Telefonisch ist niemand erreichbar, egal wann ich anrufe und egal wie lange ich in der Warteschlange bleibe. Meine Anfragen wurden konsequent nicht beantwortet, obwohl Metrona dazu verpflichtet ist, m... Voir plus
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Der Durchflusssensor wärmemengen Zähler wurde falsch eingebaut. Keine Werte waren daher zu ermitteln. Wurde sofort gemeldet aber erst nach sechs Monaten gewechselt. Anstatt zu schätzen wurden Fantasi... Voir plus
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Schade das es keine null Punkte gibt. Ich schreib seit Januar mit brunata, das ich die Zählerstände von meinen Funkkaltwasserzähler bekomme für meine Mietobjekte. Bis heute wurde das Problem ni... Voir plus
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Ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei BRUNATA und war im Grunde auch immer recht zufrieden. Wenn es allerdings kleinste Abweichungen von Standard gibt, habe ich jetzt erfahren müssen wie schlecht die gan... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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BRUNATA-METRONA, marktführender Dienstleister für Heiz- und Wasserkostenabrechnung sowie Energiedatenmanagement in der Immobilienwirtschaft
Coordonnées de contact
Aidenbachstraße 40, 81379, München , Allemagne
- info@brunata-metrona.de
- brunata-metrona.de
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Brunata Abzocke
Brunata behauptet die Abrechnung sei richtig, will von Korrekturen nichts wissen, Mitarbeiter rotzfrech am Telefon... dabei mehrere Verbraucher melden die gleiche Problematik und zwar die Zähler wurden ausgetauscht und die Abrechnung schlägt in doppelter Höhe ggü. dem Vorjahr zu buche, obwohl sich der Heizungsgebrauch nicht geändert hat. Ist die Abzocke das neue Geschäftsmodell?...
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie den Kontakt mit uns als unzufriedenstellend erlebt haben insbesondere, wenn der Eindruck eines unfreundlichen Gesprächs entstanden ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen respektvollen Umgang.
Ein Zählerwechsel allein führt nicht automatisch zu einer Verdopplung der Kosten. Veränderungen in der Abrechnung können jedoch verschiedene Ursachen haben, z. B. geänderte Verteilerschlüssel, witterungsbedingte Einflüsse, Vorauszahlungen, Ableszeiträume oder Vorgaben der Hausverwaltung. Pauschale Rückschlüsse sind daher nicht zielführend, ohne den konkreten Einzelfall zu prüfen.
Wenn mehrere Bewohner ähnliche Auffälligkeiten feststellen, ist eine gemeinsame Klärung über die Hausverwaltung sinnvoll, da diese unser Vertragspartner ist. Unsere Servicecenter vor Ort stimmen sich hierzu direkt mit der jeweiligen Hausverwaltung ab.
Für eine individuelle Prüfung Ihres Anliegens bitten wir Sie, uns die relevanten Informationen per E-Mail an social@brunata-muenchen.de
zu senden. Wir gehen jedem Hinweis nach und nehmen berechtigte Kritik ernst.
Sachliche Klärung und Transparenz stehen für uns im Vordergrund.
Unprofessionell und schlampiges aussehen
Bei uns waren gerade 2 Mitarbeiter um einen Wasserzähler zu tauschen, eine ordentliche Arbeitsbekledung ist ein Fremdwort, renen rum wie so lumpen aber nicht wie handwerker.
Das beste an der Geschichte, die könnten den Wasserzähler nicht tauschen da es getropft hat als er in abgeschraubt hat 😀.
Diese Firma ist das allerletzte !!!!
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie den Einsatz unserer Mitarbeitenden so negativ wahrgenommen haben.
Unsere Techniker sind grundsätzlich angewiesen, in angemessener Arbeitskleidung aufzutreten und sich professionell zu verhalten. Wenn dieser Eindruck bei Ihnen nicht entstanden ist, nehmen wir das sehr ernst.
