BAUHAUS Deutschland Avis 

Die Artikel wurden in angegebener Qualität und Umfang zeitnah geliefert. Keine Beschädigungen o.ä.
Kundenservice online sehr freundlich.

Wenn es gehen würde würde ich gar keinen Stern vergeben. Ware ( Terassenplatten) im August reklamiert. Erst bekommt man keine Antwort, dann heisst es ja man holt die Ware ab was nicht passiert. Über Paypal gemeldet bekommt man eine Email mit wir kümmern uns. Wieder 2 Wochen nichts passiert. Mittlerweile habe ich die Platten anderweitig gekauft und verlegt. Bis heute warte ich auf einen Abholtermin und die Rückerstattung. Auf eine Antwort auf meine Mails direkt an den Service wann ich nun mal endlich mit einen Abholtermin rechnen kann warte ich vergebens. Von der Rückerstattung träume ich noch

Alles!
Falsche Küche geliefert.
Neuen Termin für die richtige Lieferung nicht eingehalten.
Falsche Küche wird nicht abgeholt.
Küche storniert, trotzdem wird nichts abgeholt und mein Geld habe ich auch noch nicht zurück.
Falsche Küche lagert fast 4 Wochen bei mir im Wohnzimmer.

Auf Beschwerden wird fast nicht reagiert oder nur vertröstet.

Sehr kompetenter und netter Mitarbeiter.
Alle Fragen wurden direkt beantwortet.
Ich war sehr zufrieden mit der Einfachheit der Bestellung.

Heute wieder mal im Bauhaus am Kurfürstendamm gewesen, in der Gartenabteilung hatte ich höflich gegrüßt, aber kein Feedback, ja die Höflichkeit, stand dem Herrn regelrecht im Gesicht geschrieben. Auf meine frage hin, wo ein gesuchtes Produkt von mir liegt, wurde nur pampig, geantwortet: ich bin eigentlich nicht mehr da habe Feierabend. Es war zehn 10:00 Uhr morgens.
Sehr unfreundlich und Inkompetent.
NACHTRAG: 80x Catnic Amierungsgitter online bestellt und wollte diese abholen, auch dort habe ich, so wurde ich erzogen, höflich gegrüßt und auch hier null Feedback, sehr sehr unfreundlich, so richtig typisch für diese Filiale. Bestellnummer 42368702

Ich habe online Ware im Wert von 1.800 € bestellt und den Betrag vollständig im Voraus bezahlt. Seit nunmehr sechs Tagen befindet sich die Bestellung unverändert im Status „Bestellung erhalten“.

Telefonische Rückfragen führten zu keinerlei verwertbaren Auskünften; stattdessen entstanden weitere Unklarheiten. Auf schriftliche Anfragen per E‑Mail wurde ebenfalls nicht reagiert. Der Eindruck entsteht, dass das Unternehmen selbst keinen Überblick über den Vorgang hat.

Das Verhalten ist aus Kundensicht äußerst unprofessionell und ärgerlich. Aufgrund der fehlenden Lieferung sowie der ausbleibenden Kommunikation sehe ich mich gezwungen, eine Rückforderung der Zahlung über meine Kreditkarte zu prüfen. Eine Empfehlung für Online‑Bestellungen bei Bauhaus kann ich auf Grundlage dieser Erfahrung nicht aussprechen.

UPDATE 01.10.2026

Nach meiner förmlichen Beschwerde hier wurde die Bestellung nun zügig in den Versand überführt. Dennoch bleibt der gesamte Ablauf aufgrund der vorherigen Verzögerungen und der fehlenden Kommunikation weiterhin als kompliziert und nicht vertrauensbildend zu bewerten.

Die Tatsache, dass erst nach einer deutlichen Beschwerde Bewegung in den Vorgang kam, spricht aus meiner Sicht nicht für einen verlässlichen oder transparenten Prozess. Eine solche Erfahrung ist für Kunden, die im Voraus bezahlen, besonders problematisch. Hier sollte auch die Hotline nochmals nachgeschult werden.

