J'ai acheté une carte cadeau Gift Cool pour une valeur de 200 euros. Malheureusement, en grattant la carte pour dévoiler le code, certains caractères étaient illisibles... J'ai facilement pu contacter... Voir plus
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Un site difficile d'utilisation avec un système de solde puis d'achat de carte cadeau... Un nombre d'enseigne très limité (comparé à ses concurrents) Surtout aucun message (mail/sms ou autre) de... Voir plus
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Expérience décevante. J'ai reçu une carte "ma-carte-cadeau.com" qu'il faut ensuite retransformer en carte cadeau sur site partenaire. J'ai donc sélectionner un de vos partenaires et au moment de paye... Voir plus
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La carte cadeau permet peut-être dépensée dans de très nombreuses enseignes : c'est exceptionnel. Le site est facile d'utilisation. Par contre, il serait intéressant de pouvoir envoyer directement,... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Découvrez la e-carte cadeau multi-enseignes MCC à convertir sur notre site parmi + de 230 enseignes. Profitez également des e-cartes cadeaux des plus belles marques sur Ma-Carte-Cadeau.com, trouvez aussi des e-coffrets cadeaux. Bonne idée de cadeau facile et rapide pour toutes occasions cadeaux.
Coordonnées de contact
Rue Meslay 48, 75003, Paris, France
- ma-carte-cadeau.com
3,5
Moyen
529 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 62 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Je suis déçu de pas pouvoir convertir en argent réel en ligne pour pouvoir utiliser pour imprévu et argent rapide pour pouvoir acheter un billet de autobus avec la carte et rentrer suite au vol
J’aurais aimé pouvoir l’échanger pour payer un compte important mais c’est impossible
21 mai 2025
Avis spontané
Arnaque
Arnaque! J’ai acheté une carte cadeau pour une enseigne mais elle ne fonctionne pas car l’enseigne ne connaît « ma-carte-cadeau.com »
Service Client qui ne propose aucune solution
21 décembre 2024
Avis spontané
Compliquée avec peu d'enseignes
Compliquée à utiliser, peu d'enseignes proposées, pas de date d'expiration indiquée - est-ce exprès pour garder le solde non utilisé ?
Je ne recommande absolument pas Ma Carte Cadeau, dommage de ne pas pouvoir mettre un 0 !
26 avril 2025
Avis spontané
Achat en ligne pour un anniversaire
Achat en ligne pour un anniversaire, pas de réception du bon, impossible de joindre par téléphone le service client, plusieurs relances et malgré le justificatif de paiement aucun remboursement ou envoi du bon ! Une escroquerie
9 avril 2025
Avis spontané
Très déçue par mon expérience avec Ma…
Très déçue par mon expérience avec Ma Carte Cadeau. Ma carte a expiré sans le moindre rappel de leur part. C'est dommage qu'aucune notification ne soit envoyée pour prévenir de la date d'expiration. Un simple rappel aurait été apprécié. Je ne m'attendais pas à ce manque d'attention envers les clients et désormais, je passerai par les concurrents.
7 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Carte Cadeau
Bonjour,
Je comprends votre insatisfaction, cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de la non-utilisation de votre crédit cadeau.
L'information de la date d'expiration est mentionnée sur le PDF que vous avez reçu ainsi dans le solde de votre compte client quand vous l'avez l'alimenté.
Comme toutes E-cartes cadeaux sur le marché, elles sont valables 1 an et le solde doit être utilisé dans son intégralité.
Le recours de prolongation avec des frais de gestion ne s'applique que pour les E-cartes "Ma Carte Cadeau" lorsque vous nous contactez dans le mois qui suit l'expiration et que votre E-carte n'a jamais été dépensée.
Comme toutes les e-cartes cadeaux sur le marché, elles sont valables un an et leur solde doit être utilisé en une seule fois.
Nous tenons à vous assurer que cette politique est standard et s'applique à toutes les cartes cadeaux, indépendamment de leur origine ou de leur émetteur. Cela signifie que votre carte cadeau, comme d'autres sur le marché, est sujette à une date d'expiration.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Une équipe et SAV au top
Une équipe et SAV au top! Merci à Jessica et Mathilda pour leur écoute et leur compétences professionnelles!
Vous avez sauvé mon cadeau d'anniversaire! Cordialement
31 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Carte Cadeau
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis que notre équipe, en particulier Jessica et Mathilda, ait pu vous offrir une écoute attentive et un service de qualité. Savoir que nous avons contribué à sauver votre cadeau d'anniversaire est une immense satisfaction pour nous. Votre témoignage nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau pour vos futurs besoins.
Bien cordialement,
Honteux
Honteux, escroqueries.
Prendre l'argent pour donner des codes sur des enseignes avec qui vous ne travaillez pas.
Première et dernière expérience avec vous.
11 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Carte Cadeau
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement et aimerions comprendre votre situation pour vous apporter une solution. Pouvez-vous nous préciser votre numéro de commande ainsi que l’enseigne concernée ?
