Altibox Avis 

Vi har i måneder hatt ekstrem ustabilitet på Altibox, en hjemmesentral som stadig resetter seg selv og er ustabil.
Altibox er ikke villig til å sende en ny hjemmesentral. De mener feilen ikke er deres problem.
De er opptatt av at så lenge eget system ikke viser feil, så er kunden ansvarlig.

Udugelig kundeservice.
Fikk først beskjed om at det allerede var installert fiber i huset mitt. Det var det ikke. Deretter skulle de få det fikset innen 4-6uker. Og nå sier de etter 4 uker at jeg må vente opptil 9 måneder til. Helt utrolig.

Jeg har brukt Altibox for en stund nå. Jeg har opplevd ganske mange problemer med webappen, tilkoblingen og support er helt elendig.
Det har gått fint før, men nå får jeg IKKE portforwardet noen porter, så jeg kan ikke ha gameservere for venner og andre folk. Support sier at de ikke kan gjøre noe shit om det. Anbefales ikke om du skal ha gameservers/LAN!

Som langvarig kunde hadde jeg forventet et minimum av respekt og profesjonalitet. Men tydeligvis var det for mye å håpe på. Her får lojale kunder standardfraser og bortforklaringer som om man ber om verdens mest umulige tjeneste – mens konkurrentene klarer å gi konkrete tilbud uten problemer.

Det er imponerende hvor lite engasjement og initiativ dette selskapet viser for å beholde kunder. Man får virkelig følelsen av at lojale kunder bare er der for å fylle regnearket, og at selskapet er fullstendig uinteressert i folk som faktisk har vært trofaste.

Hvis du liker å bli behandlet som en tilfeldig nummer i systemet, er dette stedet for deg. For alle andre: prøv konkurrentene – der fungerer ting faktisk.

Blir nok siste gang, hverken interessert i og gi meg tilbud ennå jeg har fått bedre tilbud fra andre eller og ta telefonen, betaler for 500/500, får ennå bare 50/50 hastighet ennå det er kablet. Ute av avtalen i desember. Får vell stikke til en leverandør som klarer og levere sitt.

Opplever ofte lav hastighet. Nettet fungerer stort sett men inntrykk at jeg alltid har lavere hastighet enn hva jeg betaler for?

søppelfirma som endrer modem boksen så ting ikke vil koble seg opp igjen! er en grunn til at man deler opp 2,4 og 5 ghz nett men dere slo bare sammen alt igjen og da funker ikke noe hos foreldra mine som endrer med at jeg må reise med bilen for og leke it konsulent og rydde opp etter dere! skulle jaggu tatt betalt fra dere for og bruke bensin og tid! søppelfolk!!!!!!!!!!!!

Et elendig system fullt av feil og mangler. Styr unna hvis du har andre alternativer. Uendelige bortforklaringer, tekniske problemer de ikke klarer å løse men skylder på alle andre. F.eks er det strømmetjenesteselskapenes skyld at dekoderne ikke klarer å vise Netflix, HboMax og andre. Varierende netthastighet er vårt Wifi netts (mesh) skyld. Aldri et tilbud om kompensasjon for driftsproblemer / driftsavbrudd. Dessverre ingen kablede alternativer der jeg bor, så må vurdere 5G som alternativ. Utrolig at man har holdt ut med dette tullet i 8 år!

Ventet 54 minutter på Vikenfiber kundeservice. Da la jeg på. Altibox / Vikenfiber har IKKE «vi ringer tilbake til deg» funksjon. De har telefonsvarer hvert 30 sekund som opplyser om andre måter å kontakte kundeservice på. De sier også at det er ekstra stor pågang ved månedsskiftet ( som varer til 6. november??). Mye å ta tak i her. Her bør man seriøst vurdere å innføre «vi ringer tilbake til deg». Og kønummer system så man har en viss peiling på hvor lenge man må vente. Elendig kundeservice.

Working quite bad… don’t recommend.

Kundeservice er tydeligvis et totalt ukjent begrep hos Altibox. De er usedvanlig trege med å svare på mail, og når de etter en ukes ventetid (eller mer) svarer, er det enten via telefon eller et "god-dag-mann økseskaft-svar" på mail som krever nye mails og ventetid. Det er umulig å få kontakt med en fysisk person når du trenger det. Til slutt havner din sak hos inkassobyrået fordi du ikke får hjelp (og heller ikke der er det enkelt å komme frem til en fysisk person). Altibox ringer ikke tilbake selv om du legger igjen beskjed om dette. Dette gjentar seg hver gang og ingen ting tyder på at det er bedring. Prøver du å ringe noen i ledelsen er det som å prøve å ringe KGB. Du kommer ikke frem og de svarer ikke. Det virker som det er hemmelige tjenester (ikke-eksisterende sådan) hvor alle opererer i skjul. Hadde det vært mulig å gitt negative stjerner hadde de fått det.

