BAUHAUS Deutschland Avis 

Am 25.07.2026 die Bestellung für vier Schellenberg Rollladen-Gurtwickler Rollo Drive 35 aufgegeben, Seitdem keine Änderung im Bestellprozess und die Ware ist noch nicht im Versand. Letzteres wurde mir auch telefonisch bestätigt. Woran es liegt konnte die Dame nicht sagen. Der Artikel wird online mit einer Verfügbarkeit von 99+ angegeben und Lieferzeit 4-5 Arbeitstage. Heute wird die Bestellung sicher nicht ankommen und somit besteht Lieferverzug. Dies interessiert natürlich keinen. Die Lieferzeit und die Verfügbarkeit waren der Hauptgrund für die Bestellung. Jetzt ist der Verbraucher wieder einmal der Dumme.

Hab eine Bewertung auf Bauhaus geschrieben, die nicht gefallen hat. Wurde gelöscht und nicht veröffentlicht. Deshalb hier nochmal:

Kauft nicht bei Bauhaus!
Habe einen Schirmständer bestellt und ewig drauf gewartet, dann wurde er geliefert: die Verpackung zerstört bis nicht mehr vorhanden, die Ware beschädigt, habe direkt die Annahme verweigert. Dann der Rückzahlungs-Prozess: Online Portal funktioniert nicht, über Umwege dann per E-Mail reklamiert, warte jetzt seit mehreren Wochen auf die Rückzahlung.

Wir haben einen Pool von my Pool 400 x 120 gekauft
Und diesen versucht am 18.06. aufzubauen
Leider war die Lieferung korrekt geliefert. Es waren 2 Pakete Boden Schienen vorhanden aber kein Handlauf
Dies haben wir sofort mit Bildern reklamiert und seit dem nichts gehört. Bei telefonischen Rückfragen gibt es fadenscheinliche Aussagen. Auch bei mypool gibt es keine Aussage wann der Handlauf kommt.
Ich kann von beiden Unternehmen abraten einen Pool zu kaufen. Der Service bei einer Reklamation ist unterirdisch

Ich wollte wie gewohnt Gasflaschen im Bauhaus Ensdorf tauschen. Leider hat man dort nun einen Automat installiert. Auf gut saarländische der ist echt sch…. Die erste Flasche hat er als 5Kg Flasche erkannt, beim zweiten Versuch garnicht mehr. Die nächste Flasche erkannt er, stellt mir ein Rechnung die ich per Karte zahlte jedoch kam keine Flasche, dafür eine Fehlermeldung ich solle mich an das Personal wenden. Jetzt kommt das positive Kauferlebnis. Die richtig nette Fachberaterin hat mich unterstützt und die 3Flaschen auf klassischer Verkaufspraktik getauscht. Ich bin nur froh das ich zu den Öffnungszeiten da war. Bitte stellt noch mehr von diesen kompetenten Mitarbeiter*innen ein und lasst das mit den Automaten. Der Einkauf hat übrigens über eine Stunde gedauert, meine und auch Eure Zeit

Der Support meldet sich erst nach Einschalten des PayPal Käuferschutzes. Zufall? Ich denke nicht.

Ich hatte Bauhaus nochmal eine zweite Chance gegeben und wieder dort Bestellt. Wieder gab es weder eine Bestell- noch eine Versandbestätigung.

Es ist mir ein Rätsel wie sich Firmen mit solchen Vorgängen überhaupt halten können.

Edit: Tolle KI Antwort - Ersetzt am besten eure Prozesse komplett mit KI, kann nur besser werden.

Edit2: Jetzt macht Bauhaus auch noch über Paypal Stress indem nur eine Teilrückzahlung (weniger als ein Drittel) durchgeführ wurde. Ob der Gesamte Vorgang noch an Betrug grenzt mag der Leser entscheiden,ich hab das Problem jetzt an meinen Anwalt übergeben.

Edit3: Laut Bauhaus ist diese Rezension frei erfunden. Sie versuchen also aktiv gegen negative Rezensionen vorzugehen. Ich konnte jedoch Beweise liefern. Stand ist dass Bauhaus mir immernoch ca. 400€ schuldet.

Seit inzwischen drei Monaten schafft BAUHAUS es nicht, den zugesagten Umsatz meiner alten PLUS CARD auf die neue Karte zu übertragen.

Statt einer Lösung erhalte ich immer wieder E-Mails von unterschiedlichen Mitarbeitern, in denen behauptet wird, der Betrag sei bereits gutgeschrieben worden. Tatsächlich ist bis heute keine entsprechende Gutschrift erfolgt.