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@ma-carte-cadeau.com. Nous répondons à tous les emails sous 24 heures.
Nous restons à votre disposition et ferons tout notre possible pour vous aider.
Cordialement,
2 bons d'achats de 100 euros achetés et…
2 bons d'achats de 100 euros achetés et envoyés sur mon mail. Je les ai envoyé aux destinataires. Quand ceux là ont essayé de les utiliser, les bons avaient déjà été utilisés 😱. Comment c'est possible... visiblement codes volés par des experts en informatique...Bien sûr le site n'a pas d'assurance pour ces vols et l'argent est perdu...
Je n'achèterai plus jamais de bon cadeau.
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Carte Cadeau
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Les E-cartes ont bien été expédiées par courriel le 06/12/2024 et utilisées fin décembre.
Une fois réceptionnées, nous ne pouvons être tenus pour responsable car nous ne sommes plus les seuls à disposer des codes.
Il est possible qu’un tiers ait eu accès à vos informations via votre adresse email, notamment si vous utilisez les mêmes identifiants sur plusieurs sites ou si vous avez été victime d’une tentative de phishing (hameçonnage).
Dans ce cadre, nous ne pouvons ni procéder à un remboursement ni accorder un geste commercial.
Nous sommes conscients de l’impact de cette situation et regrettons de ne pouvoir intervenir directement sur l’utilisation des bons une fois qu’ils ont été émis. Nous restons disponibles pour toute question.
Cordialement,
Commande passée il y a plus de trois…
Commande passée il y a plus de trois mois sur le site Ma carte cadeau, jamais reçue, apparemment perdue par La poste, aucune nouvelle de Ma carte cadeau. Ils se foutent royalement de leurs clients. Des escrocs.
25 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ma Carte Cadeau
Bonjour,
Nous comprenons totalement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Soyez assuré que nous suivons votre dossier de près et avons relancé à plusieurs reprises notre fournisseur afin d'obtenir une solution au plus vite.
Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons un retour et restons disponibles pour toute question.
Cordialement,
Réponse de Ma Carte Cadeau
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe reste disponible, réactive et à l’écoute pour vous accompagner au mieux.
À bientôt
Suite à un problème de commande un…
Suite à un problème de commande un dimanche, j'ai contacté le service client. Dès le lundi, mon problème a été traité rapidement et avec efficacité
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Carte Cadeau
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre problème a été traité rapidement et efficacement. Notre équipe met tout en œuvre pour offrir le meilleur service possible.
À bientôt.
Problème réglé rapidement
Problème réglé rapidement, merci a Jessica et Arezky pour leur efficacité
28 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Carte Cadeau
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème a été rapidement résolu.
Jessica et Arezki mettent tout en œuvre pour offrir le meilleur service possible.
À bientôt.
Cordialement,
Carte cadeau commandé le 9 janvier et…
Carte cadeau commandé le 9 janvier et toujours rien malgré plusieurs mails aucune réponse.le service client n'existe pas ça sent l arnaque a fuir absolument !!!!j'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre moins
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Carte Cadeau
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés de lire votre commentaire et souhaitons vous apporter notre aide.
Cependant, il semblerait que vous fassiez référence à une autre société,
Nous vous invitons à vérifier le nom exact de l’entreprise auprès de laquelle vous avez passé commande, ainsi que les coordonnées disponibles sur votre confirmation de commande.
Si vous avez effectivement commandé sur notre site ma-carte-cadeau.com, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@ma-carte-cadeau.com. Nous répondons à tous les emails sous 24 heures.
Si vous confirmez qu'il s'agit d'une erreur, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir retirer ou modifier votre avis sur Trustpilot, afin qu'il reflète l'expérience avec la bonne société. Cela nous permettra de préserver notre image et de continuer à offrir le meilleur service possible.
Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance.
Cordialement,
A éviter !!
Pas du tout évident de comprendre comment l'utiliser, et un service client déplorable, uniquement par mail, lorsque ça répond à votre question. Plus jamais !
1 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ma Carte Cadeau
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions pour votre retour.
Nous constatons que votre crédit expiré a été prolongé afin que vous puissiez l’utiliser.
Sachez que nous aurions été ravis de vous aider et de vous accompagner pas à pas si vous nous aviez sollicité concernant l'utilisation du crédit.
Nous faisons tout notre possible pour répondre rapidement et efficacement à chaque demande.
Nous restons à votre disposition pour toute question relative à nos services.
Cordialement,
arnaque
bonjour,
je trouve que c'est de la belle arnaque. En effet, avec les vies qu'on mène, on oublie parfois ces cartes cadeaux. Et bien, elles sont perdues pour moi mais surtout, la personne qui les a achetées n'est pas remboursée.
Il ne devrait pas y avoir de date limite.
Moi qui achetais ça à mes enfants, c'est la dernière fois. s'ils oublient de l'utiliser, elles sont perdues mais par pour ma carte cadeau.
