Viken Fiber Avis 

Monopolist. Ikke opptatt av kundetilfredshet i det hele tatt. 5G any one?

1. Prisen, er utrorlig høyt iforhold til konkurentene. Noe di kan drive med siden steder som Aremark så har di monopol på fiber i praksis. Er ikke noe pris konkuranse på FIBER.
2. Kundeservice, når jeg prøved å få brukerstøtte så er det bare unskyildinger.
3. Ustablitet, jeg får ikke testet rundt mye men opplever at mange i bjørkebekk sliter med ustablit nett. Svært vansklig å få koblet til eget utstyr når kundestøtte ikke er vilig til å si noe om instilingene på ruterene.

STYR UNNA! De svindler for penger. Jeg sa opp abon. 2 mnd før jeg skulle flytte pga oppsigelsestid. Fikk beskjed om at jeg heller skulle ringe tilbake siste uka før jeg flytta. For jeg trengte ikke oppsigelsestid da. Ringer å sier opp, får beskjed om at jeg er feilinformert og må betale FULL PRIS over 1800kr i 2 mnd. Etter flytting. Altså betale for et sted jeg ikke engang lenger bor. Xbox var med i abon. Fikk beskjed om å betale hver mnd på. Så får jeg en stor regning. Jeg ringer opp å spør hva dette er. Får beskjed om at jeg må betale fult sluttoppgjør da jeg har sagt opp. Ok, jeg betaler resterende. Men likevel får jeg månedlige betalinger på xbox som blir trekt rett av konto. De har nå snylte til seg snart 5000kr i 5 mnd har jeg holdt på med samtaler med dem nå. Å det er penger de ikke gir meg tilbake, som de har gjort feil på. Har vært i kontakt på tlf mange ganger å får beskjed om hver gang "beklager at du har blitt feilinformert". Jeg må nå ty til å ta kontakt med banken å spørre betalinger da de fortsetter å trekke fra min konto. Nå har de rett og slett spist opp alle pengene mine jeg skulle ha på mat til meg og familien denne mnd. Takket være dem er 1 brød alt vi har å leve på 1 hel mnd. Å de driter i det.

Viken fiber annonsere (enestående stabilitet og hastighet) - ja da er det i hvert fall enestående på den måte at nettet ofte er borte og ofte treg.... Har aldri hatt så ustabil internett som Viken fiber. Må dessverre ofte dele nettet fra mobilen for å få jobben gjort fra hjemmekontoret - er jo trist! har kontaktet kundeservice uten å få hjelp til å utbedre saken.

Situasjonen med ukulturen i Viken Fiber er bare trist. Kunder opplever trusler, urettmessige inkassokrav fra Viken Fiber / Kredinor, trusler om forliksråd / rettslig forfølgelse, trakassering av barn ved hjemmebesøk / dørsalg, og en generell aggressiv kundeservice og kundeoppfølging.

Nå er det straks et år siden vi bestilte fiber fra viken fiber, dette er fortsatt ikke i hus, anbefales virkelig ikke

Tragisk
Får bedre nett på temu.

Jeg har hatt en svært dårlig opplevelse med Viken Fiber, og vil advare andre mot å velge dem.

Kundeservice: Ventetiden på telefon er ekstremt lang, ofte opptil 1,5 time. Når jeg først kom igjennom, fikk jeg alltid det samme svaret: “Vi restartet nettet ditt”. Dette hjalp lite når problemene kom tilbake nesten daglig. Å få sendt ut en tekniker for å ordne feilen var de ikke interessert i.

Stabilitet: Nettet var alt annet enn stabilt. Fiber skal liksom være det beste, men Telenor-nettet jeg hadde tidligere fungerte mye bedre og var langt mer pålitelig.

Installasjon: Det eneste positive var selve installasjonen. De brukte mye ressurser – gravde i flere dager med flere folk og gravemaskiner, totalt nærmere to uker – og dette kostet meg ingenting. Nettopp derfor er det merkelig at de ikke gjorde mer for å beholde meg som kunde, når de allerede hadde hatt så store kostnader med å få fiberen inn til huset mitt. Et stort negativt poeng og ta frem er, det tok 8 mnd fra jeg bestilte til dem kom og gjorde jobben.

Fakturering: Det som til slutt fikk meg til å si opp var et inkassovarsel fra Kredinor. Jeg har alltid avtalegiro eller eFaktura når det gjelder alt, og regninger blir betalt enkelt/automatisk. Viken Fiber hadde sendt eFaktura i mange måneder, men plutselig stoppet de – fordi de mente de manglet mellomnavnet mitt. Jeg fikk aldri beskjed om dette og mente dette var min egen feil, og de ønsket heller ikke å rydde opp i feilen. Dem som sitter på telefonsentralen trenger et kurs i kundebehandling og ikke virke så ''care''

Resultatet er at jeg måtte betale en inkassoregning og valgte å avslutte kundeforholdet. Jeg går nå tilbake til Telenor, hvor jeg alltid har fått god service og et stabilt nett, ja dyrere men er verdt de få ekstra kronene.

