Pire expérience, ils vous volent de l’argent et pour vous rembourser on vous dit de patienter et remplir leur vieux formulaire depuis décembre 2021 j’attend c’est des arnaquers à part vous voler de l’... Voir plus
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J’ai eu Pamela aujourd’hui tout s’est très bien passé. Cependant j’ai accepté le pack téléphonie/jeu depuis le 28/12 et je n’ai jamais reçu de mail me confirmant l’envoi de mon colis. C’est dommage... Voir plus
L'entreprise a répondu
Rien de ce qui a été prévu dans après la signature de mon contrat, n'a été honoré de la par de Cyrana. Depuis la fin du mois d'octobre, je n'ai reçu aucun produit et je suis extrêmement déçu, et suis... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour je suis a la recherche de personne comme moi...qui suis dans une vraie impasse afin de monter un dossier contre cette entreprise!!! Moi je suis à plus de 4 prélèvements par mois en plus je ne... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Get rewarded for shopping at more than 4000 stores! Cyrana lets you benefit from many advantages all year: privates sales, cashback, gift cards and more...
Coordonnées de contact
France
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2,2
Bas
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quel dommage ! à éviter pour l'instant
Bonjour, j'ai plusieurs griefs contre cette société :
- la société m'a prélevé des sommes énormes au fil de l'année écoulée ; 350 € en trop !
- leurs sites (appli ou internet) fonctionnent mal, si bien qu'on ne voit pas les avantages (bons d'achat à récupérer) ou si on les voit, on n'arrive pas à les récupérer : il me reste 350€ à récupérer pour la période en cours, et ça ne fonctionne pas, malgré plusieurs relances sur plusieurs semaines ;
- j'ai demandé des remboursements de frais de port, en mars, pour des frais de décembre, et ils ne sont toujours pas remboursés à ce jour ;
- j'ai demandé le remboursement du cashback, et alors que la FAQ indique "remboursement sous 3 semaines", j'en suis à 6 mois...
Donc c'est alléchant, mais ça ne fonctionne pas trop bien. Dommage.
15 décembre 2022
Avis spontané
A Fuir Escroquerie
Bonjour, nous avons souscrit un contrat cyrana vendu par la fnac le 15 septembre 2020, le début semblait bien lorsque les prélèvements de 49,99 on été débiter sur mon compte à leur guise, 3fois par mois, et à chaque fois on vous dira "nous remontons l'information au service comptable". Puis mon fils achète un ordinateur sur Cdiscount et attendons le cashback qui doit être valider et voilà qu'un nouveau prélèvement est effectuer sur mon compte, je décide donc de refuser le payement.
Accrochez vous ils ne vous disent rien et ferme votre compte cyrana. Au jour d'aujourd'hui pas de cashback rembourser, mes prélèvements en surplus non plus quelle galère.
De plus si vous voulez récuper les cashback il faut ouvrir un nouveau compte, c'est cela que nous avons fait et toujours rien. Par contre de nouveaux prélèvements on été fait. ce mois ci , j aurai du payer 19,90. ils m'ont prélever 19,90 ce qui est normal + 49.99 +49,99.
Que faire!!!!!!!!
On ne sent sort jamais.
Bonsoir vous avez toujours les mêmes réponse, on fait remonter mais toujours rien ....A fuir
15 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cyrana
Bonjour Daniel Robert,
C'est avec une attention toute particulière que nous avons pris note de votre insatisfaction.
Cependant, nous ne parvenons pas à vous identifier. Nous vous avons envoyé un message vous demandant plus d’informations sur votre identité afin de vous apporter une solution personnalisée.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Bonjour Daniel Robert,
Nous portons une attention toute particulière à votre situation.
Nous transmettons votre dossier au service concerné qui fera le point avec vous.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
ARNAC ARNAC
Mon appelé pour faire un abonnement, j'écoute mais je dis toujours que je ne veux pas
Cette jour là je regarde que mon retrait de l'argent, prélèvement 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
CY22024194
14 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cyrana
Bonjour Luis Filipe Carreira Ferreira,
C'est avec une attention toute particulière que nous avons pris note de votre insatisfaction.