Dass ein Zählerwechsel aus technischen Gründen – etwa aufgrund von Undichtigkeiten an der vorhandenen Installation nicht durchgeführt werden kann, kommt in Einzelfällen vor. In solchen Situationen darf aus Sicherheits- und Schadensvermeidungsgründen nicht weitergearbeitet werden. Die weitere Abstimmung erfolgt dann über die Hausverwaltung, da bauliche Voraussetzungen und Reparaturen in deren Zuständigkeit liegen. Unsere Servicecenter vor Ort kümmern sich entsprechend um die Klärung und Terminabstimmung.
Bitte senden Sie uns zur konkreten Prüfung Ihres Anliegens gerne weitere Informationen (Adresse, Datum des Termins) an social@brunata-muenchen.de
. Wir gehen Hinweisen zu Auftreten und Ablauf konsequent nach.
Wir bedauern, dass bei Ihnen ein so negativer Eindruck entstanden ist, und danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback.
Eine Frechheit
Hatte ein Anliegen habe heute an 2 stellen gewendet und zweimal würde mir das Telefon aufgehängt. Der schlimmsten service den i ch je gehabt habe
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben ein solches Verhalten entspricht in keiner Weise unserem Service- und Qualitätsanspruch.
Bitte entschuldigen Sie die entstandene Verärgerung. Wir möchten Ihr Anliegen gerne nachvollziehen und klären. Wenden Sie sich dazu bitte mit einer kurzen Schilderung an social@brunata-muenchen.de
. Wir gehen dem Vorgang nach und melden uns bei Ihnen zurück.
Vielen Dank für Ihr Feedback auch kritische Rückmeldungen helfen uns, unseren Service zu verbessern.
Was arbeiten denn hier für Personen
Was arbeiten denn hier für Personen?
Monteur klingelt an der Tür. Ich bin gerade in einem Gespräch, weil ich von Zuhause arbeite. Ich komme 15Sek später raus, der Monteur steht noch vor der Tür, aber meint, er kann nun nicht mehr den Wasserzähler ablesen, weil er den Auftrag storniert hat.
Genau so stelle ich mir einen Saftladen vor.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Wir bedauern, dass Sie den Termin als unzufriedenstellend erlebt haben. Für eine sachliche Klärung des Vorgangs bitten wir Sie, uns Ihre Kundennummer sowie die betreffende Liegenschaft per E-Mail an social@brunata-muenchen.de mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Unterirdischer Service, freche Mitarbeiter
Monteure teilweise unverschämt und übergriffig, es wird jeder Raum mit Schuhen betreten.
Es wurde irgendeine Steuerung bei mir installiert, da wusste nicht mal die Hausverwaltung etwas davon.
Mails werden ignoriert.
Am Servicetelefon wird man beschimpft, man hätte die 4!!! nächtlichen Fehlalarme in 5 Tagen einfach hinzunehmen.
Auf meine Frage an die MA, ob das ihr Ernst wäre wurde einfach aufgelegt.
Finger weg!!!
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Hausverwaltung steht grundsätzlich im regelmäßigen Austausch mit dem zuständigen Servicecenter bzw. mit BRUNATA-METRONA. Sachliche Rückfragen oder konkrete Anliegen können Sie uns gerne direkt unter social@brunata-muenchen.de
zukommen lassen. Bitte geben Sie dabei Ihre Kundennummer sowie den Liegenschaftsstandort an, damit wir den Vorgang prüfen und nachvollziehen können.
Metrona kann nur falsch
Liebes Metrona Team, statt auf jede Kritik hier zu reagieren wäre es toll, Strukturen zu ändern. funkzähler einbauen, die erst 10 Monate später werte funken, verkehrt herum eingebaute Durchflussensoren erst leugnen, dann nach 3 Monaten erst tauschen. Schätzungen sind nich nachvollziehbar, in einer Abrechnung tauchen zwei unterschiedliche Beträge für eine Gerätemiete auf. Werte über Jahre falsch zuordnen, so dass einzelne Wohnungen einen negativen Verbrauch haben. Wenn man dann kündigen will, wollen sie für die nächsten Jahre die gerätemiete und Kosten der Abrechnung. Lassen sie es einfach sein, sie können es nicht. Und ich kann all diese Punkte hier beweisen!!!
