Grupo Empresarial Race Avis 204

Mucho ojo si contratas race unlimited con un coche de ocasión, Si no puedes demostrar que el dueño anterior haya hecho los mantenimientos, no cubre. Llevo más de un mes con el coche averiado, y han rechazado la resolución porque no aceptan las facturas y/o documentos que he mandado confirmando el correcto mantenimiento del mismo. Es una odisea, y te vuelven loco simplemente para que desistas y lo pagues por tu cuenta. El peritaje de chiste porque ni siquiera han ido, nos han hecho perder un montón de tiempo mandando videos y luego no contestan a nada, el mecánico desesperado y el coche sin poder hacerle nada. Para que quiero una garantía si luego no te la aceptan? un desastre.

Pongo 1 estrella , porque no puedo poner 0.
Tuve un reventón de rueda, afortunadamente dentro de mi ciudad y solicité servicio de asistencia en carretera.
Tengo el seguro con Liberty , llamaba y llamaba y no me lo cogían ...todos los operadores ocupados y sorpresa cuando por fin me lo cogen no me pueden ayudar porque no estoy en su base de datos, no lo voy a hacer más largo porque fueron 3 horas horrorosas llenas con operadores sin implicación, con falta de empatía y maleducados y soberbios
Solo diré q tuve q recurrir a una patrulla de la Policía Local de Valencia para q me ayudaran y se pusieran ellos al teléfono y decirles q yo tenía el seguro contratado y en vigor..... Jajajaja., pues ni por esas

Sinvergüenzas el primer día después de haberos contratado y me dejáis tirados más de 45 minutos esperando audios y llamadas con mentiras si lo llego a saber no contrato nada con vosotros sinvergüenzas

Debería ser posible poner 0 estrellas a esta empresa.
Me quedé tirado en una área de descanso de la AP7 por un pinchazo. Tras varias llamadas a RACE solamente tardaron 18 horas en mandar una grua.
Después de 18 esperando me llega una grua que tenía base a 10 minutos. Al preguntar al conductor me dice que nadie les había pedido ningún servicio hasta una hora antes.
Probablemente el seguro no quisieron pagar la tarifa de camión a las gruas porque se trataba de una autocaravana...
Quién sabe. En todo caso peor no pueden tratar a la gente.

Buenas tardes está mediodía en Guadalajara he tenido un percance con un conductor vuestro me parece increíble la agresividad con la que iba incluso faltándome el respeto he insultadome una empresa tan grande como race no tendría que tener empleados así de pocos profesionales profesionales cuando yo en niun momento le he insultado ni faltarle el respeto

Estafadores nivel superior, se contrata una garantía de un vehículo con unas condiciones específicas que indican en contrato, hacemos los trámites según la política de está empresa y con los pasos que nos van indicando. Desde marzo hasta hoy, demorando respuesta, indicando inconvenientes inventados y que ni ellos mismos han comprobado, y nos indican que se hacen cargo de nada, cosa que es una de las piezas que entra la garantía del contrato. Por lo que jamás pagaría nada con esta empresa ya que es una estafa. Más de un mes y medio para mandar a un perito, más de un mes para contestar a un correo, y todo haciendo con el paso a paso que ellos te indican. Finalmente he estado 6 meses sin coche y me toca pagar el montaje del mismo y sin ser reparado. 100% sacadirneros y sin responder a sus condiciones de contrato. Les doy una estrella porque no puedo darles 0.

Llevo desde el 20 de marzo que comuniqué la avería con el coche en el taller. Primer diagnóstico junta de culata y dice que juntas no cubren y después resulta que es la culata, no la junta después de desmontar. Después de ir el perito 5 veces dicen que si se han recorrido menos de 200 km no cubre y después que menos de 1000 km . Al comprobar que sí que se había hecho más dicen que la avería es anterior y que no pagan nada todo esto después de estar más de 5 meses sin coche… las garantías de ellos no valen para nada , unos auténticos si vergüenzas y estafadores profesionales. No recomiendo contratar nada con ellos ya que no dan la cara. Es tirar dinero. Voy a quitar todo lo que tenga con ellos.

