Homedeluxe Avis 

Saftladen, meldet sich nicht, alles per Mail, unfreundliche Mitarbeiter, den Laden sollte man dicht machen.

Ich habe einen Sessel bestellt und ihn anstatt 1-3 Tage erst nach Wochen erhalten. (Doof, dass ich ihn dann überhaupt noch angenommen habe.)
Nun versuche ich, seit über 4 Wochen von meinem Widerruf Gebrauch zu machen. Der Kundenservice kann mir leider weder per Telefon noch per E-Mail weiterhelfen. Niemand ist zuständig.

Undichte Seniorenbadewanne erhalten
Nach 30 Anrufen und mindestens 15 E -mails ist eine Rücknahme immer noch nicht geschehen.
Ständig wird gesagt das sie abgeholt
wird.
Schalte nun nach vielen versuchen
meinen Rechtsanwalt ein
Absolute frechheit da man nur ignoriert wird

Badewanne Whirlpool

Sehr schlechte Qualität, die Wanne ist schief... Man kann leider die Funktion das Wasser einlaufen zu lassen nicht nutzen. Denn das Wasser würde dann hinter die Wanne laufen. Leider ist Knopf zum Wasserauslaufen auch echt schlecht verarbeitet und fällt so ab. Das Touch funktioniert nicht richtig. Und auch das Wasser wird nicht höher als 24 Grad.

Auf Mails wird kaum bis gar nicht reagiert und die Schuld beim Kunden gesucht. Ich gebe 0 Sterne und die Wanne ist nach einem Jahr schon Schrott. Das Radio funktioniert nicht. Und auch die Optik sieht sehr billig aus. Keine Kaufempfehlung.

Ich habe vergangenes Jahr einen Whirlpool für den Außenbereich über einen anderen Online Anbieter von Homedeluxe gekauft. Nach nichtmal 3 Monaten stellten mein Mann u ich beim Abbau des Pools fest,das die Elektronik nicht mehr funktioniert.Ergo haben wir den Artikel direkt bei Homedeluxe reklamiert.Dort wollte man uns damit abspeisen, uns ein neues Steuergerät zukommen zu lassen - Ferndiagnose ?! Dies haben wir mit der Begründung abgelehnt, das wir keinerlei Fachkenntnisse haben, um selbst an der Elektronik herumzubasteln (dabei entfällt der weitere Garantieanspruch) und auch nicht dazu verpflichtet sind, auf eigene Kosten deswegen einen Elektriker kommen zu lassen.Nun, was soll ich sagen...seither haben wir von Homedeluxe keinerlei Antwort/Reaktion mehr erhalten (das war im Oktober 22) , nachdem wir telefonisch endlich mal bei der Hotline durchkamen, wurde uns versichert, das wir in den nächsten 2 Tagen per Email Bescheid bekommen (Ende Mai) , als dies nicht erfolgte, wendeten wir uns noch 2x an Homedeluxe inklusive einer Fristsetzung- auch hier keinerlei Reaktion! Wir werden jetzt einen Rechtsanwalt mit dieser Angelegenheit beauftragen. Fazit: Nie wieder etwas von Homedeluxe! Auch nicht über einen anderen Verkäufer!

bei neuen whirlpool ist deine füse gebrochen. hersteller repariert nicht. ich soll mich um reparatur kümmern. frechheit

Leider habe ich den Fehler begangen, eine Mülltonnenbox bei Homedeluxe zu bestellen. Neben vielen ungenügend bearbeiteten Bauteilen (fehlende Bohrlöcher, nicht passende Stücke, extrem scharfkantige Bauteile) wurde z.B. die komplette Verschlussanlage nicht mitgeliefert. Nach sofortiger Beanstandung per Mail wurde mir eine Ticketnummer zugeteilt…danach????…Schweigen im Walde. Auch nach zwischenzeitlich 4 Anrufen bei der Hotline (gestreut über fast einen Monat) immer wieder die Vertröstung: „Jemand wird sich garantiert in den nächsten zwei bis drei Tagen bei Ihnen melden“. Geschehen ist…leider immer noch nichts.
Ich gehe davon aus, dass ich die fehlenden Teile nicht mehr nachgesandt bekomme, sich der Kundenservice von sich aus bei mir nicht mehr melden wird und werde den Vorgang juristisch prüfen lassen.
Bei dieser Firma werde ich in Zukunft nichts mehr bestellen.
Mein persönliches Fazit: Qualität meiner gelieferten Ware ist in meinen Augen unterirdisch und der Kundenservice - zumindest scheinbar in meinem Fall - nicht vorhanden.
Einzig zugute halten möchte ich die vorzeitige Lieferung, die aber den persönlichen Ärger über die anderen Punkte nicht aufwiegen kann.

