Maten var ok men tok lang tid å lage. Vi opplevde at oppskriften var svært forvirrerende og rotete da man måtte sjekke ulike steder for ingrediens og mengde. Mengden burde med fordel stått i oppskrift... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Krydder som ligger sammen med mat i små papirposer blir fuktig og vanskelig å bruke. Kan dere finne en annen løsning? Det er usedvanlig mange gode retter så kokkene er særdeles flinke til å sette sam... Voir plus
L'entreprise a répondu
Fin app hvor du har mulighet til å velge. Grønnsakene som følger med kan bli litt ensformige. Krydderblandingen er til tider en opplevelse. Veldig lettvint, levering er utmerket. Det blir MYE emballas... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vi liker variasjonen, de gode smakene og at det er enkelt og raskt å lage middag. Men vi har valgt lavkarbo, og poteter, ris, nudler, lefser/buns, panering og pasta er ikke lavkarbo. Vi skulle ønske a... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Enten du lager mat til to eller en hel horde, har HelloFresh den perfekte matkassen for deg! Velg mellom klassiske, vegetariske eller familievennlige oppskrifter, hvor mange måltider du trenger og til hvor mange personer. Dermed slipper du å planlegge middager og handleturer, og kan kose deg med matlagingen! Lær deg noe nytt mens du lager mat fra hele verden. Si farvel til alt maset om å finne ut hva du skal lage til middag, og si hei til sunne måltider! Med vårt fleksible abonnement kan du pause eller avlyse leveransen før fristen hver uke. Og hvis du lurer på noe, kan du kontakte vår hyggelige gjeng i kundeservice. Takk for at du velger HelloFresh!
Coordonnées de contact
Vanemveien 20, 1599 , Moss, Norvège
- (+)47 235 06 808
- hei@hellofresh.no
- hellofresh.no
3,6
Moyen
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Oda,
Så utrolig gøy å høre! 🙌
Når du gir oss så god ros for både kvalitet og smak, spretter smilet rett opp hos kokkene våre! Vi legger mye kjærlighet i å sette sammen smakfulle menyer, så det er utrolig stas at maten faller så godt i smak.
Tusen takk for at du tok deg tid til å legge igjen en anmeldelse! Vi gleder oss til å fortsette å levere ekstremt digge middager på døren din. 💚😋
Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.
Jeg elsker Hello fresh
Jeg elsker Hello fresh! Det er så mange gode oppskrifter og så enkelt. Deilig å slippe å dra i butikken og middagene er klare.
10 septembre 2026
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Lena,
Tusen takk for den utrolig koselige tilbakemeldingen!
Det varmer skikkelig å høre at du elsker HelloFresh, og at konseptet gjør hverdagen litt enklere for deg. Det å slippe middagsplanlegging og matbutikken, og heller bare kose seg med gode, enkle oppskrifter er akkurat det vi brenner for!
Tusen takk for at du er en del av HelloFresh-familien. Ønsker deg masse god middagskos videre! 💚
Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.
Grønnsakene var vasne
Grønnsakene var vasne og ikke innbydende. Måtte bruke egne grønnsaker.
21 septembre 2026
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Stian! Takk for tilbakemeldingen din, det setter vi pris på. Det var utrolig kjedelig å høre at grønnsakene ikke holdt den kvaliteten de skal ha. Våre råvarer skal alltid leveres ferske og innbydende, og det er beklagelig at du måtte bruke egne grønnsaker i stedet.
Vi setter stor pris på at du tok kontakt med vår kundeservice slik at vi fikk hjulpet deg, og vi er glade for at kompensasjonen nå er registrert på kontoen din. Vi tar tilbakemeldingen din med videre til vårt kvalitetsteam slik at dette ikke skjer igjen. Takk for tilbakemeldingen din, det setter vi pris på.
Med vennlig hilsen
Frederik fra HelloFresh
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Thuri! Tusen takk for din fantastiske vurdering med 5 stjerner. Vi er utrolig glade for å høre at du er fornøyd med opplevelsen din med HelloFresh. Din positive tilbakemelding betyr mye for oss og motiverer oss til å fortsette å levere topp kvalitet. Takk for at du er en del av HelloFresh-familien! 💚
Med vennlig hilsen
Frederik fra HelloFresh
Rettene er gode på smak og riktig…
Rettene er gode på smak og riktig posjonert.
