Altibox Avis 

Ting virker ikke. Ting skal virke. Jeg betaler for at ting skal virke. Når ting ikke virker, blir jeg mer eller mindre en huleboer. Jeg får kraftige voldsfantasier - til og med om fysiske «ting» - plastbokser og ledninger.

Dette er svært slitsomt. Hadde jeg hatt en representant fra Altibox foran meg nå, så hadde det mest sannsynlig endt med en forvaringsdom. Det var ikke slike følelser jeg betalte for.

Med vennlig hilsen

Torgeir Haukedal Bjordal

Veldig skuffende og ekkel/frekk kundeservice. De bruker kun helthjem (og kan ikke sende med andre leverandører) selv om jeg må bruke over 2 timer på å hente ny dekoder. Tok også veldig lang tid før jeg fikk hjelp av noen som faktisk hadde kompetanse.

"Mine sider" siden funker ikke!! Har ikke operativ hjemmeside.

Veldig dårlig kundeservice. Veldig lang respons tid, selv etter mottatt svar. Lite fleksible og ydmyke på feil og ansvar. Meget misfornøyd. Produktene og stabiliteten virker bra.

Hater softwaren. Fjernkontrollen mangler info- og "gå tilbake"-knapp, så det er vanskelig å navigere, dekoderen har ikke noen skjerm som viser hvilken kanal man er på og det er nærmest umulig å vite hvilken kanal man ser på. Det er tregt å skifte kanal og spoling er veldig upresist med lange hopp eller veldig fort. Forsøker du å spole i strømmetjenester havner du tilbake i menyen.

Hadde jeg kunnet gå tilbake til Telenor hadde jeg gjort det, men dessverre er det et grendelag og ikke opp til meg.

Avviste å vurdere en reklamasjon og henviste til produsenten fordi de har sluttet å selge produktet (Google Nest Router). Kjenner de ikke til forbrukerkjøpsloven? Overraskende at et såpass stort selskap opptrer så useriøst.

Hva har skjedd med kundeservicen til Altibox?
Jeg har alltid vært fornøyd, det var en av grunnene til at jeg gikk tilbake nå etter et år hos annet selskap.
Nå er vi på dag 2 uten tv og internett pga en kabel jeg ikke har fått med til installering.
Jeg møtte på en kundebehandler som virket irritabel, og som hadde en måte å prate på som gjorde at vi nesten kranglet. Og jeg er tålmodig og konfliktsky, det skal mye til for at jeg blir irritert. Jeg har aldri opplevd å bli møtt på denne måten fra altibox før. Han mente at jeg burde ha sjekket ut at alt utstyret var der før dagen jeg skulle installere. Det fulgte med 2 kabler, men ikke den riktige, så det hadde jeg ikke kunnet vite på forhånd..
Dette var skikkelig skuffende! Da er det bare å vente på levering, 2-3 dager til, altså 4-5 dager uten internett og tv. Tv er ikke viktig, men skolearbeid for barna er, derfor trenger vi nett.. Hilsen en tidligere veldig fornøyd kunde,som nå anger..

Dårlig og dyrt!
Bruker lokketilbud med premier leauge som er dårligere enn Telia sitt. Selv om de har binding må man passe på selv og ikke si opp strømmetjenestene for tidlig. Og er du for sen er det laaaang oppsigelsetid på tjenester. Lite poeng og dyrt for flere poeng. Mye dårligere enn både Telia og Telenor som ikke er kjent for å være billig akkurat, styr unna!

Problemer med nettet stadig vekk. Det er generelt svakt, og noen ganger forsvinner det helt. Periodevis fungerer det godt nok. Kunde"service", ja, liksom. Vurderer sterkt å bytte leverandør. Anbefaler ikke Altibox videre, dessverre.

