Northern Lights Candles Avis 125

Bonjour je commande depuis des années sur ce site, on trouve une multitude de produits cosmétiques à des prix convenables! Je vous en remercie. Cependant, il y' a certaines huiles et produits qui ne font pas vraiment d'effet sur ma peau.. mais bon, je pense que c'est relatif à la nature de chacun !
Lors de ma dernière commande, vous aviez spécifié que j'aurais quatre kits d'accessoires de prélèvements offerts! Je n'ai rien reçu en plus de mes produits achetés, alors que ma commande était de 45 euros quand même !
Je ne sais pas s'il s'agit d'un oubli lors de la préparation de la commande ou d'une technique commerciale "pas très honnête".
Dans l'attente d'une réponse de la part du service client. Je tiens quand même à féliciter le site aroma zone pour les conseils, la description et la qualité des informations fournis.

j'achète mes huiles essentielles que sur ce site, elles sont très efficaces, je recommande

Cliente depuis plusieurs années j'apprécie la qualité, le choix des produits proposés ainsi que le site qui propose de nombreuses recettes et conseils.
Toutefois lors de la mise en place du nouveau site en octobre ou novembre il y a eu une période catastrophique en terme de délais : presque 2 semaines d'attente avant d'être livré et service client injoignable, (pas de réponse ni aux courriels ni aux appels téléphoniques). Il semble que cela soit rentré dans l'ordre. C'est tant mieux. On peut comprendre les difficultés liées au fort développement de l'entreprise dans la mesure où les désagréments occasionnés sont temporaires et surtout si le client n'a pas l'impression d'être laissé pour compte.
Autre bémol le nouveau système de points attribués soit disant à chaque commande mais qui ne concerne que les commandes sur lesquelles aucunes réduction n'est appliquée (ce qui revient à ne donner des points qu'une fois sur deux sauf à scinder vos commandes en deux ). Le système précédent était plus avantageux même s'il fallait attendre 2 mois avant d'avoir une réduction.

En ce qui concerne la livraison, je suis déçue car ma commande date du 03/02/2015, nous sommes le 16/02/2015 et livraison estimée au 17/02. Sur le site , il annonce 3 jours de délais pour la livraison, on y est loin!

De plus, il est TRES TRES dur de les joindre par telephone :-s J'ai du téléphoner 3 jours de suite, et a chaque foi j'ai bien essayé de les contacter 10x, j'avais laisser un message t envoyer un autre aussi via le site mais jmaias de réponse.. service après vente NUL !

J'attends encore mon colis pour juger de la qualité des produits..

J'espère que vous tiendrez compte de mes remarques.

commande bien reçu mais un peu long a recevoir

Bonsoir,
La commande est arrivée avec du retard (problème avec la douane à la Réunion), donc ce n'est pas la faute d'aromazone. Par contre, les produits ne sont pas suffisamment protégés malgré nos remarques. Certains produits commandés ont coulé dans le carton.
Il est IMPOSSIBLE de joindre le service client et il n'y a pas d'autres numéros de téléphone.
Malgré tous ces petits désagréments, les produits sont de qualité. Nous restons clients !!!!

les tubes et pots étaient bien emballés sous papiers bulles .En 48 heures .Satisfaite.

parfait, livrée en 2 jours, pas de problème avec le colis, je recommande et réutiliserai ce site

Je suis déçue par la qualité du service après vente de ce site!
J'ai effectué ma première commande le 27 janvier, et à ce jour, la commande est toujours en préparation.
J'ai envoyé un mail au SAV qui m'a répondu quelques minutes après par un mail laconique ( une réponse automatique sans doute) me disant qu'il y avait des produits hors stock, et que c'était la raison pour laquelle ma commande n'avait pas été expédiée! Le problème est qu'à la commande il n'était pas précisé que certains produits n'étaient pas en stock... je ne les aurais pas commandé sinon... j'aurais apprécié qu'ils me proposent un envoi partiel de la commande, plutôt que de me dire que je recevrais un petit cadeau pour s'excuser du retard ( entre nous, le petit cadeau, je m'en fiche totalement...).
J'ai envoyé un deuxième mail qui est resté sans réponse...
J'ai tenté de les joindre par téléphone, ils sont injoignables....
Dans leur CGV ils précisent qu'après un retard de 15 jours sur la date de livraison prévue, il était possible d'annuler la commande: voilà ce qui va se passer lundi si rien ne bouge d'ici là.

