Bonjour, vous bloqué à tout va les fonds des gens sans raison le pire vous ne répondez pas quand on vous appel. Mon argent se trouve bloqué actuellement, je ne suis qu’une pauvre étudiante qui a besoi... Voir plus
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My Pocket est un système magnifique pour les personnes vulnérables. Mais, comme beaucoup de banque en ligne, ferme les comptes bancaires sans donner une raison. En effet, j'aimerais utiliser vos ser... Voir plus
L'entreprise a répondu
Franchement jai rien a dire sur la carte elle est magnifique dommage on peux que retiré que 1000 euro part mois si vous pouvez travaille sur ÇA sa serait génial
L'entreprise a répondu
Très bonne application , utile pour les transferts , ai ouvert un second compte pour un de mes enfants pour ses voyages à l’étranger .
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Institution financière
- Service de paiement par carte de crédit
- Service de transfert d'argent
- Service de paiement
Écrit par l'entreprise
Le compte mobile solidaire avec transferts d’argent internationaux
Coordonnées de contact
27 rue Mansart, 37300, Joué-lès-Tours, France
- +33 1 86 26 93 35
- corporate@fair-ezone.com
- mypocket.io
3,7
Moyen
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21 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Melody,
Merci pour ce retour positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre compte MyPocket, ce fut un vrai plaisir de pouvoir échanger avec vous :)
Nous allons continuer à faire notre maximum pour proposer les meilleurs services au meilleur prix !
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous recontacter à l'adresse suivante : support@mypocket.io
En vous souhaitant une excellente journée
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
MyPocket des voleurs 100%
C’est des voleurs , ils ont clôturés mon compte et me demander un rib a mon nom pour m’envoyer mon argent , et ca fait plus de 3 mois ils m’ont rien envoyés , et ne répondent jamais plus a mes mails les fdp.
20 août 2022
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Saidi
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre la situation à laquelle vous avez été confronté, nous comprenons à quel point les problèmes d'ordres financiers sont importants pour nos utilisateurs et nous les traitons avec le plus haut niveau d'attention pour répondre à vos attentes.
Si votre problème n'a pas encore été résolu, veuillez s'il vous plaît nous contacter à l'adresse suivante : support@mypocket.io.
Veuillez également bien vérifier que le document RIB fourni n'est pas modifié et qu'il soit bien à votre nom.
Nous pouvons vous assurer que nous répondons à chaque mail, nos équipes seront ravies de vous venir en aide du mieux possible !
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Celui-ci nous aidera à améliorer notre service et à nous assurer que nous offrons les meilleures expériences.
Excellente journée à vous !
Bien cordialement
Thomas | L'équipe MyPocket
Je déconseille vivement cette banque
Je déconseille vivement cette banque, ce sont des voleurs, des arnaqueurs des menteurs. A cause d'eux je n'ai pas reçu ma retraite depuis 2 mois car ils ont clôturé mon compte sans me prévenir. J'ai dû ouvrir un autre compte envoyer un RIB à la Caisse de retraite et leurs téléphoner pour leur expliquer.
16 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Thérèse
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre la situation à laquelle vous avez été confronté, nous comprenons à quel point les problèmes d'ordres financiers sont importants pour nos utilisateurs et nous les traitons avec le plus haut niveau d'attention pour répondre à vos attentes.
Veuillez s'il vous plaît nous contacter à l'adresse suivante pour mieux nous expliquer le problème rencontré : support@mypocket.io
Nos équipes seront ravies de vous venir en aide du mieux possible !
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Celui-ci nous aidera à améliorer notre service et à nous assurer que nous offrons les meilleures expériences.
Excellente journée à vous !
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
Anarque MyPocket
Alors, j ai eu l appli et la carte MyPocket. J avais mis de l argent dessus ensuite je voulais le mettre sur mon compte actuel. Et devinez quoi ? My Pocket a demander à la banque que j ai actuellement de rembourser mon propre argent... Ça m à fait des frais énormes et j ai du remboursé mon propre argent à MyPocket. Depuis je n ai plus remis de l argent dessus et ils ont fermé mon compte... Ç était pas plus mal. Ç est de l arnaque pour moi MyPocket. Ne faites jamais un compte avec eux.
