BAUHAUS Deutschland Avis 

Herr Meininger hat sehr rasch und freundlich auf meine Anfrage reagiert und konnte mein Problem super schnell lösen. Ganz herzlichen Dank für diesen tollen Kundenservice!

Bauhaus Berlin Pankow Mitarbeiter 2. Etage Eisenwarenabteilung ca. 55-60 Jahre.
Eigentlich sonst zufrieden mit dem Angebot, die Mitarbeiter soweit auch in Ordnung, aber dieser Mitarbeiter trotzt nur so vor Arroganz. nachdem er mich 2 x ignorierte (Kunden schauten schon verdutzt) tat er so! als ob ich Ihn nerve. Ich wollte wissen, wo etwas lag. Fand es nicht, weil er mir die falsche Regalreihe nannte. ich also nochmal hin und nochmal nachgefragt. er geht zur nächsten Reihe und zeigt mir den Gegenstand. ich sagte, das es eine andere Reihe sei, er daraufhin....dann müssen sie besser zuhören. Aha.. meine Schuld, bin zu blöd zum zuhören. ich fragte nach seinem Namen, um mich zu beschweren, da sagte er nur, der Mann in der 2. Etage.....
zu einer anderen Kundin, die fragte, ob eine Rohrschelle geöffnet werden könne fragte er....warum... was inzeressiert ihn das.. er wusst es nicht und verwies an den anderen Mittarbeiter. Die Kundin fragte, den im Schwarz, nein, sagte er, Mitarbeiter haben alle Rot. Sie schaute Ihn verdutz an und zeihte auf einen mMitarneiter mit Bauhausaufschruft auf dem Shirt in Schwarz..... was ist das für ein 7nzufriedener Mitarbeiter, der es sich auf die Fahne geschrieben hat, die Kunden zu verärgern. Auf jeden Fall mein letzer besuch in diesem Bauhaus....und ich kaufe viele Baumaterielien.....

LIEFERTERMINE werden nicht eingehalten, ohne den Kunden zu informieren. Der Bot den die haben ist eine Witz, der nimmt keine Fragen entgegen ! Erst eine telefonische Nachfrage brachte zwar keine Klärung aber wenigstens ein agieren !

Wir haben im Bauhaus Mannheim für einen Grillplatz das ganze Zubehör gekauft und uns dieses liefern lassen. Die Lieferung hat soweit geklappt außer dass die Hälfte vergessen wurde. Kann ja mal passieren dann wurde uns zugesagt, weil wir extra angefragt hatten was mit den Paletten passiert, dass diese abgeholt werden. Das wär kein Problem. Selbstverständlich kostenlos. Das Problem begann damit, dass ich jetzt seit fast einem Jahr deswegen telefoniere und E-Mails schreibe und ich, wie meine Vorredner auch die Erfahrung gemacht habe, dass hier überhaupt niemand für irgendetwas zuständig ist. Man bekommt Telefonnummern und E-Mail-Adressen, wo man sich hin wenden soll und eigentlich hilft einem kein Mensch weiter. Nachdem ich jetzt nach einem Jahr endlich die betreffende Person am Telefon hatte, wurde mir mitgeteilt, dass sie die vier Paletten im Wert von 80 € selbstverständlich gerne für 76 € abholen.. Ich glaube ich brauch weiter dazu nichts mehr zu sagen. Nie wieder Bauhaus.

Leider bin ich von BAUHAUS sehr enttäuscht.

Seit Jahren kaufe ich dort regelmäßig ein und gebe jährlich weit über 10.000 € aus. Trotzdem wurde ich in einem Fall, der keine unbezahlte Warenlieferung, sondern eine angeblich irrtümlich erfolgte Erstattung betrifft, wie ein säumiger Schuldner behandelt.

Ich habe mehrfach um eine nachvollziehbare Klärung gebeten und konnte die angebliche Erstattung zunächst nicht in meinen Unterlagen finden. Statt einer transparenten Lösung wurde der Vorgang an ein Inkassounternehmen und anschließend an eine Anwaltskanzlei weitergegeben.

