Altibox Avis 

Dårlig kundeservice. Ingen evne til å tilpasse seg kundens behov.

jeg og kjæresten er endelig med hverandre for en kvelds skyld, har gledet oss lenge til å se på Norges dummeste, men Altibox var ikke enige i det, de ville at vi skulle leke med noe qr koder og laste noen apper og logge oss inn på noen sider. vi fikk ikke dette til, det ble ikke noe tv på oss den kvelden, uken er ødelagt. hva er vitsen med å ha en tv boks som er like reliable som norske tog. rett å slett bare søppel hele greia, streaming er mye lettere

Har fått ny hjemmesentral, følger anvisning men det funker ikke. Utrolig dårlig veiledning og kundeservice

Generelt er Altibox bra. Nettet oppleves som 99,9% oppetid, og er sjelden/merkbart nede. (Spesielt i forhold til Telia.)
Altibox svarer relativt kjapt på telefon og chat, og har som regel svar på det du lurer på.

Eposten deres derimot er desverre ganske ødelagt og ubrukelig, mtp på spam filter som maser hele tiden at man må godkjenne eller avvise manuelt.

De koster også litt i overkant.

Dårlig kundeservice og lavere hastighet enn det du betaler for. Nettet vært nede i over 3 timer. Kundebehandler forteller meg at de skal fikse feilen innen rimelig tid, noe de definerer som innen 3 døgn.

Altibox e fuckings aaaasssssssss, netter e fitte dårlig, faen meg en gjeng med homser, faen så treigt tar meg 5 døgn å laste ned et spill på 10gigabait, på playstation, komme faen meg te å bombe hovedkontoret dis med 20000 nukes skal faen meg voldta alle eg ser som jobbe der faen meg en gjeng me niggers jæavla negere

Vi bestilte fibernett gjennom Viken Fiber/Altibox den 3. juli, med løfte om installasjon av TV og internett innen en uke. Prosessen har dessverre vært preget av betydelig rot og forsinkelser. Vi har blitt henvist mellom ulike aktører som Netel og Nimbus på grunn av intern forvirring hos Viken Fiber/Altibox. Til tross for utallige telefonsamtaler og mye frem og tilbake i løpet av sommeren, ble fiberkablene til slutt installert. Nå har vi fått beskjed om at vi må vente ytterligere to uker før en montør kan komme den 27. august.

Gjennom hele sommeren har vi flere ganger fått forsikringer om at problemet ville bli løst raskt, men nå har vi fått beskjed om at vi eventuelt kan bytte leverandør, noe som vil medføre en utsettelse av oppstartsdatoen med opptil 12 måneder. Dette er ekstra frustrerende siden vi har vært uten nett og TV med to barn i snart 1,5 måned. Hadde vi blitt informert om denne muligheten i juli, kunne vi valgt en annen leverandør, som Telenor, som kunne levert tjenester innen én uke. Dette har vært en svært skuffende opplevelse.

Dette firmaet bør styres unna! Vi er så uheldig å ha dette firmaert som leverandør av tv-kanaler og internet i vårt boretslag. Det har vært utrolig mye problemer her. Alt fra totalt fraværende kundeservice til fakturering av tjenester vi ikke har bestil, sistnevnte har skjedd i to forskjellige perioder. Første gang tok det ca 6 mnd før vi opdaget noe, da de forsøkte på det sammen noen mnd senere var vi på vakt og tok det ved første feil-faktura. Utallige ganger har vi vært i kontakt med kundeservice ang ny dekoder (så langt har alt av dekodere de har sendt ut vært søppel som ikke fungerer), og hver gang vi er i kontakt med dem så sier de at det skal sendes ut ny. Dagene, ukene og månedene går uten at noe kommer. Vi purrer på og samme rundans en gang til. Slik har vi hold på siden starten av Covid-19 pandemien! Ring tilbake alternativet deres funker ikke, så man må fort sitte i telefonen i en time (+++) for å få snakket med disse folka. Nei, spar deg mye hodebry og finn en annen leverandør av tv og internet. Ingenting er verdt de problemene dette firmaet klarer å spy ut.

