Homedeluxe Avis 

Ich habe seit 4 Wochen keine Nachlieferung für nicht gelieferte Ware, die aber schon in Rechnung gestellt wurde erhalten.
Aussage im Kontaktformular... ich sollte doch Geduld
haben, ein Hinweis wie lange wäre hilfreich.

Bestellt am 14.3.2023. Immer wieder beschädigte oder inkomplette Ware geliefert. Rücktritt vom Kaufvertrag Ende April 2023. Eine geordnete Rücknahme der sperrigen Ware hat sich über Monate bis zum 7.10.2023 hingezogen. Die Rückzahlung des Kaufpreises Ende Sept 2023, erst nachdem der Gerichtstermin feststand. Wenn Sie mal wirklich sehr viel Zeit verschwenden, Frust und Ärger brauchen und das Amtsgericht Lübbecke von innen sehen wollen, müssen Sie unbedingt bei Home Deluxe bestellen. Sollten Sie über eine namhafte Firma bestellen wie bei mir Otto, erwarten Sie keine Hilfe.

Wir haben Ende November die Sauna Omaha bei Home Deluxe bestellt. Die Lieferung war auch völlig in Ordnung.

Beim Aufbau ist neben der fehlenden Aufbauanleitung (welche es bis heute nicht gibt und welche auch anscheinend nicht existiert) aufgefallen, dass ein großer Teil der Sitzbänke fehlt.
Nach der Reklamation der Teile, wurde ich mehrfach gebeten, die Teilenummern zu zusenden, damit eine Falschlieferung verhindert wird. Dies war mir nur leider nicht möglich, da es keinerlei Dokumente gab.
Nach mehreren Mails wurde mir am 18.12. geschrieben, dass die Teile nun zum Versand vorbereitet werden.
Nach einigen Wochen und mehreren Anfragen meinerseits (natürlich per Mail, da es keinen telefonischen Kundendienst mehr gibt) wurde mir zwischenzeitlich noch einmal gesagt, dass meine Teile jetzt endlich verpackt werden, bis dann schlussendlich am 02.02.24 mitgeteilt wurde, dass es Verzögerungen gibt und die Teile nicht vor April kommen.
Dem Unternehmen scheint es völlig egal zu sein, dass man seit Monaten eine halb aufgebaute Sauna zuhause hat, welche nicht genutzt werden kann.
Auf Anfrage, ob der Preis angepasst werden kann, damit die Bänke eigenständig eingebaut werden können, wurden 100€ genannt, welches leider nicht mal annähernd die Kosten für das nötige Holz betragen.

Wir sind entsetzt über das Vorgehen von Home-Deluxe und können das Unternehmen aufgrund des unterirdischen Kundendienstes nicht empfehlen.
Wir werden nun leider rechtliche Schritte einleiten, da uns das Unternehmen in keiner Weise entgegen kommt.

Man kann JEDEM nur abraten, bei Home Deluxe zu kaufen. Alle technischen Geräte sind Schrott. Zum zweiten Mal innerhalb von zwei Jahren ist der Saunaofen kaputt gegangen. Temperaturanzeige biegt sich auf und fällt auseinander durch Hitze. Hitze ist in einer Sauna ja normal, oder nicht? Nicht aber für das Thermometer! Sanduhr: Sand verklebt. Home Deluxe duckt sich weg, telefonisch nicht erreichbar, per Mail (wenn man ganz viel Glück hat, bekommt man eine Antwort) wird man vertröstet oder es wird Ersatz versprochen. Kommt aber nichts und vermutlich haben sie das auch gar nicht vorgehabt. Das kann man nur als böswillig, betrügerisch und arglistig täuschend bezeichnen. Wer sich Dauerärger und rausgeworfenes Geld ersparen will, kauft woanders. Nachtrag: Heute kam Mitteilung vom Versanddienstleister, dass Ersatzteile unterwegs sind. Trotzdem rate ich von Home Deluxe ab. Nur Ärger und Aufregung! Weiterer Nachtrag: Heute ist eine Sanduhr geliefert worden. Home Deluxe ist also nicht mal der Unterschied zwischen Zeitschaltuhr Saunaofen und Sanduhr bekannt. Hat aber einen Schalter mitgeschickt. Zum Ankleben an der Sanduhr???. Der helle Wahnsinn!!!