Wir haben einen Kaminofen online frei Haus gekauft.
Hier wird als Liefertermin 5 Tage angekündigt.
In unserem Fall haben wir einen Frachtausliefertermin mit deren Spedition [ Schäflein ] vereinbart.
Die Ware kam nicht und man hat uns im Nachgang eine Mail geschickt, in der uns mitgeteilt wurde, das nicht ausgeliefert werden konnte.
Auf Nachfragen bei der Spedition bekamen wir die Aussage, dass sie die doppelte Anzahl in den letzten Wochen zu liefern hätten als was möglich ist.
Seitdem keine Kommunikation mehr.
Bauhaus sagt nur, das es von deren Seite eine Anfrage gibt und man warten müsse.
Nun stehen wir da, keine Ware, Geld bezahlt und teilte uns mit, dass es noch bis zu 2 bis 3 Wochen dauern kann.
Wäre man gleich ehrlich gewesen, hätten wir nicht im Bauhaus gekauft, zumal diese von den Lieferantenschwierigkeiten wussten.
Andere Anbieter wie Hornbach sagen gleich bis zu drei Wochen.

Bauhaus nutzt den Shop als Handelsplattform für alle Arten von Anbietern (auch wenig seriöse Marktteilnehmer). Geld wird sofort verlangt, Bauhaus schlatet sich nicht in die Abwicklung ein und am Ende kann man seiner Ware (hier 4 Solurmodule) nachlaufen. NIE WIEDER - jetzt auch nicht mehr den Markt vor Ort selbst!!!!!!!!!!!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Im April habe ich einen Gasgrill gekauft. Nach der Lieferung stellte sich jedoch heraus, dass der Grill aufgrund eines defekten Zündknopfes nicht funktioniert.

Seit Mai versuche ich, das Problem mit dem Kundenservice zu klären. Zunächst ging meine E-Mail angeblich aufgrund einer technischen Störung unter, anschließend wurde ich immer wieder vertröstet. Antworten wirken teilweise wie unpassende Textbausteine und gehen nicht auf mein konkretes Anliegen ein.

Nun soll ich ein Ersatzteil erhalten (Zündmodul) und selbst jemanden suchen, der die Reparatur durchführt, inklusive Kostenvoranschlag für Bauhaus den ich übersenden soll. Alsob ich heutzutage irgendwo einen Elektriker finde der für einen Grill zur Reparatur zu mir nach Hause kommt!

Seit Monaten habe ich einen teuren Grill, den ich nicht korrekt nutzen kann und muss mich selbst um die Lösung kümmern. Ein derartiger Kundenservice ist für mich absolut inakzeptabel. Ich würde hier nicht noch einmal kaufen

Um bei Bauhaus gekaufte Ware zu transportieren vermietet Boels in Kooperation mit Bauhaus Anhänger - für Bauhaus Kunden angeblich kostenlos. Nach erfolgter ordnungsgemäßer Rückgabe werden dann aber 23,50€ in Rechnung gestellt. Bauhaus kann dazu keine Aussagen machen und Boels auch nicht!
Der Anhänger wurde für zwei Stunden gemietet (12 Uhr bis 14 Uhr). Die tatsächliche Mietzeit endete um 13:58 Uhr, wobei ca. 15 Minuten für die eigentliche Rückgabe Prozedur anfielen. Laut Bauhaus hätte man sogar 15 Minuten länger Zeit ehe zusätzliche Gebühren anfielen!
Bisher ist nichts erstattet.
Ist das jetzt Betrug oder nur unlauterer Wettbewerb? Es gibt tatsächlich Firmen, die für gekaufte Ware Transportmittel kostenlos zur Verfügung stellen- Bauhaus jedenfalls nicht!

Heute wurde der Rechnungsbetrag kommentarlos erstattet!

Leider sehr enttäuschender Kundenservice.

Ich habe einen Artikel kurz nach der Bestellung storniert. Obwohl die Stornierung bestätigt bzw. der Artikel nicht mehr geliefert wurde, habe ich mein Geld auch nach mittlerweile fünf Wochen noch immer nicht zurückerhalten.

Besonders ärgerlich ist, dass ich bereits mehrfach beim Kundenservice nachgefragt habe, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung erfolgt ist. Eine Rückerstattung sollte meiner Meinung nach keine fünf Wochen dauern – insbesondere dann nicht, wenn die Bestellung unmittelbar nach Aufgabe storniert wurde.