Melder flytting. De bekrefter skriftlig at avtalen på gamle adressen opphører siste dagen i mars. Jeg oppdager få måneder etterpå at de har belastet dobbelt etter bekreftet oppsigelse. De diskuterer, krangler, og prøver å forhandle.

Jeg har kontaktet Bergen Fiber, som er lokal leverandør for Altiboks i Bergen, flere ganger. Har hatt vedvarende problemer med TV-boks. Må stadig restarte boksen for å få TV-kanalene opp på TV. Jeg har også satt TV-boksen tilbake til fabrikkinnstillinger mange ganger, uten at det har hjulpet. Da jeg snakket med kundeservice på Bergen fiber i går og fikk vite at kun en av mine mange henvendelser til kundeservice, var blitt logget. Det var en gang jeg sa nei til å ta ytterligere en ny fabrikkinnstilling på boksen. Alle andre henvendelser jeg har tatt med selskapet er IKKE blitt loggført. Etter en fabrikkinnstilling må jeg laste inn alle appene jeg bruker på nytt, og må logge på appene på nytt med brukernavn og passord. Uansett hvor mange ganger jeg bryter strømmen eller tilbakestiller TV- boksen forsvinner ikke problemene. Jeg får ingen forståelse hos kundeservice. De prosedyrene de foreslår er så omfattende og inngripende at det er vanskelig å forholde seg seriøst til det som blir sagt. Det er ingen vilje til å imøtekomme meg som kunde og problemene jeg opplever.

Min samboer tegnet avtale da vi overtok nytt hus i juli 2025. Etter et par måneder ønsker vi å endre så jeg ble fakturamottaker, IKKE tegne nytt abonnement. Likevel fikk vi altså et nytt abonnement, med ny bindingstid. Nå ønsker vi å si opp, men må betale bruddgebyr. Kundeservice er håpløse, og viser ingen forståelse for at det var deres ansatte som har gjort feil.

Styr unna!

Det tekniske fungerer dårlig. For eksempel "se fra start" fungerer stort sett ikke og plasserer deg på direkte visning. Forsøk på spoling/ skipping leder meg ofte til slutten eller begynnelsen av et program. Svært irriterende! MAX er en historie for seg, forsinket lyd, vilkårlig hvor man kommer opp i en påbwgynt episode og tvangsforing av reklame. Hater hele MAX og Altibox.

Feilaktig fakturering av dekoder – mangelfull oppfølging fra kundeservice

Jeg har kun én fysisk dekoder (Huawei Q22) i min bolig, men ble fakturert for to dekodere («2 dekodere, hvorav én kostnadsfritt») — med separate linjer for juni og juli, begge oppført i samme faktura, til sammen ca. 137 kroner. Jeg har ikke tidligere vært fakturert for dette.

8. juli tok jeg opp saken i chat med kundeservice. Jeg fikk beskjed om at den ekstra dekoderen skulle fjernes. Dette ble ikke gjort. Da jeg tok opp saken på nytt, fikk jeg opplyst at dekoderen var fjernet dagen før — men i Altibox-appen sto det fortsatt oppført to dekodere flere timer senere samme kveld.

Jeg ble også fortalt at kun én av de to feilaktig fakturerte linjene ville bli kompensert, til tross for at begge sto i samme faktura med identisk feil og årsak. Jeg fikk beskjed om at jeg selv er ansvarlig for å oppdage slike feil på fakturaen, men da jeg ba om en henvisning til hvilket lovverk eller avtalevilkår dette baserer seg på, fikk jeg ikke noe svar.

Da jeg deretter ba om kontaktinformasjon til ledelsen for å få saken løst, fikk jeg heller ikke svar på dette, og chatten ble avsluttet.

Jeg har sendt skriftlig klage med dokumentasjon (skjermbilder, serienummer, fakturadetaljer) og venter fortsatt på et fullstendig svar.

Oppdaterer denne anmeldelsen når/hvis saken blir løst.

