Tunisair Avis 825

Pas sérieux tunisaire et pas symphatique du tout la ""bonne"" femme au tel
pour changer un horaire 30 € par billets
Soit 120 € de perdu je veux dire de volé car nous aurions pu tout simplement annuler les billets dans le cadre des 14 jours de rétractation d'un achat à distance... c est une faute et un ABUS de cette société de transport tunisien !!! Merci les tunisiens 😱

A fuir....plus de deux heures de retard au départ de Paris pour arrivée enfin à Tunis mais sans bagages car au vu de leurs retard ils n'ont pas souhaités les charger donc nous les avons récupérer le lendemain après-midi (hôtel-aéroport) soit deux jours de suite !!! 93 bagages en tout...
La communication est inexistante et l amabilité n'en parlons pas 😡
Dommage pour se pays qui est la Tunisie car ceux-ci sont super accueillant

Je n'ai pas pu mettre Zéro pointé : compagnie à fuir, vol jamais arrivé, toujours sans solution aujourd'hui à l'aéroport de Marseille (départ prévu de Lyon le 28/12 , avion jamais arrivé, bus proposé jusqu'à Marseille 4h de bus, pas 1 sandwich ni une bouteille d'eau proposé) nous sommes le 29/12 7h30 toujours sans solution à l'aéroport, aucune info, aucun responsable ne se déplace. Personnel incompétent et agressif. Compagnie non fiable. A fuir +

Bonjour,

J'essaie depuis plusieurs semaines de faire une réclamation suite à un retard suivi d'un re-routage d'un vol du 15/10/24

Voir le détail ci-dessous.

Il s'avère littéralement impossible de faire une réclamation via le formulaire en ligne.
Lors de l'envoi, apparait le message "Ce billet a été échangé. Veuillez insérer les données relatives au nouveau billet"
Ceci est impossible, car j'ai été re-routé sur un vol Royal air Maroc et le site n'accepte que les vols TU....
Les faits :
Lorsque je suis arrivé à l'aéroport St Exupéry à Lyon avec ma compagne pour prendre mon vol à destination de Tunis prévu à 11.05 le 15/10/2024 - vol TU 751, j'ai été informé que ce vol était retardé à 23.30
Ce retard ne me permettait pas d'avoir ma correspondance à Tunis pour Le Caire (vol TU 813, départ 15.25).
Le personnel de Tunis Air nous a alors émis un billet électronique Lyon-Casablanca (vol AT 721 Royal Air Maroc) - Le Caire (vol AT 272) avec un départ à 19.40
Je suis donc arrivé au Caire le 16/10/2024 à 08.30, au lieu du 15/10/2024 à 20.30 comme prévu.
Ce billet a été émis pour un montant de 141€/personne, alors que mon billet initial Lyon/le Caire/Lyon avait été facturé 1 392,41
Personne ne me répond sur le montant de l'indemnisation à laquelle j'ai droit, compte-tenu du préjudice subi et de la différence très significative du prix du billet RoyalAir Maroc. Le service clients, est totalement inopérant, personne ne répond aux no de téléphone supposés répondre à ce type de demande.
Je déconseille fortement cette compagnie

Je mets 1 car le zéro n'existe pas sur se site.
Personnels non qui refuse d’être compétant, aucune réponse à mes question, impossible d’ajouter un bagage car selon eux le billet à été acheter dur E-Dreams, j’appelle depuis le 10/12 et ceux pendant toute la journée et j’ai repris mes appels le 11/12 toute la matinée, j’ai eu des numéros qui n’existe plus, j’ai même eu le numéro de la direction qui me renvoie balader (01 42 12 31 36), 01 42 12 31 01, 01 85 15 07 81, et bien d’autres. Sur le site internet voici leur réponse :
"Nous éprouvons des difficultés concernant les informations de cette carte de crédit"
J'ai naturellement tenter avec d'autres cartes (3 autres banques" sans succès , à quant le vrai Open Sky en Tunisie ?

Je mets 1 car on ne peut pas mettre 0
10 h de retard à l’aller le 4 novembre
3h 15 de retard au retour le 12 novembre
Aucun respect pour les clients , pas de communication et aucune explications pour ces vols retardés d’heure en heure
À fuir pourtant nous voulions privilégier une entreprise tunisienne

Vol Tunis Bordeaux le 8/11/2024. Décollage initialement prévu à 18h40. Modification avec un nouvel horaire de décollage à 20h10. Puis un retard avec un départ à 21h10. Un changement de salle d’embarquement sans explication. Enfin un embarquement dans l’avion et décollage à 22h22… Aucune considération pour les bébés, les jeunes enfants, les personnes âgées ou en situation de handicap. Compagnie exactement à l’image du pays où tout tombe complètement en décrépitude hélas, dans l’indifférence générale. À fuir.

