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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 39 avis, les critiques ont eu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les clients sont ravis de leurs vélos, les décrivant comme confortables, puissants, stables et rassurants, remplaçant même leur voiture pour les trajets quotidiens et familiaux. Le service client est fréquemment salué pour son irréprochabilité, sa réactivité et sa disponibilité, offrant des conseils utiles et un accueil sympathique. La livraison est souvent perçue comme rapide, bien organisée et très pratique, notamment grâce aux retraits en magasin partenaire qui facilitent l'entretien et la mise en route. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes de qualité avec les vélos, mentionnant des pièces défectueuses, des soucis de puissance moteur et des pneus d'origine de mauvaise qualité. Quelques personnes ont également exprimé leur insatisfaction concernant le service après-vente pour la résolution de ces problèmes, se retrouvant parfois avec des vélos inutilisables et des difficultés à trouver des réparateurs agréés.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les consommateurs expriment une satisfaction générale à l'égard des produits, notamment les vélos et scooters... Voir plus

Quality

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus de la qualité, certains clients étant très satisfaits... Voir plus

Customer service

Les clients ont eu des expériences positives avec le service client, le décrivant comme facilement joignable,... Voir plus

Service

Les clients partagent des opinions ambigues sur le service. Certains consommateurs ont trouvé le service... Voir plus

Delivery service

Les utilisateurs décrivent des interactions positives avec le service de livraison, soulignant une livraison... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 5 sur 5 étoiles

J'utilise mon vélo Brumaire Folio depuis plusieurs mois et j'ai pu apprécier le confort qu'il offre, ainsi que la puissance du vélo, suffisante pour monter la butte aux cailles. J'ai également pu être... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

En octobre 2024, nous avons fait l'acquisition d'un Brumaire Nébula. Nous sommes ravis du vélo et il est devenu un allié quotidien infaillible pour nos trajets vers l'école ou la crèche. C'est un vél... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Je l'utilise tous les jours pour aller travailler et chercher mon fils a l'école. Le moteur est puissant, les feux très visibles. Le service client Brumaire a répondu a toutes mes questions rapidement... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Avec le Nébula, je fais tous mes trajets en famille. Les enfants montent facilement à l’arrière et le moteur suit bien. Livraison en magasin partenaire, très pratique.

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Concessionnaire de scooters
  2. Fournisseur d'équipement de mobilité
  3. Concessionnaire cyclomoteurs
  4. Service de location de scooters

Écrit par l'entreprise

Brumaire est une marque française de mobilité électrique qui propose des scooters et vélos électriques. • Brumaire Motocycles propose un scooter de qualité assemblé à partir des meilleurs composants : un moteur BOSCH puissant, deux batteries ultra légères, monté avec un design ergonomique et pratique. Un nouveau modèle sport sortira pour la fin d'année 2024. • Brumaire Cycles propose deux modèles de vélos électriques : Le Folio de ville et le Nebula longtail familial. Sécurisé, confortable et personnalisable, le Nebula est un vélo cargo électrique à prix abordable, avec un moteur pédalier BAFANG et de multiples accessoires. • Un service haut de gamme avec un processus de livraison simplifié, un service client réactif et un réseau de boutiques partenaires dense sur tout le territoire français.


Coordonnées de contact

4,4

Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

176 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 16 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de 2 semaines

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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Noté 5 sur 5 étoiles

Très bonne expérience !!!!

Très bonne expérience avec mon scooter Brumaire ! Idéal pour mes trajets quotidiens, il est très simple d’utilisation. On prend le coup de main très rapidement.

19 septembre 2023
Avis spontané
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Réponse de Brumaire

Nous vous remercions pour cet avis.

Noté 5 sur 5 étoiles

Scooter commandé

Scooter commandé, validation et mise en immatriculation rapide… Service client accessible et convivial lors du processus de commande. Je reviendrai compléter mon avis à réception de la bête… :)

16 juin 2023
Avis spontané
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Réponse de Brumaire

Merci pour votre confiance. L'équipe Brumaire se tient à votre disposition si nécessaire.

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bon service client

Très bon service client : rapide et efficace ! Je recommande

16 mars 2023
Avis spontané
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Réponse de Brumaire

Merci pour votre confiance. L'équipe Brumaire se tient à votre disposition si nécessaire.

Noté 5 sur 5 étoiles

très heureux de mon nouvel achat

très heureux de mon nouvel achat ! l' essai du scooter s'est très bien passé, l'équipe est à l’écoute et toujours très réactive

13 mars 2023
Avis spontané
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Réponse de Brumaire

Merci beaucoup ! Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bonne expérience!

Très bonne expérience!
Mon scooter est arrivé à la date prévu et vous avez été top pour tout m’expliquer
Merci

7 novembre 2022
Avis spontané
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Réponse de Brumaire

Merci pour votre confiance. L'équipe Brumaire se tient à votre disposition si nécessaire.