6 août 2022
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Emma,
Nous sommes navrés de ce retour négatif, nous comprenons à quel point les problèmes d'ordres financiers sont importants pour nos utilisateurs et nous les traitons avec le plus haut niveau d'attention pour répondre à vos attentes.
Si votre problème n'a pas encore été résolu, veuillez s'il vous plaît nous contacter à l'adresse suivante : support@mypocket.io
Veuillez toutefois noter que nous ne contactons pas d'autres banques directement pour effectuer de remboursement comme vous l'avez indiqué, de plus aucun frais ne devrait apparaître sur votre compte pour un retour de fond.
Nous attendons votre retour par mail, nos équipes seront ravies de vous venir en aide du mieux possible !
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Celui-ci nous aidera à améliorer notre service et à nous assurer que nous offrons les meilleures expériences.
Excellente journée à vous !
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
Compte bloquer depuis facilement 2…
Compte bloquer depuis facilement 2 semaine je ne peut pu rien faire j’en est vraiment marre il mettent les gens dans une l’embarra pas possible tu l’es contact un jour on te dit c’est une problème informatique on fait le nécessaire pour débloquer et un autre jour autre version c’est un truc de tutelle qui prend les compte pour regarder la blague vraiment du foutage de tête moi de même dès qu’il débloque je retire tout mon argent et fini ce compte
30 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Thery,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre la situation à laquelle vous avez été confronté, nous comprenons à quel point les problèmes d'ordres financiers sont importants pour nos utilisateurs et nous les traitons avec le plus haut niveau d'attention pour répondre à vos attentes.
Conformément à la réglementation bancaire européenne, il se peut que selon les cas, notre banque de tutelle effectue une vérification de routine. Quand celui-ci demande une vérification complémentaire de la part des autorités bancaires, le compte peut être temporairement bloqué durant ce délai.
Si votre problème n'a pas encore été résolu, veuillez s'il vous plaît nous contacter à l'adresse suivante : support@mypocket.io.
Nos équipes seront ravies de vous venir en aide du mieux possible !
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Celui-ci nous aidera à améliorer notre service et à nous assurer que nous offrons les meilleures expériences.
Excellente journée à vous !
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
Coucou je voudrais savoir qu’elle est…
Coucou je voudrais savoir qu’elle est le plafond de solde MyPocket ?
Et qu’elle est le plafond maximum pour effectuer un virement / Jour
Peut-on effectuer un virement de 3000 jour ?
24 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour !
Merci pour votre message,
Tout dépend de la souscription que vous avez choisi
Pour l'offre gratuite vous pouvez :
- Avoir un solde maximum de 3000€
- Recevoir jusqu'à 2000€ par opération pour une limite de 3000€ par mois.
- Effectuer des virements sortants de manière illimitée
Pour l'offre Premium :
- Avoir un solde maximum de 10.000€
- Recevoir jusqu'à 3000€ par opération pour une limite de 7000€ par mois.
- Effectuer des virements sortants de manière illimitée
Pour toute autre question n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : support@mypocket.io
Excellente journée à vous !
Thomas | MyPocket
Compte bloquer 20 jours après c’est la…
Compte bloquer 20 jours après c’est la carte qui es bloquer , j’envoie 50 mails par jours aucunes réponses de leur part et quand ils répondent c’est pour écrire la même chose à tout le monde , sans donner d’explications. Ne peu ni retirer ni faire de virement ni payer en cb. J’attends toujours qu’il débloque ma carte une fois débloquer je retire mon argent et je clôture le compte. Marre !!!
22 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Prescilla,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre la situation à laquelle vous avez été confronté, nous comprenons à quel point les problèmes d'ordres financiers sont importants pour nos utilisateurs et nous les traitons avec le plus haut niveau d'attention pour répondre à vos attentes.
Conformément à la réglementation bancaire européenne, il se peut que selon les cas, notre banque de tutelle effectue une vérification de routine. Quand celui-ci demande une vérification complémentaire de la part des autorités bancaires, le compte peut être temporairement bloqué durant ce délai.
Si votre problème n'a pas encore été résolu, veuillez s'il vous plaît nous contacter à l'adresse suivante : support@mypocket.io.
Nos équipes seront ravies de vous venir en aide du mieux possible !
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Celui-ci nous aidera à améliorer notre service et à nous assurer que nous offrons les meilleures expériences.
