Darty et Vous - Les conseils Avis 

100 % de clients satisfaits ? Tu parles !
Réparation d'un samsung galaxy s6 non prise en charge par Darty, pourtant l'appareil est toujours sous garantie.
Raison : on aurait constaté une fissure intérieure sur l'écran (donc non visible à l'extérieur) ce qui dédouane Darty de toute responsabilité.
C'est une honte ! depuis 30 ans j'achète TOUT chez Darty. Electromenager, Hifi, Télé, aspirateurs etc...
Maintenant pour une réparation de l'ordre de 100 € ILS PERDENT un client...fidèle.
BRAVO le SAV Darty !!!!
Pour info ° de commande 9910553908362

J'ai un appareil photo compact expert auquel je tenais beaucoup ; un défaut optique est apparu peu à peu. Je l'ai remis au service après vente de Darty à Lanester (56) et moins d'une semaine plus tard je suis venu récupérer mon appareil, complètement réparé. Formidable !
Je tiens à remercier toute les équipes de SAV de chez Darty qui font vraiment un boulot sérieux, rapide et soigné. Je suis tellement satisfait de ce service que je voulais à tout prix poster un commentaire, histoire de dire ce que je pense de ce service, d'une rare qualité je trouve.

LE CONTRAT DE CONFIANCE ??? Dire que "bêtement" j'y croyais ! J'ai hier, mardi 1er aout 2017 à 14H45, fait hélas confiance à un vendeur de DARTY MONTPARNASSE qui était peut-être un "stagiaire non rémunéré" et surtout non briefé sur les produits qu'il devait vendre... Je ne souhaitais acheter qu'un téléphone fixe AVEC RÉPONDEUR. Lorsque j'ai branché celui-ci, j'ai constaté qu'il ne possédait pas de répondeur... Je suis donc retournée cet après-midi pour, contrat de confiance obligeant ma naïveté, échanger ce téléphone contre un téléphone AVEC RÉPONDEUR... tel que je le souhaitais et suivant ma demande. LA Caissière de DARTY MONTPARNASSE (il n'y en a qu'une...) m'a dit de m'adresser à l'"ATELIER" où, après avoir attendu une bonne dizaine de minutes, un employé daigne se présenter sous la pancarte "ATELIER", celui-ci m'a indiqué qu'il n'était pas possible d’échanger cet article... QUELLE CONFIANCE POURRIONS NOUS AVOIR APRÈS S’ÊTRE FAIT BERNER PAR DARTY MONTPARNASSE ,,,
Je viens d’apprendre que
B O U L A N G E R a ouvert un magasin à B E A U G R E N E L L E :
à bon entendeur SALUT !!! Je suis allée acheter un TÉLÉPHONE AVEC RÉPONDEUR de la même marque CHEZ BOULANGER... et celui-ci fonctionne parfaitement...
Je m'en rappellerai du CONTRAT DE CONFIANCE DARTY!!!!
mon CONSEIL : EVITEZ DARTY MONTPARNASSE qui, maintenant, vend des cuisines... J'espère que les Conseillers Cuisines sont moins nuls que les Conseillers Téléphones fixes... Mon conseil : ALLEZ AILLEURS !!!! si vous ne voulez pas être pris pour des pigeons ! Car moi, je ne me suis fait entuber que de 29,99 €....

Ma femme et moi venons d'acheter un produit via Click & Collect. Arrivés au magasin DARTY de TARBES pour retirer l'achat, l'amabilité et la politesse étaient loin d'être au rendez-vous : la caissière avait dû travailler dans une vie antérieure dans l'administration pénitentiaire....
Nous avons eu l'impression - comme dans les séries TV - de nous retrouver à la sortie de la prison au moment où on vous rend vos affaires ponctué de : signez là et là... sans SVP ou autre formule de politesse. Poursuite de la discussion avec sa collègue,etc....C'est la seconde fois que nous avons affaire à cette caissière et manifestement elle n'est pas à sa place face aux clients.
Ne sachant pas par qui on a été mal servi et si d'aventure le directeur du magasin lit ce commentaire, elle portait de nombreux tatouages.
Nous sommes presque certains qu'elle ne se rendait même pas compte de son attitude...Il faudrait filmer les caisses et faire du débriefing sur la relation clientèle même si parfois ce n'est pas facile.
Sur Amazon, on n'est pas confronté à ce type de problème mais ça ne maintient ou ne crée pas d'emploi.

Demande d'un devis chez Darty Caen pour l'achat de lave-vaisselle, lave-linge, sèche linge, réfrigérateur (le tout marque Bosch) et micro ondes et indication d'achat d'un téléviseur. Au final, une impression des fiches produits, pas de total et pas d'indication sur un éventuel geste commercial. La personne qui m'a reçue m'a bien précisé son prénom... Dommage pour elle, je suis allée chez un "petit" commerçant à Bayeux.

