CinemaxX Avis 

Generally a nice experience with a big screen and so on, but had a very unpleasant feeling about that after we visited the cinemaxx Aarhus C last time.
I did not realize that I booked 3 tickets (400 DKK in total) for a wrong day, a previous day to be correct, so I could not use those 3 tickets at the control. While I do understand, that it was my mistake, I think the Cinemaxx could at least make a 50 % deduction for the price of 3 tickets that I had to buy on the day we came. The cinema was completely empty - they could easily appreciate my little investment! After all I payed twice for something people did not come to watch. I would understand if the cinema was full... But this is just an example of how they should not treat people if they want people to come back! Two stars for you, the greedy ones, because your customer service ruins all your faincy screens and sound systems. :)

Jeg har bestilt billetter til IMAX.

Jeg havde 1 gavekort til 2xcinemaxx billetter som jeg brugte i denne forbindelse.

Jeg var med på at der nok ville være tillæg for IMAX, MEN…

Udover mine fribilletter har jeg betalt en egen betaling på 108 kr.
Jeg forsøgte bagefter at lave samme ordre som ville koste mig 278 kr.

Så mine gavekort som burde være 2 gange billetter til bio har kun dækket for 170 kr. (85 kr. pr. billet)

Jeg ringer derfor til deres kundeservice for at sige at det kan ikke passe at jeg har 2 fribilletter, men stadig skal betale 108 kr.

Damen jeg får fat på forklarer at det er fordi at der er en ekstra betaling på 50 kr. pr. billet for IMAX

MEN, det er heller ikke rigtig, for hvis jeg går ind og bestiller 2 billetter til deres kl. 16:10 forestilling som IKKE er i IMAX og sætter mig ca. samme sted, så koster det mig 210 kr. (218 kr. inkl. gebyr) for de billetter.

Derfor har det jo ikke kostet 50 kr. mere per billet for IMAX, det har kostet 30 kr. (60 kr. samlet) mere per billet. Dette forsøger jeg at forklare til hende, men lige lidt hjælper det.

Det kan heller ikke være rigtigt at man har en fribillet som kun er 85 kr. værd, for så ville det jo nærmest ikke være muligt at bruge den. Spoilers... det er nærmest umuligt at købe en bio billet til Cinemaxx til kun 85 kr.

Virkelig dårligt service, det er vildt at man kan have 2 "fribilletter" til deres biograf, men ender med selv at betale mere end 100 kr. ekstra, og deres begrundelse giver ikke mening eller går op.

Mega dårlig oplevelse!!! Efter 20 minutters ventetid kunne kunderservice ikke hjælpe udover at være total flabet og ikke lade os se filmen, som vi kom for sent til pga vi skulle vente på kunderservice så længe! De mente vi ikke havde snakket ordentligt til dem, hvilket var løgn! De var selv total flabet og kunne ikke finde ud af at udføre deres arbejde! ELENDIGE MEDARBEJDERE!

Nr. 5 i køen til kundeservice - og så tog det 30 minutter at komme igennem!! Håber i det mindste pengene kommer retur som lovet.

MAXX skuffet….!!! Troede lige min knægt og kone skulle have os en behagelig, og afslappende oplevelse i biffen. Det starter i slikbutikken. Dagstørre og dødkedelige popkorn, samt udvalget i tag-selv-slik…!!!! Der er jo massere af hylder med det, men stort set det samme hele vejen rundt. Så kommer vi til biffen. Jeg følte jeg trådte 30 år tilbage i tiden. Magen til røvsyge sæder skal man godt nok lede længe efter. Tror et par klapstole fra Harald skrald ville være mere komfortable. Come on, og kom ind i kampen med lækre stole som i Fields fx. Eneste grund til vi endte på Fosketorvet, det var fordi vi havde et gavekort. Sidste gang jeg har sat mine ben her. Aaadjø herfra 👎🏼👎🏼👎🏼

Øv - VIP sæder er slidte og dårlige - skæv ryg og knirker. personalet til at man kan sidde helt nede ved skærmen og få 12 kr tilbage. - her bør man refundere f eks halvdelen af billetten tilbage!

Det bliver en anden bio næste gang

Kender personalet ikke reglerne vedrørende corona pas, mit barnebarn blev afvist for ikke at havde et corona pas selv om han er under 15 år. Men 12 år og derfor ikke påkrævet.