Noté 5 sur 5 étoiles

Le scooter est vraiment top

Le scooter est vraiment top : léger, facile à conduire et à manier, parfait pour la ville. Le seul petit bémol est que je voulais un bleu mais il n'y en avait plus en stock, j'étais pressé j'ai donc pris un vert mais il reste très beau. Je recommande !

22 novembre 2022
Avis spontané
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Réponse de Brumaire

L'équipe Brumaire vous remercie pour votre avis. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Noté 1 sur 5 étoiles

Multiples pannes sur scooter neuf 125

Scooter 125 commandé il y 3 semaines. Déjà plusieurs pannes multiples qui ont failli provoquer des accidents. SAV pas très réactif, ne rappelle pas, ne me tient informée. Extrêmement déçue

10 octobre 2022
Avis spontané
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Réponse de Brumaire

Chère cliente,

Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré une telle situation peu de temps après l'acquisition de votre Brumaire.

Nous sommes cependant étonnés de votre retour concernant notre SAV. Nous avons échangé à plusieurs reprises avec vous que ce soit par téléphone ou par email afin de régler le problème dans les plus brefs délais.

La panne que vous avez rencontré a nécessité que nous transmettions certaines pièces à notre partenaire suite à un premier diagnostic. Ils se sont eux même déplacés à votre domicile à plusieurs reprises afin de diagnostiquer votre panne et enfin la réparer.

Sachez que nous restons à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions et vous apporter notre aide si besoin.

Nous vous souhaitons une très bonne journée.

Noté 2 sur 5 étoiles

Suite à l’achat d’un scooter brumaire…

Suite à l’achat d’un scooter brumaire 125cc :
- impossible de prendre le périphérique : la prise au vent fait chuter la vitesse.
- le scooter m’a été livré :
* avec une selle noire alors que je l’avais commandée en beige.
* le guidon était complètement desserré, ce qui a nécessité l’intervention du SAV
- Après 6 semaines d’usage, le frein avant grince très bruyamment

25 août 2022
Avis spontané
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Réponse de Brumaire

Cher client,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû faire face à ces situations. Nous avons effectué votre changement de selle et nous espérons que vous êtes désormais pleinement satisfait de la couleur de votre selle.

Sachez que l'ensemble de nos scooters suivent une batterie de test et malheureusement il arrive que certains défauts ne soit pas constatés immédiatement. Nous en sommes sincèrement navrés. Nous sommes heureux de compter sur plusieurs mécaniciens partenaires qui ont pu intervenir pour l'ensemble de vos désagréments.

Concernant vos freins, comme la plupart des scooters neufs, les freins de votre Brumaire nécessitent une période de rodage. Si vos freins sont sollicités de manière trop intense lors des cents premiers kilomètres, cela peut entrainer un grincement au niveau de la plaquette de frein.
Il peut arriver que ce bruit s'en aille de lui même ou vous pouvez nettoyer vos freins à l'aide d'un produit prévu à cet usage.

Nous restons à votre entière disposition pour toutes vos questions si vous souhaitez échanger avec nous.

Nous vous souhaitons une très bonne journée.

Noté 5 sur 5 étoiles

Très Très bonne expérience

Très bonne expérience
- test efficace avant l'achat (je recommande de le faire).
- Service livraison impeccable et dans les délais
- Délai de livraison après l'achat super rapide.
Merci à toute l'équipe

31 août 2022
Avis spontané
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Réponse de Brumaire

Merci beaucoup ! Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Noté 5 sur 5 étoiles

J’ai entendu parlé de Brumaire sur…

J’ai entendu parlé de Brumaire sur Internet, au début j’étais un peu effrayé du fait qu’il n’y ait pas de boutique physique (j’habite à Limoges) mais après avoir effectué un essai, discuté avec les membres de l’équipe, j’étais rassuré et confiant par rapport à tout le suivi que je pourrais avoir avec mon scooter en cas de problème. Ça fait plus de 6mois que je conduis mon scooter et c’est vraiment le top, aucun problème à signaler et je frime même un peu ahah !
Je recommande vivement Brumaire

30 juin 2022
Avis spontané
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Réponse de Brumaire

Merci pour votre confiance. L'équipe Brumaire se tient à votre disposition si nécessaire.

Noté 3 sur 5 étoiles

Scooter sympa mais...

