Groupe Greenolia  Avis 184

Suite à un appel de Monsieur Agou, nous avons bon espoir que la situation se débloque rapidement, nous attendons avec impatience.

Commentaire de base :

En temps qu’horticulteur/ maraîcher , cette entreprise promet de faire les rebachages de serre sous conditions de faire d’autres prestations qui lui sont bien plus rémunératrice, elle fait les travaux rémunérateur puis ne viens plus jamais faire les rebachages promis… malgré une multitude d’appel et une multitude de promesses …

Voilà quasiment deux ans que nous avons été installé et nous n’avons toujours pas reçu la prime renov alors que le dossier est complet et que nous avons eu le contrôle.... greenolia nous indiquais a la signature du dossier 6mois et aujourd'hui toujours rien alors que le crédit a démarré!

Merci beaucoup pour l'accompagnement, particulièrement a Yann, la pose a été rapide et propre!

Installation parfaite d’une pompe à chaleur. Rendez-vous très rapide sous 48h. Très réactif et très professionnel. Explications claires. A recommander.

Je mets à jour mon avis suite à la résolution du problème évoqué dans mon précédent commentaire.

Les travaux principaux réalisés par Greenolia (isolation extérieure, chauffage et eau chaude) ont été réalisés avec qualité et j’en suis satisfait. Mon seul point de désaccord concernait la VMC de la salle de bain, dont le niveau sonore était excessif.

Après plusieurs échanges, Greenolia a finalement installé un ventilateur silencieux et le résultat est aujourd’hui excellent.

J’ai choisi de mettre 5 étoiles car, malgré ce problème et le délai pour le résoudre, le résultat final est conforme à mes attentes et la qualité globale des travaux est au rendez-vous.

Bonjour. Greenolia a réaliséles travaux fin mars 2025 et je viens juste de recevoir la prime EDF car suite à un audit j’ai eu une non conformité. Maintenant j’ai une infiltration par la toiture et personne de Greenolia ne veut me répondre. Leur assurance est expirée. Bref très déçu. Pas sérieux pour un chantier à 35keuros.

Personne très désagréable au tel
Quand je lui ai poser la question du prix au mètre carrés
Sa reponse a été de 190 euros
Deux fois plus cher qu ailleurs
Ma reponse a été qu il n’a pas à se déplacer pour ne pas faire perdre du temps à lui comme à moi
Sa reaction raccrochée au nez

À la suite de nouveaux échanges avec GREENOLIA, il semblerait que la situation soit en train de se régulariser.
Il apparaît qu’une erreur d’orthographe sur ma pièce d’identité ait contribuée à retarder le traitement de certains dossiers liés aux primes, ce qui expliquerait en partie les délais rencontrés.
Après un contact récent avec David du SAV, qui a pris le temps de m’expliquer la situation de manière claire et rassurante, il m’a été indiqué que les éléments en attente devraient être régularisés dans les prochains mois, espérons, semaines.
C’est la raison pour laquelle je modifie aujourd’hui mon commentaire.
J’espère désormais que tout rentrera définitivement dans l’ordre sans nouvelle difficulté.

nous avons fait appel à greenolia en 2025 le commercial a été impeccable car nous avons signé le contrat le soir même quasiment , nous avons eu une date rapidement et les technicien ont très bien travaillé "enfin ce que je pensais " au bout d un ans, des qu'il fait froid tout ma maison disjoncte généralement en plein nuit, donc on ce réveille il fait super froid pas cool avec des enfants nous avons essayé de les contacté a plusieurs reprise , quand on a enfin quelqu'un et qu'on lui explique le cas il nous dit avec arrogance que ce n est plus leurs problèmes car nous avons dépassé le délais d un ans en s aichant que le commercial m avait dit 2 ans , donc nous avons fait appel a un technicien extérieur qui est venue et qui a constaté que mes tuyaux été pas réglementaire et en regardant mon devis il a pue voire qu' ils m'ont facture pièce et main-d'œuvre sur des pièce qui mon pas changé qui appartenait a ma chaudière a fioul
c est une entreprise irrespectueuse qui n a pas de conscience professionnelle je ne la recommande pas du tout

Je me permets de revenir sur mon commentaire à 1 étoile car à ce jour greenolia est sur le coup très bonne nouvelle mon dossier est suivi par le responsable technique que j’ai eu en ligne ce jour.
C'est une personne très impliqué dans son travail qu’il prend à cœur.
De ce fait il met tout en oeuvre pour résoudre le problème (Yacoob).
Personne très sérieuse et à l’écoute de ses clients.
Je recommande!

Société pas sérieuse... Travaux de façade effectuée sans autorisation de travaux..!!!! + sans conformités! !..
Résultat : Pression de la mairie de notre commune car étant propriétaire, je suis responsable. Mais il est hors de question de payer pour une entreprise qui a été mandatée et chargée d’effectuer toutes démarches administratives.
Bref , si vous ne voulez pas avoir de problèmes ,je vous conseille d’éviter cette entreprise.