Der Kundenservice ist dabei wenig hilfreich, teilweise unfreundlich und offensichtlich nicht in der Lage, den Vorgang abschließend zu klären. Seit Monaten nur widersprüchliche Aussagen und Standardantworten, aber kein Ergebnis.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist dieser Umgang mit Kunden äußerst enttäuschend.

Ich bin vom Bauhaus Ingolstadt leider sehr enttäuscht. Habe vor knapp zwei Monaten eine größere Menge Fliesen bestellt und eine Anzahlung geleistet. Etwa ein Monat später hieß es, ein Teil der Materialien ist da, aber der restlichen Teil der Lieferung wird noch die nächsten zwei Wochen nachgeliefert. Etwa nach zwei Wochen wurde mir dann (auch wieder nach meiner Initiative) mitgeteilt, dass die fehlenden Fliesen 60×60-Fliesen komplett neu bestellt werden müssen, da die ursprüngliche Bestellung intern storniert wurde. Die Fliesen werden jetzt nicht mehr so produziert und er kann jetzt auch nichts machen, so die Aussage des Verkäufers. In Anbetracht dessen, das ich ein ganzes Haus zu fliesen habe und ich eine Bestellung von einem Modell der gleichen Fliesen aufgegeben habe, fand ich die Aussage schon erstaunlich. Später hat sich dann herausgestellt, dass die Fliesen im wesentlichen gleich sind, sich lediglich die Stärke um ein paar mm geändert hat, was jetzt nicht ganz so tragisch ist. Gespannt bin ich jetzt nur, ob die Fliesen auch wirklich kommen, da ich schon wieder knapp zwei Wochen warte und noch keine Rückmeldung habe.

Besonders enttäuschend ist die Organisation im Markt selbst. Bei jedem Besuch wartet man ewige lange, da der/die zuständige Bearbeiter/in gerade beschäftigt, oder in der Pause ist. Wenn dann endlich jemand kommt, ist es ein wirres hin und her zwischen den Mitarbeitern und niemand scheint sich so richtig auszukennen, Darüber hinaus lässt die Freundlichkeit vereinzelt etwas zu wünschen übrig.

Gerade bei Aufträgen im Wert von mehreren Zehntausend Euro die ich in den letzten Jahren hinterlassen habe, erwarte ich deutlich mehr Kompetenz, Zuverlässigkeit und Kundenservice. Stattdessen hat man den Eindruck, dass man sich ständig nachhaken muss, weil sich sonst niemand zuständig fühlt.

So sollte Kundenservice nicht aussehen. Ich hoffe, dass die Abläufe und die Kommunikation im Bauhaus Ingolstadt künftig deutlich verbessert werden.

Seit 2 Monaten warten wir auf unser Gewächshaus. Lieferung 1 zunächstgut, da wie angegeben. Aber: Es fehlten unzählige Teile, u.a. 135 Schrauben und ganze Profile... Die Nachlieferung, dauerte 1 Monat, beinhaltete nur einen Teil der an Bauhaus gesendeten Liste mit fehlenden Teilen. Das wieder gemeldet. Und seitdem passiert nichts mehr.
Naja, außer: Nun bekommen wir Post vom Inkassobüro, weil Bauhaus das Geld haben möchte, obwohl wir die Ware nicht vollständig erhalten haben. Wir haben aktuell ein Gewächshaus ohne Wände, Fenster, Fallrohre... super...
Wir haben das nun an einen Rechtsanwalt gegeben.
Absolut nicht zu empfehlen!!!

Für ein Ersatzteil, das 2,35 € kostet, 9,90 € Versandkosten zu verlangen, auch bei Lieferung in die Filiale ist unverschämt.

Bauhaus der Laden ist okay.

Bauhaus die Website ist fast schon Betrug. Artikel haben falsche Bilder, fragwürde Beschreibung und als Bonus: Reviews sind getürkt. Jegliche schlechte Review "verstösst gegen Richtlinien" und wird gelöscht. Darum hat jeder Artikel 4.8 Sterne im Schnitt: Einfach gelogen.

Artikel: krause-corda-stehleiter/p/25839340

Man Vergleiche die Grösse im Bild mit meinem Bild.

Mein Text enthielt: "Bildvergleich mit einem IKEA-Hocker" und das war natürlich ein Problem, weil man nicht "IKEA" schreiben darf. Keine Nachvollziehbarkeit erwünscht! Meine Review ist nicht sichtbar, obwohl ich den IKEA-Hinweis entfernt habe.

