BAUHAUS Deutschland Avis 

Bei der endgültigen Auswahl unserer Markise konnten wir die fehlenden Informartionen vom Produzent auf dem schnellen Weg bekommen. Danke, Herr Meixner, für Ihren tollen Einsatz!

Als ich heute meinen VW auf dem Bauhaus Weisenau Parkplatz parkte, war die Autoschlüsselbatterie leer. Also kaufte ich direkt im Bauhaus die passenden Batterien. Da ich noch nie die Batterien eines Autoschlüssel des Golf 4 gewechselt hatte, war ich überfordert. An der Bauhaus Information wurden mir
prompt geholfen. Man googelte wie das Batteriefach zu öffnen ist und tausche sofort die Batterien aus .
Ich war froh darüber und hinterlasse dafür fünf Sterne

Baumarkt München Laim öffnet um 07.00. Um 09.30 war weder bei Sanitär, noch bei Farben ein Mitarbeiter zu finden. Diese würden erst um 10.00 anzutreffen sein. Ein freundlicher Mitarbeiter von Elektro hat erfolglos versucht einen Ansprechpartner für mich zu finden.

Leider sehr enttäuschender Kundenservice. Seit Juli fehlt bei meiner Bestellung ein Unterschrank. Nach mehrmaligem Kontakt wurde mir schließlich ein Formular zur Bestätigung der fehlenden Lieferung zugeschickt. Dieses habe ich am zeitnah ausgefüllt und unterschrieben zurückgesendet.
Doch auch hier wartet man wieder ergebnislos auf eine Rückmeldung. Ich habe weder den fehlenden Schrank noch eine Erstattung oder eine vernünftige Rückmeldung erhalten. Die Angelegenheit zieht sich nun seit Wochen und ich habe langsam keine Geduld mehr. Sehr schade, dass man als Kunde seinem Geld bzw. einer Lösung ständig hinterherlaufen muss.
Mittlerweile sind weitere 14 Tage vergangen ohne eine einzige Rückmeldung das Geld haben sie bis heute einbehalten jedoch niemals die Ware geliefert.
Mit keinem anderen Unternehmen habe ich je eine so unprofessionell Erfahrung gemacht.
Ohne weitere rechtliche Schritte wird sich diese Angelegenheit wohl nicht klären lassen.

Wenn man Farben Abmischungen will muss man sehr viel Zeit mitbringen . Man wartet sehr lange bis man bedient wird und das mischen dauert auch sehr lsmge , weil das Personal anschließend völlig überfordert ist . Daumen runter 👎

Der Kundenservice ist ein schlechter Witz seit dem 02.07.2026 bin ich mit dem Kundenservice in Kontakt wegen dem Garantiefall meines Rasenmähroboters und immer wieder wird vom Bauhaus-Kundenservice Zeit geschundenen. Als erstes bekommt man eine automatische Antwort "Aufgrund eines erhöhten aufkommen von Anfragen benötigen sie bis zu 5 Tage Zeit für eine Antwort, nach 10 Tagen gekommt man endlich die erste richtige E-Mail und dann geht es los Wir brauchen noch dies und 5 Tage später brauchen Sie noch jene Nummer und so weiter. Mit dem Herstellers war ich vorher über seine App in Kontakt und die haben festgestellt oh ja linker Antrieb ist defekt, nur leider haben sie nicht direkt bei uns sondern über Bauhaus gekauft, also müssen sie sich an Bauhaus wenden und die Odyssee nahm ihren Lauf.

Falsch gelieferte Fliesen. Produkt ähnliche Fliesen wurden geliefert, erst nach verlegen haben wir gemerkt das es die falschen sind. Bauhaus Dortmund Bornstr. Kontaktiert. Leider keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Anwalt eingeschaltet. Bis jetzt sehr zufrieden gewesen mit Bauhaus. Leider ist es nicht akzeptabel in einem Eigenheim.