Excellente journée à vous !
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
ils ont bloquer ma carte boncaire sans…
ils ont bloquer ma carte boncaire sans donner aucune explication si d'avertissement, mon argent est bloqué je ne peut plus acheter ni retirer. Le service sans réponse sans explication !!!!!
15 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Bill,
Nous sommes navrés de ce retour négatif,
Conformément à la réglementation bancaire européenne, il se peut que selon les cas, notre banque de tutelle effectue une vérification de routine. Quand celui-ci demande une vérification complémentaire de la part des autorités bancaires, le compte peut être temporairement bloqué durant ce délai.
Si votre problème n'a pas encore été résolu, veuillez s'il vous plaît nous contacter à l'adresse suivante : support@mypocket.io.
Nos équipes seront ravies de vous venir en aide du mieux possible !
Nous tenions toutefois à vous préciser que nous répondons à chaque mail, de plus si de l'argent était présent sur le compte l'intégralité de la somme vous sera bien entendu rendu en suivant les procédures indiquées.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Celui-ci nous aidera à améliorer notre service et à nous assurer que nous offrons les meilleures expériences.
Excellente journée à vous !
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
Est ce que c’est possible de donner 0…
Est ce que c’est possible de donner 0 étoile , parce que c’est décevant. Je déconseille, et je veillerai à vous faire une mauvaise publicité, que personne ne telecharge votre application de mierda
20 juin 2022
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Zagarino Tottin
Nous sommes navrés de ce retour négatif,
Si votre problème n'a pas encore été résolu, veuillez s'il vous plaît nous contacter à l'adresse suivante : support@mypocket.io
Nous attendons votre retour par mail pour que vous puissiez nous expliquer au mieux le problème rencontré. Nos équipes seront ravies de vous venir en aide du mieux possible !
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Celui-ci nous aidera à améliorer notre service et à nous assurer que nous offrons les meilleures expériences.
Excellente journée à vous !
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
Bonjour
Bonjour
depuis plusieurs jours je n'ai plus accès a mon appli sur mon téléphone je ne peux donc pas voir ou en sont me compte quand j'essaie de me connecter le message dit que l'accès a été bloque par MYPOCKET par mesure de sécurité quand je les ai enfin eu au téléphone il m'ont répondu qu'il ne pouvez rien faire car cela venez de mon téléphone
Il m'ont informé que quelqu'un d'autre avez eu accès a ces information depuis un autre téléphone
Il n'ont même pas de service compétent pour résoudre se problème
mon fils lui doit renouveler sa carte car quelqu'un a eu accès a sa carte et continue de payer avec la carte malgré qu'elle est verrouillé
il lui on dit qu'elle ne peux être refaite avant la date d'expiration c'est a dire 08/23
lui et moi avons porté plainte
donc procédure en cours
6 juin 2022
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Aurore,
Nous sommes navrés de ce retour négatif,
Il semblerait que vous fassiez erreur, après vérification, nos équipes ont bien réussi à vous contacter, ils n'ont à aucun moment indiqué ne pas pouvoir vous aider, en revanche ils vous ont demandé des informations supplémentaires pour pouvoir vous donner accès à partir de ce téléphone.
Concernant le problème rencontré par votre fils, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cela, si une carte est verrouillée il est impossible que des prélèvements apparaissent sur le compte. Une fois de plus après vérification, aucun prélèvement n'apparaît après que la carte ait été verrouillé dans l'application. Enfin, il est tout à fait possible de demander une nouvelle carte à tout moment, nul besoin d'attendre la date d'expiration.
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@mypocket.io
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
Banque à éviter
Banque à éviter, service client fantôme vous bloque votre argent sans motif valable mais le pire refuse de vous le rendre.
Action judiciaire en cours
2 avril 2022
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Yoyo,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre la situation à laquelle vous avez été confronté, nous comprenons à quel point les problèmes d'ordres financiers sont importants pour nos utilisateurs et nous les traitons avec le plus haut niveau d'attention pour répondre à vos attentes.
Conformément à la réglementation bancaire européenne, il se peut que selon les cas, notre banque de tutelle effectue une vérification de routine. Quand celui-ci demande une vérification complémentaire de la part des autorités bancaires, le compte peut être temporairement bloqué durant ce délai.
