BAUHAUS Deutschland Avis 

Fakt ist: Hier kann man alles finden, was man braucht, aber man muss den ganzen Laden (über 11000 qm) durchsuchen, um etwas zu finden. Da man nur 2 Mitarbeiter zur Verfügung hat, dauert es mindestens 30 Minuten, bis man an der Reihe ist, um etwas zu fragen. Die sind aber auch mega unfreundlich .Schrecklich.

Ich hatte am 31.05.26 eine kleine Pumpe und einen Stecker bestellt. Es kam auch umgehend die Bestätigung. Die Pumpe wird mit GLS verschickt, der Stecker mit DHL. Da die Sendung mit GLS früherer kommen sollte und ich an diesem Tag Buch daheim war, hatte ich eine einmalige Abstellerlaubnis hinter dem Haus im Carport erteilt. Der Fahrer hatte, lt. Bilddokumentation das Paket jedoch an der Haustür direkt an der Straße abgelegt. Nach langem Hin und her hieß es von GLS, dass sich Bauhaus als Versender um die Einforderung von Ansprüchen kümmern muss. Ich habe daraufhin versucht an der Bauhaus Hotline jemanden zu erreichen, vergeblich, nach 20 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgelegt. Über das Kontaktformular wurde dann ein weiterer Versuch gestartet. Am 16.06. erhielt ich die erste automatische Antwort, dass man sich darum kümmern werde. Heute nach weiteren 4 Wochen und 10 Mails hin-und her gibt es immer noch keine akzeptable Lösung und Bauhaus verweist mich wieder an GLS. Man muss dazu sagen, wir sprechen von einem Warenwert von circa 30 Euro (!) Bauhaus und GLS schieben sich nun gegenseitig die Schuld zu und ich als Kunde habe die Ware bezahlt aber nicht erhalten. Der Service und die Reaktionszeiten sind unterirdisch schlecht, ich bin sehr enttäuscht von Bauhaus.

Ich hatte am 29.6.2026 Ware bestellt und bezahlt. Da die online Bezahlung auf Rechnung ausgesetzt war, bin ich extra durch den Stau nach Wildau gefahren. Nun sollte die Ware zügig geliefert werden. Bis heute sind Liefertermine nicht eingehalten worden, ich sollte selbst der Spedition hinterhertelefonieren. Bekam vom Mitarbeiter von Bauhaus irgendwann die pampige Antwort, dass die Einhaltung des Liefertermins nicht in seiner Verantwortung läge. Bereits am 6.7,8.7. und 10.7.von 9 bis 15Uhr gewartet. Am 13.7. sollte die Ware kommen, am 14.7. wieder. Nun ist die Spedition erneut nicht erreichbar. Wer soll dann die Bauverzögerung kompensieren? Bisher ist der Support unter aller Bewertungsmöglichkeit. Das ist eigentlich nicht mal ein Stern. Dazu kommt, dass jemand wie ich, der voll berufstätig ist, die Zeit für solche Serviceunmöglichkeit nicht hat. Eine Rückmeldung seit 2 Tagen durch Bauhaus erfolgte nicht. Ich bitte darum, von dieser vorgefertigten Antwort abzusehen, die unter den anderen Bewertungen steht.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Das gekaufte Gerät kam bereits defekt an. Statt den Gewährleistungsfall zügig zu bearbeiten, wurde ich lediglich darauf verwiesen, dass man auf eine Rückmeldung des Herstellers wartet. Als Kunde habe ich den Kaufvertrag jedoch mit BAUHAUS geschlossen und erwarte, dass Reklamationen zeitnah und kundenorientiert bearbeitet werden.

Die Kommunikation besteht bisher nur aus Standardantworten, ohne eine konkrete Lösung oder einen Zeitplan. So stellt man sich Kundenservice nicht vor. Ich hätte erwartet, dass ein offensichtlich defektes Gerät unkompliziert ausgetauscht oder der Kaufpreis erstattet wird.

Schade – von BAUHAUS hätte ich deutlich besseren Service erwartet.

Sehr patzig-unhöfliche Bedienung im Bauhaus Kiel, zu Reservierung 8539707007, Gutenbergstr. Auf Beschwerde per E-Mail wurde nun seit 1.4., also über 3 Monate nicht eingegangen. Unverschämt!
Nun fragt Bauhaus, parallel zu der Antwort unten, über Trustpilot genauere Angaben an. Zum Beispiel wo das war und eine Reservierungsnummer. Obwohl ich beides schon hier geschrieben hatte.... Selbst nun wird das offensichtlich nicht mal richtig gelesen und nur eine Standard Antwort geschrieben... Das ist wirklich völlig unmöglich, unterirdisch...