Ware am 13.08.2026 online gekauft und 10 Minuten später den Kauf mittels von Bauhaus bereit gestellten Widerruf-Formular den Kauf Widerrufen. Die Ware wurde trotzdem versendet und die Annahme hier vor Ort verweigert, was Bauhaus per Mail auch bestätigt hat, mit dem Hinweis das die Kaufpreiserstattung nach Wareneingang erfolgt. Dann ein weiterer Zustellungsversuch mit erneuter Annahmeverweigerung. Am 20.08.2026 habe ich per Mail unter service(ät)bauhaus.info erneut angefragt - keine Reaktion, dann bei Paypal einen Vorgang eröffnen lassen und heute telefonisch endlich eine Mitarbeiterin erreicht. Mein Hinweis, das die Erstattung des Kaufpreises nichts mit dem Wareneingang bei Bauhaus zu tun hat und dieses eine Angelegenheit zwischen Bauhaus und Hermes sei wurde geflissentlich ignoriert und ich wurde erneut um Geduld gebeten - man sei dran und sobald die Ware eingeht bekomme ich mein Geld. Bauhaus arbeitet mit meiner Kaufpreiszahlung nun schon seit 14 Tagen - keine Ahnung wie oft das dort vorkommt, aber das ist in meinen Augen eine Liquiditätsbeschaffung wenn das in größeren Maße so praktiziert wird.

Sorry , aber ich kann nur einen Stern geben .
Ich habe nach 16 Tagen Bearbeitungszeit einer Reklamation mal bei Bauhaus angerufen und die Dame war nicht wirklich nett und wollte mich so ein bisschen als dumm da stellen und man sollte ja doch die 10 Tage bearbeitungszeit abwarten … lach … habe gesagt ich warte schon seit 16 Tagen und wenn es länger dauert sollte man doch vielleicht eine Info an Kunden verschicken das es momentan zu einer längeren Wartezeit kommt . Dann ist der Kunde glücklich und muss sich nicht so blöde kommen lassen . Das war meine erste und letzte Bestellung bei Bauhaus !
Nachtrag 29.09.206
Danke erstmal das so schnell reagiert wurde und ich eine Erstattung bekommen habe, aber leider ist es für mich verwirrend. 4 leisten von 9 sind nicht brauchbar . 2 waren von anfangan weg aus dem Paket und 2 waren defekt , was ich ja mit Bildern belegt habe und nur 2 wurden erstattet. Muss ich jetzt die 2 defekten noch zurückschicken um da auch noch mein Geld zu bekommen?!?

Simply unacceptable.
I’m a maintenance manager at one of the busy hotels in Iceland, and because of our remote location, I rely on online suppliers to keep the hotel running. BAUHAUS has been one of the stores I’ve used regularly.
Until recently, deliveries were already slow — around a week and a half was normal. But what is happening now is beyond ridiculous. I have placed several urgent orders, and they have now been outstanding for over a month.
More frustratingly, I have contacted the sales department several times by email and received absolutely no response. Not even an acknowledgement. Nothing.
What exactly is the point of having an online shop if you cannot deliver orders within a reasonable timeframe and cannot even be bothered to respond to customers?
I understand that delays happen. Logistics problems happen. But a month-long delay combined with complete silence from customer service is simply unacceptable, especially when the products are urgently needed for hotel maintenance.
BAUHAUS clearly needs to take a serious look at its logistics and customer service. At this point, I can no longer consider the company a reliable supplier.
Extremely disappointing. I will be seriously reconsidering where I spend my company’s money in the future.

Die Online-Bestellung eines Scheppach Gehölzschneiderswar sehr schnell und einfach. Das Gerät wurde umgehend gut verpackt geliefert. Ich bin mit dem Service von BAUHAUS sehr zufrieden! Danke!

Ich bin Stammkunde in diesem Markt in Berlin Pankow und hab schon mehrere Tausend Euro dort gelassen . Aber leider war heute der Tag wo das Klischee eines Baummarktes sich bestätigt hat. Langes Warten am Holzzuschnitt,trotz Ausruf , ohne Erfolg mein Zaunpfosten 9cm zu teilen, unfreundlich dazu, auch jemanden zu finden der ein Auskunft gibt um eine Hauswand zu dämmen war erfolglos . Unwissenheit oder Desinteresse meiner Meinung.Es wurden lieber Paletten durch die Gegend gefahren als Auskunft zu geben . Nach einer halben Stunde war jemand da um mir zu helfen . Leider zufällig aber er konnte helfen. Bin echt enttäuscht von Bauhaus war eigentlich mein Baumarkt. Ihre Mi
tbewerber werde ich jetzt besuchen und dann entscheiden wo ich mein Geld ausgeben werde.

