Viken Fiber Avis 

Virksomheten bruker oppsigelsestid i 2023. En praksis som er ment for å tvinge deg til å anbefale dem ved flytte. Ekstremt årlig kundeservice.

Vanskelig å si opp tjenesten når vi skulle forsøke oss på 5G for en periode. Skriftlig oppsigelse ble først ikke akseptert og forsøkt trenert, og abonnement holdt åpent. Tok kontakt, men ble av de to første jeg snakket med fortalt at en oppsigelse kun ville gjelde fra når jeg nå tok kontakt, og ikke fra når skriftlig oppsigelse ble sendt. Først når jeg sa at jeg ikke aksepterte det og ville nekte å betale mer enn oppsigelsestiden, så ble jeg satt til en tredje person som aksepterte det. Helt greit å betale ut måneden man sier opp. Men hvorfor også neste? Melking av kunder er det. Slett kundebehandling, og gjør at vi neppe kommer tilbake.

Etter over 2 år med utrolig dårlig nett, til tross for x-antall forsterkere, kabler etc-etc., GLEDER vi oss til at kundeforholdet til Viken Fiber og Altibox er over ! De publiseres villedende reklame over en lav sko, negativ omtale på facebook fjernes - VF er på godt norsk bare søppel !

Har ikke ord!!

Jeg bor i en tomannsbolig der begge leiligheter har problemer med dårlig WiFi-dekning. I min leilighet er det i tillegg montert forsterker, uten at dette er tilstrekkelig for å få signaler på 96 kvm!
Jeg har også problemer med at TV-dekoder og fjernkontroll fungerer dårlig og lever sitt eget liv.

Ved kontakt med kundeservice nå nettopp brukte jeg 25 min på å forklare Tom disse to sakene og få ham til å sende montør for å finne feilen. Jeg ba også om å fa tilsendt ny dekoder, men utstyr kunne visstnok ikke sendes ut "i hytt og pine". Montør må først feilsøke dekoderen...

Forholdet til leverandør er allerede anspent da vi ventet 5 mnd på å få asfaltert ei stripe tvers over gården som var frest ut for å legge kabel. I tillegg tok det 1 år fra graving i gata ble påbegynt til noen fant det for godt å komme for å rydde opp og asfaltere. Da var vi flere naboer som hadde vært i kontakt med både leverandør og underleverandør, og vi hadde i tillegg avisa på besøk. Firmaet som skulle rydde opp var et annet enn de som startet gravearbeidet, og i grøfta oppdaget de at kabelen til tomannsboligen lå kun 10 cm under bakken!

Installatør monterte sentral i naboleiligheten, som er en utleieleilighet, uten å sjekke med min mor som er huseier hvor denne skulle stå. Huseier var heller ikke informert om at leietaker hadde bestilt tjenesten. Etter gjentatte klager innså Altiboks/Viken Fiber at de måtte sende montør for å flytte sentralen dit huseier ønsket den.

Hadde det vært andre alternativer hadde jeg byttet leverandør OMGÅENDE!

Lang leveringstid, ekstremt dårlig kundeservice, ekstremt bruddgebyr man får opplyst om i kontrakten der man blir bundet. Rot internt, feilbestillinger og ingen statusoppdatering. Svært vanskelig å komme igjennom til kundeservice.
Anbefales overhodet ikke med mindre man MÅ ha fiber.