BRUNATA-METRONA MÜNCHEN Avis 

Unser 10-Jahres-Rauchmelder ist kaputt, bzw. die Batterie leer und er piept nervigerweise andauernd super laut. Man kann ihn ja für 24h ausschalten, aber ich bin beruftstätig und zu unterschiedlichen Zeiten zuhause. Habe bereits vor 2 Wochen in der Hotline die Daten durchgegeben. Seitdem:NICHTS... Gestern telefonische Nachfrage dazu, die Dame in der Hotline war extrem unfreundlich und anscheinend sehr genervt von meinem Anliegen.. "Man wäre hier nicht für Service zuständig, nur fürs Aufnehmen. Weitere Infos könne sie mir eh nicht geben." Als ich dann wissen wollte, wohin das gemeldet wurde, damit ich selbst nachhaken kann: AUFGELEGT.
So ein Verhalten können die sich nur erlauben, weil sie quasi das Monopol auf die Ablesearbeiten haben.. Unterirdisch, wirklich eine Schande für ein Unternehmen dieser Größe. Höchst unprofessionell und einfach nur ärgerlich für die Zwangskunden.

Es ist wirklich unterirdisch, wie der "Service" bei diesem Quasi-Monopolisten aussieht. Termine, die ausgemacht wurden, werden vom Subunternehmer nicht eingehalten. Bei Anruf (ich habe 4h vor Ort gewartet) geht der Ableser nicht ans Telefon. Danach habe ich mehrfach per Mail nachgefragt, ob man die Bilder von den Zählerständen auch ohne erneuten Termin verwenden kann. Ich warte jetzt (5.11.) seit dem vergeigten Ablesetermin vom 15.9. auf Rückantwort. Der Einzige, der antwortet ist der Mail-Server. Es ist einfach nur noch unverschämt!!! Ich kann nur leider nicht wechseln, weil die Hausgemeinschaft - warum auch immer - an dieser Firma festhält, die nicht mal den einen Stern wert ist, mit dem ich sie bewertet habe...

Ich kann momentan noch nicht so viel schlechtes sagen.
Telefonwarteschleife ca 5 min.
Kundenservice geht so könnte besser sein .
Montour geht trotz hinterlassen einer Rufnummer nicht ans Telefon.
Bin erst seit 10 Monaten mit den Unternehmen vertraut halte euch auf dem Laufenden.

Sehr schlechte Bearbeitung. Sind wohl nicht auf dem neuesten Stand. Vielleicht im nächsten oder übernächsten Jahr.

21.10. 16:45 Uhr .
Super unfreundliche telefonische Serviceabteilung.
War direkt genervt von meiner Frage, nach einem neuen Termin, der ihrerseits nicht wahrgenommen werden konnte mit „ ist in Arbeit- sowas geht nicht innerhalb 2 Tage „ ( Oton)
Ich warte seit 2 Wochen auf einen Rückruf ! Bekomme dennoch reminder, das ICH mich im um einen Ersatztermin kümmerten soll .

In der Nebenkostenabrechnung 2024 meiner Mieter wurde ein Vielfaches des Gesamtverbrauchs der Vorjahre geschätzt und abgerechnet.
Auffällig ist, dass die einzelnen Heizkörper in der Rechnung doppelt aufgeführt sind. Bei manchen Heizkörpern wird neben einem Zählerstand auch ein Schätzwert ausgewiesen. Beide Werte, Schätzwert und Zählerstand, werden dann in der Rechnung addiert, wodurch sich ein extrem hoher Gesamtverbrauch ergibt.
Auffällig ist zudem, dass die oben genannten Schätzwerte etwa das Doppelte des tatsächlichen Zählerstands des/der Heizkörper(s) betragen.
Auf Nachfrage der Hausverwaltung teilte Brunata mit, dass zum Zeitpunkt der Zählerablesung kein Zutritt zur Wohnung gewährt wurde und daher eine Schätzung vorgenommen wurde. Die Doppelabrechnung wird nicht thematisiert, und mir ist bis heute unklar, auf welcher Grundlage die Abrechnung beruht.

Ich kann Kerstin's Bewertung vom 11.09.2025 bzgl. Service absolut bestätigen. Während die regelmäßigen Kontrollen seit Jahren bisher zufriedenstellend gelaufen sind, erleben wir jetzt bzgl. eines dauerhaften Fehlalarms eines Rauchmelders ein NOGO!:
1. telefonische Meldung an die Hotline am Sa. 11.10.2025 / 11:56 wurde angenommen.
Beratung: das rote Blinklicht würde sich nach einigen Stunden allein ausstellen.
Ergebnis: es blinkt noch heute (18.10.2025!
2. telefonische Meldung an die Hotline: am Di 14.10.2025 / 12:46 wurde angenommen:
Beratung: den Knopf in der Mitte des Geräts zu drücken, das würde zumindest den Alarmton ausschalten. Meine Daten wurde aufgenommen und ein Techniker werde sich melden.
Ergebnis: bis heute nichts geschehen!
3. Telefonische Meldung an die Hotline: Der Alarmton träte wieder auf!
Beratung: den unter 2. angeführten Knopf zu betätigen.
Frage: Wann kommt der Techniker?
Antwort. Das könne man nicht sagen! Eine neuerliche Datenaufnahme würde nichts bewirken.