Erst mal wird man nicht von dem Spediteur angerufen das die gleich da sind, dann wird die Ware einfach in den Regen gestellt, Die Couch ist komplett nass. Dazu kommt auch noch das die Ware falsch geliefert wird. Keiner antwortet auf die Mail, man kann dort nicht mal anrufen um zu reklamieren. Größter Müll. Man verschwendet einen Urlaubstag (Spontan weil man kein Anruf bekommt sondern nur ne Mail kurz vorher). Wenn meine Ware nicht richtig beliefert wird und keiner die Ware so schnell wie möglich abholt, schalte ich einen Anwalt ein. Kann doch nicht sein !

ohne Worte, äußerst windige Produkte, "wer billig kauft, kauft zweimal" trifft hier total zu!

Ich habe ein terassendach bei der Firma gekauft. Online über Otto.
Als ich es im Sommer aufgebaut habe wurde schon ziemlich schnell klar es ist recht instabil.
Die Beschreibung nicht sehr deutlich aber na ja gut.
Im Winter nun sind mir alle Platten entweder durchgebrochen und herunter gefallen oder gerissen. Als ich reklamiert hatte wurde mir mehr oder weniger gesagt es wäre wohl zu viel Schnee gewesen ! In der Beschreibung steht 150kg pro qm, so viel Schnee hatten wir nicht! Gut es wurden mir nach langem hin und her einfach drei Platten geschickt, dies wurde mir als faire Lösung angegeben, die gar nicht auf mein Dach passen und natürlich sind es auch viel zu wenig, mein Dach ist 6 auf 3 Meter! Nach weiterem unschönen hin und her wurde mir dann zu gesichert ich bekomme 10 neue Platten! Dann hätte ich das Paket der falschen Platten zum Paket Shop bringen sollen, natürlich nur Orginal verpackt und mit Bildern im Vorfeld. Die passen orginalverpackt gar nicht in mein Auto ! Und die Schreiberei ging weiter , nun werden die Platten abgeholt. Mal sehen, Rücksende Schein hab ich noch nicht, geschweige denn eine Lieferung der neuen Platten. Somit durfte ich bei dem Wetter/ Regen/ Schnee dort oben rumklettern und planen spannen das mir das Wasser nicht überall hin läuft, denn so ein Dach ist ja keine Dekoration! Die Dinge unterm Dach sind schon durchweicht und kaputt, klar, wenn der Verkäufer alles so unnötig in die Länge zieht. Fotos alles liegt seit Dezember vor. Mir wurde dann noch erklärt es gibt keine Garantie sondern Gewährleistung! Na wenn die so aus sieht ist das ungut. Ich bin wirklich sauer denn ich hab nur Arbeit und Ärger und noch keine Lösung!

Nun wurden die falschen Platten abgeholt!
Leider sind jetzt halt zwei Monate um und ich habe das Dach ersetzt, da auch die Mittell Leiste mit den Platten runter gebrochen ist und ich nicht noch länger warten konnte.somit der Firma angeboten wenigstens den Preis der 10 Platten zu erstatten, da ich keine Lust habe das Gestänge zurück zu schicken. Normal müsste ich mein gesamtes Geld zurück bekommen!
Aber Nö Nö , auf mein Angebot Kahm die Antwort ; die Platten sind schon versendet, es gibt kein Geld. Es wird immer besser.
Finger weg von dieser Firma !!!

Und es geht weiter, nach meinem Angebot mir die Platten zurück zu erstatten , wurde mir nun gesagt aufgrund der vielen Unwetter , gibt es Lieferschwierigkeiten! Ich weis nicht wie man so eine Firma betreiben kann !
Ich werde mir nun weitere Schritte überlegen.
Also noch einmal , Finger weg von der Firma !!!!!!
So nun nachdem mir empfohlen wurde das meiner Versicherung zu melden ( es ist höhere Gewalt wenn pro qm 150 kg Schnee fallen !!!!!!!! Gab kaum Schnee) hab ich nun alles dem Rechtsanwalt übergeben. Es ist wirklich unglaublich das seit 4 Monaten der Kunde nur belächelt und unverschämt angeschrieben wird .