J’ai acheté un NIKON AW1 dès sa sortie : il correspondait à ce que je voulais : qualité d’objectifs interchangeables, anti-choc et étanche à 10 mètres. Malheureusement Nikon a très vite arrêté sa commercialisation.
J’ai eu un problème au départ, qui a été réglé, et depuis j’en prends d’autant plus soin que je sais qu’il n’existe plus d’appareil équivalent.
Après 3 ans d’utilisation, il fonctionne bien ; sauf que je reviens du Mexique et que pour une raison indéterminée, et de manière aléatoire, de la buée se forme à l’intérieur de l’objectif et en même temps à l’intérieur de l’écran. Puis cela disparaît comme c’est venu.
Comme j’avais pris une extension de garantie chez Darty, je l’ai apporté en magasin. La personne du service après-vente a longuement examiné l’appareil avec moi, nous avons ouvert tous les accès, enlevé l’objectif, et avons ensemble constaté que l’appareil était propre.
Après 30 jours d’attente, je reçois le verdict de Nikon : du sable (je ne sais pas où) et une bosse sur l’objectif (n’ayant manifestement rien à voir avec un problème de buée) et donc, pour eux, la garantie ne peux pas jouer.
J’ai, avec difficulté, contacté le SAV Darty. Par réponse à leur dernier mail, mais cela ne fonctionne pas ; par téléphone : j’ai attendu, puis j’ai eu quelqu’un à qui j’ai expliqué mon problème et on a été coupé ; je n’ai pas été recontacté, nin par téléphone ni par mail, et je n’ai plus réussi à joindre le standard ; J’ai donc essayé à travers le site.
J’ai eu un retour rapide avec une dame très correcte qui m’a dit qu’on allait contacter la personne du SAV magasin et revenir vers moi, et qu’au moins on pourra demander à Nikon la preuve (une photo) de ce qu’ils avancent, car tout cela se fait bien sûr sans aucune preuve.
Quelques jour après une autre personne m’appelle, que je pensais être le responsable magasin. Pas du tout, c’était plutôt la personne en charge de décourager les clients récalcitrants ; désagréable dans le forme, il m’a à peine écouté pour en venir au point qui l’intéressait : Darty ne peux rien faire. C’est NIKON qui a décidé. Si je veux faire une contre-expertise et attaquer NIKON, cela me regarde.
Je lui demande à quoi cela sert que j’achète chez un distributeur dans ces conditions, et pas sur un site marchand n’offrant que les garanties constructeur. Il me répond que je peux acheter où je veux.
Salut.
Merci pour le « contrat de confiance ».
Cela m’a scandalisé.
Alors, d’abord séduit par la promesse sans cesse répétée du service client, que je n’avais pas eu l’occasion d’utiliser jusque là dans mes nombreux achats à cette enseigne, je rumine, et me pose immédiatement des questions.
Et j’en arrive à la conclusion suivante : DARTY n’est pas la solution la moins chère, et si vous payez la rallonge du « contrat de confiance » pour bénéficier d’une garantie plus longue, DARTY est forcément plus cher. Mais comme le « contrat de confiance » ne sert manifestement à rien, puisque ce n’est pas eux, mais leurs fournisseurs qui décident, je ne vois vraiment pas UNE bonne raison de continuer à acheter chez eux.
Je tiens à signaler, et je vais écrire un avis sur le sujet, que j’ai de bien meilleures expériences en matière d’écoute client de la part d’Amazon.
Si on a demain un distributeur de plus qui meurt en France, il ne faudra pas se demander trop pourquoi.
Je signale que tout cela a été fait pour un enjeu financier négligeable (le coût d’un désembuage dans les ateliers lyonnais de NIKON).

Bonjour
J'ai acheté un aspirateur Electrolux haut de games en décembre 2016.
Il est parti en réparation, il est revenu toujours en panne avec un moteur neuf régulation à neuf bouton de commande changé et plus tout griffé...
Il est reparti pour réparations, nous nous demandons si Darty se moque de ses clients.Le SAV Darty ne sait pas travailler et ne respect pas le matériel.
IIs ont dépensé déjà plus de 200 euros pour la première réparation et pour le deuxième coup... autant, nous avons un aspirateur neuf.
J'ai demandé le remplacement de mon aspirateur au vu qu'il a été griffé totalement sur le dessus.Je n'ai pas de réponse encore, mais que gâchis...