Sérieux et professionnel, produits d'excellente qualité et c'est vraiment le point fort de ce site, et pour le prix on peut foncer! Je suis ravie de ma dernière commande. Les délais de livraison sont plus longs que 3 jours pour ma part.
Je recommande

et oui toujours satisfaite de votre envoie ma commande reçue très vite et je pense refaire une commande dans le mois

La commande est pour une fois arrivée rapidement
Les produits restent de qualité même s'il y a de petits couacs
Le seul hic reste l'impossibilité d'utilité les chèques de fidélité lorsqu'on passe une commande

mes commandes depuis deux ans se sont toujours très bien passées, un service client parfois un peu débordé mais très sympathique.

Site très fourni, de nombreux produit de qualité avec des recettes intéressantes mais pas assez nature pour moi. Délai de livraison respecté.

Depuis plus de trois ans je suis une fidèle client de chez Aromazone , je suis toujours satisfaite de mes commandes ................Je recommande ce site et leur produit à tout le monde .................Surtout les hydrolats une véritable découverte.......................Très bonne continuation à AROMAZONE

Je commande depuis maintenant 5 mois chez Aromazone.
Et après avoir rencontré pas mal de problèmes durant le dernier trimestre 2014 (délais très longs ou commande incomplète), je dois avouer que depuis ce début d'année, les choses se sont bien améliorées et les problèmes liés au succès du site (succès justifié car produits d'excellente qualité !) ont disparu. Je m'étais, durant cette période, orientée vers d'autres sites marchands en aromathérapie (très bien également) mais j'avoue avoir un faible pour AROMAZONE. Je recommande donc sans hésiter et n'hésiterai pas à faire de nouveaux achats sur ce site.

Commande passée dans la nuit du 15 janvier, livraison prévue pour le 23/01. Reçue le 19/01
Rien a redire !
En plus c'était pour le traitement anti poux donc vraiment contente !

Je passe commande sur le site, je paye tout ça tout ça et là... Impossible de retrouver une trace de ma commande mon compte sur aroma zone est dit "désactivé" donc impossible de voir ou en est ma commande... Aucun mail de confirmation m'as été envoyé ... Service client injoignable on décroche le téléphone pour ensuite me le raccrocher au nez sympa ...et pas du tout rassurant !

Bonjour,

Cela fait plusieurs années que je commande chez aroma zone et je n'ai jamais été déçue : ni des produits commandés, ni du délai de livraison de 7 à 8 jours à peu près .
Mais ma dernière commande a été plus que longue : commande passée le 03/12/2014 et livrée in extrémis le 24/12/2014 à 15 h( pas besoin d 'expliquer pourquoi ).
Ce que je regrette vraiment c'est d'avoir reçu des emails génériques et non personnalisés à mes réclamations.Etant cliente depuis longtemps, j étais inquiète de voir ma commande en statut préparation aussi longtemps . Pourquoi ne pas êtres clairs avec les clients ?
Pourquoi le service client restait-il si évasif sur ce délai exceptionnellement long ? Etait-il ou non au courant de ce qu'il se passait vraiment ? La direction communique t-elle bien avec ce service qui est en première ligne des mécontentement des clients ? D'après tous les témoignages , je pense que ce service front office a dû en baver ...
Ce que j'en retiens et ce qu'il faut en tirer pour l'amélioration du site :
-respecter vos engagements indiqués dans leur charte
-avoir des réponses clients plus personnalisés et être clair dans les dysfonctionnements

J'éspère que cela était vraiment une mauvaise parenthèse de fin d'année et que l'année 2015 sera meilleure pour les clients !!!

Evidemment , je referai une commande mais je serai vigilante sur le respect des engagements qu 'ils prônent

Certes, la livraison fût longue et difficile. L'explication du problème logistique dû à un changement de locaux me convient et je reste compréhensif grâce aux différentes liaisons faites par le service client.
Colis reçu en bon état, petit cadeau d'excuse en plus, le geste est apprécié.
Produits de trés bonne qualité, amenant un contentement réconfortant sur cette première commande qui sera suivit d'autres produits à l'avenir.
Trés bon rapport qualité/prix.
Je recommande sans hésitation Aromazone tant par la qualité marchande que par leur sérieux et ce malgré les difficultés rencontrées.