Konklusjon: Viken Fiber leverte dårlig kundeservice, ustabilt nett og rot med faktureringen. Selv om installasjonen var god, er det ikke nok til å veie opp for alle problemene når dem ikke løses. Jeg anbefaler på det sterkeste å styre unna Viken Fiber.

Elendig kundebehandling. Opplevde det samme som flere her har angitt at det bestilles fiber og det viser seg at det ikke er ledig kapasitet først etter at montør har vært her. Viken kan ikke gi meg noen dato for oppstart. Ingen informasjon utsendes.

Vi ble ringt opp av Viken fiber Altibox, tydeligvis et samarbeid som ikke fungerer. Vi ble lovt en gratis befaring på tomten, slik at vi kan få fiber. Dette endte med en avtale med Altibox som har 12mnd. Bindingstid, selv etter utallige telefoner, mailer og sms så har de fortsatt ikke ordnet dette. Skygg banen for Viken fiber og Altibox. Veldig mye mer som er hårreisende, men dette er kort fortalt. Kunne blitt en fornøyd kunde.

Meldte inn en feil på problemer med visning av TV kanaler.
Etter noe feilsøking som ikke hjalp sier kunde behandler:

Dette må du finne ut av selv og la på røret!!

Værste kunderaervice ever!

Trodde jeg skulle være smart å bestille fiber før vi flyttet inn i nytt hus. Ble fortalt at det skulle ta 5 uker og nå, 3mnd senere er fremdeles ingen som har vært her. Mye surr fra deres side og bestillinger til underleverandører har blitt sendt til feil firma osv. står også i avtalevilkårene at de har 9 måneder på seg for å levere fiber og 12 måneder binding. Bare å smøre seg med tålmodighet…

Vi har VikenFiber 250/250 men hastigheten er ca. 2-10 mps. De er verken i stand til eller villige til å løse det, det eneste mantraet er at man må bruke kablet internett i huset.

Dårlig kundeservice

De kobler opp internett på tirsdag hos oss. Dagen etter, onsdag, fungerer ikke internettet lenger, og jeg må styre masse med feilsøking med de. Til slutt kommer de frem til at boksen de nettopp har koblet opp må være defekt og at jeg må sende gammel boks i posten og vente på at jeg får ny tilsendt. Kundeservice viser ikke mye forståelse. Anbefaler ikke Viken Fiber 👍

Jeg må bare få sagt hvor frustrerende hele dette opplegget er. Abonnementet vårt økes i pris, uten noe varsel eller fornuftig forklaring. Vi betaler fast hver måned, og plutselig er prisen doblet – fra 700 til 1400 kroner.

Da vi fikk rabatt i fjor, ba kundebehandleren meg spesifikt om å ta kontakt igjen i mai, fordi prisene da skulle opp, og vi kunne se på en ny løsning. Nå sier kundeservice at det ikke stemmer – fordi vi har hatt rabatt i to år, og derfor må betale full pris i minst ett år før det er mulig å vurdere ny rabatt. Det høres helt vilt ut, spesielt når vi i nesten ti år før det har betalt ordinær pris. Når vi først fikk rabatt de siste to årene, innså vi hvor mye vi faktisk har overbetalt tidligere.

Det gjør det ikke bedre at dette er et selskap med monopol i området. Det finnes ingen alternativer, og det vet de.

For å toppe det hele: Når jeg ringer inn for å klage, møter jeg en kundebehandler som begynner å snakke om hva hun betaler og at plastposer har gått fra 1 til 7 kroner. Jeg har jo ikke spurt om hva hun betaler eller hva poser koster. Helt irrelevant og fullstendig uprofesjonelt.

Ærlig talt – STYR UNNA hvis du har muligheten. Dette er en kundeservice det ikke går an å stole på.

Herrej.... høyrehånda vet ikke hva den venstre gjør. Først kommer en fiberinstallatør og legger kabel fra gata til husveggen min. Så kommer et gravefirma og graver et stikkrør til naboen. Problemet er bare at de graver borti min kabel, så de teiper det. Jeg og naboen deler en tomannsbolig, og vi bestilte fiber samtidig. Jeg har noe ustabile signaler på tv, og har bedt dem se på dette, men det er full forvirring hos Vikenfiber og deres underleverandører på hvilke ordre som gjelder. Jeg går nok tilbake til Telia så fort bindingstiden er over....
Med mindre alt løser seg mtp tv-signalene.