Bonjour,
en ce qui me concerne lors d'une installation d'une pompe à chaleur Air-Air en juillet 2022 : aucun souci, travail réalisé dans les règles de l'art. Même si je trouve qu'à posteriori j'ai payé bien cher ma pompe à chaleur car depuis ces dernières années les aides, en l'occurrence ma prime rénov', ont bien augmentées. Et je tenais à remercier Yacob, un technicien de l'entreprise greenolia, qui m'a appelé hier alors que je rencontrais un souci avec ma pompe à chaleur qui ne fonctionnait plus (neige tombée abondamment dans la nuit). Il m'a expliqué avec bienveillance et clarté pourquoi ma pompe à chaleur ne fonctionnait plus ? Et même à régler mon ballon d'eau chaude qui affichait un message d'erreur. Encore un grand merci à vous pour votre aide téléphonique gratuite, qui m'a permis de résoudre mon gros problème de chauffage en quelques minutes.

Cela va faire deux ans que j'ai ma pompe à chaleur. J'ai un défaut avec celle-ci et j'aurai voulu avoir l'intervention d'un technicien avant de potentiellement faire intervenir la garantie mais le SAV ne répond à aucun mail, lorsque par miracle on arrive à les joindre par téléphone, ils vous parlent de manière hautaine où vous mettent en attente. On laisse nos coordonnés pour se faire rappeler et on vous dit noir sur blanc qu'on va vous rappeler mais évidemment personne ne rappelle derrière.
Réponse de la personne lorsque j'ai demandé au bout de 2 ans comment cela fonctionnait pour l'entretien gratuit de la pompe : " C'était seulement sur la 1ère année, il fallait se manifester plus tôt".
Alors effectivement oui j'ai été naïf de penser qu'ils allaient intervenir directement et m'appeler pour prendre rendez-vous mais ce genre de réponse ça en dit quand même assez long sur la mentalité de votre groupe.

Edit : Je modifie mon avis suite à l'appel du SAV. J'ai pu avoir un rendez-vous et un technicien passera pour examiner en détail ma PAC. J'attends le rendez-vous pour me faire un réel avis mais j'apprécie l'effort de Greenolia de m'avoir recontacté pour arranger les choses.

VOILA CELA FAIT MAINTENANT BIENTOT 2 ANS QUE JAI FAIT INSTALLER MA POMPE A CHALEUR ET BALLON THERMODYNAMIQUE AVEC LENTREPRISE GREENOLIA ( INSTALLATION RAPIDE ET CONFORME MEME SI JE N'AI TOUJOURS PAS EU DENTRETIEN COMME PREVU LES 2 PREMIERES ANNEES ) , LORS DE LA SIGNATURE ON MA CONFIRMER LA PRISE EN CHARGE DU DOSSIER MAPRIMERENOV PAR LENTREPRISE MAIS A AJOURDHUI TOUJOURS AUCUN REMBOURSEMENT !!!!

Mr Naccache, un commercial trés professionnel nous a bien renseigné et expliqué dès le départ les avantages d installer une pompe à chaleur.
Une équipe concernant l' installation au top 👍

Nous avons réalisé nos travaux en septembre 2024. Nous avons, maintenant, assez de recul pour donner un avis constructif.
Le technicien de chez Greenolia a été très gentil et nous a rencontré un soir à 19h à notre domicile. En moins de deux heures, le crédit était signé et les travaux commençait 2 jours après. Sur la réactivité, nous sommes plutôt satisfait, le technicien était plutôt disponible également.
Les ouvriers ont réalisé le chantier en quelques jours seulement.
Néanmoins, ils sont revenus une première fois car ils n'avaient pas nettoyé le chantier. Puis nous attentons leur venue une seconde fois car aucun n'isolant n'a été appliqué à la jointure entre la toiture et la façade.
Finalement, nous trouvons, que malgré les aides, le chantier est cher pour le résultat et la superficie qui a bénéficié des travaux.
De plus, sur le devis, l'échafaudage a été budgétiser à plus de 2000€ alors que l'échafaudage des ouvriers n'était même pas sécurisé (pas de plateformes, les ouvriers grimpaient et se tenaient au montant)
Nous avons l'impression de faire une affaire lorsqu'on nous explique les subventions et les primes de rénovation etc mais finalement nous ne sommes pas certain que le chantier valait ce prix.
De plus, nous constations aucun changement à nos factures de gaz et d'éléctricité.
En revanche, il est a relevé que, désormais, nous avons une très belle façade.

Top société rien à redire bravo à l’ensemble de l’équipe qui a pris en charge mon dossier.