22 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Carte Cadeau
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous tenons à préciser que la durée de validité de nos cartes cadeaux est toujours clairement indiquée sur la fiche produit lors de l'achat, ainsi que dans le PDF que vous recevez avec votre carte. Nous encourageons nos clients à bien vérifier ces informations pour éviter toute confusion.
Nous tenons à vous assurer que cette politique est standard et s'applique à toutes les cartes cadeaux, indépendamment de leur origine ou de leur émetteur. Cela signifie que votre carte cadeau, comme d'autres sur le marché, est sujette à une date d'expiration. Merci pour votre compréhension. Cordialement,
Aucune réponse
J ai fait le nécessaire sur le site afin de pouvoir acheter sur zalando et depuis pas de son pas d image juste un mail qui indique que l échange a bien été fait et plus rien
J ai déjà envoyé 2 mails et rien aucune réponse impossible bien sur de les joindre par téléphone du coup et bien ma carte cadeau et l argent qu il y avait dessus ne m a servi a rien au cas ou je tente ma chance via ce message mon numéro de commande est 9687068
14 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Carte Cadeau
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments que vous rencontrez avec votre commande de carte cadeau.
Cependant, après vérification, il semble que vous confondiez notre société avec une autre. Nous sommes MaCarteCadeau.com, une entreprise basée en France.Le numéro de commande que vous avez communiqué ne correspond pas à une référence enregistrée sur notre site.
D’après les informations fournies, il semble que vous ayez passé commande auprès de Cartecadeau.fr, une société située aux Pays-Bas. Nous vous recommandons de les contacter directement pour résoudre votre problème.
Nous comprenons votre frustration, mais cet avis ne concerne pas nos services. Si vous êtes d'accord, nous apprécierions que vous retiriez cet avis ou le redirigiez vers la société concernée.
Nous restons à votre disposition pour toute question relative à nos services.
Cordialement,
A fuir,
A fuir,
Cela fait 2 semaines que j'attends la carte cadeau numérique. Aucun retour malgré plusieurs mail envoyé.
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Carte Cadeau
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre carte cadeau numérique. Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous fournir plus d'informations sur votre commande, telles que l'adresse email utilisée, la date de l'achat et le numéro de la commande ?
Nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse suivante : serviceclient@ma-carte-cadeau.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures pour vérifier si la commande a bien été passée sur notre site et pour vous apporter une solution rapide.
Cordialement,
Utilisation de m****
Utilisation de m**** , aucun moyen de les contacter par téléphone (ouais, yen a marre de vos e-mails tous faits !). Je ne recommande absolument pas.
À bon entendeur !
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Carte Cadeau
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons votre frustration. Nous souhaitons toutefois vérifier que vous vous adressez bien à la bonne société. Nous sommes Ma Carte Cadeau et notre service client est joignable par email à serviceclient@ma-carte-cadeau.com avec une réponse généralement apportée sous 24 heures.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez rencontré un problème, nous serons ravis de vous aider à le résoudre.
Cordialement,
J’avais un souci de carte cadeau
J’avais un souci de carte cadeau. Équipe très très réactive qui as fait le nécessaire. Problème résolu dans l’heure !
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ma Carte Cadeau
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins.
Cordialement,
Carte cadeau achetée en ligne - toujours rien recu, service client n'aide pas!
Carte cadeau achetée en ligne le 24 décembre - tout fonctionne. Puis on souhaite utiliser la carte en ligne pour acheter une carte Jardiland le 28 décembre.
À la suite de quoi nous recevons une confirmation par mail de l'achat ainsi qu'une facture. Soit disant l'e-voucher arrive sous quelques minutes séparément. L'e-voucher Jardiland n'a jamais été délivré - rien non plus dans les courriers indésirables.
J'écris au service client qui me répond juste "Beaucoup de clients recoivent leur carte cadeau sans soucis" - pour l'aide, on ira voir ailleurs!
Après plusieurs mails, je me rends compte qu'ils ne parlent pas francais! Et à ce jour toujours pas réglé. Ils ne comprennent pas le soucis, ils n'essayent pas de régler le problème. Semblerait qu'on ne puisse régler le soucis qu'avec l'aide d'avocats. C'est dommage mais si c'est la marche à suivre.
Je déconseille fortement !
28 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ma Carte Cadeau
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous décrivez et pour les désagréments rencontrés. Pour que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, nous aurions besoin de quelques informations supplémentaires.
Pouvez-vous nous communiquer le numéro de votre commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour cet achat ? Cela nous permettra de vérifier précisément ce qu’il s’est passé et d’intervenir rapidement. Nous vous invitons à nous contacter par email à macartecadeau.com.
Nous tenons à vous assurer que notre équipe est mobilisée pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition et vous remercions d’avance pour votre coopération afin de trouver une solution adaptée.
Cordialement,
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