BAUHAUS Deutschland Avis 

Die sehr freundliche und kompetente sowie hilfsbereite Art von ihrem Mitarbeiter Hr. Häusler.
Bei ihm möchten wir uns nochmals sehr bedanken
Liebe Grüße Hr.Schmitt Ludwig

Anfang Mai ein kleines Gartenhaus bestellt, am ausgewählten Liefertermin ist niemand gekommen. Keine Info, kein Anruf, nix. Auf nachfrage wurde mitgeteilt das sie die Ware aktuell nicht finden können. Also die ganze Nummer storniert mit dem Ergebnis das ich mein Geld erst dann zurück bekomme, wenn die Ware die nicht mehr gefunden werden konnte, wieder zurück im Lager ist🤣 Jegliche Telefonate und die schriftliche Setzung einer Frist für die Rückerstattung blieben ergebnislos. Heute alles beim Anwalt eingereicht.

War das letzte mal mit Bauhaus. Nicht Liefern, keine Informationen, Urlaubstag für nichts, und meinem Geld renne ich jetzt auch noch hinterher. Absolut das letzte.

Mfg Matze

Ich habe meine Bestellung am 25.05. aufgegeben. Nach etwa einer Woche erhielt ich jedoch nur 3 von 5 bestellten Artikeln. Die fehlenden 2 Artikel habe ich bis heute nicht erhalten.

Besonders enttäuschend ist, dass ich keinerlei Informationen oder Updates zum Lieferstatus bekommen habe. Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert hatte, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass die Angelegenheit an den Verkäufer weitergeleitet wurde. Eine konkrete Auskunft darüber, wann ich die restlichen Artikel erhalte, habe ich bis heute nicht bekommen.

Die Wartezeit ist inzwischen viel zu lang, und die mangelnde Kommunikation macht die Situation noch frustrierender. Als Kunde erwarte ich, über Verzögerungen informiert zu werden und eine klare Aussage zum Liefertermin zu erhalten.

Leider bin ich mit dieser Erfahrung sehr unzufrieden und hoffe, dass die fehlenden Artikel endlich schnellstmöglich versendet werden.

Total unfreundlich im Baumarkt
( Kiel Gutenbergstraße), auf Beschwerde darauf Monate lang keine Reaktion. ( Bestellnummer dort 8539707007 )
Ganz schlecht!
Und zur Antwort von dort- ich habe ja schon die Bestellnr. angegeben und hatte mich schon lange an den Service gewandt zuvor???

Dear BAUHAUS Team,

Thank you for your response and for taking my complaint into consideration.

As requested, I would like to share the details of the store and the incident:

**Store:** BAUHAUS İstanbul Kozyatağı
**Address:** İçerenköy Neighborhood, Kayışdağı Street, No: 4, 34752 Ataşehir / İstanbul, Turkey
**Phone:** +90 216 578 70 70
**Date and time of the incident:**
5 June 2026, around 20:30

**Summary of the incident:**
On 5 June 2026, I purchased several items from the BAUHAUS İstanbul Kozyatağı store, including a chandelier with a large box. At the checkout, I also paid for shopping bags because the products clearly would not fit into one bag.

After completing the payment, I moved aside so I would not block the next customer and started placing my products into the bags. However, the chandelier box was too large and did not fit properly into the bag. I asked the cashier if a larger bag was available. I was told that there was no larger bag at that checkout and that I could check another cashier.

I then went to the other cashier with the already-paid product, partially placed in the bag, and simply asked whether they had a suitable larger bag. Instead of receiving normal assistance, I was treated in a manner that made me feel uncomfortable and disrespected. The situation gave me the impression that I was being treated as if I had done something wrong, even though I had paid for all my products and was only asking for support with a bag.

I later tried to contact BAUHAUS Germany because BAUHAUS is an international brand and I expected the headquarters to care about customer experience and brand reputation. However, I did not receive a proper response at that stage, which made the situation even more disappointing.

I kindly ask you to forward this case to the relevant department and the responsible management team in Turkey. I expect the incident to be reviewed seriously and would appreciate a proper written response regarding the outcome.