28 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Jonny!
Tusen takk for den fine tilbakemeldingen! 💚
Det er fantastisk å høre at du kjenner det på smaken og at porsjonsstørrelsene treffer midt i blinken. Vi legger mye arbeid i å balansere oppskriftene slik at middagen blir både god, mettende og uten unødvendig matsvinn.
Ønsker deg rigtig god fornøyelse med de neste middagene!
Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Jonny,
Tusen takk for den superhyggelige anmeldelsen! 💚
Det gjør oss skikkelig glade å høre at rettene faller i smak, at tilberedningen går lekende lett, og ikke minst at råvarene kommer på døren akkurat når de skal. Vårt største mål er å gjøre hverdagsmiddagen både enkel, god og smidig for deg!
Ønsker deg mange nye, smakfulle middagsøyeblikk fremover!
Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.
Gode smakssammensetninger.
Gode smakssammensetninger.
Enkelt å følge oppskriften.
Liker at en ikke behøver å bruke så mange kjeler - stekeovn er bra!
17 septembre 2026
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Eva!
Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Det varmer virkelig å høre at du setter pris på de gode smakene og at oppskriftene er enkle å følge.
Vi vet hvor god hjelp en stekeovn kan være på travle hverdager – færre kjeler betyr tross alt mindre oppvask, og det brenner vi litt extra for! 💚
Ønsker deg masse god middagsglede videre!
Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.
Gode og enkle oppskrifter
Gode og enkle oppskrifter. Stort sett gode råvarer, men ikke helt fornøyd med noen av grønnsakene som brokkoli og spinat. Jeg har kun hatt en levering så langt, så det blir spennende å se om det som er bra fortsetter og det som kan bli bedre, blir det.
17 septembre 2026
Réponse de HelloFresh Norge
Hei tone,
Tusen takk for at du deler erfaringen din med oss!
Så flott å høre at du liker oppskriftene våre og at det første inntrykket ellers har vært bra. Samtidig er det veldig synd å høre at brokkolien og spinaten i den første kassen din ikke holdt helt den standarden vi ønsker å levere. Slappe eller dårlige grønnsaker skal du selvfølgelig ikke ha!
Husk at du alltid kan gi oss beskjed i appen eller via kundeservice dersom du mottar råvarer som ikke er helt på topp – da hjelper vi deg gjerne med en kompensasjon for det som ikke var bra.
Vi håper de neste leveringene dine blir helt topp fra start til slutt, og vi gleder oss til å vise deg hva vi har å by på fremover!
Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.
Desverre ikke lavkarbo
Vi liker variasjonen, de gode smakene og at det er enkelt og raskt å lage middag. Men vi har valgt lavkarbo, og poteter, ris, nudler, lefser/buns, panering og pasta er ikke lavkarbo. Vi skulle ønske at det er mulig med retter som ikke innholder dette, at man f.eks kan velge flere grønnsaker, blomkålris og squahetti istedenfor. Vi kommer nok til å avslutte vårt abonnement nettopp pga dette.
6 août 2026
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Gry,
Tusen takk for at du deler dette med oss! Det er så utrolig hyggelig å høre at dere liker smakene og at konseptet gjør hverdagen enkel, men samtidig veldig synd at vi risikerer å miste dere som kunder.
Innspillet ditt om lavkarbo, blomkålris og "squahetti" er helt midt i blinken! Vi vet at mange ønsker seg nettopp disse alternativene, og tilbakemeldingen din er sendt rett videre til menyteamet vårt som jobber med å utvikle konseptet.
Vi håper virkelig vi kan tilby en fullverdig lavkarbo-kategori i fremtiden slik at dere finner veien tilbake til oss. Tusen takk for at dere har vært hos oss, og masse lykke til videre med lavkarbo-middagene!
Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.
