BAUHAUS Deutschland Avis 

Online Bestellung Ryobi Extern Polierer mit Starter Set Batterie. Nicht geliefert adresse wurde nicht gefunden.
Wieder bestellt, wurde eine Poliermaschine geliefert ohne Karton Rechnung und ohne Akku.
Wieder bestellt von Bauhaus Laim nächste Tag abhollung, wurde Verkauft nur eine Test Dummy Gerät .

Bestellen, bezahlen, Stornierung – bei BAUHAUS inzwischen mehrfach erlebt

Ich habe bei BAUHAUS 15 Teakholzschalen bestellt und bezahlt. Anschließend kam die Nachricht, dass die Ware überhaupt nicht vorrätig sei und die Bestellung eigentlich gar nicht hätte möglich sein dürfen. Statt der bestellten Artikel wurde mir eine Rückerstattung angekündigt.

Besonders ärgerlich: Solche nachträglichen Stornierungen habe ich bei BAUHAUS inzwischen schon drei- bis viermal erlebt. Mein Verständnis dafür ist mittlerweile aufgebraucht. Für mich entsteht der Eindruck, dass der Onlineshop seine Warenbestände und die tatsächliche Lieferfähigkeit nicht zuverlässig im Griff hat.

Als Kunde bestellt man, bezahlt und plant mit der Ware. Hinterher darf man kurzfristig andere Anbieter suchen und die gesamte Arbeit noch einmal machen. Eine Rückerstattung ersetzt weder die verlorene Zeit noch beseitigt sie den zusätzlichen Aufwand.

Von einem Unternehmen dieser Größe erwarte ich, dass nicht verfügbare Artikel auch entsprechend gekennzeichnet werden. Wiederholt Bestellungen anzunehmen und anschließend wegen fehlender Ware zu stornieren, empfinde ich als ausgesprochen unprofessionell.

Nach diesen Erfahrungen fehlt mir jedes Vertrauen in die Zuverlässigkeit des BAUHAUS-Onlineshops. Eine klare Enttäuschung.

Keine Lieferung, keine Reaktion außer "wir kümmern uns" Fragen werden ignoriert.
NIe Wieder! Es sieht so aus, als müsste ich ein Gerichtsverfahren einleiten. Zum Glück habe ich mit PayPal gezahlt. So bleibt eine Hoffnung 😁

Wir waren im Bauhaus Villingen. Dort wollten wir die Sockelleiste SU60L Eiche Esprit mitnehmen. Im Regal war jedoch nicht die benötigte Anzahl an Leisten vorhanden. Herr Haberstroh, ein äußerst engagierter Bauhaus-Mitarbeiter, ist daraufhin ins Lager um nachzuschauen, ob noch weitere Leisten aus einer neuen Lieferung vorhanden sind. Er fand weitere der von uns benötigten Leisten und brachte sie uns umgehend. Ich möchte mich nochmals ausdrücklich für die hervorragende Beratung und Unterstützung bei Herrn Haberstroh bedanken. Besser geht nicht !

Einfache Online-Bestellung. Ein Problem wurde zeitnah und unkompliziert erledigt. Ich war sehr zufrieden.

Die bestellten Rasenkanten wurden schnell geliefert und die Ware ist wie beschrieben.

Hallo, 20.08.26 war in im Bauhaus in Du! Um einen HansGrohe Rohrauslauf Costa 200mm Chrom zu kaufen. Bestand: Null! Ich bestellt dort das Ablaufrohr. Mit 2-3 Wochen müssen sie für die Lieferung rechnen. Ich brauche das Rohr für unsere Spüle. In der 4ten und 5ten Woche machte ich mich 2x auf den Weg, um vor Ort über den Verbleib nachzufragen. Da versprach ich mir mehr von, als auf einen Anruf zu warten. Am großen Infostand in der Vorhalle bekam ich von den jeweiligen Mitarbeiterinnen gefragt (Ironisch, Grinsend,) sind sie denn von uns Angerufen worden! " Ich brauche unbedingt den Auslauf für meine Spüle, wie lange muss ich denn noch warten!" In der 4ten Woche ironisch, sind sie denn angerufen worden? Na, sehen sie, Sie müssen halt warten! "Ich dazu, ich brauche den Auslauf! Dann müssen sie halt noch warten. Kam der Standartspruch! Wie lange denn noch, sie könnten doch mal beim Verkäufer anfragen, wie lange es noch dauert. Vielleicht gibt es das Rohr gar nicht mehr. Seit 4 Wochen den gleichen Spruch! Meine Armatur ist über 20 Jahre alt. Man kam sich für solche nicht hilfsreiche- Kundenoriendtierte Mitarbeiterinnen nur Ärgern. Meinen Wunsch zur Weiterleitung war nicht in ihrem Sinne! Es musste doch möglich sein, ein Telefon zu bedienen um meinen Wunsch zu weiterzugeben. Oder müssen die Kunden selber Rechendschieren?

