Tunisair Avis 825

Une compagnie à fuir ! Plus de 3h30 de retard sans indemnisation ni même des excuses !

On a attendu 2h et avion sale et cassé et en plus ils mentent sur l'attente, manque de professionnalisme.

Compagnie surtout à éviter. 7h de retard sans aucune excuse. Avion très sale, de la nourriture ancienne collée sur les écrans, porte journaux au sol. Je ne pouvais pas mettre 0 étoile sinon cela aurait été fait.

Première et dernière fois avec cette compagnie. Que dire qui n’a pas déjà été dit ? La pire compagnie je crois. Un manque de professionnalisme sans nom. Des modifications, des changements, des annulations, des retards… Aucun suivi, aucune explication, on ne peut que subir. Depuis le jour de ma reservation jusqu’à mon voyage mes vols ont subit pas moins de 4 modifications « officielles » sans parler des retards réels. La connexion pour mon vol retour annulé, reporté 6h plus tard et lors de l'atterrissage à Tunis on vous dit que finalement la connexion sera 8h30 plus tard. On ne vous donne même pas à boire. Vous êtes obligé d’aller quémander de la nourriture ils ne vous expliquent même pas que vous avez droit à un plateau repas. Mais c’est tout en dehors pas d’eau. Et Tunis l’aéroport le plus cher qui m’est été de visiter, les prix affichés sont hallucinants. Un paquet de chips 5,50€, un pauvre demi sandwich 10,90€… On vous dit que vous avez le droit de faire une réclamation mais croyez moi que vous n’aurez aucun retour. Ça fait 14 jours que je les harcèles pour comprendre et je n’ai eu aucun retour et ça c’était avant même de subir le reste du voyage… Passez votre chemin par pitié. Les avions également sont dans un sale états… on ne vous donne même pas de coussins ni de couvertures pour un vol de nuit. L’avion n’est pas propre.

Avis sur le vol Tunis Air TU246 du vendredi 25 juillet 2025 Tunis/Strasbourg.
Au départ nous avions un A/R sur Nouvel Air avec un vol aller parfait. Mais une semaine avant le retour, un mail nous informe d'un changement de compagnie aérienne : vol retour transféré sur Tunis Air.
Étonnement, j'étais plutôt content de vérifier par moi-même cette réputation aussi négative de Tunis Air depuis quelques années (dans ma jeunesse son image était excellente).
Bon ben, c'est clair, je confirme : Tunis Air est une compagnie aérienne catastrophique !!!
Décollage prévu à 13h55 le 25/07. Donc enregistrement à partir de 11h55. A l'heure prévue, le comptoir indiqué était totalement vide. Pas un personnel de Tunis Air. Nous attendons 2 heures devant un comptoir désespérément vide et absolument aucune information officielle. Les écrans de l'aéroport continuaient d'indiquer un décollage à 13h55, alors qu'à ce moment précis, nous attendions encore devant le comptoir vide. Tandis que le site FlightRadar indiquait lui, un décollage retardé à 18h ! Puis à 19h ! Vers 15h, enfin le chef d'escale Tunis Air vient nous confirmer le retard (sic !!!) et nous informe qu'un autre avion va être affrété pour partir vers 16h30. Ensuite bazard monstre car triple changement du comptoir d'enregistrement...Avec à chaque fois une centaine de personnes se déplaçant avec enfants et valises d'un comptoir à l'autre.
Résultat : décollage finalement effectué à 16h45 (soit 3 heures de retard), après un déficit total d'information ou de communication vis à vis des clients : c'est ça le plus grave et le plus frustrant !
L'avion affrété en catastrophe était un très vieux A319 nommé Alyssa (au lieu de l'A320Néo prévu), retiré du service depuis 2 ans et stocké sur l'aéroport (j'ai vérifié sur un site spécialisé). État de l'avion bien-sûr déplorable : tous les écrans en panne, sièges défoncés, moquette élimée, peinture extérieure écaillée (!!!), plateau repas immangeable... Heureusement arrivée enfin à Strasbourg malgré le retard et la fatigue !
Bref, cette expérience avec Tunis Air confirme malheureusement l'image catastrophique et le fonctionnement désastreux de cette compagnie aérienne, autrefois réputée. Comment a-t-elle pu tomber aussi bas ???? Avoir un personnel aussi incompétent et des avions aussi "clochardisés" ??? Et gérer aussi mal sa communication ????
Dire que c'est la compagnie nationale tunisienne et qu'elle représente le pays ! Honteux !!!

Pas d’assistance au client , pas de numéro de téléphone mais une adresse mail ou malgré qu’ils se décrivent comme très réactifs, plus de 24h passent sans avoir une réponse, pas de présence d’agents à l’aéroport non plus en cas de besoin d’assistance. Sièges déchirés, sales, matériel défectueux et j’en passe… c’est eux qui devraient payer aux passagers pour monter dans leur avions…

Comment faire pire ?
incompétence du personnel. du retard
les avions sont délabrés. Comment ils arrivent encore à voler ? Il faut attendre 1 accident pour que ça bouge ?
Payer plus cher via une autre compagnie aérienne....