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die detaillierte Schilderung Ihrer Kritikpunkte. Die genannten Themen betreffen unterschiedliche technische und abrechnungsrelevante Prozesse, die wir grundsätzlich sehr ernst nehmen. Eine fundierte Prüfung ist jedoch nur anhand der konkreten Liegenschaft und Vertragsdaten möglich. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an social@brunata-muenchen.de
und teilen Sie uns Ihre Kundennummer sowie den Liegenschaftsstandort mit, damit wir die angesprochenen Punkte nachvollziehen und prüfen können.
Keine Unterstützung bei Rückfragen zur Abrechnung
Ich nutze Brunata als Mess und Abrechnungsdienstleister für die Heizkostenabrechnung in München.
Für die Abrechnung 2024 wurden Verbrauchswerte nutzerseitig erfasst und an Brunata übermittelt. Zusätzlich wurde die Erfassung von Verbrauchswerten berechnet. Trotzdem erfolgte die Abrechnung 2024 rein flächenanteilig.
Meine schriftliche Anfrage vom 12.12.2025, entweder eine Begründung für die verbrauchsunabhängige Abrechnung oder eine korrigierte Abrechnung auf Basis der vorliegenden Verbrauchsdaten zu erhalten, blieb bislang unbeantwortet.
Bei einer telefonischen Nachfrage am 19.12.2025 wurde mir mitgeteilt, dass selbst für eine einfache Rückfrage zu einer bereits erstellten Abrechnung mit einer Bearbeitungszeit von vier bis sechs Wochen zu rechnen sei. Das ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel, insbesondere zum Jahresende.
In meinem Fall führen unklare Abrechnungen und sehr lange Reaktionszeiten dazu, dass Vermieter und Mieter die Folgen tragen, ohne die Bearbeitung beeinflussen zu können.
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Für eine konkrete Prüfung der Abrechnung ist es erforderlich, den jeweiligen Vorgang anhand der Vertrags- und Liegenschaftsdaten nachzuvollziehen. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an social@brunata-muenchen.de
und teilen Sie uns Ihre Kundennummer sowie den Liegenschaftsstandort mit. So können wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und entsprechend weiterbearbeiten.
Die telefonische Erreichbarkeit ist…
Die telefonische Erreichbarkeit ist unterirdisch. Zum 5ten Mal bin/war ich in der Warteschleife, nach 10 Minuten fliegt man automatisch raus.
Entweder man hat Mitarbeiter die ein Telefonat entgegen nehmen, oder man bietet die telefonische Erreichbarkeit nicht an. Es ist traurig.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten mit der telefonischen Erreichbarkeit hatten. Anliegen können Sie uns am zuverlässigsten über das Kundenportal übermitteln. Sofern Sie Mieter sind, empfehlen wir zudem die Kontaktaufnahme über Ihre Hausverwaltung, die direkt mit uns im Austausch steht.
Freundlicher und kompetenter Service
Seit Jahren habe ich für die neue Fernwärme meines Mietshauses Zähler von Brunata im Einsatz. Ohne jegliche Mengendaten meines Energielieferers tappte ich sehr lange im Dunkeln. In vielen Telefonaten habe ich in meiner Lage viele hilfsbereite Mitarbeiter gesprochen, die mit mir die bestmöglichen Handlungsweisen besprochen haben. Gerade hat mir Herr Schomaker sehr freundlich, schnell und kompetent meinen Onlinezugang zur Einsicht der Zählerdaten eingerichtet. - Bisher habe ich nur Gutes erfahren.
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihr positives Feedback und die ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie über die Jahre gute Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben und insbesondere die Unterstützung durch unsere Mitarbeitenden als hilfreich empfunden haben. Ihr Lob geben wir gerne weiter.