Ich möchte nicht unfair sein, deswegen 4 Sterne, aber sich ca 14 Tage nicht auf eine Kundenbeschwerde zu melden sollte nicht der Usus sein.

Was ist passiert?
Ich habe mir sieben Fußleisten bestellt inkl. Clips. Als die Leisten mit UPS ankamen hatte ich mich gefreut aufgrund der nur knapp einwöchigen Lieferung. Das erwachen kam dann beim auspacken. Eine der Leisten ist im honigfarbenen Buchenton die anderen sind Eiche. Aber auch hier eine komplette unterschiedliche Optik von der Maserung her.
Ich hatte mehrmals versucht anzurufen...wobei keiner an das Telefon ging, also eine Beschwerdemail über deren Website geschrieben. Keine Antwort erhalten...

Der Preis und der Versand war super aber um den Kontakt herzustellen ausbaufähig, um es mal gelinde auszudrücken.

Update: Gestern nachmittag meldete sich das Unternehmen via Mail und teilte mit, dass im Moment ein erhöhtes Emailaufkommen vorliegt. Man gibt sich Mühe sich zeitnah zu melden.

Update 03.08.26
Habe heute eine einzelne Leiste nochmals zugesandt bekommen. Danke hierfür, aber ich habe bereits in der Zwischenzeit den Raum fertig und die Leisten oberhalb mit Acryl abgedichtet. Ein Auswechseln ist daher nicht mehr möglich. Dennoch danke für die eine zusätzliche Fussleiste.

Update 05.08.2026
Nun hat sich das Unternehmen auch telefonisch gemeldet,leider war ich zu dem Zeitpunkt indisponiert. Dennoch wurde ivh zurückgerufen. Was ich auch honoriere.

Logisch in den Sommerferien herrscht in jedem Unternehmen Arbeitsflucht (Urlaub) und eine schnelle Bearbeitung verzögert sich um normalerweise 1-2 Tage. Aber hier liegt halt das Problem...es sollte geplant sein.

Schon mal die "Bearbeitung" dauerte 8 Tage. Dann der Versand. Durch DHL wurde mir mitgeteilt, daß meine Bestellung bei Autoverwertung Bertelwick unterwegs ist.
Wie bitte? Autoverwertung? Ich habe bei Bauhaus einen Regenwasserspeicher bestellt! Dies geschah in der Filiale in Schweinfurt und wurde sofort bezahlt! Und dann 8 Tage Bearbeitungszeit? Ich hoffe, daß ioh auch wirklich meinen Regenwasserspeicher "Arves Regenspeicher Modena" bekomme und nicht irgendein ausrangiertes Autoersatzteil!
Läßt sehr an der Seriösitat von Bauhaus zweifeln!
Das war definitiv die erste und letzte Bestellung und/oder Einkauf bei Bauhaus!
Ergänzung für "Bauhaus": Best.-Nr. 41335315 v. 13.07.26

Eigentlich gar keinen Stern mehr, wer das Kassenpersonal abschafft, möchte noch schneller reich werden. Ich bin dort nun kein Kunde mehr, obwohl das Personal überaus freundlich und kompetent ist und war, aber ich kann so etwas nicht gut heißen. Schade.
Wahrscheinlich wird es ein SB -Baumarkt ganz ohne Personal,oje.

Kundenservice Fehlanzeige. Aufgrund der Angaben auf der Homepage von Bauhaus eine Bestellung getätigt mit eine ungefähren Lieferangabe zwischen 3-5 Werktagen. Geld wurde sofort gebucht von Bauhaus und eine Mail mit eine ungefähren Auslieferung und einer Bestätigung durch DHL. Seitdem keine weitere Information mehr erhalten. Bei mehrmaligen Anrufen auf der Servicehotline wird man stehts vertröstet, man könne nichts machen. Kein entgegenkommen. Unfreundlich. Einmal wurde zudem einfach aufgelegt. Nach Recherche der Bewertungen hat dies scheinbar System bei Bauhaus. Kunderorientierung sieht anders aus. Durchhaus besteht Verständnis für Lieferverzögerungen aber dann bitte mit entsprechender Information und nicht mit ignorieren und unfreundlichem Service. Es wird stehts von einer Verbesserung des Service in den Antworten von Bauhaus geschrieben. Wer soll das noch ernst nehmen. Nie wieder!!!