No sé ni por dónde empezar mi reclamación. Ha sido la peor experiencia que he tenido nunca con una compañía de seguros. Mi furgoneta se averió el domingo 18 de agosto. El seguro tenía que enviar un mecánico para que la arreglara, pero en su lugar han enviado a la grua, que ha intentado arrancar el motor remolcando la furgoneta. Como no ha funcionado, la grua me ha dicho que se llevan mi vehículo y que en 3-4 días lo recibiré en mi domicilio. Han pasado ya 6 días desde el accidente y, tras llamar a la compañía de seguros más de 5 veces, cada persona que me llama no deja de darme una historia diferente. La fecha estimada de entrega de mi furgoneta ahora es el 3 de septiembre. Básicamente, ¡¡¡17 días para remolcar la furgoneta 200 km dentro de Cataluña!!!!!! Hoy he conseguido el número de teléfono de la grua, que me ha dicho que han estado preparados para remolcar mi furgoneta toda esta semana, pero la compañía de seguros no les ha llamado todavía ni les ha autorizado a hacerlo. En los últimos 6 días, la compañía de seguros RACE no ha podido hacer ni una llamada telefónica para solucionar este problema y les llevará otra semana y media hacer esta llamada a la grúa. Es imposible hablar con un gerente y a todas las personas que están al teléfono en la compañía de seguros RACE no les importa ni quieren ayudar en absoluto.

Actualización: Estamos a 3 de septiembre y mi furgoneta sigue sin llegar. Hoy los agentes del RACE han dejado de darme incluso fechas de entrega inventadas y se limitan a decir "no sabemos cuándo llegará tu furgoneta al taller". Después de esperar 18 días y haber llamado a la empresa 20 veces, todas nuestras peticiones han sido completamente ignoradas.

Mañana voy a la policía a denunciar que la compañía de seguros del RACE me ha robado la furgoneta.

E tenido varias experiencias ,de las buenas lo q prometen pero las malas,son tan pésimas que tenemos 5 coches asegurados y no creo q renovemos.
Desde luego tienen tanto incopetentes(operadores sin cualificacion) como talleres/gruistas usureros,sinvergüenzas y con tan poco trasparencia en los servicios que estamos desesperados.
Tuve q llamar 14 y 19 veces ,para gestionar 2 incidentes con 2 vehículos.
Es desesperante ,hacen perder los nervios a cualquiera.
Cogí este seguro para precisamente ,no tener estas preocupaciones y todos los dias tengo q estar llamando a los talleres para saber algo de mis reparaciones xq ni tengo info.,ni me dicen q hay incidencias,ni me actualizan los estados de las reparaciones ni nada.
Uno de mis vehículos, para una reparación de 4 horas y media ,lleva en el taller desde el día 12 de agosto y lo q nos queda.Cada día q pasa nos cambian la fecha de entrega.Primero nos dicen q en un par dd dias(contando con el festivo de x medio),después q 5 días después,luego q el 28,llamamos a race y q como mucho el 26,volvemos a llamar a día de hoy...y q igual el 29...q están muy liados...y pienso yo,para q narices me lo han mandado allí.La empresa de gruas,otros sinvergüenzas a parte de una operadora mentirosa a más no poder, q no dan a basto pero siguen cogiendo servicios.Intentando estafarme a mi y a race,intentando realizar 2 servicios y cobrarlos ,en cez de 1.Ya le dijimos la prisa q teníamos y q lo necesitábamos....total los 5 días de coche de sustitución...una porqueria! Mejor me hubiera buscado yo un taller...ahora voy a tener q pagar otro coche de alquiler y me va a salir más caro q el precio anual fe la cuota del race.De verdad,estamos desesperados!