4 Betonsturz 100 cm bestellt zur Abholung.Ins Auto eingeladen,danach noch viele andere Dinge,das Auto war hinten bis zur Decke voll. Ander Kasse wurde fetgestellt,das der gerichteten Betonsturze 113 cm lang ist , und somit nicht in meine vorgereitete Löcher passt.Mir war der Aufwand alles wieder auszuräumen zu hoch,hab deshalb trotzdem die vier Betonstürze im Auto gelassen.Heb Sie auf kann ich vielleicht nächstes Jahr brauchen.Es gibt zwei Möglichkeiten,entweder war einer so blöd ,die falsche Palette an die falsche Stelle Stelle gesetzt zu haben ,oder einer hat irgendwo die falsche Länge rausgeholt,aber kurz nachmessen hätte man schon können. Isrt das dritte Mal ,das dier nicht fähig sind das die reservierte Bestellung auch die richtige Größe hat.Ein Saftladen in Bruchsal. Schauen Sie mal nach was im Regal unter 1 Meter Betonsturz sitzt,denn das sind 113 cm .

Keinerlei Klärung nach über 2Wochen. 3Themen mit 0 Klärung.

1. Beschädigte Lieferung -> nach 2Wochen nichtmal im Ansatz geklärt
2. Lieferung hängt Seid Mindestens 7Tagen bei ups fest -> 0 Reaktion Bauhaus
3. Lieferung erfolgt einfach nicht Seid mehr als 7Tagen ...ebenfalls Null Reaktion
Negative Bewertung abgegeben -> da können Sie bitte binnen 24std antworten. Frechheit die seines gleichen sucht.
Kunde Daniel Marsell

Nie wieder!
Wir hatten im Markt Fliesen ausgesucht die bestellt werden mussten, sind auch schnell geliefert worden.
Bei einem Paket waren alle Fliesen komplett gebrochen.
Nun warten wir auf die Ersatzlieferung und nichts passiert.
Wir sind seit 3 Wochen ohne Dusche.

Guten Tag.
Absolut unterirdisch Note 6 einfach nicht zu empfehlen.
Ich habe 2 geräte bestellt das entsprach 2 Pakete für den Versand .Als mir dann mitgeteilt wurden ist das es mit GLS verschickt wird stornierte ich exakt 2 Stunden später beide verträge zum Kauf wo ich auch eine Bestätigung erhalten habe..Montag bekam ich dann gegen 7.30 Uhr eine Versandbestätigung.hmmm unfassbar.
Viel schlimmer gegen 9 Uhr bekam ich eine Mail das die Stornierung nicht klappt da die Ware im Versand sei.komich sie wurde angekündigt sprich sie hat das Lager nicht verlassen.Soweit so gut bis dahin funktionierte der Schriftverkehr bzw der Email Verkehr noch gut.Eine Mitarbeiterin sagte mir ich solle die Annahme verweigern was ich auch tat.Bei GLS beide Paket retourniert und auch bestätigt bekommen Nachweise sind da.
Oh Wunder ein Paket ging zurück und wurde auch zugestellt.
Das andere Paket kam 2 Tage später als Retoure bei mir an...ohne Worte .
Ich versuchte vergeblich per Email bzw der hinterlegten Telefonnummer was zu erreichen damit auch dieses Paket den rückweg findet.Keiner der beteiligten kümmert es weder Bauhaus online noch GLS sind in der Lage und das zur heutigen Zeit ihren Fehler zu beheben.Null Reaktion seitens Bauhaus.
Ich habe sogar meine Telefonnummer angegeben damit das auf einem kurzen Wege geklärt werden kann,leider verlief auch dieses im sande.schweigen im Walde.
Ich habe nun schon 2 Nachrichten im Nachgang getätigt und gefragt wann meine Rückerstattung folgt Antwort null keine Reaktion.
Ich weiss nicht was bei denen schief läuft aber wer Probleme braucht ist da genau richtig.
Ein Stern ist noch zuviel.
Wir als Endverbraucher müssen auf Knien rutschen um zu unserem Recht zu kommen.
Wo leben wir denn.und wie man lesen kann ist es KEIN EINZELLFALL!!!!Ich kann nur im Nachhinein jedem abraten hier was zu bestellen offensichtlich gibt es da riesen Problem sei es mit der Kommunikation oder mit dem Umgang der Kunden