Obwohl ich die Forderung inzwischen bezahlt habe, musste ich wochenlang zwischen BAUHAUS, Creditreform und der Anwaltskanzlei hin- und herkommunizieren. Ich erhielt widersprüchliche Informationen und wusste zeitweise nicht einmal, auf welchem Weg die Zahlung erfolgen sollte.

Als langjähriger und treuer Kunde hätte ich in einer solchen Situation deutlich mehr Unterstützung und Kommunikation erwartet.

So geht man mit Kunden nicht um. Sehr schade.

Antwort:
Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich warte jedoch noch immer auf die schriftliche Bestätigung, dass dieser Vorgang endgültig abgeschlossen ist.

Ich hoffe sehr, dass mir keine weiteren Kosten oder Vertragsanwaltsgebühren entstehen. Ich habe die Forderung bereits bezahlt und bin der Meinung, dass ich bereits genug Zeit, Stress und Kosten aufgrund dieses Vorgangs aufbringen musste.

Ich möchte außerdem nochmals betonen, dass es sich nicht um eine unbezahlte Warenlieferung handelt. Es geht ausschließlich um eine angeblich irrtümlich erfolgte Erstattung.

Ich habe vor 10 Tagen im Bauhaus Online Shop Parkett bestellt, und drei Tage später eine Email bekommen, dass die Ware versendet wurde, die Ware sollte am 3.7.2026 geliefert werden.
Leider wurde weder die Ware geliefert noch habe ich irgendeine Information erhalten, um wieviel sich die Lieferung verzögert. Nach etlichen Telefonaten mit Bauhaus (Warteschleife 30 min.), dem Spediteur und der Lieferanten habe ich nach 2 Tagen in Erfahrung gebracht, dass die Ware vom Lieferanten an die Spedition verschickt wurde, die Spedition hat die Ware aber wieder zurückgeschickt, weil Bauhaus der Spedition mitgeteilt hat, dass die Ware storniert wurde. Die Ware wurde jedoch nicht storniert, storniert habe ich ein anderes Parkett, das ich zuvor bestellt hatte. Scheinbar ist Bauhaus nicht in der Lage eine bestellte Ware als solche zu identifizieren. Bauhaus kennt auch keine verbindlichen Liefertermine. Wenn etwas schief läuft, wird man nicht informiert, die Mitarbeiter haben von nix ne Ahnung. Die Logistik ist ein einziges Chaos, Was nicht weiter verwundert, wenn man z.B. feststellt, dass Bestell- und Sendungsnummern beim Lieferanten, bei der Spedition und bei Bauhaus jeweils unterschiedlich sind. Ich warne davor, etwas beim Bauhaus Online Shop zu bestellen, diese Leute haben ihre Logistik nicht im Griff.

Schon viel erlebt, aber dies hier toppt einfach alles…

ONLINEBESTELLUNG
Versand soll per DHL Paketversand erfolgen.

Wurde schon lange als versendet markiert
Jedoch gibt es keine Sendungsverfolgung

Bereits FÜNFMAL habe ich den Kundenservice Kontaktiert

KEINE SENDUNGSNUMMER nichts …
Geduld … ich soll Geduld haben
Fertig
Wahrscheinlich schreibt hier wieder jemand drunter ich soll den Kundenservice das 6x
kontaktieren
Wozu ? Ich bekommen weder eine Antwort die das Problem löst noch die Ware

DANKE FÜR NICHTS
und die in Endlosschleifen schlechten Erfahrungen

UPDATE 1 Woche nach Einreichen der Daten an Bauhaus auf die Antwort hier von BAUHAUS.
= NICHTS !!!! ‼️

Nach einer Horrorerfahrung in einem anderen konkurrierenden Baumarkt ist die Normalität im Umgang mit Kunden hier direkt erfrischend, da muss ich nicht zusammenzucken weil jemand angeschrien wird.

Mein Mann und ich haben Frauenpower erlebt! Zwei sehr nette Damen, aus der Elektroabteilung, konnten uns eine tolle Auskunft geben, wo welches Produkt (Schraubklemmen und rostfreie Muttern, etc.) sind, mit Hinweis zu Gang und Regalnumner! Respekt! … und halfen sogar beim suchen. Vielen Dank!