Ne surtout pas réserver chez Tunisair en ce moment et je vous invite à écrire directement au siège de la compagnie pour faire remonter la façon dont nous sommes traités par les chefs d'escale à l'aéroport de Tunis et dans l'aéroport en général et indiquer qu'il n'y a aucune prise en charge des passagers. Personne dans les bureaux pendant des heures, fuient les clients mécontents, rigolent entre eux lorsqu'on les aperçoit dans l'aéroport. Nous avons aperçu le chef d'escale pas plus de 3 minutes, il nous a dit revenir et n' est pas réapparu de la journée, ni de la soirée dans son bureau. Aucune tension chez les salariés de Tunisair indiquant qu'ils prennent en compte la gravité de la situation de la compagnie. Les agents d'enregistrement ricanaient entre eux et prenaient tout leur temps, aucune compassion pour des familles qui pour certaines étaient dans l'aéroport depuis plus de 12h et avec des enfants parfois en bas age. Des places étaient réservées aux familles avec bébés mais à priori elles étaient attribuées à la tête du client car pas de place pour nous mais des personnes arrivés après nous ont pu embarquer en se rendant directement à l'enregistrement sur un autre vol.
Vol TU722 prévu à 15h35 retardé à 20h30 puis 21h30 et décollage à 22h10. Arrivés à la maison à 4h du matin, sorti de la maison à midi. 6h45 de retard et voyage de 28h avec un bébé. Arrivés tous exténués au terminal 3 de CDG au lieu de Orly. Aucun Taxi a l'aéroport à cette heure mais uniquement 2 VTC qui tentaient de profiter de la situation en demandant des sommes astronomiques (120€ pour rejoindre Paris). Des enfants qui dormaient à même le sol dans l'aéroport de Tunis, pas de chaises pour s'assoir ni aucune information ou communication, des personnes âgées et malades complètement exténuées, livrés à nous même devant un écran indiquant le retard. Nous avons tenté de demander à ce qu'au moins les personnes les plus fatiguées ou avec des enfants puissent rejoindre le salon privé VIP qui était à priori vide pour s'assoir et se rafraîchir étant donné qu'il n'y avait aucune place dans l'aéroport et nous avons été jetés comme des mal propres et traités comme des gueux par la responsable de l'equipe d'accueil qui ne voulait rien savoir, nous prenait de haut et nous manquait de respect. Elle a contacté la police de l'aéroport pour que nous libérions l'entrée et le tapis rouge qui mène a la porte du salon. Nous faisons mauvais genre avec nos bagages et nos enfants. Le policier qui est intervenu lui a demandé de verouiller la porte. Quelle honte de prendre des gens de haut de la sorte ! Clairement une honte pour la Tunisie que la compagnie nationale et le personnel de l'aéroport traite les visiteurs de la sorte. J'avais clairement l'impression d'être expulsée de la Tunisie et non de rentrer de vacances. Rabaissée et humiliée.
Une personne âgée exténuée à même fait une chute et s'est blessée en descendant du bus à Roissy. Un retard peut arriver mais la façon dont il a été géré est complètement hors de toute imagination.
Je n'ai jamais vu ça de toute ma vie de voyageuse !

Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'1 étoile! Malgré un retard de plus de 3h pour ma mère handicapée et son petit fils de 9 ans, ils ne respectent pas la législation et ne répondent à aucun courrier recommandé, formulaire ou email. J'ai contacté ce jour la DGAC espérant enfin un retour mais je ne recommande en aucun cas une compagnie comme celle-ci !

La pire compagnie avec toujours de retard. Ce ne sont pas des retards de 30 min mais des retards de 5 à 6 heures.
Fuyez cette compagnie.

Vol direct acheté qui se transforme en un vol avec escale à Tunis pour rejoindre Monastir. Information reçue le matin même. L’heure de départ est inchangée.
Arrivée à Orly : la porte change 3 fois et le vol de 19h30 est indiqué à 21h avec une arrivée à 23h25 (soit les 2h30 de trajet direct)
On ne sait toujours pas où l’on part et quand on arrive !
AUCUNE information, prise de parole durant tout ce temps !!!
Début d’embarquement à 20h50. On m’annonce une arrivée à 23h à Monastir.
Il faut attendre que je monte dans l’avion pour discuter avec le pilote en anglais qui confirme que l’on passe bien par Tunis et que l’on a 3h30 de vol pour arriver jusqu’à Monastir.
Bref, je suis actuellement dans mon siège après 3h30 d’attente et je ne sais toujours pas encore vraiment où je vais et pour combien de temps j’en ai.
Mes enfants comptaient m’attendre à l’arrivée.
C’est une honte et un manque de considération TOTALE de la part de cette compagnie aérienne que l’on devrait requalifier de LOW CONSIDÉRATION !
Écœurée pour démarrer les congés.