Thank you for your attention.

Best regards,
Anıl Kahraman

Absolut keine Empfehlung – schlechte Customer Journey und zudem eine mangelhafte Retourenabwicklung. Ich warte mittlerweile seit Drei Monaten auf meine Rückerstattung von über tausend Euro und noch länger auf überhaupt eine Rückmeldung.

Update am 24.07.2026: Trotz der untenstehenden Entschuldigung hat sich Bauhaus hierzu immer noch nicht mit einer Erklärung gemeldet. Tatsächlich habe ich die Hälfte der Summe zurückerhalten, jedoch ohne jegliche Kommunikation oder Kontext. Einfach schlecht - dieses Online-Geschäft wird so bis 2030, nicht überleben.

Falschen Mähroboter erhalten. Kann passieren. Aber Tagelang nicht auf Mails reagieren, geht gar nicht. Bin gespannt wie es weitergeht. Geld haben sie natürlich kassiert.

Vor einem Jahr kauften wir einen Mähroboter Dreame Pro 1. Bei der Installation gab es Probleme. Auf Anfrage wurden wir an einen Mitarbeiter (?) verwiesen, der sich (privat !!!) vor Ort des Gerätes annehmen könne. Dieser war mittlerweile 3 Mal hier, aber nach wie vor läuft das Gerät nicht einwandfrei, d.h. er bleibt vorzeitig "irgendwo" im Gelände hängen. Dieser sog. Service dieses Herrn hat uns mittlerweile 300,-- gekostet . Eine Rechnung haben wir nicht erhalten !
Auf ein Kontaktformular mit Schilderung des Sachverhalts haben wir keine Reaktion erfahren.
Bei Bauhaus würden wir wohl nicht mehr kaufen.

Keine Gaskartuschen für Weber Grill an Lager, aber Weber Grill verkaufen, lächerlich bei so einem großen Laden!!
Schlechte Disposition.

Noch nie etwas so unprofessionelles erlebt.
Bestellung wird nicht bearbeitet, Kundenservice reagiert nicht und am Ende muss man schauen, dass man sein Geld erstattet bekommt.
Nächstes mal wieder Hornbach.

Freundlicher und hilfsbereiter Service-Mitarbeiter, durch dessen Unterstützung mein Problem gelöst werden konnte.

Defekte Lampen erhalten und telefonisch Ersatz angefordert. Lösung sollte lt. Bauhaus sein: defekte Lampe wird per paypal ersetzt und Ersatzlampe soll dann von mir neu bestellt werden. Trotz Zusage ersetzt Bauhaus die defekte Lampe nicht und verlangt zusätzlich für die Ersatzbestellung wieder 5,90 € Versandkosten, Vermutlich setzt man darauf, dass der Kunde bei einer Bestellung von insgesamt über 400 € für die 15 € der defekten Lampe weiteren Aufwand scheut und dann auf Ersatz verzichtet. Ich halte das für Betrug. Der Einkauf zählt zu den schlechtesten Online-Bestellungerfahrungen, die ich gemacht habe.

Im März 1 Bestellung im Onlineshop aufgegeben. Bauhaus hat daraus 3 Teillieferungen gemacht. Daraus wurden dann vier Lieferungen mi drei verschiedenen Speditionen. Keine Lieferung wurde wie Versprochen vorher telefonisch avisiert. Die letzte Lieferung wurde 10 Minuten vorher per SMS angekündigt. Da der Lieferort nicht der Wohnort gewesen ist sehr sehr unbefriedigend. Dafür muss man dann natürlich 99€ Lieferkosten berechnen. Leider konnte ich die Ware nicht zum Bauhaus bestellen. Dies wäre viel einfacher gewesen. Lieferzeit sollte 2-3 Wochen sein. Am Ende waren es 4 1/2 Wochen weil die WLS Spedition allein 15 Tage für die Tourplanung brauchte. Ohne Worte. Der schriftliche Kontakt mit Bauhaus wurde am Ende mehrfach ignoriert. Bei so einer teuren Bestellung (2k)ist dies nicht zu tolerieren.