André Buch
Gifhorn

Bestellnummer 41804035/Versand GLS 374096321639
Paket 2!
Bestellnummer 41804133/GLS 374096321622

Ich erwarte eine Erklärung und eine zügige Rückerstattung

Ich habe vor 2 Wochen das Produkt zurückgeschickt und gestern kam die Bitte um die Zusendung von Fotos des Produkt, die zeigen weshalb ich das Produkt zurückschicken möchte… Ich antwortete, dass ich mein Geld haben möchte!! Das beste ist, dass es die Antwort auf meine Frage war, wo mein Geld bleibt…

Schnelle Lieferung, verbraucherfreundliche Preise,
gerne wieder

Bin sehr enttäuscht!
Bereue zutiefst,dass ich WC stand da bestellt hatte,seit 6 Wochen keine Ware, keine Geldrückzahlung.
Es muss da sehr viel nachgearbeitet werden.Schlechte Oranisation.

Bauhaus war mal mein Favorit, aber nach der letzten Erfahrung fahre ich gerne 20-30 Minuten zur Konkurrenz!

Ich habe vor etwas mehr als einem Monat einen Artikel bestellt, der nicht im angegebenen Lieferfenster ankam (Lt. Tracking noch nicht mal in diesem an GLS übergeben wurde), weshalb ich den Vertrag widerrufen und die Annahme später verweigert habe. Da sollte man denken, dass die Logistik von Bauhaus es hinbekommen könnte den Vorgang noch zu stoppen (wohlgemerkt der Status war zu diesem Zeitpunkt bei GLS noch in „angekündigt - nicht übergeben“; also noch bei Bauhaus im Lager). Das Paket habe ich auch nie zu Gesicht bekommen, weil GLS es dann tatsächlich geschafft hat, dieses ohne Zustellversuch zu retournieren. (Vielen Dank GLS an dieser Stelle) Letzte Woche hab ich dann mal in der App nachgeschaut und festgestellt, dass der Vorgang dort immer noch offen war. Also beim Kontakt Center angerufen und nachgefragt ob noch Handlungsbedarf besteht. Die Dame teilte mir mit, dass „alles schick sei“ und der Vorgang abgeschlossen ist.
Ja Pustekuchen, gestern erhielt ich eine (lt. E-Mail Betreff) Mahnung, da der Rechnungsbetrag noch offen ist.
(Da frag ich mich ernsthaft, was die involvierten Personen bei Bauhaus eigentlich beruflich machen?!)
Und da ich ja sonst nichts zu tun habe, also heute dort angerufen und zumindest wurde jetzt eine Mahnsperre gesetzt, bis Bauhaus es… äh… hinbekommt, den Artikel (der lt. Tracking seit Ende Juli wieder dort ist) bei mir auszubuchen.
Danke für nichts - ach doch Ärger hab ich mit Bauhaus genug gehabt!
Meine nächste Eskalationsstufe ist dann, nach mehr als einem Monat, sollte der Vorgang sich weiterziehen, mir von meiner Rechtsschutzversicherung einen Anwalt empfehlen zu lassen.

Eins bleibt, ich war sowieso skeptisch den Artikel online zu kaufen, wurde bestätigt und kann zumindest den Onlineshop auf gar keinen Fall empfehlen.

Meine dadurch entwickelte Abneigung gegen Bauhaus muss jetzt leider auch die lokale Bauhaus Filiale ausbaden.
Sehr sehr schade!