Ich habe mich auf Empfehlung für die Kissen entschieden und kann die meisten Meinungen hier nicht teilen. Der komplette Bestellprozess lief problemlos von vorne bis hinten

Ich habe für mein Ferienhaus in Alicante eine Sauna SKYLINE-XL bestellt. Die Bestellung über die Website von HomeDelux ging ohne Probleme und ich habe den Totalbetrag von circa EUR 2'100.- (inkl. Transportspesen für Spanien) im voraus bezahlt. Nach ein paar Tagen wurde mir mitgeteilt, dass die Sauna leider nicht nach Spanien lieferbar ist. Ich glaube es wäre nicht kompliziert, dies auf der Webseite direkt zu erwähnen (ohne fiktive Transportkosten in Rechnung zu stellen), so dass der interessierte Kunde gar nicht erst seine Zeit verschwenden und unnötig eine Vorauszahlung leisten muss. Ich habe darauf natürlich meine Bestellung sofort annulliert, was mir auch bestätigt wurde. Leider, wie meistens bei diesen unseriösen Online Firmen, wurde mir der von mir schon bezahlten Betrag erst nach mehreren Email-Nachfragen zurückerstattet. Moral der Sache: Ende gut alles gut! Den 2. Stern gebe ich nur weil ich am Schluss mein Geld wieder habe. Ehrlich gesagt begreife ich diese Firmenpolitik nicht, ich bin mir sicher das diese Firma über all die miesen Kommentare auf Trustpilot im Bilde ist. Wenn ich der Geschäftsfüher wäre, würde ich erstens mein Geschäftsmodell hinterfragen und zweitens alles in meiner Macht mögliche tun, um die Situation zu verbessern. Aber wie es scheint interessiert dies in HomeDeluxe keinen Mensch.

Wir haben eine Infrarotsauna Redsun S gekauft. Die Lieferung war zügig, doch leider hatten in der Front die Scharniere der Glastür den Holzrahmen, durch wohl unsachgemäße Montage, beschädigt.
Schaden wurde sofort gemeldet. Rückruf hatte bis dato auch geklappt. Danach begann der Emailmarathon. Man wollte mehrfach die Beschreibung der Beschädigung inklusiver Fotos. Passiert ist allerdings nichts. Wir wurden ständig hingehalten. Nach ca. 3 Wochen hieß es, wir würden Ersatz geliefert bekommen, müssten die beschädigte Frontpartie verpacken und sollten davon ein Foto schicken. Auch dieses wurde von uns unverzüglich gemacht. Leider wieder ohne Erfolg! Nach 5 Wochen haben wir mitgeteilt, dass wir die Wandelung des Kaufvertrages ins Auge gefasst haben, wenn die Frist, die wir gesetzt hatten, ohne Erfolg verstreichen sollte.
Danach kam ein Anruf mit dem Versprechen, man würde sich nun kümmern und die übliche Aufforderung, wir sollten Geduld haben. Wir wurden während des Gespräches tatsächlich auch gefragt, ob wir denn nicht den beschädigten Rahmen selbst (!!!) reparieren können! Wir bekämen dann einen Nachlass auf die Summe. Diesen Vorschlag haben wir natürlich abgelehnt und als befremdlich empfunden, vor allem bei der Art der Beschädigung !
Selbstverständlich ging wieder nichts voran. Wir haben dann, nach 6 Wochen, Paypal, darüber lief die Zahlung, mitgeteilt , dass es Probleme mit Home Deluxe gibt. Erstaunlicherweise kam dann Bewegung in das Ganze und wir haben nach 7 Wochen und nach mehr als 20 Emails plus Fotos eine Ersatzfront, ohne Glastüre, erhalten. Also musste die, noch immer bei uns lagernde beschädigte Frontpartie wieder ausgepackt werden, damit wir die Glastüre dort aus- und in die neue Frontpartie einbauen konnten. Jetzt mussten wir die alte Frontpartie wieder einpacken und natürlich erneut Fotos davon an Home Deluxe schicken. Wir haben jetzt in der - hoffentlich - letzten Mail an Home Deluxe mitgeteilt, dass verbindlich, bis zum 31.12.2023, das hier lagernde Frontteil abgeholt werden muss.
Wir werden, nach diesen Erfahrungen mit dem Service der Firma Home Deluxe, keine weiteren Käufe bei dieser Firma tätigen und auch keinerlei Empfehlung aussprechen.

Wir haben eine Infrarotsauna für zwei Personen über Amazon bestellt. Die Lieferung war schnell und in Ordnung. Die Installation ging besser und schneller als erwartet. Die Verkabelung ist intuitiv, selbst ein absoluter Laie wird damit keine Probleme haben. Wir haben die Sauna im Keller aufgestellt. Bis jetzt funktioniert die Sauna perfekt, wir benutzen sie ein- bis zweimal pro Woche. Für den Preis (899 Euro) sind wir sehr zufrieden.

