Cyrana Avis 

Tout d'abord 1 étoile car il est impossible d'en mettre zéro et parce qu'il n'y a pas d'étoile négative....sinon...
Ne vous laissez surtout pas séduire par l'offre Buyback, pour ne parler que de ma triste expérience, cela va vous attirer bien des tracas et des pertes d'argent là où vous pensiez pouvoir faire une bonne affaire.
Pour faire simple, dans mon cas j'avais souscrit le contrat buyback basique avec le pack informatique et téléphonie. Grace à ces 2 packs je devais recevoir un tph et un ipad sous 4 à 8 semaines, nous sommes le 23 avril et TOUJOURS RIEN....et il n'y aura jamais rien...
Leur système est bien rodé, vous êtes appâté par l'offre qui est intéressante bien sûr et judicieuse, vous bénéficiez du 1er mois de gratuité et du 2ème à environ 50% pour vous mettre en confiance...puis vous attendez que vos appareils reconditionnés promis vous soient envoyés, vous relancez une première fois et êtes mis en confiance à nouveau car l'accueil au tph est au top et on vous assure vraiment que tout va être fait rapidement, qu'ils s'occupent de faire le nécessaire....
Alors oui le nécessaire est effectivement fait pour vous laisser penser qu'il n'y a aucun problème....mais du coup vous restez mois après mois, relance après relance et les prélèvements continuent mois après mois, sans retard eux voire même avec de l'avance et de l'excès...
Puis vient le moment où l'on se pose la question de la résiliation, mais comme on a déjà versé quelques mois...vaut il mieux attendre encore un peu pour ne pas avoir perdu notre argent ou y faire une croix dessus et déposer plainte pour litige commercial si c'est possible?
Parce qu'ils vous le rappellent directement lorsque vous envisagez la résiliation, "vous ne pourrez disposer de vos appareils si vous résiliez....".
Bref, profitez de l'expérience malheureuse de tous ceux qui comme moi témoignent ici de cette arnaque, ne vous dites pas je vais voir par moi même....
Le résultat sera sans appel, vous n'aurez rien d'autre que de la désillusion et de la perte d'argent, ne vous laissez pas endormir par les conseillers qui sont de très bons manipulateurs sans scrupule de travailler pour une boite comme celle-ci.
J'espère que vous serez nombreux à changer d'avis sur vos intentions d'adhésion à cette société pourrie spécialiste de l'arnaque sans scrupule dans des contextes sociaux compliqués qu'ils tournent à leur profit et à nos dépends.
Repartir sur du reconditionné semblait intéressant et permettait d'aider à faire évoluer le mode de consommation.....c'est toujours vrai, pas avec ces vicieux charlatants!

Pire erreur de ma vie de souscrire là-bas. J’ai pris un service buye back ainsi que 2 pack. Non seulement ils ne m’ont jamais envoyé les produits convenu qui devaient arriver sous 4-8 semaine (sa fait 5 mois ) et en plus de ça ils me prélèvent beaucoup trop. Sans compter le fait qu’il me prélèvent aussi pour des abonnements aux quel je n’ai jamais souscrit. On appelle le service client qui dit toujours qu’il vas faire le nécessaire mais n’a jamais la main sur rien la seul réponse qu’il me donnent c’est d’attendre mais les prélèvements continuent. Je me suis plaint depuis le premier mois et toujours rien n’a été fait je dirais que ça empire. Ne souscrivez jamais là-bas!!!

Je n'ai même pas souscrit à un contrat chez Cyrana qu'ils se sont cru permis de me prélevé environ 225 euros au titre d'un contrat Buy pack uniquement car j'avais chez eux un précédent contrat dans une société partenaire (SFAM, assurance multimédia)et donc ils avaient mon RIB. J'ai été démarché par téléphone, j'ai dit que je POURRAIS être intéressé, le démarcheur m'a dit qu'il me rappellerait en septembre et surprise en septembre deux prélèvements. Depuis résiliation du "contrat", lettre de réclamation, multiples appels depuis 6 mois, chaque appel aboutit à un "je transmets au service concerné, nous faisons le maximum" blablabla, Cyrana sont de véritables escrocs, surtout ne prenez pas de contrats chez eux, au moindre problème vous vous en mordrez les doigts.

