xTWOstore Avis 180

We ordered a tap 2 years ago. Everything went well at the time...
So we placed an other order on this website for a sink 1 month ago (more than 600 €).
My order has been "in process" for 1 month without any feedback. Finally I got an answer to my emails (you have to use ".de and not .fr" and the order has been cancelled. Refund has been proceeded few days later.

Nous avions commandé un robinet il y a 2 ans. Tout s'était bien passé à l'époque.
Nous avons donc commandé de nouveau sur ce site, un évier il y a de cela 1 mois pour plus de 600€.
Ma commande est restée "en cours de traitement" pendant tout ce temps. Après plusieurs emails (il faut utiliser le ".de" et non ".fr" sachant qu'ils sont injoignables par téléphone) finalement cette commande a été annulée et j'ai été remboursé.

ATTENTION
Personne ne répond au téléphone, c'est un disque sans fin, ils n'ont pas de ligne téléphonique sur n° Français ou Allemand.
Ils ne répondent pas non plus aux emails envoyés en direct ou sur leur page "Contact".......société fantôme !!!
Robinet commandé depuis 1 mois, jamais reçu, aucun détail sur l'expédition ou sur le suivi du transport......c'est une arnac !!!!!!!!!!!!!

Pour ma part, j'ai eu une très mauvaise expérience avec le site XTWO. J'ai commandé une baignoire, livrée fêlée mais impossible à voir à la réception par le transporteur.

Je ne m'en aperçoit que plus tard... Je fais une réclamation au transporteur qui rejette la faute sur XTWO. Et XTWO rejette la faute sur le transporteur...

Bref, on tourne en rond et personne ne prend ses responsabilités.

J'ai donc payé 1000€ pour une baignoire que j'ai dû emmener à la déchetterie...

Vraiment très satisfait de mon achat.
Livraison rapide, prix hors concurrence et produit très bien protégé et de qualité.
Le suivi de colis est précis.
Rien à dire.

J’ai longuement hésité avant de commander en lisant les avis très différents et opposés
J ai finalement commandé car besoin urgent du robinet (et compliqué en confinement même chez enseignes françaises)
Pas à 100% sereine jusqu à réception j avoue mais J ai reçu le colis en un temps express et tout à fait conforme A la description à un prix défiant toute concurrence
Donc de mon côté je recommande ce site sans souci

A eviter
Les délais mentionnés ne sont pas respectés (et quand on leur précise ils vous renvoient aux conditions générales qui les déchargent de toute responsabilité) sans aucune excuse... Aucun suivi de leur commande (pas d'information ni sur leur site ni par e-mail ou sms) vous devez demander par e-mail ou en est la commande si vous constatez un retard car eux ne vous préviendront de rien. Sur l'espace client vous ne trouverez rien. Le service téléphonique n'est jamais disponible. Réponse par e-mail dans un délai raisonnable, mais sans solution... Et en langue anglaise uniquement à vous de vous débrouiller ils ne cherchent même pas à traduire leur réponse !
C'est le pire site Web de fournisseur que j'ai utilisé depuis 3 ans... A éviter.... Je m'en souviendrai...

Très satisfaite du rapport qualité prix de Xtwostore. Nous avions commandé une robinetterie de douche, un meuble SDB et une glace de la marque Duravit. Tout est arrivé en excellent état avec un retard de délai pour le meuble mais qui tenait au fabricant. Par ailleurs, le fait d’avoir un point de vente à Paris et un conseiller (Vincent) très disponible et nous donnant de bons conseils sur nos choix est un atout très appréciable. Nous comptons commander de nouveau pour nos prochains travaux.

Extrêmement déçu par le délai et surtout par la communication faite en cas de retard.
Vasque commandé le 27 novembre avec délai prévisionnel de 2 à 3 semaine.
A la mi-janvier, personne ne sait me dire quand je peux espérer recevoir la vasque ni même si elle a commencé à être produite.
Ils répondent bien par mail mais ne semblent pas vouloir (/pouvoir) demander au fournisseur où ils en sont et surtout ce qu’il se passe avec leur production.
Le retard est entendable mais pas la passivité face à celui-ci ! Il faut un peu de réactivité !