An einem Tag bestellt, am nächsten Tag war die Ware da.
So schnell wurde bisher noch bei keinem anderen Online-Shop meine Bestellung bearbeitet.

My experience in Bauhaus today. I needed soil for my Garden pond and along with that i also purchased liquid stick for my kid. I went with a sholder bag as i used bicycle to commute.
I also have seen other people carring hand/sholder bags. But at the billing the employee needed to check by bag whereas she didnot check anybody else with a bag.
So Bauhaus checks the bag based on the skin color of the customer? This is the only difference I could notice among the people in there.
Shame on you Bauhaus, Neuss.
NO more to Bauhaus anymore.

Bestellung online am 21. Mai aufgeben, am 23.06. an Spedition übergeben, seither keine Ware erhalten. Auf Mails wird nicht geantwortet, am Telefon wird man sehr unfreundlich behandelt, bekommt keine Auskunft, geschweige denn, dass man überhaupt jemand ans Telefon bekommt. Service überhaupt nicht zufriedenstellend! Nie wieder!

Vorsicht bei Stornierung keine Reaktion des Unternehmens.
Warte seit über 1 Monat auf mein Geld

ich habe am 13.06.2026 im Bauhaus Online-Shop eine Midea Porta Split Coll im Wert von 599,00€ online bestellt und sofort per PayPal bezahlt.
Da ich später an andere Stelle ein Angebot für die größere Porta Split bekam, habe ich bereits am 16.06.26 wieder storniert und konnte somit die Auslieferung stoppen.
Eine Bestätigung hierfür habe ich am 16.06.26 erhalten.

Da ich nach über zwei Wochen Wartezeit noch kein Geld zurück erhalten hatte, habe ich mich am 01.07.26 das erste Mal und am 06.07.26 das zweite Mal telefonisch an den nicht sonderlich höflichen Support gewendet.
Leider wurde mir hier immer nur mitgeteilt, man würde die Angelegenheit an die Fachabteilung weiter geben.
Daher habe ich mich am 06.07.26 noch schriftlich an den Support gewendet und eine Frist von 5 Tagen gesetzt, passiert ist bis heute leider absolut NICHTS.

Ich halte das für ein unmögliches Verhalten gegenüber Kunden, ich habe Verständnis dafür dass man bei einer Stornierung ein paar Tage auf sein Geld warten muss, aber über 4 Wochen sind nicht akzeptabel.

Da ich mit PayPal bezahlt habe, werde ich den Käuferschutz aktivieren und meine Erfahrungen mit dem Bauhaus Online-Shop gegebenenfalls noch an weiteren Stellen bewerten.

Ich habe einen Gutschein bekommen. Dieser Gutschein ist nach schon 2 Monaten in der Geldbörse nicht mehr komplett lesbar. In der Filiale in Speyer hat man die Annahme abgelehnt. Meiner Überzeugung nach könnte man mit den noch lesbaren Daten den Gutschein noch aus den IT-Systemen lesen.... wenn man das wollte. Die Mitarbeiterin von Bauhaus konnte oder wollte das allerdings nicht. Auch die Bauhaus-Zentrale will das nicht machen. Ich bin enttäuscht! Ich renoviere gerade ein Haus und eine Wohnung: Dann geh ich halt das nächste Mal lieber zu Hornbach.

Reibungsloser Kontakt
Schnelle Lieferung
Ware gut verpackt und im einwandfreien Zustand

Bei Reklamationen ist man BESCHISSEN dran !!Hatte mit der Bestellnummer 41210801 eine dringend benötigte Gloria Sprühflasche bestellt und mit Paypal bezahlt.
Am 08.07.2026 hatte ich ein Paket erhalten. Inhalt eine elektrische Schleifmaschine von BOSCH.
Hatte daraufhin sofort den Kundendienst informiert und um Zusendung meines BESTELLTEN und BEZAHLTEN Artikels sowie eines kostenloses Rücksendeetiketts gebeten,. Hatte Nachricht bekommen dass die Bearbeitung 5 Tage dauert !!!!
Das ist das LETZTE !!!
Nachtrag: Hatte EBEN 13.07.26 versucht bei Bauhaus anzurufen. Hier wird man dann auf das Kontaktformular verwiesen ! Das ist TOTALE Verarschung !

Habe Sichtschutzzaun bestellt, Lieferung kam nicht an. Danach erfolgte nochmalige Bestellung, es erfolgte wieder keine Lieferung des Teils aber auch keine Entschuldigung seitens Bauhaus. Aber dafür kamen die Mahnungen für das unbezahlte Teil. Erst nach mehrmaligen Telefonaten und der Erklärung, dass die Bezahlung erst mit der Lieferung erfolgt, wurde die Mahnung ausgesetzt.
Vorerst keine Bestellung mehr bei Bauhaus aufgrund der nrgativen Erlebnisse.