Jeg har ikke fått ferske varer
Jeg har ikke fått ferske varer
Løk,sitron og poteter hadde litt rot på siden. Det manglet en av krydderne som står på oppskriften. Det eneste positive er det er lett å lage matretter.
Ønsker også å ha mer variert i oppskrifter ikke gjentatt
20 août 2026
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Wafa
Takk for din tilbakemelding! Jeg beklager å høre at du mottok ingredienser som ikke var av forventet kvalitet. Vi jobber tett med våre leverandører og gjør vårt beste for at kvaliteten alltid skal være på topp, dessverre høres det ut som vi ikke lyktes denne gangen, og det beklager vi mange ganger. Slik skal det selvsagt ikke være – du skal få helt ferske varer og alt av krydder med i kassen.
Jeg vil gjerne be deg om å kontakte vår hjertelig kundeservise for å rapportere inn ingrediensene som ikke var forventet kvalitet. Telefon +47 23 50 68 08, email hei@hellofresh.no eller via chat-funksjonen via kontakt oss.
Så bra at matlagingen oppleves enkel! Vi tar med innspillet om mer variasjon videre til menyteamet vårt, og minner om at du fritt kan velge mellom over 30 nye oppskrifter hver uke i appen. Takk for at du sier ifra! 😊
Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.
Fint å få alt levert på døra
Fint å få alt levert på døra. Unngår matsvinn. Grønnsakene blir av og til litt 'vassne'
19 août 2026
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Ellen! Tusen takk for din fantastiske vurdering med 5 stjerner. Vi er utrolig glade for å høre at du er fornøyd med opplevelsen din med HelloFresh.
Det er så sant! Å få alt ferdig porsjonert på døra gjør underverker for matsvinnet, og det er vi superglade for at du setter pris på! 💚
Når det gjelder grønnsaker som blir litt "vassne", forstår vi veldig godt at det er kjedelig. Friske, sprø råvarer er jo hele vitsen!
Skulle du likevel oppleve at grønnsakene har blitt ordentlig dårlige, må du aldri nøle med å si ifra til oss via appen eller kundeservice. Da rydder vi opp med en gang og gir deg kompensasjon for det.
Din positive tilbakemelding betyr mye for oss og motiverer oss til å fortsette å levere topp kvalitet. Takk for at du er en del av HelloFresh-familien! 💚
Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Petter,
Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager å høre at du mottok ingredienser som ikke var av forventet kvalitet. Vi jobber tett med våre leverandører og gjør vårt beste for at kvaliteten alltid skal være på topp, dessverre høres det ut som vi ikke lyktes denne gangen, og det beklager vi mange ganger.
Jeg vil gjerne be deg om å kontakte vår hjertelig kundeservise slik at du enkelt kan rapportere det inn. Telefon +47 23 50 68 08, email hei@hellofresh.no eller via chat-funksjonen via kontakt oss.
Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.
Masse fersk og deilig mat
Masse fersk og deilig mat, gode og enkle oppskrifter. Gleder meg til å tilberede den!
23 septembre 2026
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Anne! Tusen takk for din fantastiske vurdering med 5 stjerner. Vi er utrolig glade for å høre at du er fornøyd med opplevelsen din med HelloFresh. Din positive tilbakemelding betyr mye for oss og motiverer oss til å fortsette å levere topp kvalitet. Takk for at du er en del av HelloFresh-familien! 💚
Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.
Middagen til fredagen hadde tre…
Middagen til fredagen hadde tre grønnsaker som var råtten, så hele middagen ble ødelagt
22 décembre 2025
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Maren,
Vi har kontaktet deg på e-post. Jeg håper du får en fin dag og ikke nøl med å kontakte oss hvis du har flere spørsmål! Dersom du blir fornøyd med denne løsningen og de neste leveransene, vil vi sette pris på om du vurderer å bedømme tjenesten vår igjen i Trustpilot.
Ta gjerne kontakt direkte hvis du har spørsmål.
Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.
Manglet viktige ingredienser til den…
Manglet viktige ingredienser til den ene retten. Urter fra fra Afrika som er i sesong her hjemme.