Ubrukelig kundeservice, som avslutter samtale, mens jeg sitter og skriver til de. Heller ikke løsningsorientert mens samtale pågår, men er mest opptatt av å fraskrive seg ansvar. Man skulle tro at de ansatte måtte betale av egen lomme, for eventuelle feil som bedriften gjør.

Svindyre tjenester, og avtalebrudd.

Ved bestilling av tv med to tunere, og deres annonserte 100mbit linje, som de annonserer på deres egen nettside, så får man ikke Internett, fordi deres to dekodere tar mer enn HELE båndbredden, så i praksis får man ikke engang tv på dekoder nr2, og heller ikke Internett.

I tillegg nekter de å ta ansvar for utstyr som ikke blir levert ihht avtalt tid, og fastholder bindingstid, selv om de ikke selv har oppfylt avtalen.

Mitt tips; hvis du MÅ bestille noe av dem, gjør det mindre enn 14 dager før avtalt oppstart, så gjelder i det minste angrefristretten, i tilfelle de bryter avtalen, før den har begynt.

Jeg betaler nå 919kr/mnd, KUN for en 150mbit linje. Straks bindingstid går ut, går pris kun en vei, og det er opp. Tenk deg godt om før du velger å få Altibox i veggen. Ingen andre får levere på linjen, og de tviholder på sin monopolsituasjon, og flår deg, så skamløst som de klarer.

Dårlig kunnskapsløs kundestøtte av en frekk konsulent

det er så frustrerende at behøve bruke denne chaten, det btar lang tid og jeg skulle ønsket et telefon nr og ringe. dette var en av årsakerne som gjorde jeg bytte fra GET og så er det det samme her :(

helt talentløst dårlig kundeservice - nettet er også dårlig , får ikke det man betaler for

Aldri opplevd å måtte klage to ganger i løpet av få dager. De gjør det VELDIG vanskelig å klage, og i realitet så er det ikke reelt. Først var det utfall av alle tjenester UTEN varsel, hvor de meldte flere dager etterpå at det var PLANLAGT vedlikehold. Idag et det TV2 via Altibox som jeg må betale ekstra for, men som har en bildekvalitet som er så dårlig at det ikke går an å se på det (mye lavere en HD), og det selvom det her er snakk om koblet forbindelse ( ikke Wi-Fi). De burde straffes hard for å loppe kunder for tjenester de ikke får, og betaler voldsomt for. Useriøst selskap, som mener at kunder er noe hark.

Elending og ustabilt nett, kobler ut hele tiden og funker ikke. Useriøste og frekke kundemedarbeidere. Anbefales IKKE!
De mener også forsåvidt at det er både pc, tv og telefon som har dårlig nettverksmottakere, og at det ikke er noe problem med wifi fra dem.

Dørselger kommer på døren et år i forveien før vi kan bli kunde hos dem. Året går og vi får beskjed om at gravere er på vei til oss og det er bare å avslutte daværende abonnement hos et annet firma. 2 Måneder går og ingenting skjer og vi mister tilgang til internettet. Vi ringer og snakker med Altibox og de skal ta kontakt med de som skal grave.
3 måneder går og vi hører ingenting fra graverene som skulle komme, selv etter uttallige telefonsamtaler med altibox.

I fjerde måned får vi nummeret til grave firmaet som lover de skal komme neste uke. De kommer neste uke og tar seg godt til rette i naboens hage uten å ha kontaktet naboen, heller ikke gjør seg til kjenne når de ankommer. Heldigvis var nabo hjemme og fikk stoppet dem før de skulle ødelegge hagen dems. Da ble det et stort problem og vi brukte en måned med å ringe og sende mail til gravefirmaet som begynte å legge skylden over på oss for at de ikke hadde begynt gravingen. De til slutt sendte over et skjema som naboen måtte skrive under på, der naboen måtte ta på seg alt ansvaret om noe skulle skje.

På dette tidspunktet er vi så dritlei alt og det faktum at vi har gått 4 måneder uten internett at vi velger å avslutte vårt kundeforhold med altibox.

En uke sendere får vi melding fra altibox, at de kansellerer vår bestilling grunnet mangel på tillatelse fra nabo om gravingen. what????

2 timer og 23 min i telefonkø, og har fremdeles ikke kommet igjennom.. Dette er rekord..