"Ich bin kein Bittsteller sagt ich noch, sondern ein Kunde !" Dann bin ich wieder gegangen. Das verstehe viele Mitarbeiter nicht. Keine Kunden, keine Arbeit. Wenn der Bestand vor 8 Wochen schon auf Null war(da hatte ich mal nachgefragt), hätte man doch für zufriedene Kunden der Bestand aufgefüllt werden können. Wie schön, dass jetzt 5Km weiter einen großen neuen Baumarkt eröffne hat!

mfg
Teletenn

Es ist schon einmalig wie bei Bauhaus mit Kunden umgegangen wird.
Nach mehreren Versuchen Ware zu reklamieren, die in keinster Weise der Beschreibung im Bauhaus Onlineshop entspricht und falschen und teilweise völlig aus der Luft gegriffenen Begründungen für eine Ablehnung meine Reklamation, sollte sich jeder darüber im Klaren sein, der Kunde zählt bei Bauhaus nicht!!
Der Begriff Servicewüste Deutschland wird hier kräftig untermauert!
Hatte dort Mauerabdeckplatten Beton in größerer Menge in anthrazit bestellt. Geliefert wurden total fleckige Steine, die leider auch nur grau waren.
Schade das hier keine Bilder eingestellt werden können, die diesen prägnanten Unterschied zeigen würden. Schriftverkehr von Herrn M. liegt vor.

Nachtrag:
Da Bauhaus offensichtlich nicht mal meine Bestellung kennt oder gar findet, habe ich nach deren Bitte, natürlich entsprechende Daten weiter geleitet.
Reaktion bis dato = 0

Unfassbar schlecht! Das habe ich so nicht erwartet. 2 Eimer Knauff Easyputz 0,5mm bestellt aber 1x 0,5mm und 1x1,0mm bekommen. Sofort mit Fotos gemeldet, am 11.09.2026 mit dem Kundenservice nach ewiger Warteschleife telefoniert und es passiert.... ja richtig.... nichts! Keine Kulanzlösung, keine Neulieferung, man stellt sich einfach tot. Über Paypal bezahlt, ich schalte wohl den Käuferschutz ein! Einmal und nie wieder. Schade Bauhaus!

Ich gehe ab jetzt nur zu Globus oder Hagebau. In Bauhaus wurde ich ander Kasse des Diebstahls bezichtigt. Als man festgestellte das ich nich geklaut habe meinte man, ich solle froh sein nicht die Taschen leeren zu müssen. Ich habe alles liegen lassen und meinen Einkauf im Globus gemacht.

Lieferung Freitag 4.September, am selben Tag Online Shop-Service über Transportschaden informiert. Seitdem steht der bestellte und beschädigte Kaminofen (200kg) bei Wind und Wetter im Freien. Auf Mail mit Fotos der Bechädigung und Beschreibung gab es eine Servicenummer. Seitdem keine weitere Reaktion auf Anfragen. Die Angelegenheit geht nun in die dritte Woche.

3 Artikel bestellt und alle getrennt und verspätet geliefert mit 3 unterschiedlichen Versandunternehmen (GLS, DHL und Hermes). Verpackung unnatürlich groß und ein Artikel mit falscher Adresse, so dass die Zustellung nicht möglich war und von mir zum Shop (Hermes) umgeleitet werden musste.