Zur aktuellen Lage (Stand: 18.10.2025 / 15:53)
(a) Das rote Blinklicht erscheint in kurzen Intervallen weiter!
(b) der Alarmton ertönt in längeren Abständen und muß manuell abgeschaltet werden.

Aktueller Status heute 21.10.2025: Heute Nacht um 03:05 ging der Alarmton wieder los und ich mußte ihn erneut manuell abstellen!

Lösung
über die Interseite der Firma bin ich dann heute Morgen doch an die für uns zuständige Support-Webseite der Firma Brunata gelangt:
Nach Anwahl der dort angezeigten Kontakt-Telefonnummer wurde ich zur Disponenten-Abteilung weiterverbunden, und erhielt dort einen Reparatur-/Wartungs-Termin (in 7 Tagen am 29.10.2025) für unseren defekten Rauchmelder!

Nicht zu empfehlen, obwohl die Verbräuche vorhanden waren, wurde sie einfach geschätzt und natürlich nicht zu meinem Gunsten. Auch auf mehrmaligen Hinweis möchte die Firma die Abrechnung nicht korrigieren. Bodenlose Frechheit.

In der Nebenkostenabrechnung 2024 für meine Mieterin, wurde ein dreimal so hoher Verbrauch wie in den Vorjahren geschätzt. Es wurde einfach der Verbrauch von anderen Wohnungen im Durchschnitt herangezogen. In 2023 wurde ein neuer Heizkörper eingebaut und die Heizkostenverteiler wurden dann wohl nicht richtig installiert. Die zwei Zähler an der Heizung scheinen nichts zu zählen und dies wird von Brunata nicht festgestellt und behoben, sondern einfach ein Verbrauch geschätzt. Die Hausverwaltung hat Brunata schon zweimal eine Frist gesetzt und um Korrektur gebeten, aber die Firma reagiert einfach nicht.
Korrektur 14.10.25: Inzwischen wurde von meiner Verwaltung die Chefetage angeschrieben und innerhalb von 2 Tagen eine Erstattung der Heizkosten veranlasst. Warum nicht gleich so?

Sehr schade, dass man keine Minuspunkte vergeben kann.
Bei Heizkörpern, die das ganze Jahr nicht verwendet wurden, wurde ein Verbrauch zwischen 2,5 und 5 berechnet.
Die absolut dümmliche und falsche Aussage war, dass es an der Verdunstung liegt.
Die Verdunstung hat 0 mit dem Verbrauch zu tun.
Wir werden mit dem Verbraucherschutz, dem Mieterschutzbund und unseren Rechtsschutz gegen diesen Kracherlasverein vorgehen,.

Wenn es Minussterne auf Grund von Fehlern gäbe, würde ich die vergeben. Es ist 1 Stern für diesen miserablen Service noch zu viel.
Zuerst versuche ich ab Febr 2025 neue Zähler zu bekommen. Mit viel Ärger und unzähligen Telefonaten hat es bis mitte Aug doch funktioniert die Zähler komplett eingebaut zu bekommen. Nur Ärger !!! Jetzt wurde die NK Abrechnung erstellt, wie jedes Jahr musste eine Korrektur auf Grund von Fehlern durch Brunata erstellt werden, dann noch eine 2. Korrektur weil der 1. Korrektur gleich nochmals Fehler von Brunata gemacht wurden. Nun kommt der Hammer, die erste Geamtrechnung wurde pro Korrektur mit einer neuen Rechnung belohnt. Die dann aber höher ist als die erste. Das heist der KUNDE zahlt auch für die Fehler von Brunata ? Seit Wochen versuche ich einen Rückruf zu erhalten, ausser dass der Service angeblich, das an die jeweiligen Abteilung weitergibt, habe ich noch keine Antwort erhalten.

