La première livraison n'était pas conforme à la commande. Cependant, après une proposition du service commercial, une seconde livraison fut exécutée dans un délai raisonnable. Le produit finalement ré... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Excellent produit conforme à l’annonce. Je recommande !
L'entreprise a répondu
Acheté un luminaire. Très satisfaite . L'équipe réactive. Je recommande.
Excellente expérience avec Maison Aurore. Produit conforme à la description, très belle qualité et livraison soignée. Le service est sérieux et les luminaires sont encore plus beaux en vrai. Je recomm... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,0
Moyen
48 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 61 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Livrées dans les délais et conforme à…
Livrées dans les délais et conforme à la commande. Merci
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été livrée dans les délais et qu’elle est conforme à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
L’équipe Maison Aurore
Produits de très bonnes qualité et…
Produits de très bonnes qualité et excellent service de vente
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos produits ainsi que notre service vous ont pleinement satisfait.
Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens.
L’équipe Maison Aurore
Excellent produit conforme à l’annonce
Excellent produit conforme à l’annonce. Je recommande !
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation.
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit est conforme à l’annonce et qu’il vous donne entière satisfaction.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
L’équipe Maison Aurore
Je recommande !
Lustre qui correspond à la description et produit non abîmé pendant la livraison. Je recommande.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre lustre vous plaît, qu’il correspond bien à vos attentes et qu’il est arrivé en parfait état.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Belle journée à vous,
L’équipe Maison Aurore
J’ai reçu ma commande et je suis…
J’ai reçu ma commande et je suis agréablement surpris du résultat !
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez bien reçu votre commande et que le résultat vous plaît.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Belle journée à vous,
L’équipe Maison Aurore
Arnaque et faux numéro de téléphone..
Arnaque et faux numéro de téléphone... Fuyez. Un numéro avec 06 pour le service client n'est pas celui d'une vraie entreprise. Ne répond pas aux appels. Envoie juste des mails classiques pour faire patienter au niveau de la livraison qui n'arrivera jamais
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Bonjour,
Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande associée à votre nom dans notre base. Les affirmations concernant une livraison qui “n’arrivera jamais” ne correspondent donc pas à une expérience réelle avec nos services.
Nous tenons à préciser que nous sommes une entreprise sérieuse, avec un service client joignable et disponible. Le numéro mentionné est bien une ligne professionnelle, ce qui n’a rien d’inhabituel. Notre service client est également pleinement opérationnel par email afin d’assurer un suivi clair et précis de chaque demande. Il peut arriver que certaines lignes téléphoniques soient temporairement indisponibles, sans que cela ne remette en cause notre sérieux.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez des informations avant de passer commande, ou pour toute question.
Cordialement,
Remboursement non effectué malgré promesses
J’ai reçu le remboursement. On m’a demandé d’enlever l’avis. J’ai décidé de laisser l’avis car j’ai dû envoyer plus de 40 mails, et attendre 2 mois pour être remboursée. Je ne veux pas être complice de tels agissements.
N’ayant toujours pas le remboursement de la part de la maison aurore, je leur ai demandé les coordonnées du médiateur. J’attends depuis hier qu’ils me communiquent les coordonnées du médiateur. Normalement c’est indiqué sur le site ou sur les conditions de vente. Demain si je n’ai pas le remboursement je ferai un signalement à la répression des fraude. Il paraît qu’il ne rigole pas avec cette irrégularité
Je n’ai toujours pas le remboursement sur mon compte. J’ai fait analyser « « « la preuve de remboursement « « « par ChatGPT voilà l’analyse
Ça ressemble fortement à un message frauduleux (phishing), ou au minimum très suspect. Voilà pourquoi :
1. Nom générique et flou
* “CDE CORP” ne correspond pas clairement à une entreprise connue ou identifiable.
* Les vrais remboursements mentionnent généralement une société précise que tu reconnais (Amazon, Fnac, etc.).
2. Email douteux
* L’adresse est une adresse Gmail classique.
* Une entreprise sérieuse utilise presque toujours un domaine officiel (ex : @entreprise.com), pas Gmail.