Neuer Eintrag vom 02.05.2023: Am Wochenende wurden die fehlenden Teile geliefert. Danke dafür. Insofern erhöhe ich die Bewertung auf drei Sterne, weil das bestehende Problem damit gelöst wurde.

Im Februar 2022 haben wir eine IR-Sauna bestellt mit 6 Wo. Lieferzeit. Die Sauna kam Mitte Juli 2022. Türscharnier ausgerissen und verbogen, Wände mit Spalten, Sitzflächen splitterig, Verarbeitung insgesamt sehr mangelhaft. Verhandlungen von Minderung des Kaufpreises, über Rücknahme der gesamten Sendung bis zu Ersatzteillieferung dauern bis heute an und sind nicht zu unserer Zufriedenheit abgeschlossen. Uns ggü. wurde die Reklamation im Hause homedeluxe als "Anfrage" behandelt und beantwortet. Wir wurden hingehalten, es wurde abwiegelt und auf Zeit gespielt. Unter Kundenbindung und vertrauensbildendem Verhalten verstehe ich etwas anderes. Die Unterlagen zu diesem Vorgang werden wir gut aufbewahren.
Schade, das es auch solche Beispiele im Onlinegeschäft gibt, das fördert nicht unser Vertrauen.

das Material kam nun nach mehrmaligen Nachfragen
Somit kann es für das 2023 dann eingebaut werden.
Dieses Jahr reichte dies Markize leider nicht mehr obwohl schon früh bestellt.

Die Antwort auf meine Bewertung ist genau so unseriös wie der Umgang den ich mit dieser Firma erfahren habe. Man hat mich sogar angerufen um die Bewertung nachträglich positiver darzustellen.

Whirlpool White Marble gekauft, bezahlt und am 15.05.2020 geliefert. In dem Glauben, dass hier die 2-jährige Garantie greift, am 27.03.2022 ein defektes/undichtes Teil angefragt.

Garantiezeit- Pustekuchen, es gibt nur eine einjährige Gewährleistung, bei der man als Kunde der Firma einen Schaden bei Lieferung nachweisen müsste.

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Nachtrag vom 12.09.2022: man sollte eben auch das Kleingedruckte lesen und nicht an das Normale bezüglich gesetzlich in der EU geltender 2-Jahres-Garantie für technische Produkte und das Gute der Menschheit glauben.
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Zähneknirschend also am 27.03.2022 das defekte Teil angefragt.

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Nachtrag vom 12.09.2022: nach einem klärenden und ausführlichem Telefonat, welches seitens des Beschwerdemanagers von Home Deluxe nach meiner Ein-Sterne-Bewertung gesucht wurde, kamen wir zu dem Ergebnis, das hier tatsächlich so einiges schief gelaufen ist. Wenn einmal der Wurm drin ist, ist er so richtig drin. Nachdem die Sache nach immerhin 5 Monaten durch Lieferung des Ersatzteils erledigt wurde und mein Gemüt mit einem extra Wellnesspaket (Badetücher und Bademäntel mit Firmenlogo) beruhigt wurde, habe ich auf eine 3-Sterne-Bewertung abgeändert. Dennoche lasse ich die Schilderungen der vermeidbaren Fehlerkette so stehen- einerseits, damit Home Deluxe an der Vermeidung solcher Vorgänge arbeiten kann, andererseits, damit zukünftige Kunden abschätzen, ob sie dasselbe Risiko eingehen wollen. Immerhin ist Home Deluxe ein extrem preiswerter Lieferant auf diesem Sektor und das sollte man bei Bestellung eines halbteuren Luxusartikels bedenken. Wer Service, Dienstleistung und Betreuung wünscht, sollte das doppelte bei anderen Firmen der Branche ausgeben. Wer auf sein Glück vertraut, dass schon alles gut gehen wird, sollte zugreifen und für Luxus gut die Hälfte seines Geldes sparen.
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Nach acht Mails und mehreren erfolgloses verlaufenden Telefonaten, da niemand erreichbar oder nicht zuständig, am 13.06.2022- fast 3 Monate später, ein Angebot erhalten, welches ich nach drängender Mail von Home deluxe vom 20.06.2022 am 21.06.2022 angenommen habe- mit dem Hinweis bitte erst nach unserem Urlaub (20.06.2022 - 07.07.2022) zu liefern.

Nach bereits 8 Tagen kam am 29.06.2022 eine Mahnung der Zahlung per Mail- obwohl ich auf unsere Abwesenheit verwiesen habe und eine Lieferung auch noch gar nicht bestätigt wurde. Kurze Mail von mir an Home deluxe, dass die Zahlung sofort nach unserem Urlaub ab 09.07.2022 erfolgt.