Société à éviter que des erreurs, grosse arnaque, attention ⛔️

Après avoir fait les démarches pour remplacer notre chaudière par une PAC et un ballon thermodynamique, un "technicien" ou commercial est venu à notre domicile. Premier contact correct, explications claires mais démarche un peu agressive tout de même.
Nous validons les travaux et attendons la pose, environ 1 mois après. Et là ça se complique.
Les poseurs ne veulent pas installer le bloc extérieur à l'emplacement convenu sous je ne sais quels prétextes, leur chef m'appelle (car pas venu 1 seule fois sur le chantier) pour essayer de nous convaincre d'accepter le nouvel emplacement et nous "offrir" un cache pour le bloc extérieur. Nous n'acceptons pas et signifions aux poseurs de ne rien toucher et de repartir. Le "commercial", qui avait validé l'emplacement, qui devait être présent était absent et injoignable a finit par nous rappeler et arrive à faire poser le bloc à l'endroit convenu puis il se déplace pour contrôler l'installation en fin de matinée. Il devait repasser mais nous ne l'avons plus jamais revu...
L'installation se passe ensuite plutôt correctement, les poseurs ont bien travaillé mais ont fini tard à cause du micmac au démarrage.
Depuis l'installation fonctionne correctement, même si la visite d'un technicien pour expliquer le fonctionnement de la PAC aurait été appréciable.
Par la suite nous rencontrons d'énormes difficultés pour obtenir un rendez-vous pour le premier entretien de la PAC au bout d'un an de fonctionnement comme prévu au contrat de pose.
Après plus de 3 mois d'appels, nous obtenons enfin une date.
Malheureusement, l'entretien devait être réalisé aujourd'hui 8 octobre et n'ayant pas d'heure d'intervention je me suis permis de les contacter pour avoir un horaire approximatif. Et on me répond que le technicien les a "plantés" et qu'il n'y aura pas d'entretien aujourd'hui!!! Ils ont pas pensé que contacter leurs clients pour prévenir aurait été une bonne idée!!! Le responsable SAV est occupé, nous ne pouvons pas lui parler, il faut donc rappeler demain pour exprimer notre mécontentement et essayer d'obtenir un nouveau rendez-vous pour l'entretien qui nous ai dû contractuellement.
A part les poseurs et les personnes s'occupant du suivi financier (normal non?), le reste du personnel manque cruellement de respect pour leurs clients.
Miracle, un technicien est venu réaliser l'entretien mercredi dernier comme prévu. Mais il était prévu qu'il passe vers 11h30, horaire non precis il faut être disponible toute la journée pour 30 min d'entretien, un peu exagéré. Le technicien devait m'appeler pour me donner une heure de passage mais ne voyant rien venir j'ai appelé le bureau qui ne savait pas trop quoi me répondre. Comme par miracle le technicien m'appelle 5min après pour me dire qu'il arriverai vers 13h30. Heure qui ne m'arrangerait pas car j'avais un rdv prévu de longue date, car l'entretien devait être réalisé la semaine d'avant. Je lui signifie que je serais présent à 14h30 ce qui n'avait pas l'air de lui convenir, ce que je peux comprendre mais je ne suis pas responsable de la désorganisation de sa société. L'entretien s'est bien passé, bien que le technicien soit un peu pressé mais il a répondu à mes questions.
J'apporte donc cette petite modification à mon avis comme je l'avais dit mais reste peu satisfait des prestations de cette entreprise. De plus ils se permettent de me "harceler " depuis l'entretien ( au moins 4 appels auxquels je n'ai pas répondu) pour que je change mon avis. Là par contre ils ont du temps et sont assez pugnaces.
Voilà maintenant mon avis est modifié donc merci de ne plus appeler.
M PENEL

Je déconseille fortement cette société.
Depuis l’installation de ma pompe à chaleur par Greenolia, je rencontre des dysfonctionnements constants. Malgré mes nombreux appels et interventions, le problème persiste. Le technicien a récemment diagnostiqué une carte électronique défectueuse, mais aucune solution rapide ni durable ne m’a été proposée.

Aussi je tiens à rappeler que l’installation est récente, et il n’est donc pas normal qu’un appareil neuf rencontre autant de dysfonctionnements dès le départ. Ces pannes à répétition entraînent non seulement une gêne importante pour ma famille, mais aussi un inconfort quotidien et un surcoût énergétique non négligeable, malgré vos interventions.

J’espère sincèrement que la nouvelle intervention programmée résoudra définitivement le problème, car il n’est pas acceptable qu’un équipement neuf nécessite autant de réparations en si peu de temps.

En attendant, ma famille et moi (avec de jeunes enfants et alors que je suis enceinte) sommes contraints de nous chauffer avec des radiateurs électriques d’appoint, ce qui engendre un surcoût considérable sur nos factures et un grand inconfort.

Je regrette sincèrement d’avoir choisi cette entreprise qui manque de sérieux, et de fiabilité.