Ich habe eine Heizkörper bei Bauhaus online bestellt. Dieser war so schlecht verpackt dass er bei der Anlieferung beschädigt war. Bauhaus möchte gerne dass die Erfahrungen mit dem Einkauf bewerte werden. Sie haben dabei jedoch ein geschickte Klausel eingetragen indem sie Bewertungen ablehnen die möglicherweise auf Transportschäden basieren. Deshalb werden die Bewertungen gefiltert und nicht frei von Bauhaus nicht frei geschaltet und zurückgewiesen mit der Bitte diese entsprechend zu formulieren. Ich persönlich empfinde das als Verarschung der Käufer, damit möglichst keine schlechte Erfahrungen weiter gegeben werden. Die später kontaktierten Mitarbeiter im Bauhaus in Fuldabrück waren sehr freundlich entgegen kommend und kannten diese Problem der schlecht verpackten Waren wohl schon mehrfach wie mir ein Mitarbeiter kopfschüttelnd bestätigt hat. Ich kaufe nie wieder online bei Bauhaus.

Aktionsware nicht erhalten – enttäuschender Kundenservice

Ich habe den Rasenmäher im Bauhaus-Onlineshop gekauft, weil eine kostenlose Rasenmäher-Garage als Zugabe beworben wurde. Diese Aktion war für mich ein entscheidender Grund für den Kauf.

Der Rasenmäher wurde geliefert, die Garage jedoch nie. Laut Sendungsverlauf wurde sie zwar angeblich verschickt und anschließend an Bauhaus zurückgesendet. Allerdings war die Sendung nie in der Nähe meiner Lieferadresse und es gab auch keinen Zustellversuch.

Ich habe mehrfach telefonisch und per E-Mail versucht, eine Lösung zu finden. Entweder war niemand erreichbar oder ich erhielt am Ende die Aussage, dass sich niemand mehr darum kümmert und die Angelegenheit erledigt sei. Obwohl die Garage Teil der beworbenen Aktion war, wurde mir weder die Zugabe nachgeliefert noch eine andere Lösung angeboten.

Ein Kundenservice sollte sich um solche Fälle kümmern und nicht einfach den Kunden mit dem Problem allein lassen. Ich bin von dieser Erfahrung mit dem Bauhaus-Onlineshop sehr enttäuscht und werde dort künftig nicht mehr bestellen.

Bestellung 32056488 vom 08.05.2024. Ware mit Mangel am 24.06.2026 durch BAUHAUS-Spedition abgeholt. Rückzahlung von 866,83€ bis heute nicht erfolgt. Mehrfache E-Mails und Telefonate ohne Erfolg. Telefonisch wird wahrheitswidrig "Zahlung per PayPal Express" behauptet. Trotz Nachfristsetzung keine Reaktion. Finger weg!

Update am 22.07.2026
Die Antworten auf die schlechten Bewertungen sollen dem Leser Positives suggerieren und Seriosität vermitteln obwohl trotz genauer Zuordnung über die hier angegebene Bestellnummer 32056488 ist bist heute keine Rückzahlung erfolgt ist. Informationen auf meine vielzähligen Kontaktversuche bekomme ich auch nicht, geschweige einen Rückruf.
Die mit Einschreiben gesetzte Nachfrist läuft heute ab. Bis heute keine Reaktion, auch nicht von der Geschäftsleitung.
Da keine Rückzahlung erfolgt ist, werde ich morgen rechtliche Schritte einleiten.

Kaputter Kärcher wurde geliefert. Ich warte seit einem Monat auf Antwort auf meine Reklamationsanfrage

Wir trafen bei unserem letzten Einkauf im Bauhaus-Center in Heppenheim/Bergstrasse, auf ein sehr nettes und engagiertes Personal.
Auf Ansprache unserseits, sowohl in der Bau-, Sanitär, Gartenabteilung, aber auch auch an der Kasse, wurde geduldig versucht uns bestmöglich und stets freundlich und kompetend zu beraten, bzw. zu helfen.
Diese Mitarbeiter sind uns NICHT aus dem Weg gegangen, wie man es sonst öfter erlebt, sondern haben sich, trotz anstehender-, eigener Arbeiten entprechend Zeit für uns genommen, bis unsere Fragen geklärt waren! Wir hatten zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, daß wir nerven, oder unerwünscht sind, nach dem Motto: "Vorsicht Kundschaft".
Danke für dieses tolle Einkaufserlebnis und machen Sie bitte weiterso, damit auch noch andere Kunden davon provitieren können.

Fakt ist: Hier kann man alles finden, was man braucht, aber man muss den ganzen Laden (über 11000 qm) durchsuchen, um etwas zu finden. Da man nur 2 Mitarbeiter zur Verfügung hat, dauert es mindestens 30 Minuten, bis man an der Reihe ist, um etwas zu fragen. Die sind aber auch mega unfreundlich .Schrecklich.