Cependant, nous ne parvenons pas à vous identifier. Nous vous avons envoyé un message vous demandant plus d’informations sur votre identité afin de vous apporter une solution personnalisée.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Bonjour Luis Filipe Carreira Ferreira,
Nous portons une attention toute particulière à votre situation.
Nous transmettons votre dossier au service concerné qui fera le point avec vous.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Très à l'écoute et dotée de beaucoup de…
Très à l'écoute et dotée de beaucoup de patience, la dame que j'ai eu par téléphone était charmante. Elle a su m'expliquer simplement mes demandes.
12 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cyrana
Bonjour Viard,
Nous sommes heureux de savoir que nous avons pu vous aider ! Merci beaucoup d'avoir partagé votre opinion.
Cordialement,
L'équipe CYRANA
Bonjour je suis a la recherche de…
Bonjour je suis a la recherche de personne comme moi...qui suis dans une vraie impasse afin de monter un dossier contre cette entreprise!!! Moi je suis à plus de 4 prélèvements par mois en plus je ne peu rien faire!!! Il est hors de question que j en reste là!! Les cash back ne fonctionnent pas, les chèque ne fonctionnent pas les prélèvements se font 3 à 4 fois!! Plus de 200euro de prélèvements et rien n est fait!!!!
12 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cyrana
Bonjour diolinda ribeiro,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis bien qu'il se soit révélé insatisfaisant. Votre retour nous est précieux pour améliorer notre qualité de service et vous faire profiter d'une meilleure expérience. Afin que nous puissions vous trouver une solution, un message vous a été transmis pour vous identifier. Nous restons à votre disposition pour toute question et nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Bonjour diolinda ribeiro,
Nous portons une attention toute particulière à votre situation.
Nous transmettons votre dossier au service concerné qui fera le point avec vous.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
ce sont des escros
ce sont des escros . Je suis prélever 4 fois par mois au lieu de 2 . j'ai fais plusieurs démarches auprès du service réclamations mais rien . ils me doivent prêt de 400 euros de trop perçu. Merci la fnac qui m'a fait souscrire cette arnaque. une honte
11 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cyrana
Bonjour Christophe LACÔTE,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis bien qu'il se soit révélé insatisfaisant. Votre retour nous est précieux pour améliorer notre qualité de service et vous faire profiter d'une meilleure expérience. Afin que nous puissions vous trouver une solution, un message vous a été transmis pour vous identifier. Nous restons à votre disposition pour toute question et nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Bonjour Christophe LACÔTE,
Nous portons une attention toute particulière à votre situation.
Nous transmettons votre dossier au service concerné qui fera le point avec vous.
Bien cordialement,
L'équipe PACK SENSATION SERENA
Bien reçu
Bien reçu. En attente de la confirmation, mais ils ont annulé ma periode d’essai assez rapidement
11 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cyrana
Bonjour Ka,
Nous sommes heureux de savoir que nous avons pu vous aider ! Merci beaucoup d'avoir partagé votre opinion.
Cordialement,
L'équipe CYRANA
Explication très détaillée et bon renseignement
Explication très détaillée
7 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cyrana
Bonjour Alexandre VIZIER,
Nous sommes heureux de savoir que nous avons pu vous aider ! Merci beaucoup d'avoir partagé votre opinion.
Cordialement,
L'équipe CYRANA
Dans l’attente d’un remboursement!!
Dans l’attente d’un remboursement de 250€ depuis presque un an! Toujours le même discours au téléphone, nous ne pouvions rien faire de plus, il faut simplement attendre… à fuir !!!
7 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cyrana
Bonjour Huguszer,
C'est avec une attention toute particulière que nous avons pris note de votre insatisfaction.
Cependant, nous ne parvenons pas à vous identifier. Nous vous avons envoyé un message vous demandant plus d’informations sur votre identité afin de vous apporter une solution personnalisée.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Bonjour Huguszer,
Nous portons une attention toute particulière à votre situation.
Nous transmettons votre dossier au service concerné qui fera le point avec vous.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
En attente d’un remboursement depuis…
En attente d’un remboursement depuis février 2022 et après de nombreux appels depuis ce mois, on vous mènent en bateau. Chaque collaborateur reprends votre dossier et découvre à nouveaux le soucis et le discours est tout le temps le même discours en rouvrant une nouvelle réclamation et la fois d’après c’est reparti, c’est boîte est une honte. Suivez vos comptes bancaires.