Bin schon des öfteren im Bauhaus Augsburg,Oberhausen gewesen und stelle immer wieder fest,dass das gesamte Personal sehr freundlich ist.Insbesondere möchte ich einmal Fr.Niemann und Frau Rilling hervorheben.Sie sind immer sehr freundlich und hilfsbereit zu den Kunden.
Das nenn ich einfach einen Top Service.Vielen Dank und geben Sie bitte das Lob an die 2 Damen weiter,das motiviert bestimmt..😃😁 vg H.B.

Pflastersteine online bestellt. Geld direkt abgebucht. Nach 1,5 Monaten wurde die Bestellung einseitig widerrufen. Irgendwelche automatischen Fehler.
Nie wieder.

Geld 1,5monate behalten können Sie aber.

Unmöglicher Kundenservice
Haben falschen Artikel geliefert. Um das Retourenlabel zu bekommen musste ich 3,5 Wochen warten, nach dem 6. Anruf von mir, habe ich ihn endlich erhalten und musste dann auch noch ein Paket über 20 kg schwer und unhandlich zu einem DPD Shop bringen. Von den telefonischen Erlebnissen ganz zu schweigen. Unmöglich wie die mit Kunden umgehen. Schon beim Anrufen heißt es aufgrund des erhöhten Arbeitsaufkommen dauert es. Scheinbar wird dort nur Mist gebaut.

Hallo liebes Bauhaus-Team,

ich warte nun seit einem Monat auf die Rückzahlung meiner Retoure. In der Zwischenzeit hatte ich mehrfach Kontakt mit ihren wundervollen Kundenberatern.. diese sind so hilfreich wie Timmy der Wal. Hier solltet ihr euch mal Gedanken machen, was für einen Dienstleister ihr da beauftragt habt und welche Menschen die dort einstellen. Als Fachtrainer blutet mir da echt das Herz, wie emphatielos, absolut nicht lösungsorientiert und mit Ahnungslosigkeit die Kunden abgefrühstückt werden. Vielleicht sollte Ihre Qualitätsabteilung hier mal schauen, was für Menschen da auf die Kunden losgelassen werden. Ich befürchte bei der letzten Bearbeitung wurde auch diesmal die Rückzahlung nicht beauftragt. Der nette Herr in der Leitung war sicher schnell eine rauchen, als er mich in die Warteschleife gelegt hat. Ich wünschte, ich könnte etwas Nettes schreiben, aber leider fällt mir da gerade nicht wirklich nur eine Sache ein.

Die Lieferung der Spedition war extrem problematisch. Die Palette konnte nicht direkt abgeladen werden (fehlende Gerätschaft, da Palette mit Überlänge). Abladen muss ich selbst. Eine kleinere Palette war zudem "defekt", Nägel haben herausgeragt - im Eifer des Gefechts habe ich mich daran auch noch verletzt.

Telefonische Reklamation führte zu nichts, man wurde auf den E-Mailweg vertröstet - wie lange es nun dauert, bis von da eine Antwort kommt, steht natürlich in den Sternen.

Absolut unprofessionell.

Online-Shop! Miserabler Service! Schlechte Qualität. Wenn ein Vertriebler noch nicht Mal die Standardparagraphen im Bereich Reklamation kennt, ist das schon ziemlich traurig!!

Fazit! Mangelhafte Lieferung einer Duschwanne! Sollte morgen eingebaut werden. Einziger Lösungsansatz.. Schicken sie erstmal eine schriftliche Reklamation. 🤣 Es gab nicht Mal die Bereitschaft ein Vergleichsprodukt in einem umliegenden Markt zu suchen, welches ich sogar angeboten habe selbst abzuholen! "Es ist ja mein Problem, wenn ich den Einbau der Duschwanne falsch terminiert habe. Nicht das Problem des Lieferanten, wenn er mangelhafte Ware geliefert hat. Sämtliche Haftungen werden von den AGBs ausgeschlossen! Das Gesetzbuch ist hier nicht bekannt. - wurde mir mitgeteilt!"