Katastrophale Auftragsabwicklung.
- von 24,xx Paketen kamen erst mal 2 an
trotz Bauhaus Karte musste ich alles vorab zahlen (~ 1600,-E).
Die Rechnung kam aber vom Subunternehmer. Naja !!?

- Dann die Reklamation der restlichen 22,xx Pakete dauerte Tage, tel.geht nicht. Nur Geduld wird eingefordert.
- Toll dachte ich, jetzt ist alles geregelt. !?
Leider gibt nur nochmal 2 Pakete. - Danke, dass es überhaupt etwas gibt.
Telefonische Abstimmung habe ich angefordert, Natürlich kam ein Automatengeschreibe. !
Allerdings mit Angebot der Stornierung u. Rückerstattung.
- Das muss ich jetzt einfach annehmen, sind ja schlieslich 2 Wochen ins Land verstrichen.
- Das hat tatsächlich innerhalb mehrere Tage auch funktioniert.
- Jetzt bekomme ich sogar 3 Tage nach Rückerstattung von BAUHAUS die Meldung, dass sie die Rückerstattung veranlasst haben.
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Die Entsorgung der gnädigen 4 Pakete muss ich jetzt auch noch selbst veranlassen,
d.h. ich zahle im Wertstoffhof.
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Hallo Leute, - wo sind wir/Bauhaus gelandet ??

Vorgang: 9000205021/ Bestellnummer: 33145001
Ich bin extrem unzufrieden mit dem Kundenservice von Bauhaus. Mein Rasenmäher funktioniert nicht und ich versuche nun schon seit Mitte Mai (also seit fast zwei Monaten!), eine Lösung zu bekommen.
Wir befinden uns mitten in der Hauptsaison und ich kann meinen Rasen nicht mähen. Statt einer schnellen Reparatur oder einem Austauschgerät werde ich vom Support Woche für Woche vertröstet. Kundenservice und die versprochene Bauhaus-Garantie sehen definitiv anders aus.
Solange mein Problem nicht gelöst ist, kann ich von einem Kauf hier nur dringend abraten. Absolut unzuverlässig!

. bis heute habe ich leider keine Rückmeldung auf meine Nachricht an Sie erhalten. Da das Gerät defekt ist und eine Klärung ausblieb, bin ich mittlerweile vom Kauf zurückgetreten.
Ich habe Ihren Kundenservice telefonisch kontaktiert. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass Ihr Support derzeit überlastet ist und ich direkt in eine Bauhaus-Filiale gehen kann, um mein Problem vor Ort zu schildern.
Es hat insgesamt sechs Wochen gedauert, bis ich diese Information von Ihnen erhalten habe. Das ist ein untragbarer Zustand – insbesondere im Sommer, wenn man fast täglich den Rasen mähen muss.
Ich erwarte daher nun eine schnelle und unkomplizierte Rückabwicklung des Kaufs sowie die Erstattung des Kaufpreises

Update : 20.07.26 Anstatt das Problem zu lösen, versucht Bauhaus meine Bewertung zu löschen. Von Bauhaus fehlt weiter eine Rückmeldung per Email von der Fachabteilung, wie wir weiter vorgehen . Was soll ich noch dazu schreiben 🤷🏼

Habe einen Rasenroboter gekauft . Den selben gab es zum selben Preis inkl. Garage . Welche vor Ort nicht vorrätig war . Habe gefragt ob man die Garage nachbestellen könnte und sie kostenlos mit dazu gibt . Der Mitarbeiter meinte , sie ist nirgends verfügbar. Nachdem ich den Roboter gekauft habe , habe ich zuhause recherchiert… und siehe da , Garage ist verfügbar gewesen . Bin sehr enttäuscht.
Habe mich an den Kundendienst gewandt , bisher keine Reaktion .

Bauhaus ist eine riesengroße Katastrophe 🤮 Service ist hier ein Fremdwort 💪🏼 Probleme werden hier einfach ignoriert ich fühle mich von Bauhaus betrogen Geld kassiert und bis Heute keine Ware bekommen und das Geld habe ich auch nicht zurück bekommen. Bauhaus ist für mich ein Laden voller Betrüger. Hoffe das viele die Bewertung lesen und sich dann einen seriösen Baumarkt suchen 😢 Gruß KKempkes

Ich habe online eine Bestellung über 10 Artikel aufgegeben, u.a. auch mit einem Artikel, der mit einer Spedition geliefert wird. Die anderen 9 (_neun_) Artikel wurden in 5 (_fünf_) Teillieferungen verschickt und das mit 3 (_drei_) verschiedenen Versanddienstleistern: 2x DHL, 2x GLS und 1x DPD. Das Ganze ist sowas von absurd und erzeugt durch das Einsammeln der Pakete in Paketshops, Packstationen und bei Nachbarn mehr Aufwand als man zunächst annimmt.