TUNISAIR VOL TU635
13HOO de retard pas explication bon courage pour les dommages leur site est bloqué
Denis Caroline Julie Noa Luna avec beaucoup de stress

Si on pouvait mettre zéro c'est la seule note que cette compagnie mérite actuellement
Des voyageurs livrés à eux même des retard d'une journée voire plus des vols annulés sans explication et un mépris complet des voyageurs
Plus jamais tunisair

Nul 8h de retard pour un vol de 1h30
Personne à la porte d’embarquement pour nous guider ou nous donner des indications
8h de retard sachant que je voyage avec des enfants en bas âge !
C’est lamentable !

Vol retardé,puis annulé. Au départ de Marseille nous sommes arrivés à Tunis avec 18heures de retard a bord d’un Airbus bien fatigué. Et bien dur sans un mot d’explication ou d’excuse
Bon de 8€ de dédommagement !

Avoid Tunisair at All Costs – Worst Airline Experience (Twice!)
J’ai eu deux expériences désastreuses avec Tunisair. C’est de loin la compagnie la plus désorganisée et irrespectueuse que j’ai jamais prise.

Nous sommes arrivées à l’aéroport, avons fait l’enregistrement sans aucun problème, et les écrans indiquaient “à l’heure”. Aucun personnel ne nous a prévenus d’un retard. L’heure d’embarquement est passée. Le vol était censé partir à 15h30. À 16h20, sans explication, on nous a fait tous nous lever pour faire la queue pour les bus. Personne ne savait ce qui se passait. Aucun mot d’excuse, aucun message.

Les bus nous ont emmenés vers un avion qui n’était même pas Tunisair, mais un appareil inconnu marqué “wwwuscaero”. Aucune annonce qu’un tiers allait opérer le vol. L’avion était très vieux, sans climatisation, en pleine chaleur de 38 degrés. Aucun système d’aération individuel. Tout le monde transpirait, assis pendant des heures, sans la moindre information. Le personnel ne parlait presque pas français ni anglais. On nous a dit qu’on attendait un passager. Puis on nous a dit que c’était la météo à Paris. Ensuite, c’était à cause des vacances d’été… aucune information fiable.

Nous avons décollé avec 3 heures de retard. Le repas était horrible. La communication inexistante. Et le pire, c’est que le vol apparaissait toujours comme “à l’heure” en ligne.

C’est plus qu’un mauvais service : c’est du mépris total pour les passagers. Tunisair est une honte. Fuyez cette compagnie.

Le vol TU998 devait attérrir à Nice sur les coups de 18h30 environ... Je passe les détails que tout le monde subit également pour dire qu'il est arrivé à 2h36! Bien entendu, aucun remboursement ou quelconque dédommagement proposé. Et c'est toujours comme ça. La honte du pays.

Cette compagnie est la pure des compagnies aériennes du jamais vu depuis que je voyage de toute ma vie
05/7/2025 à 22h Conakry, je devais être sur Paris à 11h, j’avais réservé tgv à 17h pour Lille,je vous le jure que je suis rentré le lendemain à 23 heures, c’est à dire 24 heures de route avec les escales les plus de tout ma vie,j’ai perdu aussi ma réservation de tgv 🚄, je jure que ,je ne veux surtout pas les pardonnez ,je veux qu’on me rembourse et si y’a moyen de porter plainte contre cette compagnie de malade je le ferai

Compagnie de m….une boite du tiers-monde. Une fois de plus, l’avion qui devait décoller de Tunis pour Toulouse aujourd’hui a 07h05 n’est toujours pas parti, il est 14h40 la bas… et aucune information fiable, rien de prévu pour les passagers, ni eau, ni de quoi se restaurer. Comment des compagnies de bas de gamme comme ça peuvent encore exister ? Et, en plus, au moment de repartie aujourd’hui 13 juillet, ils nous font ch….parce que la valise pèse 32,4kgs pour 32kgs autorisés alies que leur avion de m…, certainement mal entretenu, va partir avec au moins 1 heure de retard…..

Expérience déplorable avec Tunisair.
Vol initialement prévu à 12h50, décollage finalement à 19h, sans aucune explication ni information claire. Résultat : correspondance ratée, nuit passée à l’aéroport sans assistance, sans repas fourni, sans hébergement, aucune prise en charge des passagers abandonnés sur place.

Le lendemain, je dois prendre un autre vol vers Abidjan, prévu à 17h10… À 18h toujours pas décollé, toujours aucune information, aucune excuse.

Mes bagages ? Disparus. Aucun personnel pour répondre aux questions, un service client inexistant, aucune communication, aucune solution proposée.

C’est tout simplement inadmissible de traiter des passagers de cette manière en 2025. Manque total de professionnalisme, aucun respect des horaires ni des clients. Première et dernière fois que je prends cette compagnie.

⚠️ Fuyez Tunisair si vous tenez à votre temps, à vos nerfs et à vos bagages.