à me renvoyer le produit par un autre transporteur.
Cerise sur le gâteau : la plupart des avis Google concernant le point relais Arrnet Future de Malakoff attestent d'un arrangement entre le livreur Chronopost et le commerçant qui met directement en rayon les articles se trouvant dans les colis !! Elle n'est pas belle la vie ?
Hélas, Xiaomi n'a ouvert aucune réclamation auprès de Chronopost ni contacté le receleur pour investiguer.
Ils pensent certainement qu'à force de me renvoyer tous les jours le même mail, je vais finir par lâcher l'affaire, qu'ils vont pouvoir contourner le code de la consommation et que le client ne songera pas à saisir la DGCCRF...
Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile.
NB : je ne modifierai la note que lorsque j'aurai obtenu une réponse satisfaisante. A bon entendeur...

Très bonne boutique équipe sérieuse et pro

Fan de leur boutique, il est bien dommage qu elles ont du fermer en France. J espère vraiment qu elles vont ouvrir un de ces jours 👍👍

Problème de son avec redmi note 10 pro. J entends mal Mes interlocuteurs et mes interlocuteurs se plaignent de mes appels de mauvaise qualité. Un premier envoi gratuit au SAV qui a fait une mise à jour et estime que tout va bien. Ils auraient peut être du se servir du téléphone tous les jours pendant une semaine. Aujourd'hui problème non résolu. Je dois enregistrer mes coms et leur envoyer. Sachant que sur un Redmi note 10 Pro tu ne peux t enregistrer pr info.
FUYEZ XIAMI et leur SAV de pacotille.