Il y a un an, 4 prélèvements pour une somme totale de 150euros on était prélevé sur mon compte alors que j’avais résilié tout les contrats souscrits dans le mois gratuit et jamais utilisé leurs service. Depuis plus d’une centaine d’appel, un délai de remboursement largement dépassé selon leurs mentions légales et des formulaires de réclamation remplis pour je ne sais quelle raison, je n’ai toujours pas reçu la somme qu’ils me doivent. A chaque appel, une nouvelle excuse et relance du service client sont réalisées. Et pour autant, une validation de remboursement a été envoyé en octobre 2022, je ne savais pas qu’actuellement un virement mettait autant de temps pour atterrir sur un compte bancaire.
En bref, c’est une entreprise d’escroc qu’il tente de vous faire patienter par des excuses et relances et ainsi vous proposant aussi des cadeaux. On peut trouver plusieurs articles de loi sur internet qui suffirait pour vous attaquer auprès de la justice.

J'en suis aujourd'hui à plus de 2000€ de prélèvements abusifs. Déjà fait une demande il y a 6 mois, aucun retour, je ne peux même plus récupérer les cartes cadeaux.
Et aucun moyen de joindre directement le service réclamations.

MàJ le 24/04 : Aucun appel de la part de Cyrana. Mais le 18/04, surprise !, une nouvelle option sortie de leur chapeau. J'ai appelé de suite le service clients qui me dit que le service réclamations me contactera dans les 72h. Sans surprise cette fois, ils ne m'ont toujours pas appelé. Par contre, les prélèvements abusifs continuent...
Et bien sûr, 2 semaines après avoir signalé le problème, toujours pas possible de retirer les cartes cadeaux, alors que c'est un problème connu selon eux.

A fuir à tout prix.

A relativement bien fonctionné la première année (bons d'achats, bon pour voyage ont pu fonctionner), mais après 1 an prélèvement de 50 euros 6 fois par mois alors que le contrat prévoit 1 fois. Réponse par mail qu'il me rembourse au bout de 3 mois de prélèvement abusif. pas vu la couleur de ce remboursement au bout de 4 mois et pendant ce temps les prélèvements abusifs ont continué. J'ai donc demandé à ma banque de stopper les prélèvements. J'attends maintenant qu'ils m'envoient un courrier pour arrêt abusif mais la je les attends...

Etrange de voir qu'ils répondent rapidement à cet avis et pas à mes relancent.
Alexis Billault

Plus de 1700€ de prélèvement abusif sur mon compte depuis 8mois par tranche de 49,99 euros. Un cashback de 500 euros jamais reçu depuis mars 2022 alors que sur l’application elle est noté payé. A chaque appel on me répète qu’il faut remplir le formulaire réclamation déjà remplis plusieurs fois. Une honte , du vol !
Maintenant même les chèques glady ne fonctionne plus.

Prélèvement abusifs !
Toujours pas reçu les produits !
SAV incompétents ! Jai appelé trois fois d'affiler, j'ai eu trois versions différentes (enregistrement a l'appui) Apart nous dire qu'il relance le dossier, c'est tout !
Déposé plainte et faire appel à la DGCCRF et Prud'hommes sera très fortement la suite des événements

Toujours en attente de remboursement de 2× 200 euros il me disent toujours la même choses en attente comme d'habitude , je pense faire comme tous le monde déposer plainte, cela fait 2 ans bientôt , je déconseille fortement cela fait 2 ans bientôt

SURTOUT NE JAMAIS SENGAGER AVEC EUX. ils ont clairement craqué ils m’ont prélevé 420€ en un mois!!!!
Je n’ai jamais reçu le pack informatique MacBook Pro ainsi que l’iPhone 12. Vous êtes des voleurs de première classe.
Je vais prendre contact auprès des 60 millions de consommateurs pour dénoncer des pratiques commerciales frauduleuses et mensongère.
Je vais prendre contact avec BFM TV pour dénoncer votre société, pour que plus personne ne se fasse arnaquer comme je l’ai été.

Prélevements abusifs (900 E en 2 mois!!! du vol ) et des avantages jamais obtenus ! A FUIR
Votre meilleur choix et de ne pas y adhérer ou de faire opposition immédiatement !
Ce n'est rien d'autre que du vol et une arnaque terrible !

Client depuis le 25/02/2020.
Au début tout se passait bien mais depuis 6 mois on me preleve sans mon accord 11 prélèvements ce mois-ci au lieu de 2 ...
Cartes cadeaux indisponible (erreur 409)
Pas de remboursement sur l'année 2022
Bref une grosse arnaque !!
Un dépôt de plainte va être effectué et j'ai contacté l'émission de Julien Courbet.