A través de seguros BBVA. Liberty seguros coche. Las dos veces que he necesitado asistencia en carretera (grúa) han tardado alrededor de dos horas en recoger mi coche. Tienen contratado RACE, un desastre por la demora tanto en la atención telefónica como en asistencia en carretera

Servicios prestados hasta el día de hoy han sido extraordinarios.
Fui de viaje y el servicio de sala VIP del aeropuerto funcionó.
Se me reventó una rueda viaje Almería,se quedó el vehículo en Almería, dieron vehículo de sustitución, cubierta nueva y devolución de la factura a los 15 días.
Rotura bomba de agua reparación en tres días, vehículo de sustitución y descuento en la factura.
Podría seguir,pero no puedo poner ninguna queja hasta hoy, espero seguir con ese buen servicio.

No le pongo 0 porque no se puede. Después de 8 años pagando RACE y sin dar un solo parte, llevamos el coche al taller y nos indican que hay una avería, que nuestra póliza cubre. De esto hace 1 mes y medio que el coche ya esta en taller, el perito, que hasta hace 10 dias no dejo que empezaran a trabajar con el coche, encima tiene que supervisar cada respiración que dan los mecánicos, y para más inri se va de vacaciones. Los mecanicos no pueden trabajar a un ritmo normal, porque todo lo que hacen debe ser supervisado (osea aflojan un tornillo y tienen que llamarlo para que vaya) a lo que el taller nos informa de que estaremos sin coche mínimo otro mes. Para colmo por la "supervision" de race el coche va a estar 1 mes más en taller y van nos deniegan coche de sustitución, porque no llamamos antes de ir al taller, como si fueramos videntes y supieramos que le pasa algo al coche. Dicho queda que estamos de vacaciones empezamos en breves a trabajar en otra ciudad y estamos tiradisimos y nos sueltan que nos alquilemos un coche que ellos no van a hacer nada, ni coche ni ir mas rápido. Me doy de baja en cuanto cubran la avería, y mi círculo cercano también. Esperábamos más compresión y soluciones.

He sido cliente de RACE durante un tiempo y, lamentablemente, mi experiencia no ha sido la esperada, especialmente considerando la promesa de tranquilidad y apoyo que esperaba de un servicio de asistencia en carretera. En las pocas ocasiones que necesité utilizar sus servicios, siempre me encontré con numerosos problemas.

La última experiencia fue particularmente frustrante. Solicité asistencia por un pinchazo, algo que está claramente cubierto en mi póliza. Sin embargo, no solo se me negó el servicio bajo excusas incomprensibles, sino que también tuve que lidiar con un técnico de grúa cuya conducta fue menos que profesional, cuestionando la validez de mis documentos de ITV y el distintivo V-19, lo cual me pareció inaceptable.

En ocasiones anteriores, aunque los problemas eventualmente se resolvieron, el proceso fue todo menos sencillo. Cada incidente implicó una serie de complicaciones que tuve que navegar, lo cual contradice la razón por la que opté por un servicio pago de asistencia: esperaba facilidad y soporte rápido.

Espero que RACE tome nota de estos problemas recurrentes y mejore su nivel de servicio. Los clientes pagamos esperando un apoyo confiable y un trato respetuoso, especialmente en situaciones de estrés como un vehículo averiado. Si la situación no mejora, consideraré seriamente cambiar de proveedor de servicios de asistencia.
Augusto González

Te dan largas … te hacen esperar 3 h para una grúa , no te dan los servicios que contratas . No lo recomiendo para nada

La incompetencia hecha empresa.omision de socorro,engaños,servicios que no existen,subidas de precios.llevo años con ellos y ha cambiado mucho.no perdáis tiempo y dinero en esto.a mi me ha costado muchos disgustos