Den ultimativt værste oplevelse nogensinde. Først brugte jeg i går en time på at betale for 2 billetter, så min datter kunne komme i biografen. Betalingsdelen på hjemmesiden fejlede nemlig konstant, flyttede rundt på vores pladser - og endte med at ændre min bestilling af en voksen og et barn til 2 voksne.
I dag skulle vi så i biografen, men jeg kunne ikke blive lukket ind. Årsag corona app'en er fejlmeldt til android telefoner, fortalte personalet - men jeg kunne da bare logge på "min sundhed". Spørgsmålet er blot, hvem der er dum nok til at rende rundt med nemid koder, så de bliver stjålet sammen med alle personlige oplysninger ved tyveri? Så jeg har naturligvis ikke disse koder med på biograf-besøg. Deres svar: "Så kan du ikke komme ind". Hvor ufleksibel kan man lige være????
Personalet ved, at app'en ikke virker - og ingen er da dum nok til at betale for billetter, hvis de ved, at de ikke har coronapas. I øvrigt opgav jeg mit tlfnr ved køb, så hvorfor sendte I mig ikke en service-sms om problematikken - eller skrev det på jeres hjemmeside, da jeg købte billetterne i går?
Omsider fik jeg så mine penge tilbage - bortset fra de 8 kr i reservationsgebyr, for dem syntes de åbenbart ikke, at jeg havde krav på at få retur - så dem måtte jeg bede udtrykkeligt om at få retur.
Men "hey, no worries - jeg inviterer da bare min datter i biografen i morgen". Nå, nej - der er jo nedlukket i min. en måned frem.
Så alt i alt Cinemaxx: Så skønt med jeres "store venlighed og fleksibiltet".
Det kan kun gå for langsomt med aldrig igen at komme i den biograf igen.

Et par dage efter en god oplevelse i biografen, modtog vi en parkeringsafgift (dog på kun 150,-), trods for kunderservicen i cinamaxx i Fisketorvet, lovet at der skulle gerne være parkering inkluderet, bare vi oplyste bilens registrering nummer. Det var vist ikke helt sandt. Det blev nogle dyre billetter.
Så skulle vi måske bare have betalt for parkering i det andet biograf, som viste den film vi helst ville have set!

Min kæreste sad og ventede på at få adgang til køb af billeter til Spiderman - her blev han smidt af to gange selvom der ikke var gået de 10 minutter, som man havde til at købe.
Jeg forsøger derefter, og kommer så langt til at betale men jeg bliver smidt af lige da jeg skal trykke ok med mine kortoplysninger - her har jeg ikke engang været inde i systemet i 7 minutter.
Jeg prøvede igen og fik endelig billetter.

Nu bliver jeg trukket 2 gange. bl.a. for køb af de billetter, hvor jeg blev smidt af og desuden aldrig fik kvittering eller ordrebekræftelse på.
Jeg skriver en mail, hvorefter jeg bliver ringet op og en medarbejder erkender, at det sagtens kan være fejl i deres system - og tilbyder at tilbageføre begge beløb og så reservere ét sæt billetter, som var det, jeg bad om.
Jeg får dog ikke købsgebyret med på det 'køb' som jeg ikke har fået kvittering på - fordi medarbejderen har 'ydet en ekstra service' ved at reservere nogle andre til mig, hvor jeg har 'sparet reservationsgebyret' og hun altså ikke kan gøre noget mht. købsgebyret.
Dertil antager hun, at jeg ikke kan huske, at jeg har modtaget kvitteringen på begge to - hvilket jeg ikke har.
Hun skriver tilmed at "det ser normalt ud i vores system" - Jamen jeg har ikke modtaget varen, ergo ligger problemet stadig hos jer.
Håndteringen af jeres systems fejl og den efterfølgende behandling er simpelthen skuffende.

My children love your big seats very comft

Det er INGEN fordel at ha' biografen for sig selv når man besøger CinemaxX i Århus.

Vi sad i 2.5 time i 15-17 graders kulde, ude af stand til at finde en medarbejder. (Fordi der kun er 2 på arbejde om eftermiddagen)

De synes ikke det er rentabelt at sætte varme på, så de 2 personer (muligvis 4) der var inde og se Eternals torsdag d. 25/11 kl. 13:15 er blevet kvitteret med halsbetændelse! Det har kostet mig, samt en bekendt, 2 sygemelder, samt 1000 kr. på turen til og fra Århus inkl. køb af befordring i shoppen.

Besøger ALDRIG CinemaxX igen. ALDRIG!

Jeg var i dag i CinemaxX Fisketorvet og så Boss Baby med min 3 årige datter. Vi var de eneste i salen, men vi skulle faktisk have været 2 mere. Min hustru og vores søn på 7 måneder kunne dog ikke få lov til at komme med, da filmen ikke blev vist som "babybio". Det var svært at forklare min datter hvorfor mor og lillebror ikke måtte komme med, selv om vi var de eneste mennesker i salen. Men der var absolut ingen fleksibilitet og absolut intet vi kunne gøre. Det eneste vi kunne få lov til var i stedet at se Ghostbusters, da den gik som babybio. Men idet den er fra 11 år, var der jo er vanvittigt forslag med en 3 årig.

Jeres manglende fleksibilitet ødelagde dét der ellers ville have været en hyggelig biograftur for en lille familie. Og det skete helt og aldeles uden grund. I kunne uden problemer eller indsats have løst det her.