C'est bizarre car ils répondent rapidement à mon avis, j'ai bien évidemment donné mon numéro de contrat afin qu'ils puissent m'identifier.
Je suis toujours sans nouvelle....

J'ai été prélevé alors que je n’ai jamais rien autorisé. J'ai reçu des mails de CYRANA alors que je n'ai jamais rien demandé, ils m'ont prélevé et j'ai beau les harceler de mails personne ne répond a part des mails automatique qui demandent de remplir un formulaire que j'ai déjà rempli plusieurs fois sans retour de la part. Une honte !! Une arnaque pur et dur fuyez !!!

PUBLICITE MENSONGERE !!!

Depuis décembre 2021, J'attends mon cashback. Aucune réponses ni aux email, si aux appels (il faut noter qu'on me rejette automatiquement). Et quand on arrive à avoir quelqu'un au téléphone, j'ai à chaque fois une version differente. pour finir, on me communique un numéro de téléphone que je dois contacter pour régler le problème... et devinez quoi ! Il est toujours sur messagerie !!!

Vraiment une grosse arnaque. J’ai souscrit le contrat à la FNAC en pensant que c’était une entreprise sérieuse. Alors qu’en réalité c’est une grosse anarque. Et surtout un gouffre financier. Impossible à résilié. Déjà 3 mois que ça dure. 400€ de prélever c’est une honte. Même après les mails envoyés aucun réponse. La ligne téléphonique "toujours occupé" ou plutôt personne pour répondre.
Je déconseille fortement.

Je suis en litige depuis 1 ans. Il trouve que des excuses. Alors qu'ils ont tout les documents. Il me doivent une somme d'argent. Il me prenne vraiment un imbécile et je pèse mes mots. A ne jamais essayer se son des voleurs. Avec mon adresse mail vous allez vite savoir qui je suis vus le nombre de mails que je vous ai envoyé.

Bonjour. La date indiquée n'est certainement pas la bonne car je ne me souviens plus de la periode étant donné que j'ai refusé l'offre et tout annulé immédiatement. Pensant donc que tout était réglé je n'ai pas été plus attentif que cela...
Grand mal m'en a pris, j'aurais dû etre plus suspicieux car des mois plus tard à la faveur d'une recherche sur mon compte en banque je m'apperçois que cyrana m'avait prélevé plusieurs fois et ce de manière très rapprochée(3 a 4 jours) des sommes de 195 euros et ce à plusieurs reprises. Ne connaissand pas Cyranà je fais le rapprochement avec un cadeau reçu de la part de hubside.store (ecouteurs sans fils d'une marque totalement inconnue). Dés lors me revint le souvelir d'un demarchage téléphonique qui proposait upgrade de tous mes biens technologiques et l'envoi de manière gracieuse d'un iPhone 12 si mes souvenirs sont bons concernant le modèle. Je me suis opposé a tout abonnement et la personne m'a confirmée que tout était réglé et que je n'aurais plus à faire à eux. Je delande une confirmation ecrite qui ne me parvient jamais. Ce jour j'appelle Cyrana et pour une fois quelqu'un le répond et m'annonce qu'elle n'a pas trace de mon contact avec son collègue, etrange car elle possédait toutes mes coordonnées...
J'ai prévenu mon service juridique car j'exige le remboursement integrale de toutes les sommes induements prélevées et des reparations pouur les agios occasionnés par ces memes prélèvement. Ma banque me rappelle dans l'apres midi. Quoi qu'il en soit si qui que ce soit vous contacte au nom de hubside.store, Cyranà ou Sfam prévenez immédiatement votre banque afin de signaler l'arnaque et ainsi éviter les nombreux prélevements.
Soyez vigilants.
Merci de m'avoir lu.

Grosse arnaque !!!! ne prenez jamais d'engagement avec cette entreprise. Ils ne tiennent pas leur promesse.
FUYEZ

Rien de ce qui a été prévu dans après la signature de mon contrat, n'a été honoré de la par de Cyrana.
Depuis la fin du mois d'octobre, je n'ai reçu aucun produit et je suis extrêmement déçu, et suis sur le point de résilier mon contrat... A chaque fois que j'appelle Cyrana, la plupart des opératrices me disent que c'est pas normal, mais rien n'avancent...

Bonjour cela fait 3 fois que je les appelle pour connaitre mes avantages car une fois sur le mur code de mes avantages rien n'apparait et quand je télécharge les bons d'achats le code 409 apparait. La conseillère me dit que cela va être résolu. J'attends toujours.