depart prévu à 14 heures de TUNIS-départ effectif à 23 H"30!!!!! Sans aucune information -mon épouse est malade en fauteuil...Arrivée à BORDEAUX à 2H30 du matin HORRIBLE-TERRIBLE .Compagnie à fuir IMERATIVEMENT -Cette situation est systématique (expériences vécues à plusieurs reprises)-A fuir IMPERATIVEMNT-De plus impossible d'obtenir le moindre dédommagement.Ils ne vont même pas retirés les recommandés avec accusé de réception. Tentez NOVELAIR bien que loin d'être parfait il me semble que c'est mieux .Je n'ai pas essayé encore .Malheureusement je suis oblgé de me rendre régulièrement à TUNIS. A fuir,a fuir

Dommage que l’on ne puisse pas mettre zéro étoile.
Je n’ai jamais vu ça, une compagnie qui vous ment, qui traite ses passagers comme des moins que rien, qui donnent vos places à d’autres clients.
Nous devions partir le dimanche 3 novembre 2024 décollage 7h30 de Tunis Carthage, nous sommes rentré à Paris le 4 novembre 2024 à 10h. 24h de retard.
On nous a fait attendre des heures pour l’enregistrement des bagages (guichet ouvert/fermé/ouvert/fermé), une hôtesse est sorti du guichet en pleurant et en cachant son visage, une file prioritaire a été ouverte dans notre dos. 3h d’attente pour s’enregistrer sans aucune informations concernant notre vol (décalé) prévu pour 23h, on nous a enregistré sur un vol qui a été supprimé dans le plus grand des silence le tout pour nous faire taire (vol qui n’a en réalité jamais existé), ils ont prit nos bagages en nous faisant croire qu’on aurait notre vol. Mensonge, arrivé dans la salle d’embarquement un vol a 3h55 du matin nous a été promis (faux il n’a jamais été question de faire partir un avion à cet heure car à Orly les vols sont interdits la nuit), vol annulé à nouveau, on l’a apprit en étant dans la file d’attente de l’embarquement sur l’écran qui c’est éteint. Simplement un mensonge de plus pour nous faire taire et pour nous calmer en nous enfermant dans la salle d’embarquement à l’étage du dessus.
Nous avons été mis, femme enceinte, enfants, nouveaux nés, personnes âgées, dans une salle avec la climatisation au maximum sans jamais nous proposer une pauvre bouteille d’eau. ( vous avez soif? C’est bien : 3,80€ la bouteille d’eau à l’unique stand de nourriture/boissons/boissons chaudes de la zone d’embarquement)
Livré à nous même enfermé dans l’aéroport sans aucun personnel pour nous donner des informations. Après de nombreux appels fait pour avoir contact avec le chef d’escale toujours rien. Personne ne s’est déplacé. Pendant les 13h d’attente au sein de la salle d’embarquement nous avons trouvé un bureau avec une hôtesse et un soit disant « assistant du chef d’escale » on leur a demandé des comptes, ils nous on rit au nez, l’un fumait sa cigarette assit a son bureau sur son téléphone, l’autre ne répondait même pas lorsque qu’on lui posait des questions.
Une femme très âgées s’est vu refuser un fauteuil roulant, on lui a proposé un chariot à bagage pour s’assoir. Aller au toilettes sans se faire raquetter quelques pièces paraît compliqué, même pas de papier toilette, pas de savon pour se laver les mains, j’ai du essuyer ma fille de 3 ans avec un mouchoir usagé (chaque détail comptent oui parce que je sors de cette expérience choquée de voir à quel point on nous maltraite sans AUCUNE HUMANITÉ). Même une attestation pour le travail ou pour l’école est impossible à obtenir auprès du personnel Tunis air.
A 6h00 du matin un homme sorti de nulle part apparaît, nous annonce que deux avions arrivent pour un décollage à 7h (nous étions si nombreux que même deux avions paraissaient insuffisants). Résultat 1 seul des deux avion a décollé. Les autres (qui sont arrivé à 18h voir parfois même plus tôt) laissé comme des ****** n’ont eu un avion qu’à plus de 13h, encore une fois mensonge pour nous faire taire et éviter les conflits qui auraient pu se produire si tous les passagers savaient qu’il n’y avait eu qu’un avion d’annoncé.
Si vous vous posez encore la question, arrêtez tout, ne réservez pas chez eux ce sont des menteurs et des voleurs, je ne comprends même pas comment cela peut être légal. J’espère que mon avis sur ce site permettra à d’autres familles d’éviter ce véritable cauchemar.
C’était horrible.

Compagnie à fuire absolument !!!!
Nous devions décoller à 17h, nous sommes contacté 30min avant le départ de l’hôtel pour nous prévenir que le vol a été reporté à 4h du matin et qu’on viendrait nous chercher qu’à minuit au lieu de 13h30 de base, heureusement que l’hôtel dans lequel nous étions nous a autorisé à rester car nous devions libérer la chambre à 12h. Arrivée à l’aéroport le tableau affiche que notre vol ne décollera finalement pas à 4h mais à 6h du matin, évidement sans avoir été prévenu à aucun moment par la compagnie. Nous voilà actuellement avec 13h de retard non justifié, et debout dans un aéroport une nuit blanche nous attend !!!