Whirlpool Badewanne nach 2 Jahren schon defekt! Null Kulanz, null Kundenservice!

Eigentlich haben "die" gar keinen Stern verdient.
Kaputte Sauna erhalten.
Kauf widerrufen.
Warte seit 4 Wochen auf die Abholung.
Hab PayPal kontaktiert. Mal sehen ob jetzt was passiert.

Unmögliche Firma, vermutlich lauter Analphabeten oder Begriffsstuzige.
Habe im August 4 Stück 12000 BTU Klimageräte bestellt und sofort per PayPal bezahlt. Lieferung kam 2 Wochen verspätet. 3 Außengeräte leicht beschädigt 1 Stück so stark beschädigt dass es nicht mal rechtwinklig stand. Pakete waren eindeutig Rückläufer eines unzufriedenen Kunden. Die 3 leichtbeschädigten Geräte hat der Klimamechaniker ausgebessert, weil der Einbautermin wegen verspäteter Lieferung mehrfach verschoben wurde. Beim 4. Gerät hat sich der Klimamonteur wegen der Deformierung geweigert es einzubauen. Also wurde es reklamiert. Ich habe 11 Tickets bekommen bis Home Deluxe nach 7 Wochen doch das Hinterteil bewegte und es austauschte. Tauschgerät war genauso verbogen, aber zudem mit 9000 BTU unterdimensioniert. Sache an Paypal gemeldet, nun behaupten der Unterbemittelte Home Deluxe-Kundendienst, 3,5 kW 12000 BTU ist identisch mit 2,6 kW 9000 BTU. Vernünftige Lösung mit Unterbemittelten leider nicht möglich. Also nach 4 Monaten ist mir nun der Kragen geplatzt, die Heizperiode hat begonnen, keine Ahnung was die bei Home Deluxe machen Taschenbillard oder Muschikratzen. Ich habe Heute den Fall PayPal zur Klärung übergeben.
Ich kann Home Deluxe nicht empfehlen, wer sich aber trotzdem auf ein Abenteuer mit denen einlassen will sollte unbedingt die PayPal-Zahlfunktion nutzen, denn so hat man zumindest wenn auch mit viel Ärger eine Chance zu seinem Recht zu kommen.
Edi Helmle

Lasst es sein, bei der Lieferung fehlten und fehlen bis heute Teile, Angaben auf der Anleitung sind falsch, die Isolation der Sauna ist eine Katastrophe, es muss unbedingt extra mit Stein und Hanfwolle gedämmt werden.
Tür sehr instabil.
Bretter nicht gut ausgearbeitet.
Der Ofen wird auf der Seite von Homedelux mit 220-380 Volt beworben, bei Lieferung gingen nur 380 Volt.
Der Service von Homedelux ist unverschämt, reden um das Problem herunter wollen nicht nachbessern.
Übrigens die Talo M mit dem Ofen schaft nur 85 Grad.
Wer so sein Unternehmen führt der wird scheitern.
Nie wieder Homedelux

Lieferung einer Infrarotkabine erfolgte recht schnell. Speditionslieferung war ok. Alles war bestens verpackt und gesichert. Für Lieferung und Verpackung würde ich volle 5 Sterne vergeben.
Ausgepackt waren sämtliche Teile vorhanden und konnten -wie angegeben in kurzer Zeit aufgebaut werden. Auch dafür würde ich 5 Sterne vergeben.
Insgesamt für die Kabine und Lieferung also alles bestens.
Der Kundenservice ist allerdings stark verbesserungsfähig. Versprochene Betreuung vor dem Kauf war leider nicht vorhanden. Selbst eine einfache Frage, wo sich der Netzstecker befindet und wie lang das Anschlusskabel ist, wurde trotz mehrfacher Mailanfragen nicht beantwortet. Anfragen über das Kontaktformular blieben allesamt unbeantwortet. Hierfür kann ich lediglich einen Stern vergeben, da das wirklich unverschämt und unterirdisch ist.
An der gelieferten Kabine gab es kleine Beschädigungen. Nichts wirklich gravierendes, aber eben Schönheitsmängel. Die Mängelrüge wurde bearbeitet und eine Kaufpreisminderung vorgeschlagen. Diese war allerdings eher sparsam und gering. Es musste gehandelt werden, wie auf dem Basar. Letztlich um das ganze zu beenden habe ich dem Vorschlag zugestimmt und die angebotene Minderung akzeptiert. Die Mails der Abteilung waren insgesamt freundlich und auch sachbezogen ok. Insgesamt kann der Service mit max. 3 Sternen bewertet werden. Soweit ist jetzt alles ok und abgewickelt. Die Kabine funktioniert einwandfrei, ich hoffe, das bleibt auch so. Für das Produkt an sich würde ich 5 Sterne vergeben, Preis Leistungsverhältnis ist ok. Die Kabine ist stabil und funktionsgerecht. Aufgrund des sehr schlechten Kundenservice vor dem Kauf und auch der verbesserungsfähigen Abwicklungen nach dem Kauf würde ich max 3,5 Sterne für die Gesamtbewertung vergeben. Da hier halbe Sterne nicht möglich sind, muss es bei 3 Sternen bleiben. Für Produkt, Preis, Lieferung würde ich Home Deluxe empfehlen, für Kundenservice, usw. kann ich insgesamt keine Empfehlung aussprechen.