17 septembre 2026
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Pål! Takk for at du deler din tilbakemelding med oss. Vi beklager å høre at du manglet ingredienser i matkassen din. Vi legger mye tid og kjærlighet i matkassene våre for å unngå feil som disse, og vi undersøker gjerne hva som kan ha skjedd. Vi ser at du allerede har fått kompensasjon etter å ha vært i kontakt med oss, men vi tar likevel med oss din tilbakemelding om råvarene videre til leverandørteamet vårt.
Når det gjelder opprinnelsen til urtene, tilstreber vi alltid å bruke lokale og kortreiste råvarer i sesong så langt det lar seg gjøre. Noen ganger må vi likevel hente ingredienser fra andre leverandører for å sikre tilstrekkelig volum og kvalitet til alle kassene våre. Takk for at du deler opplevelsen din med med oss.
Med vennlig hilsen
Frederik fra HelloFresh
Dere leverte ikke mat kassen til meg
Dere leverte ikke mat kassen til meg. Trolig har levert den til en person i nabolaget. Bildet dere sendte meg etter leveransen var ikke av mitt hus. Deretter hørte jeg aldri noe mer fra dere
17 septembre 2026
Réponse de HelloFresh Norge
Hei! Takk for tilbakemeldingen din, det setter vi pris på. Vi er veldig lei oss for å høre at du har hatt problemer med leveringen av matkassen din. Dette er absolutt ikke den kvaliteten vi tilstreber, og vi beklager så mye. At matkassen ikke blir levert, er noe vi tar svært alvorlig.
Vi ser at du har fått kompensasjon etter å ha vært i kontakt med oss, men vi undersøker likevel dette nærmere sammen med budfirmaet for å finne ut hva som skjedde og forhindre at det skjer igjen. Takk for at du deler opplevelsen din med med oss.
Med vennlig hilsen
Frederik fra HelloFresh
Tilbakemelding fra kunde over lang tid
Etter å ha vært kunde over lang tid, og prøvd konkurrentene, må jeg si HelloFresh havner nederst. Ikke på grunn av maten (som er helt grei, ikke
best- men ok), men pga. ulogisk oppbygging av oppskriftene, frustrasjon over dette i en travel hverdag og dårlig kundeservice når det trengs hjelp.
Oppskriftene er bygget opp med nummererte punkter/deler samtidig som man har en mengde tabell på venstre side. Punktene er ulogisk oppsatt og kan inneholde oppgaver som egentlig burde vært delt opp i flere punkter. Vi kan oppdage at opphakking av grønnsaker går over flere punkter, at punktet om å steke kylling plutselig inneholder også et punkt om å ta vare på pastavannet etc. I «kampens hete» opplever vi å glemme punkter, stå igjen med ingredienser og i noen tilfeller bruke tid på å tyde hva som menes (eksempel: får med to bokser bønner, men får beskjed om å bruke halvparten, leter febrilsk etter hva vi skal gjøre med den andre boksen men ingen svar).
Tidsbruk er helt feil. Vi ender ofte opp med at deler av retten blir kald, fordi man er for optimistisk på tidsbruk mens f.eks. potetene koker/steker. Rettene er egentlig egnet til å være to personer på å lage, er du en person blir alt fort kaotisk.
Da oppskriftene er rotene/ulogiske ender det opp med at man finleser oppskriftene flere ganger, selv da kan en fort hoppe over en krydderpakke fordi den har «gjemt seg» i et punkt som angår noe helt annet noe.
At man må hoppe mellom mengde tabellen på venstre side og oppskriften så blir dette veldig rotete. At det bare ikke kan stå i oppskriften hvor mye salt eller dl vann det skal brukes, men at man må ut av oppskriften og lete i tabellen, gjør alt værre. Når vi da går tilbake til oppskriften opplever vi at vi ofte glemmer hvor vi var og hopper over steg. Spesielt når steget inneholder plutselig noe helt annet enn det vi egentlig jobbet med.
Umulig å sende mail til kundeservice, de har chat robot og telefon. Har gitt tilbakemelding i skjemaet men hører aldri noe tilbake, på telefon er de hyggelige og forståelsesfulle men gjør ikke annet enn det skjemaet gjør.