Pire compagnie en direction de la Tunisie ! Nous avons été bloqué 24h à l'aéroport de Tunis sans qu'on nous previenne. Ils ne nous ont fourni ni accomodation, ni nourriture et pas même de l'eau. Des centaines de personnes étaient bloqués dans l'aéroport en attendant des solutions.

Expérience horrible avec cette compagnie. Ils annulent des vols au dernier moment plusieurs fois de suite dans donner aucunes explications ni compensations. A éviter absolument

Même une étoile est trop !!!!
Pire compagnie !! Vol aller depuis Toulouse>>10h de retard, une journée passée à stresser et faire des aller retour à’laeroport parce qu’en plus aucun représentant de la compagnie sur place et aucune info fiable
Vol Retour> 4h de retard et jusqu’à la dernière minute aucune info…
Tout ça Payé 570€ pour un enfant de 9 ans…👏🏻 à un moment donné faut laisser faire les pro, quand on sait pas faire on fait pas !!!!! #mediocre

Premier aller avec 3h30 de retard, retour avec 5h de retard. Aucunes informations transmises aux passagers. Pas simple avec des enfants en bas âges! L'état des avions est déplorable. Une odeur d'urine, les sièges non nettoyés et en piteux états, le personnel mal aimable.... bref nous ne partirons plus jamais avec cette compagnie.

Ma fille attend actuellement à l’aéroport de Lyon , le vol prévu à 10h du matin ce dimanche 3 novembre 2024.
Retard de 14heures inadmissible honte à vous!!!!
Normalement embarquement à 23h59.
Sans aucune prise en charge des repas midi et soir .
J’étais loin d’imaginer l’incompétence de cette compagnie à fuir …..
Prenez d’autres compagnie mais pas celle la !!!!
l’avion a été reporté au lundi 4 novembre 2024 à 17h30 .
A ce jour aucune nouvelle de l’avion .
Ma fille a du payé des billets à ses frais….

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0!!
Compagnie à fuir, personnel mal aimable et vols toujours retardés au départ de Tunis, ils savent qu'ils n'indemisent jamais les retards alors pourquoi se priver!!
Hier 6h de retard pour un vol de 2h30, une journée en salle d'embarquement sans aucune information.
Une honte
Je ne prendrais plus jamais cette compagnie, c'est de l'abus de pouvoir, même les locaux ne prennent plus cette compagnie!!

Je mets 1 car pas le choix nul absolument à fuir Nous sommes à déjà 4h de retard aucun agent présent pour nous expliquer on nous change 3 fois de porte sans prévenir ( averti par les autres passagers) nous attendons depuis 8h30 vol annoncé à 12h sans aucune explications
Les autres compagnies sont parties
Bref nul 0 à fuir vraiment ne perdez pas votre argent et votre temps
C est lamentable

Une compagnie qui se moque de ses clients.
Vol Paris Tunis retardé de 3h00 le 19 octobre
décollage 23h00 au lieu de 20h00 pas la moindre communication, personne n est présent à la porte d'embarquement. Aucune chance d obtenir un remboursement.

Reservé depuis 4 mois un vol direct Lyon Monastir a 10H30.
La veille , ce vol se transforme en Lyon Tunis Monastir , 4H30 au lieu de 2 heures.
Nous sommes partis avec 1h de retard , la faute aux bagages.
Limitation à 1 bagage à main de 8Kg par personne , respectée par tous les touristes.
Mais les locaux embarquent en toute impunité avec 2 ou 3 bagages , dont une valise énorme qui tient à peine dans les compartiments.
Ou sont les controles ?

Et pas d'indemnités de retard car on a été prevenus la veille!!!
Unr très mauvaise expérience à ne pas renouveller

J'ai dû réserver un bagage supplémentaire pour une cliente fortement handicapée. Seul moyen d'y arriver est de passer par le service client de la compagnie aérienne elle même; impossible via leur site internet.
L'escroc au télßephone voulait que je règle immédiatement via lien bancaire sans facture ou justificatif d'achat. Quand j'ai insisté pour recevoir une facture, avant de payer, la manipulation n'était plus possible. Selon lui mon mail (et deux supplémentaires) étaient invalides. La cliente ne verra donc jamais la couleur de ce bagage, éventuellement à l'aéroport si elle paye 3x son prix. J'ai contacté la compagnie par mail, ils ne se sont même pas donné la peine de répondre. La pour prendre l'argent du client, mais pour le bien être et les demandes annexes, il n'y a plus personne. Si vous pouvez vous en passer, passez vous en.