Betaler masse for internett som aldri fungerer uansett om vi skrur ruteren av og på eller kobler oss fra eller til. VELDIG irriterende

Hei. Jeg ble kontaktet av Altiboks februar dette år. Jeg var da kunde hos Canal digital og hadde ingenting å utsette på dem. Selger hos Altiboks lovet meg en flott opplevelse. Jeg aksepterte skriftlig 3 mars. Jeg hadde 3 mnd oppsigelse hos Canal digital fra den 1. kommende måned. Oppstart hos Altiboks var derfor avtalt 1 juli. I begynnelsen av juni kontaktet jeg Altiboks for å få bekreftet at utstyr og trekkekabel var på veg. Kundesenteret kunne ikke finne min avtale så de ønsket at jeg sendte den på nytt. Heldigvis har jeg kopi av mailer og avtaler så bekreftesle ble sendt. Etter en uke ringte jeg igjen og ble satt over til installasjonsavdelingen (mulig det formelle navnet er noe annet men alle må forstå hva jeg mener). De skulle sjekke og kontakte meg igjen. Jeg presiserte at jeg hadde bestilt nedkobling hos Canal digital midnatt siste dag i juni. Jeg har ringt og sendt mailer utover dette. INGEN tilbakemelding.

Bestilte 100 100 fiber fikk 30 01 ble ikke fikset etter prat med kundeservice= farvel altiboks eller ingenting iboks kan ikke laste opp til psn nedlasting 5-6 timer å laste ned et spill med oppdateringer men de svare fort På kundeservice da for åskrive noe positivt....

Altibox mail, må ha Norges dårligste spam filter. Ser ut som det meste av spam går igjennom og jeg må selv blokkere det. Som eksempel får jeg mailer om at det er innkommet klager på Altibox mail fra Lyse flere ganger daglig. Samme tema med ny avsender krever samme handling gang på gang.

Altibox tar betalt for ett produkt som ikke er i samsvar med prisen Betaler for hastighet 500/500 men får bare ut 50/50. De begrunner dette med alt mulig tull som f.eks forstyrrelser på naboen TV, Murvegger (inne i huset da?) etc... Å ta en diskusjon med de er helt umuligt. De ber deg slå av ruter, og plutselig er hastighet oppe i 400 så ned til 100. Ingenting feil med utstyret de har levert. Nå er jeg litt inni faget, og kan si så pass at hvis sveisingen av fiberkabelen er dårlig, er dette noe som gir utslag. Det er ganske lite disse glassfiberene, så når en skal skjøte de, treng det mye nøyaktighet. Dette skjer med altibox kablene for de levere med ferdige koblinger inn til hovedsentralen som blir "Sveist" sammen med fiberen som er lagt inn til huset. Men hva du enn prøver å si, er det ikke noe problem hos de. Se hvor mange klager som er sendt inn til forbrukersiden, likevell reklamere de med Norges beste kunde 5år på rad. Ha,ha den var god. Men hva skal en gjøre med dette. Er det greit å betale for 500/500 nett når de bare levere 50/50 på trådløst. De fleste nye datamaskiner i dag har jo bare trådløst tilkobling. Det er som å kjøpe en vaskemaskin med 1600 o/min, men det er kun ved tom maskin, med klær inni levere den bare 1000 o/min. Like teite svar som en får fra Altibox. Er du enig i min mening, hjelper det kanskje å rapotere inn til forbrukerrådet, så de kan få en stopper for denne svindelen. Særligt av eldre og folk med lite teknisk kompetanse. Bli "svindlet" på en fin men simpel måte av en så stor aktør på markede.

På under et år har de økt prisen to ganger. Totalt 41% prisøkning for min del.

To ganger siste uken har de hatt nedetid på fiber på 4 og 7 timer.

I dag ringte dem med sitt fantastiske og unike "tilbud". Hvis man binder seg til dem i 12 måneder så vil de ikke øke prisen enda mer i disse 12 månedene...

Styr unna dette selskapet.

Det første året gikk greit. Så kom en lang rekke (frekke) prisøkninger.

Fikk lagt inn fiber hvor Altibox bruker Afiber lokalt. De står for leveransen av dette på en eller annen måte.
Kronglete å forhodle seg til Afiber for noe man har bestilt hos Altibox...

Etter et år satte de opp prisen noe veldig, fikk en liten rabatt på 1 år, men så veltet det inn nye prisøkninger.

De varsler ikke eller varsler på en svært kamuflert måte. Kundesupport forholdt seg stort sette arrogant. 100% prisønkning var visst inflasjon...

Begrenset kontroll på routeren, det er en online interface med noe begrensede muligeheter. (VMG8825-B50B låst ISP-firmware).

"Min side" er elendig, kan ikke administerer noe og du her heldig om du finner et par av fakturaene.

Internettkvaliteten skulle være 150/150, mulig det kunne laste ned dette i best case. Merelig mye lagg og brudd i nettet, ikke bare pga. wifi.

Opplevelsen med oppsigelse var like ubehagelig, de forlanger 2 mnd abonement med en svinedyr pris de har lagt ut på nettet, som jeg aldri har godkjent.

Betalte dritten og kjøpte heller Starlink. FU right back Altibox / Afiber.