I skriver at: "Vi forsøger at være behjælpelige i særlige situationer, men at der ikke kom andre til visningen i dag, er desværre ikke noget vi kunne forudse." Det er ikke korrekt idet det blev drøftet da filmen startede - for en tom sal (med undtagelse af os). I vælger unødvendige retningslinjer og ufleksibilitet på bekostning af jeres kunders tilfredshed. Det havde krævet og kostet jer intet at løse det, og derfor fortjener i den dårlige anmeldelse og endnu et sæt skuffede kunder til listen herinde.

Dårlig oplevelse, de ville ikke hjælpe os med en fejlbooking, vi betalte 350kr for noget vi ikke fik adgang til. Ydermere ville de ikke rykke de drikkevarer/popcorn som vi ikke havde fået. Da man spørger om hjælp får man en flabet betjening. Det kan ikke passe at man betaler for drikkevarer og så ikke modtager dette. Når man spørger om hjælp får man at vide at det "er kommet med i opgørelsen og de kan ikke gøre noget".
Aldrig har jeg prøvet så dårlig kundeservice, har ellers kun haft gode oplevelser førhen.
Næste gang bliver det sgu en anden biograf, ærgerligt.
Kan se jeg ikke er den eneste med en helt ekstravagant ringe oplevelse. Håber at de snart gør noget ved det personale og den måde de "hjælper" kunder på.
Mvh Kasper

Bestilte 4 biograf billetter til dune, men forkert dato, prøvede så at kontakte dem og få pengene refunderet, men det ville de ikke da den er gået ind i opgørelsen.

Simpelthen alt for dårlig service, og ingen alternativ for at få en anden form for værdi tilbage.

Kære CINEMAXX Aarhus

Jeg var den 11. oktober 2021 i biografen for at se DUNE.

God oplevelse og fin service, at man kan parkere gratis i Bruuns, når man har billet til en film.

Lidt bøvlet med den manueller registrering af parkering på nogle tilfældigt placerede i-pads i foyeren.

Rigtig dårlig oplevelse at finde en oprkævning på kr. 310,- fra ParkZone, fordi min registering på Ipaden åbenbart ikke fungerede.

Find nu en god måde at få det der til at fungere automatisk, eller i det mindste få "ParkZone" til i deres opkrævningsbrev at gøre opmærksom på, hvad man som bruger skal gøre, hvis opkrævningen kommer på baggrund af et biografbesøg.

Giv ming en reply, som fortæller, hvordan I vil forbedre oplevelsen omkring parkering og modtag den positive feedback, som jeg egentlig gerne ville have givet jer :-)

Lørdag d 6/11 ca kl 21 - Altid en hyggelig biograf (Fisketorvet) - blev dog ødelagt af drengen i indgangen lukkede sine venner ind uden billetter - hvilket resulterede i mange klagede over der sad folk på deres pladser - samt dem han havde lukket ind var mere interesserede i at snakke, bruge telefon og generelt forstyrre

Vi gjorde en medarbejder opmærksom på det og fik besked på at vi bare kunne bede dem flytte eller selv finde en anden plads i salen

Var kommet til at købe billetter til CinemaxX Odense i stedet for Fisketorvet, fordi linket på Google til CinemaxX Fisketorvet har Odense som default biograf……noget man ikke lige kan se når man bestiller.
Opdagede først fejlen da jeg spurgte en medarbejder om forestillingen kl. 20 var forsinket siden salen stadig ikke var åben selv om kl. var 20:06 - hun opdagede så min fejl.
På vej hjem videresende jeg min online kvittering til CinemaxX og spurgte om jeg kunne få refunderet mine billetter. 10 min senere var mine billetter refunderet - virkelig god kundeservice!

Jeg har tilmeldt min 6 årige datter til Odense filmklub sammen med hendes jævnaldrende veninde. Jeg opdager desværre forsent at pigerne er utrygge ved at sidde alene i biografen (Cinemaxx, Rosengårdcentret) og spørger derfor chefen om jeg kan købe en billet til migselv så jeg kan sidde sammen med dem. Han afviser med det samme og siger at der er helt booket, på trods af at jeg forklarer situationen til ham. Han undersøger ikke engang om der er pladser. Jeg spørger pigen der undersøger vores billetter, om der er plader. Det viser sig til filmen kører både i sal 2 og sal 3. Da jeg går ind er der masser af tomme pladser. Jeg siger til chefen at jeg så er nødt til at kigge ind til dem inde imellem. Det måtte jeg gerne, men det forstyrrede tydeligt dem der var inde og se filmen. Hvilket er forståeligt. Det ender med at pigerne kommer ud midt i filmen.
Jeg spørger efterfølgende chefen om det er muligt at købe billet til næste måneds film så vi undgår at havne i samme situation, men igen afviser Han blankt uden at undersøge om der er udsolgt. Det er alt i alt en meget ærgelig oplevelse:(