Je confirme ma cinquième étoile. Je reçois mes commandes au compte goûte. Impeccable!

Pour le délai de livraison, je n'ai qu'une chose à dire ce n'est pas leur faute mais celui du fabricant. J'ai commandé chez leroy M le 22/09 pour comparé et a ce jour, toujour en cours d'approvisionnement par Grohe. Donc cela dépend vraiment de ce que vous commander. Plus le matériel est rare et cher plus c'est long.

Moi je dit un grand merci à l'équipe xtwostore pour leur communication via mail. Et je continuerai à commander chez eux

J'ai commandé un article qui ne convenait pas (314 € quand même !)
et parce que la date de retour était dépassé d'un seul jour ils ont refusé de me le reprendre (je n'ai pas pu le renvoyer étant hospitalisée) !! je dois donc m'asseoir sur 314 €

Très déçu du délai réel de mise à dispo de 7 semaines malgré les indications annoncées sur leur site (1 à 2 semaines). Après appel chez eux, oui, ils peuvent livrer en partiel la commande sur les pièces disponibles mais frais de livraison à ma charge !!! inacceptable et anti-commercial, j'ai du annuler la venue de mon artisan. Impossible de les faire changer d'avis, xtwostore se réfugie derrière ses conditions de vente !

Site marchand malhonnête. Abattant WC valeur environ 90€, arrivé cassé au domicile signalé le soir même et renvoyé dans l'emballage d'origine à ma charge (22€). Mail renvoyé à réception du retour ne validant pas le remboursement compte tenu du fait qu'il est constaté cassé. Pas d'excuses. N'accordez aucune confiance à ces vendeurs
Mr E. DEVAUD

Je souhaite faire part de mon entière satisfaction suite à deux commandes passées récemment chez Xtwostore.
J'ai tout particulièrement apprécié l’accueil, la disponibilité et les conseils de Vincent à la boutique avenue du Maine. Il m'a aidée à sélectionner les articles correspondant à mes besoins et à passer commande sans jamais s'impatienter lorsque j'hésitais ;-)...
Les deux livraisons se sont parfaitement bien passées, dans des délais plus courts qu'annoncé, les articles livrés correspondaient en tous points aux commandes et étaient en parfait état.
Si on ajoute à cela l'excellent rapport qualité-prix... on ne peut que recommander à 100 %

Super site, rapport qualité prix imbattable, délais de livraison respectés, excellent service client. Vous pouvez commander sans hésiter!
J’ai équipé les 2 SDB de ma maison en construction en Grohe, je suis ravie.

Excellente experience avec xTWOstore. Les autres avis sont moyens, donc je redoutais, mais le choix et les tarifs avantageux m’ont motivés à prendre le risque. Articles reçus sous 8/10jours, tout est parfait,

Lors de la commande une dame au téléphone adorable m’a aidé à commander les bons elements. Cela m’a permis de tout acheter au premier coup sans rien oublier.

Je recommanderai avec plaisir. J’eviterai à votre place par contre de commander ses articles aux delais long (superieurs a 2/3semaines) et prevoir de commander en avance au cas ou.

Si le numero francais ne fonctionne pas, essayer le numero allemand.

Michael

Ma femme et moi trouvons vraiment injustes certains commentaires négatifs à l'encontre de cette enseigne. Comme nous sommes des clients satisfaits, nous tenons à mettre une bonne note pour rééquilibrer les choses.

Tout d'abord, leur service client est vraiment très bon. Avant commande, nous avons pu poser plein de questions pour choisir les bons produits (il y en a tellement !). Vincent, à leur boutique de Paris, a pris le temps de vérifier tout notre panier d'achats. Vous connaissez beaucoup de boutiques en ligne qui ont une vraie boutique où vous pouvez rencontrer de vrais gens ? Eux ils ont ça, c'est quand même rare et extrêmement pratique !