5 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cyrana
Bonjour Vincent Tousch,
C'est avec une attention toute particulière que nous avons pris note de votre insatisfaction.
Cependant, nous ne parvenons pas à vous identifier. Nous vous avons envoyé un message vous demandant plus d’informations sur votre identité afin de vous apporter une solution personnalisée.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Bonjour Vincent Tousch,
Nous portons une attention toute particulière à votre situation.
Nous transmettons votre dossier au service concerné qui fera le point avec vous.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Attention attention cyrana est une…
Attention attention cyrana est une arnaque pure arnaque je me suis fait avoir 4 prélèvements par mois au lieu de 2 et j'ai jamais eu le remboursement faites attention je parle par expérience
5 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cyrana
Bonjour Aziz Aziz,
C'est avec une attention toute particulière que nous avons pris note de votre insatisfaction.
Cependant, nous ne parvenons pas à vous identifier. Nous vous avons envoyé un message vous demandant plus d’informations sur votre identité afin de vous apporter une solution personnalisée.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Bonjour Aziz Aziz,
Nous portons une attention toute particulière à votre situation.
Nous transmettons votre dossier au service concerné qui fera le point avec vous.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Réponse de Cyrana
Bonjour Axel Dufau,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Très belle journée à vous.
L'équipe CYRANA
A fuir
A fuir! J'ai appelé pour résilier avant la fin des 30 jours d'essai, je me suis faite mal mené au téléphone ! Désagréable, insistante etc !
4 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cyrana
Bonjour Jennifer,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis bien qu'il se soit révélé insatisfaisant. Votre retour nous est précieux pour améliorer notre qualité de service et vous faire profiter d'une meilleure expérience. Afin que nous puissions vous trouver une solution, un message vous a été transmis pour vous identifier. Nous restons à votre disposition pour toute question et nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Bonjour Jennifer,
Nous portons une attention toute particulière à votre situation.
Nous transmettons votre dossier au service concerné qui fera le point avec vous.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Arrêtez de faire vos phrases toutes…
Arrêtez de faire vos phrases toutes faites soit disant que vous êtes là pour vos clients j ai téléphone pour vous signaler un problème sur les multi enseignes vous vous moquez de nous !!! Vous n avez aucune réponse à votre clientèle où sont vos offres commerciales pour le désagrément causé il est clair que je ne ferais plus partie de votre clientèle vous êtes vraiment des arnaqueurs !!!!!
2 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cyrana
Bonjour Marina CARTAS VILLENA,
C'est avec une attention toute particulière que nous avons pris note de votre insatisfaction.
Cependant, nous ne parvenons pas à vous identifier. Nous vous avons envoyé un message vous demandant plus d’informations sur votre identité afin de vous apporter une solution personnalisée.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Bonjour Marina CARTAS VILLENA,
Nous portons une attention toute particulière à votre situation.
Nous transmettons votre dossier au service concerné qui fera le point avec vous.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
J'ai envoyé une lettre recommandée dans…
J'ai envoyé une lettre recommandée dans le labs de temps légal. On m'a quand même prélevé. C'est une arnaque. Attention les prélèvements ne correspondent pas en plus.
1 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cyrana
Bonjour Nathalie Somma,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis bien qu'il se soit révélé insatisfaisant. Votre retour nous est précieux pour améliorer notre qualité de service et vous faire profiter d'une meilleure expérience. Afin que nous puissions vous trouver une solution, un message vous a été transmis pour vous identifier. Nous restons à votre disposition pour toute question et nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Bonjour Nathalie Somma,
Nous portons une attention toute particulière à votre situation.
Nous transmettons votre dossier au service concerné qui fera le point avec vous.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Je dis comme tout les autres ARNAQUE
Je dis comme tout les autres ARNAQUE
Toujours aucun remboursement
😡😠😡😠
Je vais devoir recommencer passer mon temps au téléphone ça m'agace
Je n'ai pas que ça à faire
Ne vous abonnez jamais
A FUIR
14 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Cyrana
Bonjour Sandrine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis bien qu'il se soit révélé insatisfaisant. Votre retour nous est précieux pour améliorer notre qualité de service et vous faire profiter d'une meilleure expérience. Afin que nous puissions vous trouver une solution, un message vous a été transmis pour vous identifier. Nous restons à votre disposition pour toute question et nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Bonjour Sandrine,
Nous portons une attention toute particulière à votre situation.