3. Numéro de téléphone suspect
* Le numéro mobile (+33 7 …) est typique d’un particulier, pas d’un service client professionnel.
4. Mise en scène typique
* Montant précis + délai de “10 jours” → classique pour paraître crédible.
* Aucune preuve concrète (pas de moyen de paiement, pas de référence bancaire claire).
J’ai commandé une suspension le 7/3. Je n’ai jamais reçu la suspension malgré de nombreuses relances et des promesses. Le 7/4, ils se sont engagés à me rembourser. Le 25/4 Je viens de contrôler mon compte, le remboursement n’est pas arrivé. Ils me promettent mais rien n’est fait
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Bonjour,
Comme indiqué précédemment, le remboursement a bien été effectué de notre côté et a finalement été réceptionné sur votre compte, ce que vous confirmez vous-même dans votre avis.
Nous souhaitons également préciser que c’est vous-même qui aviez évoqué la possibilité de le retirer une fois le remboursement reçu.
Concernant la “preuve de remboursement”, celle-ci provenait bien de notre prestataire de paiement Stripe. Le fait qu’un email automatique puisse vous sembler inhabituel ne signifie pas qu’il s’agit d’une fraude. Nous ne transmettons évidemment jamais de faux justificatifs de remboursement à nos clients.
Nous comprenons parfaitement que les délais et les échanges aient pu générer de la frustration et nous regrettons sincèrement cette expérience. Toutefois, il est important de rappeler que certaines étapes, notamment les investigations transporteur et les délais bancaires, ne dépendent pas uniquement de notre société.
Cordialement,
L’équipe Maison Aurore
Commande d'une boule blanche.
Commande d'une boule blanche.
La finition est très médiocre, tout en plastique.
La lumière est en plus désagréable.
Maison aurore refuse de reprendre la lampe car reçu il y a plus de 14 jours (elle n'a pas pu être posée de suite), cela respecte la loi mais pas sympa pour les clients
Je ne recommande pas du tout.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la lampe reçue n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant votre demande de retour, nous comprenons parfaitement votre frustration. Malheureusement, comme indiqué dans nos conditions de vente, le délai de rétractation est de 14 jours après réception du produit. Passé ce délai, nous ne sommes légalement plus en mesure de proposer un retour standard.
Cela étant dit, votre satisfaction reste importante pour nous. Si vous le souhaitez, nous pouvons envisager une solution alternative accompagnée d’un geste commercial afin de trouver une issue plus satisfaisante.
N’hésitez pas à revenir vers nous à ce sujet.
Bien cordialement,
L’équipe Maison Aurore
Commande arrivée à temps
Commande arrivée à temps, produit parfaitement à la hauteur de mes attentes.
12 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est arrivée dans les délais et que le produit a pleinement répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande ✨
Réponse de Maison Aurore
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que le produit vous plaise.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir bientôt
Nous avons commandé un luminaire qui…
Nous avons commandé un luminaire qui n’est jamais arrivé et le service client est injoignable. Est-ce possible d’avoir un numéro ou il est possible de les contacter. Le transporteur dit ne pas avoir le colis !
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre ressenti.
Après vérification, la commande a bien été expédiée et suivie de notre côté. Suite à nos échanges avec Madame, un numéro de suivi valide a été communiqué à plusieurs reprises.
D’après les dernières informations du transporteur, le colis a bien été acheminé et mis à disposition au point relais PARIS BROCHANT BP, comme communiqué lors de nos échanges.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner si nécessaire.
Bien cordialement,
Maison Aurore
Bon produit !
Très bon produit , service client très réactif je recommande !
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que le produit vous plaise et que notre service client ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous motive à continuer ainsi.
Au plaisir de vous revoir prochainement ✨
Commande jamais livrée, aucune communication
Cela va faire deux mois que j’attend une commande coûtant plus de 200€, au moins déjà 3 e-mails envoyés dont un directement par le formulaire sur le site internet, et toujours aucune réponse. De temps en temps je reçois des notifications comme quoi le colis est en route et même une fois prétendant que le colis est disponible pour être retiré mais avec l’impossibilité de trouver le point de retrait … j’ai perdu espoir de recevoir ma commande ou même d’être remboursé,
Je ne souhaite pas que cela arrive à d’autres
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et la frustration que cette situation a pu engendrer.