Die Firma verweigert Garantie Leistungen, von Kulanz ganz zu Schweigen. Das Ersatzteil wurde bezahlt. Die gelieferte Duschwanne 20.2.23 ist aber stark beschädigt !! Ein Austausch wurde per Mail zugesagt.
Es folgten viele Mail`s und Anrufe mit verschiedenen Mitarbeitern bis Heute ohne Ergebnis. Leider bleibt mir nur der Weg über einen Rechtsanwalt. Ich kann von dieser Firma nur abraten. Der Service ist total unfähig!!

Wir wollten einen defekten Saunaofen, der während der Garantiezeit kaputt ging reklamieren und werden komplett ignoriert. Niemand sollte hier einkaufen. Billige Produkte die offensichtlich nicht lange halten. ACHTUNG!!! FINGER WEG! NIE WIEDER DIESER LADEN! SCHROTTIGE PRODUKTE UND UNTERIRDISCHER KUNDENSERVICE!!!

Unmöglicher Umgang mit Reklamationen.
Vor geraumer Zeit bestellte ich eine Whirlpool bei HomeDeluxe.
Dieser lief leider über die Sprudeldüsen aus, wodurch mein ganzes Bad unter Wasser stand.
Also sofort den Kundenservice kontaktiert. Dieser Verlangte als erstes Fotos. Als nächstes sollte ich den Whilrlpool schonmal ausbauen, verpacken, fotografieren und erst dann könnte mir gesagt werden, wann dieser abgeholt wird.
Gesagt, getan.
Was soll ich sagen, der Whirlpool steht nun seit fast einem Monat bei mir und es kommen immer nur die gleichen verzögernden Standartmails. Nun benötige ich zusätzlich wohl noch eine Palette für den Whirlpool, damit dieser abgeholt wird.(warum die Spedition diesen nicht mitbringen kann, darauf ging man nicht ein).
Stattdessen wurde ich zum dritten mal gebeten, Fotos von der verpackten Wanne zu senden.
Bin gespannt, wann dieses Drama endet! Eigentlich wollte ich einen Ersatz bei HomeDeluxe bestellen, aber NEIN, sicher nie wieder diese Firma!!!
UNMÖGLICH und Null Zielführend!

Diesem Unternehmen ist nicht mehr zu helfen.
Eine von mir im Juli bestellte Mülltonnenbox wurde Anfang August vom DPD Lieferanten ohne Meldung vor dem Haus ausgesetzt.
Verpackung offen, Teile darin lagen offen und sind verbogen.
Auf meine Reklamation hin wurde ich erst mal beauftragt, Fotos und Teilenummern mitzuteilen. Danach wurde mir gesagt, es sind Ersatzteile bestellt. Wann diese erwartet werden können, darüber gab es auch auf Nachfrage keine Info und auch keinen Kontakt mehr.
Mitte September habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten. Daraufhin habe ich die Firma aufgefordert, das nutzlose Zeug wieder abzuholen. Diverse Fristen wurden nicht eingehalten. Erst nach Androhung, den Rechtsweg zu beschreiten, kam Bewegung in die Sache und es soll angeblich diese Woche abgeholt werden.
Allerdings wurde ich aufgefordert, die Sachen ordentlich zu verpacken… (siehe oben).
Ich kann allen, die unbrauchbare Produkte erhalten haben, nur raten, anwaltlichen Rat einzuholen und Klage einzureichen.
Die Verbraucherzentrale wurde informiert.