Si votre problème n'a pas encore été résolu, veuillez s'il vous plaît nous contacter à l'adresse suivante : support@mypocket.io.
Nos équipes seront ravies de vous venir en aide du mieux possible !
Nous tenions toutefois à vous préciser que nous répondons à chaque mail, de plus si de l'argent était présent sur le compte l'intégralité de la somme vous sera bien entendu rendu en suivant les procédures indiquées.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Celui-ci nous aidera à améliorer notre service et à nous assurer que nous offrons les meilleures expériences.
Excellente journée à vous !
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
Attention Attention Attention
Attention Attention Attention
C’est une vraie galère, la carte ne fonctionne pas partout et vous êtes débiter de -0.10€ .
Le compte souvent bloquer, service clients impossible a joindre leur 07 ne fonctionne pas et facturé qd meme
Je me suis fais avoir s’ils vous plais, ne pensez même pas a ouvrir quoi que se soit chez eux
11 avril 2022
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Seb,
Nous sommes navrés de ce retour négatif,
Une carte MyPocket peut être utilisée pour des achats physiques ou sur internet sans aucun problème.
Celle-ci ne fonctionnera en revanche pas sur les plateformes suivantes :
- Paris sportif
- Site de rencontre
- Station service
Cette information est accessible dans notre FAQ disponible sur notre site internet ainsi que dans nos conditions générales d'utilisation.
Concernant les frais de 0.10€ ils peuvent apparaitre sur votre compte lorsqu'un achat est refusé pour les raisons citées ci-dessus. Tout cela est bien entendu une fois encore indiqué dans nos CGU ainsi que dans notre FAQ.
Nous recevons en général un grand nombre d'appel téléphonique, nous faisons notre maximum pour pouvoir répondre à un maximum d'utilisateur.
Vous pouvez également nous contacter par Messenger ou Instagram mais aussi par mail à l'adresse suivante : support@mypocket vous recevrez en général une réponse en moins de 24 heures ouvrés.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire.
Excellente journée à vous !
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
Attention banque à éviter vous…
Attention banque à éviter vous verouille votre carte sans raison et ne reponde jamais
Je vais déposer plainte et cherche des gens dans la même situation pour action commune et se déplacer à leurs bureaux
15 mars 2022
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Phil,
Nous sommes navrés de ce retour négatif,
Conformément à la réglementation bancaire européenne, il se peut que selon les cas, notre banque de tutelle effectue une vérification de routine. Quand celui-ci demande une vérification complémentaire de la part des autorités bancaires, le compte peut être temporairement bloqué durant ce délai.
Si votre problème n'a pas encore été résolu, veuillez s'il vous plaît nous contacter à l'adresse suivante : support@mypocket.io.
Nos équipes seront ravies de vous venir en aide du mieux possible !
Nous tenions toutefois à vous préciser que nous répondons à chaque mail, de plus si de l'argent était présent sur le compte l'intégralité de la somme vous sera bien entendu rendu en suivant les procédures indiquées.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Celui-ci nous aidera à améliorer notre service et à nous assurer que nous offrons les meilleures expériences.
Excellente journée à vous !
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
J utilise my pocket depuis septembre…
J utilise my pocket depuis septembre 2021.ils ont toujours répondu à mes mails. Ce que je regrette c est que la carte peut être refusée à des endroits où ils n’ont pas les accords et qu ils nous facturent les 0,10€ De rejet quand même, alors que les fonds sur notre compte y sont…
14 février 2022
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Mlle Leroy,
Nous sommes navrés de ce retour négatif,
Une carte MyPocket peut être utilisée pour des achats physiques ou sur internet sans aucun problème.
Celle-ci ne fonctionnera en revanche pas sur les plateformes suivantes :
- Paris sportif
- Site de rencontre
- Station service
Cette information est accessible dans notre FAQ disponible sur notre site internet ainsi que dans nos conditions générales d'utilisation.
Concernant les frais de 0.10€ ils peuvent apparaitre sur votre compte lorsqu'un achat est refusé pour les raisons citées ci-dessus. Tout cela est bien entendu une fois encore indiqué dans nos CGU ainsi que dans notre FAQ.
Nous recevons en général un grand nombre d'appel téléphonique, nous faisons notre maximum pour pouvoir répondre à un maximum d'utilisateur.