Ensuite, en ce qui concerne les délais de livraison, arrêtez de venir pleurer ! C'est indiqué partout sur le site que les produits qui ne sont pas en stock doivent être commandés. Et les délais sont pas les leurs mais ceux des fabricants, qui parfois ne jouent pas le jeu et il faut donc patienter un peu. On a tous connu ça quand on commande un truc. Ma nouvelle voiture a mis 4 mois à arriver et certains viennent pleurer parce qu'ils ont pas leur plaque de WC en 15 jours ! Ce sont des enfants gâtés ! Les prix sont cassés, on fait de super affaires sur leur site et ils sont tout le temps dispo si on veut annuler un produit trop long à obtenir.

Nous allons aider nos enfants à rénover leur salle de bains et ce sera avec xtwostore que nous passerons à nouveau pour commander tous les produits, sans aucune hésitation. Bravo à vous et continuez comme ça ! Nous, on vous recommande partout !

J’ai commandé quelques articles sur le site en ligne dont un bâti de wc suspendu et la plaque de commande. 15 jours de délais annoncés.
Comme j’ai également pu le constater chez d’autres personnes dans d’autres commentaires, le délai n’a pas été respecté et j’ai du insisté au téléphone pour les réveiller un peu sous peine que j’annule tous et le commande ailleurs. Soit disant la plaque n’était pas dispo…
Comme par magie dans les 24h, les articles ont été expédié. Bizarre, non ?
S’il n’y avait que eu ça j’aurais été compréhensif encore.

Par erreur j’ai commandé la mauvaise référence de plaque, malgré que la plaque se monte la marque est écrite à 90° .
J’avais pourtant appélé la hotline en leur demandant si avec ce bâti la plaque se montait bien.
Mais il y a du avoir un malentendu. J’ai demandé à ce qu’on me l’échange et c’est la que ça c’est compliqué; pourtant cela aurait pu se régler en 5min.

Réponse de leur part (copié/collé) :
- si vous la renvoyez une fois que vous avez recu la nouvelle plaque, vous serez hors délai. Le renvoi peut donc etre refusé et non remboursé
Par ailleurs, sachez que la plaque ne coûte que 24 euros, le renvoi doit coûter presque aussi cher que la plaque, ce qui n'est pas rentable pour vous.

3 jours après réception je les ai contacté pour leur signalé le problème.
J’ai du leur envoyer des photos. Ensuite se sont écoulés environ 3jours pour au final me dire qu’ils ne comprennent pas le problème alors qu’on ne peut être plus clair.
Ensuite le temps de voir avec les collègues puis ceci puis cela.
Plus d’une semaine s’est écoulé ; après faut pas s’étonner que les jours passent et que vos 14j de délais ne peuvent être respectés !

De plus, il faudrait déjà commencer par balayer devant votre propre porte et commencer par respecter vos propres délais avant de vouloir donner des leçons aux autres!
Evidemment, vous allez me dire que ce n’est pas de votre faute mais surement pas celle du client non plus !
Pour votre info retourner un colis de même pas 500g coute toujours encore environ 4x moins cher !
Vraiment une réponse ridicule qui manque de professionnalisme. De l’amateurisme !
J’ai demandé à joindre un responsable mais on m’a sorti la vieille combine comme quoi il serait en réunion. J’ai insisté à avoir son numéro par mail mais à ce jour je l’attends encore.

Encore une de ces boites dont le seul but est de vendre et dont la satisfaction client n’est que secondaire voire inexistante dans mon cas !

Aucun problème pour la livraison d'un abattant wc. J'ai eu un problème après quelques semaines d'utilisation. SAV très réactif, la garantie (Villeroy Bosch) a bien fonctionné (ils ont tout géré), j'ai recu un produit de remplacement rapidement. Merci!

grohe essence 19408001, produit bien arrivé mais griffes sur les rosaces, et problème d'usinage sur bec, produit qui devait pas avoir de défauts, déçu.

Erreur de livraison entre 2 clients, résultat: 1 mois après cette erreur j'ai toujours la mauvaise marchandise et pas de solutions en vue.

Impossible de joindre le service client à moins d'une demi heure d'attente...

Bref pas terrible en terme de service client.