Eins steht fest: das tue ich mir nicht nochmal an und bestelle lieber ab sofort woanders. Der Artikel, der per Spedition geliefert werden soll, habe ich übrigens storniert. Nach allem, was jetzt schon passiert ist, möchte ich nicht wissen, wieviel absurder es noch werden kann.

Ergänzung 10.07.2026: Der Widerspruch von vorgestern wurde noch nicht bearbeitet. Die Spedition hat heute angerufen und wollte einen Termin vereinbaren. Auch auf meine andere Kontaktanfrage habe ich noch keine Reaktion erhalten. Zumindest der Widerspruch hätte bearbeitet werden müssen.

Vorsicht bei Gewährleistung – Kundenservice stellt sich nach Ablehnung tot
Ich habe bei BAUHAUS einen Bestway-Pool gekauft. Nach nicht einmal 12 Monaten riss das tragende Gewebe der Poolfolie mitten auf der Fläche unter normalem Wasserdruck komplett auf. Anstatt der gesetzlichen Gewährleistung nachzukommen, wird die Verantwortung mit haltlosen Vermutungen auf den Hersteller Bestway abgewälzt, obwohl gesetzlich die Beweislastumkehr zu meinen Gunsten greift. Auf meinen schriftlichen Widerspruch reagiert der Kundenservice trotz abgelaufener Frist überhaupt nicht mehr und stellt sich komplett tot. Die Pool-Saison läuft und ich sitze auf einem defekten Produkt. Absolut enttäuschender Service bei berechtigten Reklamationen! (Referenznummer: 9000203072)

Update vom 27.07.2026:
Nach meiner Bewertung erhielt ich am 10.07. per E-Mail die Zusage, dass mein Fall (Ref. 9000203072) nun mit „hoher Priorität“ bearbeitet würde. Seitdem sind wieder über zwei Wochen vergangen – erneut ohne jegliche Rückmeldung oder Lösung. Das Versprechen einer priorisierten Bearbeitung entpuppt sich leider als reine Hinhaltetaktik, während der Sommer verstreicht. Der Kundenservice bleibt eine enttäuschende Erfahrung.

Update vom 11.08.2026:
Auch die letzte Nachfrist bis zum 07.08.2026 verstrich ohne jede Rückmeldung. BAUHAUS stellt sich bezüglich der Mängelbeseitigung (Ref. 9000203072) weiterhin tot und wälzt das Problem auf den Hersteller ab. Da die Sommersaison bald endet und der Kundenservice seiner Gewährleistungspflicht nicht nachkommt, veranlasse ich nun die Schritte über die Verbraucherzentrale NRW.

Update vom 18.08.2026:
Nachdem BAUHAUS dem Lieferanten Bestway selbst eine Frist bis zum 13.08.2026 gesetzt hatte, verstrichen auch diese Tage ohne jegliche Rückmeldung oder Sendungsnummer. In der Zwischenzeit hat sich die Verbraucherzentrale auf meine Beschwerde hin bei mir gemeldet und mir zu einem persönlichen Beratungstermin geraten, um die juristische Durchsetzung meiner Nacherfüllungsansprüche vorzubereiten. Es ist enttäuschend, dass BAUHAUS als Vertragspartner das Thema weiterhin aussitzt und Kunden monatelang vertröstet.

Update vom 22.08.2026:
Die Verzögerungstaktik von BAUHAUS setzt dem Ganzen die Krone auf: Nachdem die vom Kundenservice selbst gesetzte Frist gegenüber dem Lieferanten zum 13.08. ergebnislos verstrichen war, fragte ich nach dem Sachstand. Als Antwort erhielt ich von derselben Sachbearbeiterin, die mich bereits am 10. Juli betreute, exakt denselben vorgefertigten Textbaustein („wird mit hoher Priorität bearbeitet“). Auf meine konkreten Fragen, die verstrichene Frist oder die eingeschaltete Verbraucherzentrale wird mit keinem Wort eingegangen.

Auf zeitliche Verzögerungen und inhaltliches Ignorieren reagiere ich nun konsequent: Ich werde am kommenden Montag einen persönlichen Beratungstermin bei der Verbraucherzentrale vereinbaren, um meine gesetzlichen Nacherfüllungsansprüche rechtlich durchzusetzen.

Bereits mehrmals Online bestellt. Alles in Ordnung.