Vous pouvez également nous contacter par Messenger ou Instagram mais aussi par mail à l'adresse suivante : support@mypocket vous recevrez en général une réponse en moins de 24 heures ouvrées.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire.
Excellente journée à vous !
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
Bonjour cette banque fait tourner la…
Bonjour cette banque fait tourner la tête cela fait 5 jours que je devrais recevoir un virement SEPA mais depuis l'hors rien sur le compte . Vous devriez avoir un service compétent pour le traitement des transactions sinon cela ne sert a rien de venir proposer des services bidons aux gens
29 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Monique,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre la situation à laquelle vous avez été confronté, nous comprenons à quel point les problèmes d'ordres financiers sont importants pour nos utilisateurs et nous les traitons avec le plus haut niveau d'attention pour répondre à vos attentes.
Les virements entrants sont en général crédités sous 48h ouvrés sur votre compte MyPocket, ce délai peut être poussé jusqu'à 72h selon la banque émettrice des fonds.
Comme vous n'avez rien reçu après 5 jours cela n'est donc pas normal, en revanche ceci ne dépend pas de nous mais de la banque ayant envoyé l'argent, en effet celle-ci reste responsable des fonds tant qu'ils n'ont pas été crédité sur votre compte.
Si votre problème n'a pas encore été résolu, veuillez s'il vous plaît nous contacter à l'adresse suivante : support@mypocket.io.
Nos équipes seront ravies de vous venir en aide du mieux possible !
Excellente journée à vous !
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
Bonjour
Bonjour, cela fait depuis le mois d'octobre que j'attends que l'on me livre ma carte. Je n'ai jamais eu, sur l'application on me dit que je la recevrais vers la mi-décembre. Seulement, j'attends toujours. J'ai envoyé un mail, mais je n'ai jamais eu de réponse...
14 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour,
Nous sommes navrés de ce retour négatif,
Une fois votre inscription terminée, une carte est commandée dans notre système automatiquement, celle-ci est ensuite expédiée par notre partenaire bancaire sous 3 jours ouvrés.
L'acheminement de la carte à votre domicile prend alors en général jusqu'à 15 jours ouvrés maximum.
Si vous ne l'avez pas reçu après cette période, nous vous invitons à nous contacter par e-mail pour que nous puissions comprendre pourquoi vous ne l'avez pas reçu.
Nous tenions toutefois à vous préciser que nous répondons à chaque mail de nos clients, vous avez peut-être dû vous tromper d'adresse.
N'hésitez pas à nous recontacter ici : support@mypocket.io ou sur nos réseaux sociaux.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Celui-ci nous aidera à améliorer notre service et à nous assurer que nous offrons les meilleures expériences.
Excellente journée à vous !
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
« LA PIRE BANQUE JE…
« LA PIRE BANQUE JE DÉCONSEILLE »VRAIMENT EN PLUS ILS DÉPOSENT LE BILAN ET TOUTES VOS TRANSACTIONS OU ACHAT DE COUPON AU TABAC NE SONT PAS RENDU CAR CE NEST PAS REMBOUSABLE et évidemment personne ne répond ni par mail ni au téléphone. Je dépose plainte
Sans aucune explication je me suis faite virer du jour au lendemain (je ne suis pas la seule) or je lutte pour être rembourser d’un coupon de 50€ payer en espèces au tabac et non remboursable
28 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Fifi,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre la situation à laquelle vous avez été confronté, nous comprenons à quel point les problèmes d'ordres financiers sont importants pour nos utilisateurs et nous les traitons avec le plus haut niveau d'attention pour répondre à vos attentes.
Les coupons sont utilisables sur votre compte MyPocket, il vous suffit de scanner ce coupon pour pouvoir recharger les fonds sur votre compte. Une fois cet argent chargé sur le compte livre à vous de l'utiliser (Dès lors que l'argent est sur le compte il est évident qu'il devient non remboursable étant donné que vous êtes déjà en possession des fonds).
Si votre problème n'a pas encore été résolu, veuillez s'il vous plaît nous contacter à l'adresse suivante : support@mypocket.io.
Nos équipes seront ravies de vous venir en aide du mieux possible !
Excellente journée à vous !