Når det mangler en ingrediens får vi kreditt på neste levering. Ofte noen tiere bare, selv om retten er «ødelagt» pga. dette.
Matkassen leveres i papp poser pr rett som er bra, mens kjølevarene ligger i egen kjølepose. Likevel kan vi finne grønnsaker/naan brød etc. løst i esken vi må finne ut at hvor hører hjemme og i fryseposer finner vi ingredienser som ikke skal holdes kjølige.
Jo, HelloFresh har en fin og proff app. Oppskriftene er i et fint hefte med gode bilder. Men når man må tyde bildene da teksten ikke gir mening blir man oppgitt og irritert i hele prosessen.
12 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Atle,
Tusen takk for at du tar deg tid til å gi oss en så detaljert og grundig tilbakemelding. Det setter vi stor pris på.
Det er utrolig leit å høre at du sitter igjen med denne opplevelsen etter å ha vært kunde hos oss over lengre tid. Målet vårt er at middagslagingen skal være et enkelt og hyggelig avbrekk i en travel hverdag, og det er tydelig at vi har feilet her.
Tilbakemeldingene dine om oppskriftene våre tar vi på største alvor. At strukturen oppleves som ulogisk, at tidsbruken ikke strekker til når man er alene på kjøkkenet, og at du må hoppe frem og tilbake mellom mengdetabellen og stegene, skal ganske enkelt ikke skje. Vi forstår godt at dette skaper frustrasjon og fører til at man mister oversikten.
Vi tar også med oss kritikken angående pakking av råvarer og kundeservicen vår. Det skal være enkelt å få hjelp når noe mangler, og kompensasjonen skal føles rettferdig i forhold til hva man har mistet. Vi ønsker heller ikke at du skal oppleve å ikke få svar på tilbakemeldinger du sender inn.
Alt du beskriver her – fra oppbygningen av oppskriftene og tidsberegningen, til pakking og kundeservice – har vi nå sendt direkte videre til mat- og kulinarisk team, samt pakkeriet og kundeserviceledelsen. Det er tilbakemeldinger som dette som hjelper oss å se hvor skoen trykker og hvor vi må forbedre oss.
Vi håper vi kan få muligheten til å se nærmere på kontoen din og gi deg en bedre opplevelse.
Ønsker deg en fin dag videre!
Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.
Masse tull med betalingsløsning
Masse tull med betalingsløsning. Får beskjed om at det er utestående betalinger, selv om disse er trukket fra konto. Selv ved bildedokumentasjon, er det vanskelig. I tillegg vanskelig for kundeservice å følge opp.
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Ida,
Tusen takk for din tilbakemelding. Vi beklager virkelig at du har hatt en så dårlig opplevelse med din betaling.
Vi ønsker å rydde opp i dette med en gang. Vi har sendt deg en forespørsel om mer informasjon her via Trustpilot, slik at vi kan finne din konto og hjelpe deg videre.
Vi ser frem til å høre fra deg.
Med vennlig hilsen,
Merete fra HelloFresh.
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Birgit! Tusen takk for din fantastiske vurdering med 5 stjerner. Vi er utrolig glade for å høre at du er fornøyd med opplevelsen din med HelloFresh. Din positive tilbakemelding betyr mye for oss og motiverer oss til å fortsette å levere topp kvalitet. Takk for at du er en del av HelloFresh-familien! 💚
Med vennlig hilsen
Frederik fra HelloFresh
Første uke med middager fra Hello…
Første uke med middager fra Hello Fresh.
Vi er utrolig godt fornøyde!! Smakene treffer 10/10 og kvaliteten på matvarene er veldig bra! Gleder oss til fortsettelsen!
16 septembre 2026
Réponse de HelloFresh Norge
Hei Birgit! Tusen takk for din fantastiske vurdering med 5 stjerner. Vi er utrolig glade for å høre at du er fornøyd med opplevelsen din med HelloFresh. Din positive tilbakemelding betyr mye for oss og motiverer oss til å fortsette å levere topp kvalitet. Takk for at du er en del av HelloFresh-familien! 💚
Med vennlig hilsen
Frederik fra HelloFresh
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.