Après vérification complète de votre dossier, votre commande a bien été expédiée une première fois et livrée le 13 février, avec confirmation du transporteur indiquant une remise contre signature. Suite à cela, un second acheminement via DPD a effectivement eu lieu, avec une mise à disposition en point relais à deux reprises. Le colis n’ayant malheureusement pas été récupéré dans les délais, il a été retourné.
Nous comprenons que l’absence de notifications du transporteur ait pu compliquer la récupération du colis, et nous regrettons sincèrement ce manque de communication indépendant de notre volonté.
Afin de résoudre la situation, une nouvelle réexpédition a bien été effectuée, et un numéro de suivi actif vous a été transmis. Votre commande est donc actuellement en cours d’acheminement.
Notre équipe est restée mobilisée tout au long des échanges pour trouver une solution, et nous restons bien entendu disponibles jusqu’à la bonne réception de votre commande.
Cordialement,
L’équipe Maison Aurore
Article payé et non reçu
Article déposé sur le palier de ma résidence par le livreur sans mon autorisation. Le colis avait disparu à mon retour. Ce n'est pas normal de ne pas remettre une commande à plus de 200€ contre une signature et de la laisser dans un endroit de passage.
J'attends une réponse rapide du service client.
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à la situation.
Après étude de votre dossier, une enquête a bien été menée auprès du transporteur suite à votre attestation de non-réception. Afin de ne pas vous laisser dans cette situation, nous avons pris la décision de procéder à un remboursement complet de votre commande.
Celui-ci a bien été initié et est actuellement en cours de traitement. Comme indiqué précédemment, il peut apparaître sur votre compte dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
Nous regrettons sincèrement ce dysfonctionnement indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre coopération tout au long de la procédure.
Cordialement,
L’équipe Maison Aurore
A FUIR
A FUIR
Attention il s'agit de produits chinois.
J'ai commandé un très beau lustre en verre pour près de 400€.
C'est une mauvaise suspenssion tout en plastique qui est arrivée.
Absolument pas conforme à la description.
J'exige le remboursement immédiat !
A défaut j'engagerai des poursuites judiciaires.
Je vous conseille fortement de reprendre contact avec moi.
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception et comprenons parfaitement votre réaction.
Suite à votre message, nous vous avions demandé des photos du produit reçu afin de pouvoir constater la non-conformité et traiter votre demande dans les meilleures conditions. À ce jour, ces éléments ne nous sont malheureusement pas parvenus.
Cela étant dit, afin de ne pas prolonger la situation, nous vous confirmons que le remboursement intégral de votre commande a bien été effectué.
Nous regrettons sincèrement ce désagrément et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Cordialement,
L’équipe Maison Aurore
Très bonne expérience sur maison…
Très bonne expérience sur maison aurore. Ma commande est arrivée rapidement je recommande.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été positive et que votre commande est arrivée rapidement.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir sur Maison Aurore ✨
Après plusieurs commande sur ce site je…
Après plusieurs commande sur ce site je ne peux que faire part de ma satisfaction !
Produit de qualité comme je l’avais imaginé.
Je recommande !
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre confiance !
Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits sont à la hauteur de vos attentes à chaque commande.
Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps ✨
J'ai acheté un luminaire pour ma mère…
J'ai acheté un luminaire pour ma mère et elle est ravie !
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que le luminaire a pleinement satisfait votre mère.
C’est un plaisir de savoir que nos produits répondent à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute future demande.
Réponse de Maison Aurore
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe Maison Aurore
Petit grillage avec quelques LEDS…
Petit grillage avec quelques LEDS venant de Chine pas du tout conforme à l'image, à un prix très élevé.
Site trompeur.
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Maison Aurore
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et comprenons votre déception.
Nous vous invitons à ne pas hésiter à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre situation en détail et vous proposer une solution adaptée.
Nous restons à votre entière disposition pour trouver une issue favorable.
Cordialement,
L’équipe Maison Aurore
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