Terrassendielen im Bauhaus Saarbrücken gesucht : Douglasie-von 30Stk keines verwertbar! = Durchfalläste, Risse, Hobelfehler, Abbrüche!!!
Kiefer: fast genau so ( ca. 15 von 90 verwertbar) und wohl falsch getrocknet ? Die paar die ich kaufen konnte reissen nach 2 Tagen!
War aber nicht als 2.Wahl gekennzeichnet!

Über den Online Shop einen Wassertank für Regenwasser bestellt. Der Tank wurde nie geliefert. Nach 2 Monaten versucht eine Rückerstattung zu erhalten.

Wir haben den Dreame Mähroboter vor rund 10 Monaten bei BAUHAUS gekauft. Leider befindet sich das Gerät mittlerweile seit über fünf Wochen in der Reparatur.

Statt einer Lösung werden wir immer wieder vertröstet. Zuletzt wurde uns mitgeteilt, wir sollten in zwei Wochen erneut nachfragen, da die Reparatur noch immer nicht abgeschlossen sei.

Gerade bei einem Mähroboter ist das besonders frustrierend, da wir uns mitten in der Gartensaison befinden. Wir haben viel Geld in unseren Garten investiert und uns bewusst für ein hochwertiges Gerät entschieden.

Besonders enttäuschend finde ich, dass von BAUHAUS keine kundenorientierte Lösung angeboten wird – beispielsweise ein Austauschgerät, ein Leihgerät oder eine andere schnelle Lösung. Stattdessen wird man immer wieder vertröstet und weiß nicht, wann das Gerät überhaupt zurückkommt.

Mit dem Service in diesem Fall bin ich leider sehr unzufrieden und hätte von BAUHAUS deutlich mehr Unterstützung erwartet.

Katastrophaler Kundenservice. Zunächst wurde die falschen Leiste geliefert. Die Rückerstattung hat über drei Wochen gedauert. Bei der anschließenden Retoure wurde mir zweimal zugesagt, dass ich über den Abholtermin informiert werde – passiert ist nichts. Entsprechend konnte die Ware nicht abgeholt werden Davor ist meine Rücksendung zurückgekommen, weil Bauhaus die falschen Rücksendeweg angeben hatte
Entsprechend konnte die Ware nicht abgeholt werden.
Schlechte Kommunikation, unnötiger Aufwand und absolut nicht kundenorientiert. Nie wieder.

Meine Bewertung bezieht sich auf die Filiale: Schnellerstraße 139, 12439 Berlin-Bezirk Treptow-Köpenick.
Am 20.06.2026 habe ich dort Nikotin Entferner der Marke Mellerud in der Sprühflasche gekauft.
Habe die Ware in meinen Rucksack gelegt und war danach noch woanders einkaufen. Zu Hause angekommen war der ganze Boden des Rucksacks nass von der Flüssigkeit des Nikotin Entferners. Der Sprühkopf war definitiv verschlossen.
Sofort fuhr ich zur Filiale um das Produkt umzutauschen, was auch problemlos ablief.
Auf meinen Hinweis dass der Rucksack auf Grund des Auslaufens der relativ aggressiven Flüssigkeit nicht mehr brauchbar ist und auf meine Frage wie das geregelt werden kann, da ich Schuldlos bin, gab man mir in arroganter Weise zu verstehen dass man da nichts machen kann. Laut einer Mitarbeiterin gab es noch die Information das dieses Produkt aufrecht transportiert werden müsse da es sonst ausläuft.
Erstaunlich das dieses Problem bekannt ist und weder darauf hingewiesen wird noch das es abgeändert wird.
Das der Kunde jedoch einen unverschuldeten Schaden am Eigentum weder ersetzt bekommt noch das es ein für beide Seiten zu einer gütlichen Einigung kommt ist einmal mehr ein Beleg dass der Konzern seinen Umsatz in den Vordergrund stellt als das er an einem Kundenfreundlichen Umgang interessiert wäre.

Ich hatte ein mobiles Klimagerät reserviert aber bei der Abholung ein falsches Gerät ausgehändigt bekommen. Leider habe ich das erst zu Hause bemerkt und fuhr daher wieder nach Koblenz. Das reservierte Gerät war nicht mehr lieferbar (und auch kein adäquater Ersatz). Leider führte auch eine Beschwerde über die Homepage nicht zu einer Lösung ...