Nachtrag auf 'Falsche Zählerstände bei den digitalen Metrona-Zählern'
Auch wenn BRUNATA-METRONA MÜNCHEN auf Trustpilot-Einträge reagiert, passiert dennoch nichts. Seit Monaten geben die Zähler falsche Werte an, und es kommt trotz fast wöchentlicher (auch telef.) Aufforderungen kein Mitarbeiter um es zu prüfen.
7 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche Rückmeldung genommen haben.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Zähler seit Monaten falsche Werte anzeigen und Sie trotz mehrfacher Kontaktaufnahme bisher keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Damit wir Ihr Anliegen schnell und gezielt prüfen können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an social@brunata-muenchen.de
mit Ihrer Kundennummer und der betreffenden Liegenschaft. Wir erstellen dann umgehend ein Ticket und leiten dieses direkt an die für Sie zuständige Fachabteilung bzw. den richtigen Ansprechpartner weiter.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung – wir möchten das Problem gerne schnellstmöglich mit Ihnen gemeinsam klären.
Wasserzähler tropft, Schaden wird nicht behoben
Wasserzähler wurden vom Hausbesitzer gegen unseren Willen eingebaut (kosten mehr als jährlichen Wasserkosten). Ein Zähler unter dem Küchenwasseranschluss tropfte und der Unterschrank ist jetzt welk. Danach Bilder und Schadensbeweise an Brunata durch das Küchenfachgeschäft geschickt. Nach mehr als drei Monaten keine Reaktion, einfach ignoriert. Anrufe zwecklos, kein Durchkommen. Traurig, da wir jetzt umziehen und der Schaden bisher nicht behoben ist.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich schildern.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es nach dem Einbau der Wasserzähler zu einem Schaden am Küchenschrank gekommen ist und Sie trotz eingesendeter Unterlagen bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Das sollte selbstverständlich nicht passieren, und wir möchten Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen lassen.
Bitte senden Sie uns hierzu eine kurze E-Mail an social@brunata-muenchen.de
mit Ihrer Kundennummer und der Liegenschaft, damit wir ein Ticket erstellen und es direkt an die zuständige Fachabteilung bzw. den richtigen Ansprechpartner weiterleiten können.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, den Vorgang nochmals gezielt nachzuverfolgen. Wir möchten gerne eine Lösung für Sie finden.
Wieder einmal schlechteste Erfahrungen
Und wieder einmal schlechteste Erfahrungen mit der Metrona. Ich hatte Anfang November die für die Jahresabrechnung in unserem Mehrfamilienhaus erforderlichen Daten zusammengestellt und eingereicht. Ich erhielt dann eine Rückmeldung der Metrona, dass die Gasrechnung sehr hoch sei, was auch stimmte. Ich reichte also die Jahresabrechnung des Gaslieferanten mit Bitte um Rückmeldung ein, um das Problem zu besprechen. Die Rückmeldung erfolgte nicht, statt dessen rechnete die Metrona einfach auf der Basis der Jahresabrechnung ab. Die Ergebnisse waren erwarteterweise abstrus und standen in keinem Verhältnis zu den Vorjahren - es kämen auf meine Mieter Nachzahlungen von mehreren Tausend Euro zu. Also rief ich bei der Metrona an mit der Bitte, die Berechnung und die Jahresabrechnung nochmals zu überprüfen. Ich wurde gebeten, eine Email zu schreiben. Ich wies darauf hin, dass das Anliegen dringend sei, weil ich meinen Mietern gegenüber ja zur Abrechnung bis zum Jahresende verpflichtet bin.
Das war vor drei Wochen. Als ich nach einer Woche nichts gehört hatte, rief ich nochmals bei der Metrona an und wurde auf baldige Bearbeitung vertröstet. Als ich nach zwei Wochen nichts gehört hatte, rief ich wieder an. Mir wurde versprochen, dass ich innerhalb der letzten Woche eine Antwort erhielte. Dies ist natürlich nicht passiert. Heute rief ich nochmal an - wieder das Gleiche, der Mitarbeiter sagte, er würde einen Vermerk zur dringenden Bearbeitung anfügen und meinen Anruf weiterleiten. Ich bat, in die entsprechende Abteilung weitergeleitet zu werden. Der Mitarbeiter sagte, dass das nicht möglich sei und dass auch er nur eine Email Adresse für die Abteilung habe.