Bon accueil pour le test du 125. Essai agréable et design me convenant très bien.
Conduite très silencieuse et agréable.
Points à améliorer dans la communication:
Livraison annoncée avant achat sous 15 jours. Il a fallu attendre 1 mois pour demander des nouvelles et avoir comme réponse qu'il me fallait effectuer ma demande de certificat d'immatriculation. Content de le savoir...
La livraison pas terrible. RdV pris avec le transporteur qui n'est pas venu sans prévenir. Il se pointe le lendemain sans savoir si il y a du monde pour le recevoir.
Je reçois un carton très bien emballé, mais le déballage n'est pas donné à tout le monde. De plus, énormément de déchets à gérer (carton, mousse, armature métallique). Il serait souhaitable de se rapprocher de garages partenaires qui effectuent la préparation et que le client n'ait qu'à passer le récupérer.
Le tableau de bord n'est pas pratique (rétro-éclairage trop faible ce qui le rend difficilement voire illisible le jour, manque l'affichage de l'heure et le km effectué accessible qu'au démarrage).
Côté espace de rangement: pas du tout optimal; Pas de place sous la selle, et le petit rangement devant ne permet pas de mettre grand chose (même le constat ne rentre pas sans le plier).
L'alarme: Impossible de quitter le scooter discrètement sans que les voisin n'entendent deux tweets stridents... réponse apportée: procédure pour désactiver l'alarme... :/
Le chargeur: Câble côté scooter trop court: Obligé de laisser le chargeur dehors. Il n'est pas fait pour cela. Donc je ne peux le charger sur les bornes dans la rue. De plus, la prise côté scooter n'est pas standard, je ne peux donc faire une rallonge pour abriter le chargeur.
Donc, je retire les 2 batteries (2x10kgs) pour les charger chez moi: Le chargeur fait un bruit insuportable de ventilateur... Il faut donc prévoir un endroit isolé. Pour ceux qui sont en appartement, pas top. Je ne peux de plus charger qu'une batterie à la fois.
Déçu que le scooter soit construit en chine.

Mais sinon pour le moment, bonne expérience de conduite. Je suis tout de même content de l'utiliser. J'apprécie les 3 modes de conduites.
Peut-être revoir les modes de conduite, bloquant par ex. pour le mode 1 la vitesse à 30km, car difficile d'apprécier la vitesse...

Je le conseille malgré tout, surtout si les points à améliorer sont traités.

18 juin 2022
Avis spontané
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Réponse de Brumaire

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour complet et argumenté que nous considérons avec beaucoup d’intérêt et qui nous aide à progresser !
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu le mail de demande d’immatriculation. Cette information va nous permettre de retravailler notre processus et d’analyser les failles afin que cela n’arrive plus.
Concernant la livraison, suite aux retours de nos clients nous avons changé de prestataires afin d’offrir un service plus qualitatif.
Nous n’avons jamais caché le manque de place sous la selle bien que nous travaillons sur un futur modèle offrant plus d’espace de rangement.
Nous sommes ravis que l’expérience de conduite vous plaise 🛵
Très belle journée,
L’équipe Brumaire⚡️

Noté 3 sur 5 étoiles

Essai du Brumaire 125

Essai du Brumaire 125. Agréable et agile. Par contre manque de certains accessoires utiles pour moi: pare-brise, horloge, espace de rangement. Et le rétro éclairage du “tableau de bord” très insuffisant. Le moindre rayon de soleil et on ne voit plus rien. Suspensions aussi un peu raides.
Donc bon rapport qualité- prix grâce aux différentes aides mais perfectible.
Enfin, content qu’une start-up française ait conçu le scooter mais déçu qu’il soit fabriqué en Asie. Et je ne suis pas très fan non plus d’être reçu dans la rue pour l’essai et les explications. Heureusement, il ne pleuvait pas. Une petite place dans un bureau au siège de l’entreprise (où j’avais rendez vous pour l’essai aurait été appréciable).

8 juin 2022
Avis spontané
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Réponse de Brumaire

Bonjour,
Merci pour ce retour constructif !
Nous prenons bien en compte vos retours afin de perfectionner notre produit.
Concernant les essais, nos ambassadeurs travaillent de manière itinérantes avec de multiples lieux de rendez-vous dans Paris. Nous avons fait le choix d’être une marque complètement digitale pour vous proposer un produit au prix le plus juste ⚖️ c’est pourquoi nous n’avons pas de concession pour recevoir nos clients 😊
Très belle journée,
L’équipe Brumaire⚡️

Noté 5 sur 5 étoiles

Scooter très facile à prendre en main…

Scooter très facile à prendre en main et très facile à utiliser
très bonne expérience !

7 juin 2022
Avis spontané
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Réponse de Brumaire

Merci beaucoup ! Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question 😊

Noté 5 sur 5 étoiles

Très agréablement surpris

Très agréablement surpris , tant sur l accueil que sur le produit. J ai essayé un scooter 125 et vraiment c est une petite merveille. Simple , efficace , écologique j en ressors convaincu

28 mai 2022
Avis spontané
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Réponse de Brumaire

Merci pour votre confiance. L'équipe Brumaire se tient à votre disposition si nécessaire.

Noté 5 sur 5 étoiles

Très sympa et appréciable

Très sympa et appréciable de pouvoir tester avant l'achat. Equipe sympa, dispo et à l'écoute. Convaincue rapidement je vais en commander un.

25 mai 2022
Avis spontané
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Réponse de Brumaire

Merci pour votre confiance.

Noté 5 sur 5 étoiles

Bonjour j'ai profité d'un déplacement à…

Bonjour j'ai profité d'un déplacement à Paris pour venir essayer un scooter 50 cm3. Très bonne expérience. Le véhicule est bien "fini"et la technique à l'air d'être à la hauteur. L'équipe est très sympathique. A suivre...

18 mai 2022
Avis spontané

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