Pongo 1 estrella que es lo minino porque no existe el cero. Fatal, no pueden funcionar peor. Necesite una grúa, el seguro me mandó Race y os juro que estuve 3 horas esperando tirada en una carretera, llamé al seguro 5 veces, no entendían que era lo que pasaba..Al final otra grúa tuvo que hacer el servicio. Hoy, segundo día que me pasa lo mismo, ahora he pedido explicaciones a mi seguro de porque trabajan con esta asistencia que en teoría tiene que tardar media hora en venir y al final nunca aparece. Yo escribo desde León, no se si pasa lo mismo en otras ciudades, pero aquí...esto funciona muy mal. Pésimo servicio, horrible, me hablan de Race y me pongo mala.

Dia 16 se me avería el vehículo en Madrid, Soy de Almeria, el mismo día lo recoge la empresa Race, de uno de sus colaboradores, y lo lleva a su base, hasta ahí todo bien, el problema empieza después

1 me dicen que la entrega se realizara el día 26 de julio, compruebo que no es cierto y me dicen que espere una semana mas.

2 llega la siguiente semana, el día 31 de julio, decido llamar y preguntar donde esta el vehículo, me dicen que no lo saben. que lo tiene traslado.

3 el viernes de la misma semana, llamo otra vez y me mienten en toda la cara, diciendo que el gruista ha confirmado que hoy se entrega. descubro otra mentira mas.

4 llamo el 5 de julio, preguntado por el coche, vuelven a decirme que no saben nada, les amenazo con denunciar y reclamar. por mi parte, investigo y descubro que el vehículo sigue en base, no ha salido todavía.

5 Me comunican que la fecha de entrega es para el día 8 de Julio. veremos si es cierto, o tendré que esperar mas tiempo para que me traigan mi coche.

es de vergüenza lo de esta empresa, que encima te suben los precios cada año.. Nos tomen el pelo.

Facilidad para hacer el seguro ahora... si necesitas asistencia en carrtera internacional ( Portugal) país vecino que en menos de 5h tu coche debería estar España con el servicio grúa.

Hechos: Nos quedamos averiados en Portugal, quedando la camper inmovilizada, nos ponemos en contacto con ellos para que nos manden la asistencia, hasta aquí todo perfecto, nos mandan la grúa.

1.1 Lo primero la furgoneta será llevada a un depósito para su traslado en grúa y nosotros vamos a España por otro medio ( en este caso en taxi) hasta aquí todo correcto.

1.2 Nos dan cita de entrega del vehículo el día 31 de Julio por el RACE ya de por si tenemos que esperar dos semanas para el traslado, aguantamos y decidimos esperar, el día 31 viendo que no nos llaman ese mismo día para la entrega de la furgoneta, volvemos a llamar y nos dicen que la entrega se pospone para el día 6/08/2024 una semana más.

Hoy día 6/08/2024 hemos vuelto a ponernos en contacto con ellos y nos comunican que la entrega se retrasa una semana más, esto me parece una tomadura de pelo ya que hemos tenido que volver a posponer la cita con nuestro taller de confianza.

No obstante hemos intentado localizar nuestra furgoneta y nos dicen que no saben donde esta ni en que punto del mapa ya que se encuentra en traslado.

Me parece vergonzoso.

Ofrece servicio de asistencia internacional a las aseguradoras, a través de convenios. Llevo desde el día 20 de julio de 2024 para que me repatrien la furgoneta, y no saben dónde está, ofrecen continuas ''pospuestas de entrega'' y literalmente no sé dónde tengo un vehículo de 30 000 €.
No lo recomiendo ni para sus clientes directos ni para aseguradoras que con ellos se vinculen.

Son unos estafadores. Tienen garantía de neumáticos. Te dicen Q vayas a un taller concertado con ellos, Q abones tú la reparación y Q luego te reembolsan ellos y todo es mentira. Te ponen neumáticos peores Q los Tuyos, te cobran muy caro y no te reembolsan