The salesman promissed a lot more then Altibox give. The customerservice prommised to call back. They did not
. If possibe i Wold give them 0 stars. If they read this, and whant to call back to me, call 0047 976 40 966. To the People Who whant to try Altibox, think loong.

Nå er Altibox installert som avtalt, og alt virker perfekt. Nils Oscar Gundersen fulgte opp installasjonen med varsel på forhånd og oppfølging for å sikre at alt er som avtalt. Har ikke opplevd en selger som er så hyggelig og følger opp så bra noen gang tidligere!

Som vanlig og som nå har holdt på i over 1 år, har jeg masse problemer med signal, nettdekning i huset fra dette firmaet. Det bare fortsetter uke etter uke, og en blir bare så møkklei. Og når en ringer dette firmaet, så er det alltid lang ventetid. Men problemene har ikke startet ennå, nå skal du prate med kundesenteret! Og ofte kommer du i kontakt med en ung blærete besserwisser som bare prater over deg og elsker å høre seg sjøl prate og helst i munnen på deg, og er ikke interessert i problemene dine og bare skryter av hvor god linja deres er, og at alt er så bra. Dessverre hjelper ikke det meg når det ikke virker på tv-en, elendig dekning i huset og dekoderen kjører sitt eget liv. Dette firmaet er så i utakt med kundene sine at det er skremmende. De har ingen forståelse for at kundene er provosert og forsynt med alle problemene deres over lang tid. Se på snittmeldingen på anmeldelsen deres her , Det er på det laveste jeg har sett på noen firma, noen gang, den er så lav som 1,6. Går det virkelig an å være så misfornøyd med et firma? Ja Tydeligvis med Altibox.!! Ennå så skryter de av nettet sitt med irriterende TV- reklame! Snakk om et virkelighetsfjernt firma. Dette firmaet gir jeg stryk karakter.. Og vil fraråde andre om å holde seg langt vekk fra Altibox. Og ikke la deg lure av gratis graving inn og tilkobling mm. I tillegg tar de 1.400 kr i måneden, der andre kan gi deg en pris på under 900.. Det tilsvarer 6. 000 kr i diff per år og i tillegg får du mye bedre kvalitet og ikke minst mye bedre kundebehandling hos andre. Og uansett hvor dårlig signal du har eller hvor mye problemer du har i månedsvis gir de deg aldri kompensasjon for dette, det sier de er deres policy!!! Ganske ballsy..I tillegg har jeg hørt fra andre leverandører nå at monopolet til Altibox er under revurdering og de mister Kanskje denne nå i høst. I så tilfelle anbefaler jeg alle og be om pris fra andre leverandører og Avslutt alt samarbeid med Altibox. Jeg skal i iallefall det!
Vil avslutte med at jeg ringte inn til Altibox på nytt og fikk da prate med ensomhet Halvor. Godt at det faktisk finnes enkelte kundebehandlere på rett plass, da han var både hyggelig og tålmodig og vi fikk det opp å gå. Men ledelsen burde virkelig ta tak i mange av de andre som sitter der og tror de er verdensmestre og ikke greier å hjelpe kundene..

Dekoder levers først på oppstartdag. Slik at man da blir uten tv / Internett frem til man har mottatt dekoder.
Hvis man ikke vil betale 2 abonnement en måned..

De var en gang best på kundeservice, men det er de IKKE nå lenger!!! Makan til ubrukelige folk!!! De sitter på et kontor langt borte og vet mye bedre enn du som har problemet. De er heller ikke intr i å prøve å hjelpe deg, men heller å prøve å selge deg enda mer ubrukelig utstyr. BLI ALDRI KUNDE HIS VIKEN FIBER!!!

Hadde gledet meg til å fotball ikveld[14.06.26] men som vanlig så kom kode 202 opp på skjermen. Gidder ikke kontakte kundeservice mere .Samme svada svar! Gleder til årskontrakten går ut i aug-26
Bye-bye altibox