Es ist jedesmal das Gleiche mit dieser Firma: sobald irgendwelche Besonderheiten auftreteten, sind die Prozesse total überfordert. Es kann nicht sein, dass innerhalb von drei Wochen niemand in der Lage ist, eine Frage zur Abrechnung zu beantworten, besonders wo die Zeit drängt und wo meine Mieter und ich sehr viel Geld für diesen Service bezahlen.
Ich kann jeden nur davor warnen, die Metrona zu engagieren. Die Prozesse sind unterirdisch schlecht und das Preis-/Leistungsverhältnis in keiner Weise gerechtfertigt. Wenn das System einmal eingerichtet ist, ist es nur sehr schwer wieder zu ändern, und das weiss diese Firma natürlich. Ich kann nur hoffen, dass jemand in der PR diese Stellungnahme liest und einen Mitarbeiter dazu bewegen kann, meine Abrechnung anzuschauen.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie trotz mehrfacher Kontaktversuche keine Rückmeldung zur Abrechnung erhalten haben – insbesondere vor dem Hintergrund der Dringlichkeit und Ihrer Verpflichtung gegenüber Ihren Mieterinnen und Mietern. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an zuverlässige Kommunikation und transparente Bearbeitung.
Damit wir Ihrem Anliegen schnellstmöglich nachgehen können, senden Sie uns bitte eine kurze Nachricht an social@brunata-muenchen.de
mit Ihrer Kundennummer und der betreffenden Liegenschaft. Wir erstellen dann umgehend ein Ticket und leiten es direkt an die zuständige Fachabteilung weiter, sodass die Prüfung der Abrechnung nicht weiter verzögert wird.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung – wir möchten die Situation zeitnah und sauber für Sie klären.
Vertrauliche Kundendaten
Und jährlich grüßt das Murmeltier.... Unsere Abrechnung wurde trotz mehrfachem "Nachtreten" nicht erledigt. Nun wurde uns die Abrechnung einer uns völlig unbekannten GmbH zugeschickt. Ich frage mich, wer stattdessen unsere Daten bekommen hat. .. soviel zum Thema Datenschutz.
Zudem soll eine andere Liegenschaft endlich Zähler erhalten, damit ab Januar abgerechnet werden kann. Die Kommunikation zwischen der Brunata und dem Dienstleister ist katastrophal. Da weiss die linke nicht was die rechte Hand tut!
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie Ihre Erfahrung so klar schildern.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Abrechnung trotz mehrfacher Nachfrage noch nicht erfolgt ist und Sie zudem Unterlagen einer Ihnen unbekannten GmbH erhalten haben. Das darf selbstverständlich nicht passieren – insbesondere im Hinblick auf Datenschutz und eine korrekte Zuordnung Ihrer Daten. Auch die geschilderten Schwierigkeiten bei der Abstimmung zum Zählereinbau entsprechen nicht unserem Anspruch an eine zuverlässige Zusammenarbeit.
Damit wir den Vorgang umgehend prüfen und die richtigen Schritte einleiten können, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail an social@brunata-muenchen.de
mit Ihrer Kundennummer und der betreffenden Liegenschaft. Wir erstellen dann ein Ticket und leiten dieses direkt an die zuständigen Ansprechpartner weiter, damit die Abrechnung sowie der Zählereinbau zeitnah korrekt geklärt werden können.
Vielen Dank, dass Sie uns auf die Situation aufmerksam machen – wir möchten das schnellstmöglich für Sie bereinigen.
Katastrophe!