Von einem Unternehmen wie BAUHAUS hätte ich eine deutlich schnellere und professionellere Bearbeitung erwartet. Solange die Rückzahlung nicht erfolgt ist, kann ich den Bestellservice leider nicht empfehlen.

Sehr unfreundlicher Kundenservice,null hilfsbereit, Liefertermine weit überschritten
Update: wie bei der letzten Bestellung fehlt auch dieses mal ein ganzes Päckchen. Völlig inakzeptabel

Musste einen Vertrag widerrufen, weil bei einer Onlinebestellung die Spedition nicht in der Lage war innerhalb von 2 Wochen zu liefern (hatte bei Bauhaus bestellt, weil die Lieferzeit mit 3-5 Tagen angegeben war).
Warte seit drei Wochen auf meine Rückerstattung einer nicht kleinen Summe. Die vertragliche Rückerstattungsfrist von 14 Tagen sind längst verstrichen.
Bekomme heute(!) einen Anruf der Spedition, ob man morgen die (widerrufene) Ware liefern könne.
Wow!
Das ist Versagen der besonderen Art.
War vorher so zufrieden, aber das geht gar nicht!

Online Bestellung Ryobi Extern Polierer mit Starter Set Batterie. Nicht geliefert adresse wurde nicht gefunden.
Wieder bestellt, wurde eine Poliermaschine geliefert ohne Karton Rechnung und ohne Akku.
Wieder bestellt von Bauhaus Laim nächste Tag abhollung, wurde Verkauft nur eine Test Dummy Gerät .

Bestellen, bezahlen, Stornierung – bei BAUHAUS inzwischen mehrfach erlebt

Ich habe bei BAUHAUS 15 Teakholzschalen bestellt und bezahlt. Anschließend kam die Nachricht, dass die Ware überhaupt nicht vorrätig sei und die Bestellung eigentlich gar nicht hätte möglich sein dürfen. Statt der bestellten Artikel wurde mir eine Rückerstattung angekündigt.

Besonders ärgerlich: Solche nachträglichen Stornierungen habe ich bei BAUHAUS inzwischen schon drei- bis viermal erlebt. Mein Verständnis dafür ist mittlerweile aufgebraucht. Für mich entsteht der Eindruck, dass der Onlineshop seine Warenbestände und die tatsächliche Lieferfähigkeit nicht zuverlässig im Griff hat.

Als Kunde bestellt man, bezahlt und plant mit der Ware. Hinterher darf man kurzfristig andere Anbieter suchen und die gesamte Arbeit noch einmal machen. Eine Rückerstattung ersetzt weder die verlorene Zeit noch beseitigt sie den zusätzlichen Aufwand.

Von einem Unternehmen dieser Größe erwarte ich, dass nicht verfügbare Artikel auch entsprechend gekennzeichnet werden. Wiederholt Bestellungen anzunehmen und anschließend wegen fehlender Ware zu stornieren, empfinde ich als ausgesprochen unprofessionell.

Nach diesen Erfahrungen fehlt mir jedes Vertrauen in die Zuverlässigkeit des BAUHAUS-Onlineshops. Eine klare Enttäuschung.

Keine Lieferung, keine Reaktion außer "wir kümmern uns" Fragen werden ignoriert.
NIe Wieder! Es sieht so aus, als müsste ich ein Gerichtsverfahren einleiten. Zum Glück habe ich mit PayPal gezahlt. So bleibt eine Hoffnung 😁

Wir waren im Bauhaus Villingen. Dort wollten wir die Sockelleiste SU60L Eiche Esprit mitnehmen. Im Regal war jedoch nicht die benötigte Anzahl an Leisten vorhanden. Herr Haberstroh, ein äußerst engagierter Bauhaus-Mitarbeiter, ist daraufhin ins Lager um nachzuschauen, ob noch weitere Leisten aus einer neuen Lieferung vorhanden sind. Er fand weitere der von uns benötigten Leisten und brachte sie uns umgehend. Ich möchte mich nochmals ausdrücklich für die hervorragende Beratung und Unterstützung bei Herrn Haberstroh bedanken. Besser geht nicht !

Einfache Online-Bestellung. Ein Problem wurde zeitnah und unkompliziert erledigt. Ich war sehr zufrieden.

Die bestellten Rasenkanten wurden schnell geliefert und die Ware ist wie beschrieben.