Leider habe ich mit der Bestellabwicklung bei BAUHAUS erneut eine enttäuschende Erfahrung gemacht.
Am 31.08.2026 bestellte ich eine Schmutzfangmatte und erhielt noch am selben Tag die Bestätigung, dass die Lieferung durch einen Partner bis 04.09.2026 erfolgen sollte. Laut Sendungsverfolgung wurde die Ware am 04.09.2026 um 10:16 Uhr ordnungsgemäß an die BAUHAUS-Filiale zugestellt.
Trotzdem erhielt ich bis zum 11.09.2026 weder die angekündigte SMS noch eine sonstige zeitnahe Information darüber, ob und ab wann die Ware tatsächlich zur Abholung bereitsteht.
Besonders enttäuschend ist, dass es sich offenbar nicht um einen Einzelfall handelt. Bereits bei meiner vorherigen Bestellung bestand ein vergleichbares Problem. Dies hatte ich ausdrücklich reklamiert und mir wurde zugesichert, dass der Vorgang intern geklärt werde. Umso unverständlicher ist es für mich, dass sich eine vergleichbare Situation nun erneut wiederholt.
Auch die Erreichbarkeit und Kommunikation empfinde ich als unzureichend. Auf E-Mails erfolgte keine zeitnahe Antwort, und der telefonische Kontakt war aus meiner Wahrnehmung nur schwer möglich.
Meine Kritik richtet sich ausdrücklich nicht gegen einzelne Mitarbeiter, sondern gegen die aus meiner Sicht fehlende Verbindlichkeit und Professionalität des gesamten Ablaufs. Bei einer ordnungsgemäß aufgegebenen und bereits bezahlten Bestellung erwarte ich eine klare, zeitnahe und nachvollziehbare Information, insbesondere darüber, wann die Ware tatsächlich zur Abholung bereitsteht.
Enttäuschend ist für mich vor allem, dass ein bereits früher beanstandetes Problem trotz einer seinerzeit zugesicherten internen Klärung erneut auftritt. Dies vermittelt leider den Eindruck, dass Kundenanliegen nicht mit der erforderlichen Nachhaltigkeit und Sensibilität behandelt werden.
Von einem Unternehmen wie BAUHAUS erwarte ich einen respektvollen, verlässlichen und professionellen Umgang sowie eine Kommunikation, die für den Kunden jederzeit nachvollziehbar ist. Genau diese Punkte habe ich in diesem Vorgang vermisst.
Schade, denn wiederholte Erfahrungen dieser Art beeinträchtigen das Vertrauen und führen zwangsläufig dazu, dass man zukünftige Bestellungen auch bei anderen Anbietern in Betracht zieht.

Bei mir ging es um ein Betrugsverfahren. Ich hatte bei Amazon einen Hansa-Thermostat bestellt. Der chinesische Händler ging her kassierte 108€ und verschwand,bestellte aber in meinem Namen diesen Thermostat bei der Firma Bauhaus. Nun kam nach fast zwei Monaten eine Mahnung von Bauhaus über 135 €. Amazon erstattete diese 108€ .
Ich bezahlte 135€ bei Bauhaus und bekam die Differenz von Bauhaus erstattet, sodass ich wirklich glimpflich davon kam.
Ich danke Frau Ince herzlich für Ihre Bemühungen und sagen der Firma Bauhaus Dankeschön. Für mich heißt es nun, die Händler genauer anzuschauen und lieber bei seriösen Firma zu kaufen.

Bauhaus Lörrach, 9.48 Uhr und wieder nur die SB-Kassen geöffnet. Wann kapiert Bauhaus endlich, dass dies extrem kundenUNfreundlich ist.

Ich frage mich da immer mal wieder, was der "Kundschaft" als nächstes aufgehalst wird: Parkplatz reinigen, Vorplatz fegen, Rinkaufswagen sortieren.......

Ich war heute im Bauhaus Ma-Mallau.
Dort wurde ich hervorragend von Hr. Hänsel beraten.
Ernahm sich , trotz vieler Kunden, die Zeit für eine optimale Kaufberatung. Also fiel mir die Entscheidung zum Kauf einer Kärcher Kehrmaschiene für unsere Firma sehr leicht.

Mir wurde bei einem Problem mit einer Smartwatch besonders kompetent und freundlich geholfen.

Also
Das in den Fillalen Beratung Mangelware ist
wird ja manchem Handwerker bekannt sein
Deshalb habe ich mir meine benötigten Sachen Online herausgesucht und bestellt und bezahlt
Angabe Bauhaus 3-4 Tage
Duschwanne 80x120 und passender Ablauf
Nach 8 Tagen ( Mieter waren bereits im Hotel!)
immer noch keine Ware
Am neunten Tag
Duschtasse ohne Ablauf
Das vierte Telefonat
Sifon ist verloren gegangen
Ok dann 40 km zum Bauhaus das diesen Viega Siphon hat
Nun nach 2 Wochen immer noch keine Gutschrift
über den Betrag von 45€ für den Siphon
BAUHAUS GROTTENSCHLECHT UND NICHT ZU EMPFEHLEN 0,0000 Sterne

Ich habe ein Keter Gartenhaus bei Bauhaus online gekauft. Es kam mit zwei beschädigte Teile. Ich habe die Reklamation mit Foto online angereicht mit Betätigung. Es wurde mir sogar gesagt dass ich die neue Teile in bis zum zwei Wochen bekommen werde. Nach zwei Wochen kamm nicht. Ich wieder angerufen, und dann erfahre ich dass meine Reklamation keine Priorität hatte. Ich muss einfach warten ohne dass man mir sagt wann ich die Teile bekommen werde.
Ich kaufe viel online und schon seit über 10 Jahren und habe noch nie so ein schlechte Kundenservice gesehen.

Bei der endgültigen Auswahl unserer Markise konnten wir die fehlenden Informartionen vom Produzent auf dem schnellen Weg bekommen. Danke, Herr Meixner, für Ihren tollen Einsatz!