Update - hier kann man Stellung nehmen. Auf meine Reklamation und Beschwerde, die ich ans Bauhaus geschickt habe, habe ich bis heute keine Reaktion erhalten! 31.05.

Meine ursprüngliche Rezension wurde zwischenzeitlich entfernt. Inzwischen ist die Situation mit Bauhaus aber sogar noch schlimmer geworden.

Ich habe eine Blanco-Edelstahlspüle bestellt, die laut Website „auf Lager“ war und innerhalb von 2–4 Werktagen geliefert werden sollte.

Die Realität:
Über 5 Wochen lang passierte praktisch nichts.

Die DHL-Sendungsverfolgung zeigte dauerhaft nur:
„Sendung elektronisch angekündigt“.

Das bedeutet schlicht:
Die Ware wurde DHL offenbar nie übergeben.

Nach mehreren Kontaktversuchen bekam ich zunächst sogar die falsche Aussage, die Spüle sei bereits angekommen – obwohl die Sendungsverfolgung eindeutig zeigte, dass DHL die Sendung nie erhalten hatte.

Besonders absurd wurde es dann dadurch, dass ich die Spüle auf Rechnung bestellt hatte und inzwischen sogar bereits Mahnungen erhalten habe – obwohl ich die Ware zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht bekommen hatte.

Ich sollte also bereits zahlen, während die DHL-Sendungsverfolgung weiterhin nur „Sendung elektronisch angekündigt“ zeigte und die Ware offenbar nie an DHL übergeben worden war.

Danach folgten:

* lange Warteschleifen
* widersprüchliche Aussagen
* leere Versprechungen
* keinerlei funktionierende Kommunikation

Ein Mitarbeiter versprach mir telefonisch, die Ware werde „sofort“ verschickt und man prüfe einen Rabatt wegen der massiven Umstände.

Wieder passierte tagelang nichts.

Nach insgesamt rund sechs Wochen erhielt ich plötzlich eine E-Mail über eine Ersatzlieferung.

Diese wollte ich ausdrücklich stornieren, bevor sie verschickt wird.

Das Problem:
Die Bestellnummer der Ersatzlieferung funktionierte im Online-Portal nicht einmal korrekt. Eine eigenständige Stornierung war dadurch unmöglich.

Also musste ich erneut beim Kundenservice anrufen und hing wieder lange in der Warteschleife.

Die Mitarbeiterin am Telefon war extrem unfreundlich, zeigte keinerlei Verständnis für die Situation und erklärte mir nur knapp, sie würde sich „darum kümmern“.

Die Lieferung wurde trotzdem verschickt.

Jetzt habe ich die Spüle hier, obwohl ich sie ausdrücklich vorher stornieren wollte.

Und natürlich beginnt jetzt der nächste Aufwand:
Die Rücksendung funktioniert ebenfalls nicht vernünftig.

Das Online-Portal erkennt die Bestellnummer weiterhin nicht.
Also erneut Warteschleife.
Erneut Telefonate.
Erneut Weiterleitung an irgendeine „Fachabteilung“.

Der letzte Mitarbeiter sagte mir am Ende lediglich, er könne nichts tun und würde „einen Fall eröffnen“.

Seit Wochen verbringe ich inzwischen mehr Zeit damit, hinter Bauhaus hinterherzulaufen, als eigentlich meine Küche fertigzustellen.

Das Ganze wirkt organisatorisch wie ein Totalausfall:

* falsche Aussagen
* ignorierte Stornierung
* fehlerhaftes System
* kaum erreichbarer Kundenservice
* Mahnungen trotz nicht erhaltener Ware
* keinerlei Eigeninitiative
* und permanenter Aufwand für den Kunden

So einen Kundenservice habe ich ehrlich gesagt noch nie erlebt.

Wer mitten im Umzug oder Küchenaufbau steckt und auf zuverlässige Lieferungen angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er hier bestellt.