Potensielle kunder: styr unna! Eksisterende kunder: klag Altibox AS og underleverandører inn for brukerklagenemda!!!

I snart over 3 år, helt fra første dag jeg fikk fiberbredbånd hos Signal AS den 21. mars i 2021, har jeg slitt med ustabil og treg forbindelse.
Dette til tross for at Signal AS/Altibox AS markedsfører seg som leverandør av Norges "raskeste" internett, og som liksom skal ha "god dekning" over "hele landet".

Mitt abonnement på 500Mbps er i beste fall opp i mot 200 eller 300 Mbps, veldog sjelden oppi 400Mbps.

Jeg opplever fiberbredbåndslinja mi som veldig treg så nettsider vil ofte bufre igjen og igjen, selv på dager da målinger er langt høyere enn 300Mbps.

TV detter stadig ut, selv på samme dag etter at jeg har resettet internettboks og dratt ut TV-boks og tilhørende utstyr.

Intet hjelper og ingen bistand å få fra kundeservice.. :(
De bare legger all skylden på sine kunder, selv om situasjonen er utafor oss kunders kontroll!!!! >:-(

De burde betale sine misfornøyde kunder differansen mellom faktisk netthastighet og det de betaler for uansett hvor mange år det går tilbake!!

Jeg er skuffet over at kundeservice virker så uvillig til å bistå sine kunder.

Selv om målinger viser 499Mbps på Altibox og Signal AS sine sider, så er det et stort avvik sammenlignet med NKOM sine nettsider for netthastighetsmålinger.

Kan dette tyde på at Altibox og deres underleverandører "trikser" med netthastighetstallene ved å tillegge falske høye positive målingsverdier?
Det kan jo få kunder til å spekulere i disse baner i alle fall..

Noen av kundebeh. virker ikke til å forstå hva de driver på med.

Dette blir for dårlig, Signal AS / Altibox AS. Gjør bedre enn dette!
Gi oss kunder litt over den netthastighet vi betaler for!
Sett også ned prisene deres!
Mange takk!

Ved installasjon på Laksevåg/Bergen ble det lovet et stabilt godt bredbånd til en fast pris.
Det tilbudet som ble presentert var bra og i kroner og øre var det bedre enn Telenor. Noen måneder etter installasjon reagerte vi på at prisen på faktura ikke stemte. Vi fikk en forklaring på at det var pga. av økte kostnader hos leverandør av TV-signaler måtte prisen økes.
Utenom prisendringer og et veldig ustabilt nett opplevde vi det mest negative fra Altibox/Bergen Fiber. Ved montering av fordelerboks for området ønsket Altiboks/Bergen Fiber å sette boksen på vår eiendom. Dette kom vi frem til en avtale om under forutsetning at de skulle legge ned fiberduk og gruse et område på ca 4x2 meter der fordelerboksen ble montert.

Dette er ikke blitt gjort.

Det ble også gravd opp i innkjøringen til eiendommen, der har de ødelagt den naturlige avrenningen som var tidligere. Det er nå store dammer i innkjøringen som aldri var der før. Altibox/Bergen Fiber kom på befaring og var enig om at dette måtte korrigeres og området som skulle gruses skulle fikses i samtidig.

Dette er ikke blitt utbedret.

Kundeservice svarer ikke på henvendelser og vi har varslet om tiltak. Fordelerboks vil bli krevd fjernet og vei gjenopprettet til tidligere standard.
Tilnærmet hele området har nå skiftet tilbake til Telenor.

Jeg vil ikke anbefale Altibox/Bergen Fiber dersom du vil ha et stabilt og forutsigbart abonement. Det anbefales heller ikke om du ønsker å få ødelagt nærområdet med graving som ikke blir korrigert når feil gjøres. Til slutt anbefales ikke denne leverandøren om det ønskes god kundeservice som er mulig å komme i kontakt med.

Problemene startet i 2021 og er fortsatt uløst

Setter ned hastigheten og setter opp prisen, der de er enerådene der behandler de kundene deretter også. Noen av de som sitter på serviceavdelingen har ingenting der å gjøre. Altibox har aldri feil det er det kunden som har.

Stabilt fibernett, men leverandørene i nettverket bærer preg av å være et effektivt monopol som ikke lytter til kunder og priser tjenestene som det passer dem.

Spesielt tjenesten for e-post filter: "Cleanmail" skaper daglig frustrasjon i det e-post fra eksempelvis flyselskaper, barnehage og skole, banker, offentlige virksomheter og skyleverandører blir satt i karantene og krever manuell handling for å frigjøre.

Viktig e-post blir i denne prosessen ofte forsinket med opptil et døgn.