Nous transmettons votre dossier au service concerné qui fera le point avec vous.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Cette entreprise m'as beaucoup apporté…
Cette entreprise m'as beaucoup apporté en plus celui qui m'as reçu à été adorable et très gentil et je suis très satisfaite de leur acceuil
25 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cyrana
Bonjour Andrea Afran,
Nous sommes heureux de savoir que nous avons pu vous aider ! Merci beaucoup d'avoir partagé votre opinion.
Cordialement,
L'équipe CYRANA
😡😡😡 la grosse arnaque !!
😡😡😡 la grosse arnaque !!
fuyez vous allez perdre de l’argent plus que d’en gagner
l’abonnement d’un an est renouveler en douce
vous êtes tenu 3 mois de plus ou les prélèvements s’accélèrent à la vitesse de 4 par mois cad 200 euro par mois et les nouveaux bons ne sont utilisable que le demain des 3 mois cad que vous êtes repartit pour 3 mois …
le voyage accepter jamais payer on vous donne un délais de 5 semaines ensuite on vous dit « à partir de 5 semaine «
les prélèvements fait de trop jamais rembourser
quand vous utilisez les bons pour un téléphone par exemple le magasin n’est pas prioritaire ça fait 2 mois que j’attend mon i phone
j’ai résilié mon abonnement et je suis sur qu’ils vont me dire qu’ils ne trouvent pas mes coordonnées
!!!la grosse arnaque fuyez !!!!!
1 septembre 2022
Réponse de Cyrana
Bonjour Oli Peuteman,
Vous avez pris le temps de laisser votre avis et nous vous en remercions.
Bien que votre expérience se soit révélée insatisfaisante, votre retour nous est précieux.
Garder nos clients satisfaits est pour nous une priorité !
Afin que nous puissions trouver ensemble une solution, un message vous a été transmis pour vous identifier.
Nous restons à disposition,
Cordialement,
L'équipe CYRANA
Attention ce sont des voleurs ils…
Attention ce sont des voleurs ils souscrivent des contrats et prélevé sans autorisation. Très compliqué pour résilier par la suite et des mois attentes pour rembourser l’argent volé sur votre compte. N’hésitez pas à déposer plainte si cela vous arrive.
24 novembre 2022
Avis spontané
Du harcèlement téléphonique journalier…
Du harcèlement téléphonique journalier ! J’ai demandé de nombreuses reprises la suppression de mes coordonnées dans leurs bases de données, alors oui madame mais il faut que vous nous appeliez avec le téléphone sur lequel nous vous contactons pour pouvoir supprimer vos données, ok je le fais…. 1 fois, 2 fois, 3 fois, 10 fois (je n’exagère pas) la dernière fois, vendredi, il faut que vous appeliez le service clients, ok, la un collaborateur me dit que j’avais demandé le remboursement de 2x je ne sais combien, ce qui est faux !!! Alors ok on reprend toutes mes coordonnées, pour être sûr, et on me dit : envoyez nous un mail en précisant dans le sujet du message CNIL, sur cyrina.com devinez quoi pas de compte message non distribué…… il faut respecter les gens, la LOI INFORMATIQUE ET LIBERTÉ vous oblige à cesser votre harcèlement ! Je précise que le remboursement aura lieu dans 45 à 60 jours !
17 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cyrana
Bonjour Agnes Pierrot,
C'est avec une attention toute particulière que nous avons pris note de votre insatisfaction.
Cependant, nous ne parvenons pas à vous identifier. Nous vous avons envoyé un message vous demandant plus d’informations sur votre identité afin de vous apporter une solution personnalisée.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
Bonjour Agnes Pierrot,
Nous portons une attention toute particulière à votre situation.
Nous transmettons votre dossier au service concerné qui fera le point avec vous.
Bien cordialement,
L'équipe CYRANA
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