Die Abrechnung AJ 2023 ist falsch. Der Hausverwaltung ist es egal. Ich als Eigentümern bekomme keine Klärung von Brunata, da ich nicht der Kunde bei Ihnen bin_ nur die Hausverwaltung. Ich drehe mich seit 04/2023 im Kreis. Meine gewonnene Beschlussanfechtung / Urteil ist rechtskräftig interessiert keinen der Beiden.
Die Mieterin hat 7 Heizkostenzähler auf der Abrechnung. 3 Heizkostenzähler/ Nummern sind gar nicht in der Wohnung verbaut. Ein Zähler ist verbaut, die Nummer gibt es nicht in der Abrechnung. Dem Mieter werden Kosten für 3 Kaltwasserzähler in Rechnung gestellt, es sind nur zwei verbaut!!!
Fehler über Fehler.... keinen interessiert es

Im September 2025 hat Brunata mir für unser Wohnhaus in Leipzig eine Heizkostenabrechnung vorgelegt, der jede Plausibilität fehlt. Ein Heizkörper in einem Wohnraum hat viel mehr Einheiten als das ganze Haus verbraucht. Diese Zahlen sind absolut nicht nachvollziehbar, es gibt kein Ableseprotokoll. Hintergrund der Probleme ist eine Umstellung auf digitale Ablesung im vergangenen Jahr. Damit kommt Brunata nicht zurecht - was schlimm genug ist. Trotz Telefonat mit dem Kundenservice ist keine Lösung möglich.

Enrscheidet euch nicht für diesen Anbieter, ihr habt nur Ärger!Unmöglich!Hotline Katastrophal!
Rauchmelder piept seit 2 Wochen, direkt gemeldet.Als noch immer keine Rückmeldung, nochmals angerufen.An der Hotline war eine unverschämt Dame, die meinte sie wüsste von nichts und es müsste nochmal aufgenommen werden, es würde einige wochen dauern.Fragen könnte sie nicht beantworten und legte dsnn einfach auf.

Hatten heute einen Termin für Austausch und Montage von Wasserzähler 03.09.2025 von11.30-13.30, Urlaub genommen und gewartet, leider kam niemand. Urlaub weg für nichts, für mich ist die Sache rum, der nächste Termin sollte dann seien wenn es uns dann mal passt.Firma ist also nicht zuverlässig, Schade , sollten mal daran arbeiten

Brunata kündigt durch Aushang 12 Tage zuvor einen Termin: 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr für eine Rauchmeldermontage an.

Wer kann sich den ganzen Tag frei nehmen?
Wer bekommt so schnell Urlaub?
Wer ist bereit, einen Urlaubstag dafür zu nehmen?

Lange Wartezeiten in der Hotline. Endlich jemanden am Telefon. Eine Terminvereinbarung ist nicht möglich.

Grösstmögliche Inkompetenz, unfreundlich, kann bei Serviceschulungen als perfektestes Beispiel verwendet werden wie es nicht laufen soll.
Bei telefonischer Nachfrage bzgl. Terminierung wird man erst mal mit Vorwürfen und völlig inakzeptabler Zurechtweisung konfrontiert. Lösungen werden nicht angeboten nur unverlässliches Abgewimmel Schlimmer geht#s nimmer!

Ich schreibe diese Bewertung als Vermieter und Verwalter einer Immobilie in einem Nachbarort von Augsburg.
Seit vielen Jahren nutze ich schon die Dienste von Brunata, seit wenigen Jahren auch die Abrechnung der Hausnebenkosten. Das Onlineportal ist nicht besonders intuitiv, aber auch nicht besonders schwer zu benutzen. Die Standardfunktionen sind abgebildet, Sonderwünsche können als Freitext eingegeben werden und werden dann berücksichtigt.
Auch die Abrechnung erfolgt nach Eingabe aller Daten zügig und zumeist fehlerfrei. Notwendige Korrekturen werden ebenfalls schnell umgesetzt, sofern man klare Angaben machen kann, was gebraucht wird.

Nicht verschweigen möchte ich, dass eine Angebotsanfrage für ein neues Objekt mit einer Wartezeit von 8-10 Monaten beantwortet wurde. Bei einer Nachfrage nach 8 Monaten erhielt ich die Auskunft, das Angebot sei abgeschlossen worden, weil ich nicht erreichbar war. Neuerliche Wartezeit bis zur Installation von Messgeräten: 12-14 Monate

Auch der Garantieaustausch von defekten Rauchmeldern geht nicht besonders schnell, da braucht es oftmals auch mehrere Monate Geduld.

Insgesamt wäre ich mit einer weiteren Immobilie zu Brunata gewechselt, wenn nicht die lange Wartezeit wäre.

Das ist der schlimmste Kontakt seit langem. Den Vertrag mit Brunata hat unsere Mutter geschlossen. Diese ist vor 3 Jahre verstorben. Seitdem kommen Rechnungen von Brunata, ohne dass diese Firma irgendeine Leistung erbracht hat. Das Haus ist auch längst verkauft. Alle Anrufe bei dieser Firma bleiben folgenlos. Rechnungen und Mahnungen kommen weiter...