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
Blocage des fonds impossible de récupérer
Il faudrait penser à indiquer un mail et numéro de mediateur valide (simples précisions !), votre service client est abominable en générale il faut entre 50 et 100 appels pour tomber sur une personne aux compétences douteuses ! Aucune banque physique oui je peux comprendre c'est une banque en ligne ! Bloquer des personnes uniquement parce qu'elles ont le même nom et prénom alors qu'aucune banque fait ce genre de chose!
Meilleur pour la fin une fois le compte bloqué impossible de récupérer les fonds ! Alors oui vous allez me dire de faire un rappel de fonds de ma banque principale ! C'est fait mais étant donné qu'il s'agit d'une recharge par carte bancaire le rappel de fonds n'est pas possible ! J'ai donc une question pour vous ? Comment fait on en tant que client pour récupérer des fonds dans le cas où vous êtes injoignables? Les emails ? Faudrait il encore que vous répondiez !
Demande :
Je veux récupérer mes fonds sur mon compte Mypocket mais je ne peux pas réaliser de rappel de fonds ma conseillère bancaire me dit que c'est impossible !!!!!!
Que dois je faire ?
Une réponse ne serait pas de refus.
2 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Karima,
Nous sommes navrés pour ce retour négatif,
Malheureusement notre ligne téléphonique est parfois saturée car nous recevons un nombre élevé d'appel.
En revanche nous répondons très rapidement par e-mail et réseaux sociaux.
Il doit très certainement avoir une erreur car nous ne bloquons pas les comptes de nos clients simplement car ils ont un nom similaire à un autre utilisateur.
De plus selon le cas, il est bien entendu possible de renvoyer les fonds sur un autre RIB vous appartenant.
Enfin, un rappel de fond est toujours possible tant que les fonds sont présents sur le compte en question.
Pour toute question supplémentaire nous restons disponible à l'adresse suivante : support@mypocket.io
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Celui-ci nous aidera à améliorer notre service et à nous assurer que nous offrons les meilleures expériences.
Excellente journée à vous !
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
Bonjour service MYPOCKET.
Bonjour service MYPOCKET.
Je suis Mr Robert J’ai un virement de 418€ qui été effectué depuis la semaine deniers mais jusqu’à cette date je n’es rien reçu sur mon compte MYPOCKET et ce matin j’ai constaté que je n’es plu accès à me connecter , pourquoi mon compte est bloqué ? or c’est un virement SEPA que je devrais reçu depuis .
Pouvez vous m’aidez a connaître le problème existentiel ?
8 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Robert
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre la situation à laquelle vous avez été confronté, nous comprenons à quel point les problèmes d'ordres financiers sont importants pour nos utilisateurs et nous les traitons avec le plus haut niveau d'attention pour répondre à vos attentes.
Cela n'est en effet pas normal, le virement aurait déjà dû être crédité sur votre compte, peut-être avez vous atteint vos limites de chargement ?
Si votre problème n'a pas encore été résolu, veuillez s'il vous plaît nous contacter à l'adresse suivante : support@mypocket.io.
Nos équipes seront ravies de vous venir en aide du mieux possible !
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Celui-ci nous aidera à améliorer notre service et à nous assurer que nous offrons les meilleures expériences.
Excellente journée à vous !
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
Si je pouvais mettre zéro étoile je…
Si je pouvais mettre zéro étoile je l'aurais fait. Ma carte a été verrouillée sans aucune raison. Le service client est casi inexistant. Par téléphone, c'est des messages pré-enregistrés qui tournent en boucle et par mail personne ne répond. J'ai suivie toute les étapes comme expliqué sur leur FAQ pour pouvoir déverrouiller ma carte mais rien ne fonctionne. Je porterai plainte.
1 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de MyPocket
Bonjour Zg,
Nous sommes navrés de ce retour négatif,
Votre carte ne peut pas être verrouillé sans raison, il se peut que vous ayez tapé 3 fois votre mauvais code PIN ou que notre banque de tutelle demande des informations concernant un virement entrant.
De plus notre service client répond à chaque e-mail,
Pourriez vous s'il vous plaît nous contacter à l'adresse suivante pour que l'on puisse vous venir en aide au plus vite : support@mypocket.io
Nos équipes seront ravies de vous venir en aide du mieux possible !
Excellente journée à vous !
Bien cordialement
Thomas | MyPocket
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