Jeg har gjort gjentatte henvendelser til viken fiber etter at jeg 2. april oppdaget feil i altibox sin tv-guide. Det gjelder for tv-kanalen Sky News. For å gjøre en lang historie kort så har kundeservice nektet for at det er feil i deres tv-guide. Svarene varierer fra -"vi skal se på det" til det siste svaret jeg fikk av en arrogant kvinne på kundeservice 15.4. kl 13:50. "Det er ingen feil hos oss, det er du som har feil." Husker ikke ordrett, men slik omtrent lød svaret. I tillegg fikk jeg beskjed om å ta opp problemet med Sky News direkte siden det var feil i deres sendeskjema. Det er ikke til å tro. Jeg er kunde hos Viken fiber som leverer tjenesten til meg. Jeg betaler ekstra for Sky News og krever at tv-guiden rettes. Jeg har vært inne på Sky News' hjemmeside og sjekket deres sendeplan. Det burde kundeservice også gjøre så ser dere at jeg har rett og kundeservice feil. Men ingen ville høre på det jeg hadde å si. I stedet svarte dere at "tv-guiden til VG, TV2 med flere, har lik tv-guide som altibox. Jeg svarte at det ikke er det samme som at de er riktige. Jeg ser på Sky News hver dag, noe tydeligvis kundeservice ikke gjør.
Til sist vil jeg si: Altibox' tv-guide for Sky News stemmer ikke med Sky News' egen tv-guide. Norge ligger kun 1 time foran britisk tid, ikke 2 timer som altibox opererer med. Jeg sa dette til kundeservice, vedkommende svarte at det kunne ha med sommertid å gjøre. Norge og Storbritannia går over til sommertid samtidig så Norge er fortsatt kun 1 time foran. Vet ikke hva jeg skal si for å få kundeservice til å forstå. Som å snakke til veggen!!!

Altibox er ett godt konsept, god tanke. Internett kan muligens være stabilt avhengig av ekstremt mange faktorer der du bor.

Men...

Siden Altibox leveres av Viken Fiber i området mitt så er kundeservice dårlig.

De har en hel haug av udyktige, umodne ansatte som bruker unødvendig tid på å skulle ta deg gjennom helt basic prosedyrer for eksempel ved feilsøking. De klarer å fikse noe om det lar seg fikses over tlf men de tar aldri kritikk ei heller innser at kunder har rett.

Utfordring kommer virkelig når du som kunde ikke er fornøyd med produkt, tjeneste mm. Du blir ikke hørt, sett ei heller respektert. Kompensasjon har jeg alltid generelt fått hos de fleste selskap opp gjennom årene om det er grunnlag for det. Det kan du bare glemme å se noe til via Viken fiber.

Plutselig stoppet internett å fungere på Android boks de bruker. Kuttet ut mens jeg så en film. Ingenting har gjort at boks finner nett eller router etter at dette skjedde.

Opprettet sak. Veit ikke om det løser seg men jeg sier nok nå opp. Nok er nok!

Jeg spurte om ansatte generelt ikke har lov til å sende ut ny boks, om de er bundet til å måtte ta alt via andre avdelinger osv. Etter masse om og men sa han på tlf at han har lov til å sende ut ny boks men at det ikke er poeng da han ikke veit om boks er problemet. Vel internett fungerer, router fungerer alt er på nett bortsett fra selve Altibox Android boksen.

Selvfølgelig er det boksen!

Sa at om jeg får ny boks som fungerer bra så beviser jo det at det var boks som vi tror. Fungerer ikke ny boks så er det nok ett større problem enn selve boksen. Da vil det jo evt avdekkes så uavhengig er det jo greit å få byttet ut boksen. Jeg veit at det er mer problemer enn bare boksen men når den plutselig ikke engang finner nett via router de bruker ja da må den selvsagt byttes ut.

Jeg nevnte mye tidligere saker som at router sender ut unødvendig mye ping får forstyrrelse osv. Ting de har erfart tidligere. Samt generelt at Android boks har vært treg, hengt seg opp, lagget, skrudd seg av mm siden jeg fikk den.

Istedenfor å bare sende boks og evt gi kompensasjon for alt jeg har gått gjennom som kunde så spikret han siste spiker i kista ved å provosere meg. Ikke misforstå, har hatt ett kundeforhold som strekker seg over flere år så dette skrives på bakgrunn av en helhetlig vurdering av selskapet og deres policy og mangelfulle service, yrkesstolthet osv.

Jeg har fått nok av Viken Fiber. Anbefaler alle å bruke deres stemme til å gi de dårlig vurdering og feedback her samt på Google.
Forbrukermakt fungerer, Word by mouth likeså. De vil møte seg selv i døren i fremtiden.

Det er ikke konsept eller Altibox som er problemet men Viken fiber som selskap, ledelse og ansatte. Elendig ledelse som bare bryr seg om feite bonuser og egne goder sørger for økte priser på tjenester. De øker pris flere ganger årlig uten grunnlag. Ingenting reflekterer eller gjenspeiler prisøkning i form av økt kvalitet.

Har hørt Altibox har vunnet kundeservice priser, det har jeg aldri fått føle via Viken fiber sin mangelfulle kundeservice.

Om dere har mulighet for god konkurranse i markedet der dere bor så er det nok lurt å unngå Viken fiber og Altibox. Synd da Altibox faktisk er bra men hva hjelper det når Viken fiber er involvert.