Katastrophe!! Der Monteur stellt das Wasser beim Mieter ab, baut den Zähler aus und meldet sich wochenlang nicht. Die Firma Lehmann ist telefonisch nie erreichbar
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es zu dieser unangenehmen Situation gekommen ist. Selbstverständlich sollte ein Ausbau des Wasserzählers nicht dazu führen, dass Sie wochenlang ohne Rückmeldung bleiben oder niemand erreichbar ist.
Bitte wenden Sie sich direkt an uns unter
📧 social@brunata-muenchen.de
,
damit wir den Vorgang prüfen und mit dem Servicecenter sprechen können. Wir kümmern uns dann um eine schnelle Klärung.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
BRUNATA-METRONA München
irreführende Darstellung
In der Brunata App werden Verbrauchsdaten sehr irreführend und unvollständig dargestellt.
So wird dem Kaltwasser das Warmwasser hinzuaddiert.
Die Verbrauchswerte stimmen so nicht mit den manuellen Ablesungen am elektronischen Zähler überein.
Die Verbrauchswerte des Vorjahres werden falsch dargestellt. Der Support weist das an die Hausverwaltung ab. So beginnt auch bei mir das beliebte Pingpong-Spielchen.
Als Kunde meinte ich, dass die beiden Dienstleister das unter sich ausmachen. Fehlanzeige!
Schließlich bezahle ich am Ende noch für diese Schlechtleistung.
Die App stürzt zudem öfters ab, wenn man sich die Detailwerte je Monat anschauen will.
Fazit:
Weit weg von den gesetzliche Vorgaben !
Minimale Transparenz.
Dafür unfreundlicher "Technik-Support"
Der Erstkontakt mit der Hotline (Frau Yildiz) war hingegen engagiert und kundenorientiert.
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag Herr Burkhart,
schicken Sie uns bitte Ihre Daten an die Social@brunata-muenchen.de damit wir den Fall prüfen können. (Liegenschaftsnummer, Adresse)
Vielen Dank,
BRUNATA-METRONA München
Zumutung für ältere Menschen und deren Angehörige
Nachdem es früher eine Abrechnung gab, muss sich eine 85jährige Frau nun online registrieren und in einem völlig unübersichtlichen System unzählige Daten einpflegen, von denen sie (mit beginnender Demenz) gar nicht weiß, wo die sein sollen. Das ist insbesondere für berufstätige, entfernt lebende Angehörige eine komplette Zumutung, wenn dann auch die Kommunikation und der Service nicht stimmen.
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
wir möchten Ihnen versichern, dass die postalische Zusendung der Abrechnung weiterhin möglich ist. Um Ihren Vorgang korrekt zuordnen und prüfen zu können, benötigen wir jedoch noch einige Informationen . Bitte senden Sie uns dazu eine kurze Rückmeldung an social@brunata-muenchen.de
Vielen Dank!
Unverschämtes Geschäftsgebahren
Unverschämtes Geschäftsgebahren. Seit über 2 Jahren sind in Wohnanlage Wasseruhren und Wärmefühler als defekt gemeldet. Man kümmert sich nicht, schickt Service mit falschen Auftragsvorgaben oder ohne entspr. Tauschgeräte. Auch keine Info wie die Abrechnung erfolgt wenn Uhren seit Jahren 0-Verbrauch haben... Katastrophe pur !
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihnen über einen so langen Zeitraum zu Problemen mit defekten Wasserzählern und Wärmefühlern gekommen ist. Ein solcher Verlauf entspricht selbstverständlich nicht unseren Qualitäts- und Serviceansprüchen.
Damit wir die Situation prüfen und an das zuständige Servicecenter weitergeben können, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren unter:
social@brunata-muenchen.de
Wir benötigen hierzu idealerweise Angaben zur Liegenschaft sowie – falls vorhanden – bereits vorliegende Rückmeldungen oder Ticketnummern. Auf diesem Weg können wir klären, warum es zu falschen Auftragsvorgaben, fehlenden Geräten oder ausbleibenden Rückmeldungen gekommen ist und wie die Abrechnung derzeit erfolgt.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam machen.