Am 06.07.2022 eine zweite Mahnung der Zahlung per Mail- man hatte auch hier nicht auf meinen Urlaubshinweis vom 30.06.2022 reagiert.

Am 11.07.2022 habe ich wie abgesprochen gezahlt. Und warte seitdem auf die Lieferung des defekten teils.

Telefonisch ist niemand zu erreichen bzw. nich dafür zuständig- man leite aber mein Anliegen weiter an den Zuständigen, den ich selbstverständlich nicht sprechen darf. Ein versprochener Rückanruf kommt nie.

Auf meine Mails, wo das bezahlte Teil denn bleibt, entschuldigt man sich per Mail nur mit Lieferschwierigkeiten.

Wie kann man denn die Zahlung für ein Teil, welches wissentlich gar nicht lieferbar ist, anmahnen? Nach bereits 8 Tagen?

Heute ist der 24.08.2022, seit 27.03.2022 warte ich auf das bestellte und bezahlte Teil zur Ausbesserung eines nach nicht mal 2 Jahren undicht gewordenen teuren Whirlpoos. Fünf Monate allein gelassen von Home Deluxe.

Bemerkenswert ist auch, dass hier auf dieser Seite nur auf positive Bewertungen von Home deluxe reagiert wird. Die Negativen bleiben unkommentiert.

Dabei ist jede Kritik ein Geschenk- denn nur so könnte man sich verbessern. Wenn man es denn will.

Meine Enttäuschung beginne ich nun so langsam mit meinem großen Kundenstamm (andere Branche, aber dennoch rein theoretisch kaufstarke potentielle Neukunden) zu teilen. Soll ja keinem so gehen wie mir.

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Nachtrag vom 12.09.22: Das am 27.03.2022 angeforderte Ersatzteil kam am 02.09.2022- nach meiner schlechten Ein-Sterne-Bewertung. Ich finde es auch im Nachhinein sehr schade, dass erst bei einer Schlechtbewertung auf ein Kundenanliegen eingegangen wird. Was man daraus lernen könnte? Nur jenen, die lautstark und bösartig schreien, wird geholfen- die stillen genügsamen Menschen werden überhört. Gut, ich hege keinen Groll mehr. Ich setz mich jetzt in meinen Whirlpool und lass mir mein schönes Leben und meine gute Stimmung nicht durch Negatives vermiesen.
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Habe im April 2021 eine Terassenüberdachung bei "Home de Luxe" gekauft. Die Überdachung sollte bis max. Windstärke 10 konstuiert sein - Garantie gab "Home de Luxe" 3 Jahre.
Schon nach 4 Wochen wurde ein von 8 Platten aus der Befestigungschiene herausgerissen!
Mein Garantieanspruch bei "Home de Luxe" wurde nicht beantwortet. Nachdem Im Herbst weitere Platten herausgerissen wurden, versuchte ich meinen Garantieanspruch mit Hilfe eines Anwaltes durchzusetzen. Inzwischen sind 1,5 Jahre vergangen und "Home de Luxe" war nicht in der Lage zumindest einen Vergleich einzugehen.
Ich werde jetzt versuchen die Terassenüberdach selbst zu reparieren - bei "Home de Luxe" ist eine Garantie offensichtlich "für die Katz".
Ein Stern für den Kundendienst ist noch zu viel!

Die Lieferzeiten, die auf der Homepage angegeben sind, wurden bei mir nicht eingehalten. Es wurden 2-3 Tage angegeben, nach 4 Tagen war die Ware immer noch nicht versendet. Per email wurde mir auf meine Anfrage mitgeteilt, die Ware wäre versendet. Die Spedition gab an, dass nur die Daten übermittelt wurden. Das blieb dann auch für knapp zwei Wochen so. Der telefonisch zu erreichende Kundendienst war extrem unverschämt und erklärte mir, ich müsste selbst sehen, wie ich die verspätete Anlieferung organisiere, die auch nicht wirklich absehbar sei. Auf meine Beschwerde via email reagierte eine freundliche Mitarbeiterin und in einem Telefonat hat sich homedeluxe dann zumindest entschuldigt und aus Kulanz 20 € erstattet. Die Ware war dann aber leider immer noch nicht versendet. In der Zwischenzeit trat ich meinen (Kurz)Urlaub an und als ich wiederkam, hatte sich am Lieferstatus immer noch nichts geändert. Auf meine erneute Nachfrage hin wurde dann eine erneute Sendung auf den Weg gebracht. Welche dann nun tatsächlich bei mir ankam, war mir nicht klar, aber immerhin kam sie an und mein Nachbar war so nett und trug sie mir auch in die Wohnung. Die Abwicklung war im zweiten Anlauf in Ordnung, aber der telefonische Kundendienst ist so grottig und die Lieferzeit einfach zu lang, sodass ich hier nur 3 Sterne vergeben kann.