Achtung! Pflanze defekt und vertrocknet geliefert, seit 5 Wochen keine Rückmeldung auf meine Reklamation trotz mehrfacher Erinnerung. Mahnung erhalten und mir wurde geraten erstmal zu zahlen und abzuwarten. Unglaublich schlechter Kundenservice.

Leider mittlerweile Null Punkte Service. Vor 3 Wochen etwas Reklamiert, seit dem ist Bauhaus für mich nicht mehr erreichbar und meldet sich auf keine E-Mails. Grenz aktuell an Betrug. Kann nur dringend davon abraten

Never ever BAUHAUSOnlineBestellung - es war eine Katasthophe - Reklamation bis heute nicht bearbeitet

Ich habe Kieselsteine 5 Säcke a 25 kg bestellt.... es war eine Katastrophe:

Angekündigte Liefertermine wurden nicht eingehalten, es gab keinerlei Info dazu, ich musste jedes Mal bzgl. des Verbleibs der Ware im Nachgang eigenständig nachfragen. Danach kam eine Lieferung ohne Ankündigung - leider unvollständig - (4 von 5 Säcken), rübergeworfen über den Gartenzaun meines Nachbarn, direkt auf seine Pflanzen. Auch jetzt musste ich mich selbst erkundigen über den Verbleib der restlichen Ware wg. fehlender Info seitens Bauhaus. Die 2. Teillieferung kam dann wieder ohne Ankündigung und wieder abgelegt auf die Pflanzen vom Nachbarn, rübergeworfen über den Gartenzaun. Fazit: 3 Urlaubstage umsonst genommen, Handwerker zum Verlegen der Steine umsonst bezahlt, da Ware nicht da, Pflanzen vom Nachbarn ziemlich hinüber, viel Zeit damit vergeudet, zu erfragen, wo die Ware geblieben ist bzw. wie es um die Reklamationsbearbeitung steht - was im Vorfeld jeweils mit ewigem Warten in der Warteschleife der Telefonhotline verbunden war. Die Reklamation ist bis heute trotz MEHRFACHER NACHFRAGEN und jeweiliger Zusicherung, schnellstmöglich eine Antwort zu senden, nicht abschließend bearbeitet worden. Da fällt es einem schwer, zukünftig nicht doch lieber bei den bekannten Wettbewerbern zu bestellen. Dort ist der Kundenservice trotz niedrigerer Preise wesentlich zuverlässiger und besser. Insbesondere kommt es dort erst gar nicht zu solchen Reklamationen.

Schade was aus BAUHAUS geworden ist.

Update per 7.7.2026:

Danke Bauhaus für die Antwort auf meine Kritik. Diese Antwort wirkt jedoch KI-automatisiert bzw. generiert und verschlimmert den Ärger auf das Unternehmen. Ganz ehrlich: Wenn jmd. sich beschwert wg. sehr schlechter Abwicklung einer Bestellung und Lieferung, die beim Kunden zu Schaden und Kosten geführt hat, und dann kommt so eine Standardantwort? Ohne Worte .... Bis heute ist meine Reklamation nicht bearbeitet!

Dies sollte auch mal erwähnt werden!
Da ich bei der Information erwähnte, dass ich keine Ahnung von Mähroboter habe und deshalb eine gute Beratung benötige, war ich auf Hilfe angewiesen.
Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit.
sehr gute Beratung beim Kauf eines Mähroboters.
Verkäufer organisierte sogar für mich einen Einkaufswagen.
Natürlich war der Kundenandrang nicht so groß und das Personal konnte sich auch mehr Zeit nehmen.
Erwähnen möchte ich, dass ich in dieser Filiale immer freundlich bedient werde.

Ich habe Gräser bestellt, diese sind kaputt geliefert worden. Keinerlei Schutz im Karton. Auf mehrfache E-Mails habe ich dann irgendwann mal eine Rückmeldung erhalten. Jetzt erfolgt keinerlei Rückmeldung mehr. Würde 0 Sterne geben, wenn ich könnte. Furchtbarer Kundenservice.