Mit freundlichen Grüßen
BRUNATA-METRONA München
Seit 2 Monate dreht sich der Keis…
Seit 2 Monate dreht sich der Keis Ich-Brunata-Hausverwaltung ohne welche Hoffung für ein Ergebnis. Es geht um monatlichen Verbrauche, die ich kriegen möchte, und für welche Brunata an www große Versprechen abgibt. Anfragen bleiben ohne Antwort, bei Anrufen kriege nur arrogante Rückweisung zur Hausverwaltung. Naturlich Hausverwaltung weist das Problem zurück an Brunata. Der Kreis ist geschlossen. Keine Hoffnung mehr. Ein Ausweg die Jahresabrechnung nicht bezahlen, da die Daten nicht prüfbar sind
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie seit Monaten zwischen Hausverwaltung und BRUNATA hin- und herverwiesen werden und keine Auskunft zu den monatlichen Verbrauchswerten erhalten. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz.
Damit wir den Vorgang prüfen und an das zuständige Servicecenter weiterleiten können, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren unter:
social@brunata-muenchen.de
Über diesen Weg können wir Ihre Angaben aufnehmen, die Liegenschaft zuordnen und klären, weshalb Ihre Anfragen bislang unbeantwortet geblieben sind. Gleichzeitig können wir prüfen, ob und welche monatlichen Verbrauchsdaten für Ihre Geräte verfügbar sind.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Situation aufmerksam machen.
Mit freundlichen Grüßen
BRUNATA-METRONA München
diese Mitarbeiter haben anscheint noch…
diese Mitarbeiter haben anscheint noch nie was von Hausrecht gehört, den hier wurde sich ganz klar, gegen meine Forderung entschieden und mein Hausrecht missachtet. Aber das wird in den nächsten Tagen ein Anwalt klären.
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, Ihr Hausrecht sei missachtet worden. Selbstverständlich sollten unsere Mitarbeitenden jederzeit respektvoll mit den Vorgaben der Bewohner umgehen und entsprechende Wünsche beachten.
Damit wir den Vorfall prüfen und an das zuständige Servicecenter weitergeben können, bitten wir Sie, uns die Details direkt zukommen zu lassen:
social@brunata-muenchen.de
Nur so können wir nachvollziehen, was genau passiert ist und sicherstellen, dass solche Situationen künftig vermieden werden.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
BRUNATA-METRONA München
Leider katastrophal schlechter…
Leider katastrophal schlechter Kundenservice. in unserer Wohnung wurden die bisherigen Kapillarröhrchen durch Funkverteiler ersetzt und die Kontrollröhrchen dadurch ebenfalls ausgebaut. Das Ableseergebnis eines Heizkörpers wies in der Abrechnung nahezu das Fünffache der Vorjahresverbräuche aus. Auf Nachfragen erhielten wir mehrfach schriftliche Antworten, welche in keinster Weise zu dem vorgebrachten Sachverhalt passten. Bei dem Versuch den Mitarbeiter telefonisch zu kontaktieren, wurde mitgeteilt, dass der Mitarbeiter nur Briefe schreiben würde. Wir haben dann der Dame am Telefon unser Problem mitgeteilt. Aussage sinngemäß: da die Kontrollröhrchen ausgebaut wurden ist keine Kontrolle und Korrektur mehr möglich, da kann man nichts mehr machen. Da bleibt uns als Miteigentümer (Mehrheit) wohl nur die Kündigung.
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de BRUNATA-METRONA MÜNCHEN
Hallo,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Kommunikation und der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind. Ihre Schilderung zeigt, dass hier offenbar Missverständnisse in der Klärung Ihres Verbrauchsergebnisses und beim Austausch der Geräte entstanden sind – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz.
Damit wir Ihren Fall prüfen und eine nachvollziehbare Klärung ermöglichen können, bitten wir Sie, uns die relevanten Angaben (Adresse, Objektbezeichnung und idealerweise eine Kopie des Schriftverkehrs) direkt an
social@brunata-muenchen.de
zu senden.
BRUNATA-METRONA München
L’expérience Trustpilot
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