MEFIANCE : la connexion au Site, et surtout mon espace personnel présentent des défaillances. Impossible de se déconnecter, et le paiement (security 3D) par carte bancaire n'est pas si sur que Darty le dit. Et pourtant j'ai téléphoné, et envoyé plusieurs mails.
Enfin le 02/11/2016 darty me demande de finaliser une commande alors qu'elle est enregistrée par Darty le 30/11/15 et que mon compte a été débité le même jour, commande non encore livrée ce jour (02/11/2016).
Que fait le Webmaster. Est-ce le résultat de l'absorption de Darty par la Fnac ? La famille Darty a cédé ses parts à la Fnac.

Je reçois un sms me disant que je peux avoir 30€ de remise et juste ce jour. Je vais sur le site et impossible de mettre le code remise . je téléphone au numéro surtaxé et une personne à qui j'explique que la remise n'est valable qu'aujourd'hui me dit qu'il allait voir la question et me rappeler pour que la communication ne me coûte pas trop cher. Une bonne intention mais malheureusement sans effet car depuis le 2 octobre j'attends toujours qu'il me rappelle........donc j'ai commandé mon produit ailleurs et nettement moins cher. Je ne manquerais pas de le faire savoir autour de moi.

Stock soit disant en temsp reel, c est du bidon.

Mauvaises expériences en série que ce soit avant vente , pendant la vente et après la vente et encore plus grave après les SAV. J'ai envoyé une tablette et un appareil photo en SAV, presque un mois de délai.
La tablette ok sauf que l'écran ne s'adapte plus en fonction du mouvement mais çà c'est pas très grave. L'appareil photo, avec extension de garantie qui n'a pas fonctionné car soi disant du sable dedans empêchant l'écran tactile de fonctionner , revient et je ne peux plus avoir la visée par l'écran tactile. la solution proposée : rapporter au magasin, encore!!!! et Demander un responsable qui ne rappelle jamais et ne veut jamais se déplacer ou n'est jamais présent. Je fais 60 kms A et R , j'en suis à mon 3ième déplacement et là travailler 6 jours sur sePt sauf le dimanche, je fais comment? Envoyer quelqu'un d'autre me dit on ?
Mon ordinateur neuf mal préparé par le vendeur immobilisé environ 15 jours, pour le moment je n'ai pas fini de le tester mais j'appréhende
A part une lettre d'excuse et aucun dédommagement, Darty , pour ses clients, est aux abonnés absents.
Je vous déconseille cette enseigne pour tout ce qui est produits informatiques et photos, certains vendeurs sont incompétents mais ce qui est navrant c'est tout ce que Darty met en avant sur l'accompagnement des clients et il n'y a aucun service consommateurs de qualité
La preuve : vous recevez un questionnaire de satisfaction sur la qualité de réparation de l'appareil alors que vous l'avez déposé deux heures avant, très fort . Et surtout personne pour vous rappeler lorsque vous dites être très insatisfait alors que beaucoup d'autres enseignes prennent le temps de rappeler leurs clients mécontents
Pour moi, et après pas mal d'années à n'aller que chez eux, je pense que j'en ai terminé avec cette enseigne et à lire les nombreux avis déposés je ne suis pas la seule. Et je ne pars pas seule, 5 personnes de ma famille et de mon entourage n'iront plus non plus

J'achète un MP3 chez Darty. Surprise, il est vendu sans chargeur. J'apprends après achat que le chargeur est spécifique, malgré la prise normalisée et que je dois le commander. Il n'est pas vendu avec l'appareil et n'est pas en stock. Admettons.
Au bout d'un mois, j'apprends que le chargeur du MP3 est indisponible. On m'annonce qu'on va me rembourser l'appareil inutilisable ou me faire un avoir pour un autre de gamme supérieure. J'ai attendu, mais rien n'est jamais arrivé.

A l’arrivée dans un magasin Darty, on se demande ou sont les vendeurs, puis après de longues minutes d’attente, un pseudo-conseiller (car ils n’en savent pas plus sur les produits que ce qu’il y a d’écrit sur les étiquettes !) daigne venir vous voir. Non pas pour vous donner des informations, mais pour vous arnaquer car ce ne sont que de petit commerciaux véreux (dans mon cas, promesse d’un bon d’achat de 100 euros qui n’existait pas !). En conclusion, une enseigne des plus minable qui, j’espère disparaitra bientôt du paysage car la concurrence sur internet est bien plus sérieuse !

j'ai acheté une cafetiere dolce gusto dans le magasin de caen .je l utilise elle marche impecable puis 6 mois plus tard une panne la piece qui perce la dosette se decole je la ramene chez darty puis 5 jour plus tard me rappel pour dire que c'est pret j'arrive chez moi je fais un cafe et sa recommence je la retourne puis 5 jour plus tard pareil j'ai fais sa 6 fois de suite a la fin j'ai racheté une autre machine et mis la dolce gusto a la benne