Dustin Home Norge (Permanent stengt) Avis 

Anbefales på det varmeste!

Dustin er "hel ved". De har rask levering, gode konkurransedyktige priser - og ikke minst en meget god kundeservice. Sendte de en henvendelse før kjøp og fikk rask og hyggelig respons.

Jeg bestilte Razer Huntsman V3 Pro og fikk en dag etter beskjed på at den ble forsinket... Har gått over 2 uker og sendte en mail 16/8 om hva som tok så lang tid og har ennå ikke fått svar selv om det står (Normalt svart på 1-2 dager). Tenker at det burde heller stå reel leveranse på ting man kjøper istedenfor levering innen 1-2 dager på forsiden når det ikke er sant. Sto også at de hadde dette på lager når jeg kjøpte.

Alltid fem stjerner til Dustin Home. Maken til solid og hyggelig support må du lete lenge etter.
Gode priser har de også og en lynrask forsendelse. En av de mest anbefalte.

Kjøpte mobil fra Dustin i Mars. Selve handelen har jeg ingenting å si på. Mobilen kom kjapt og uten noe problemer. Problemet oppsto da det ble problemer med skjermen og den måtte sendes inn for reperasjon. Etter å ha hatt mobilen i nærmere 3 uker finner de ut at dette ikke er noe som kan dekkes av garanti, noe som var greit for meg. Var også villig til å betale reperasjon selv(dette dekkes delvis av innboforsikring). Prisen var helt innenfor, men så viser det seg at de må ha mobilen i inntil 15 dager til for å gjøre en evt reperasjon(skjerm var ikke på lager). All kommunikasjon foregår på epost som er fryktelig tungvint og gjør at alt går veldig lansgsomt. Telefonen skulle visstnok sendes i retur, men her har det ikke skjedd noe som helst enda. Antagelig går det vel en måned til.

rask levering, god produkt for god pris

Dette er en pågående reklamasjonssak, som dessverre har klart å få en negativ vending.
Jeg handler ikke ofte på dustin, dette er den 4. gangen jeg er kunde der.
1.handel ble kansellert etter 3-4 måneder, men her var det posten som hadde rotet bort sendingen. 2. og 3. gang har det gått knirkefritt.

Siste ordre omhandler en DJI drone. Den pakken jeg fikk levert, var det åpenbart at forseglingen allerede har blitt brutt og forsøkt klistret på igjen. Droneesken ble deretter omfoliert slik at den skulle se mest mulig nytt ut.
Forseglingen under folien satt skjeivt, med godt synlige luftbobler. Av den grunn tok jeg kontakt med dustin kundeservice samme dag og la frem klage + dokumentasjon. (mandag 17.06.)
Det var ikke før fredag den 21.06 de tok kontakt med meg, altså på den 4. dagen. (til tross for at responstiden de oppgir i alle kanaler er satt til 1-2 dager).
Ingen beklagelse for hverken sen respons eller at jeg fikk tilsendt en b-vare. (Benektet også først for at dette var en b-vare.)
Måtte sende en video som beviste at folien over forseglingen fortsatt var intakt, at jeg på ingen måte kunne ha tatt av forseglingen selv.

Helt råttent praksis fra en bedrift som utgir seg for å være blant de ledende. Kan ikke fatte at jeg må filme alle pakkene for å unngå lureri.

Når Dustin annonserer lovnader om 50,60dagers åpent kjøp, så bør de også kunne forebygge at denne markedsføringen ikke skal gå på bekostning av å påføre kundene sine tap/tillitsbrudd.
Dette er for meg ren svindel, nemlig å selge en B-vare til fullpris i håp om at neste kunde bare skal akseptere søppelet.

Avvik på grunn av menneskelige feil kan selvsagt oppstå. Men da bør kundeservicen anstrenge seg litt ekstra og strekke seg lenger for å skjerme kunden for ytterligere tap. Dette opplever jeg som helt fraværende.
Som jeg har nevnt i mailen, så vil jeg ha dronen jeg bestilte, MEN den må være i fabrikkny tilstand hvor originalforseglingen ALDRI har blitt rørt. Er dette vanskelig for dustin å levere i disse tider?

Oppdatert etter svar fra kundeservice:
1. Hvorfor ikke ansette flere til å håndtere alle disse klage sakene? Skjønner at det er langt flere enn meg som er misfornøyde. Evt være litt mindre ambisiøs ved å justere responstiden til "en ukes tid"? Å love mer enn en klarer å levere er vel feil nr1 når det kommer til forretningsprinsipp.
2. Dustin har nok en helt annen definisjon på hva som anses som B-vare. (eller på deres språk "fyndvare"). Min definisjon er som de aller fleste mener, så lenge originalforseglingen brytes, så fremstår dette som en B-VARE, ingen unntak. Enkelt og greit. I mitt tilfellet, var det luftbobler, støv og ikke minst 2 hårstrå under forseglingen og folien. Noe som åpenbart tyder på at esken har blitt omemballert, og på en særdeles uforsvarlig måte.
Et verdensledende selskap som DJI pakker vel ikke dronene slik? Så denne påstanden nekter jeg å akseptere inntil det motsatte er bevist. (ikke minst har dere fortsatt ikke forklart meg hvorfor det er to hårstrå og støv både under forseglingen og folien rundt?) Men uansett så har denne dronen vært innom dere og blitt videresolgt til meg. Å fraskrive dere ansvaret 100% her er for meg helt uakseptabelt!
3. Det er nettopp dette som er forkastelig.Ingen beklagelse, og alt dere kunne tilby etter nesten 2 uker med mailvekslinger på en reklamasjon hvor dere selger en B-vare som ny, så er det "gratis retur" mot enda en "ny" vare. Dere kunne ikke engang garantere at neste produkt jeg får tilsendt ikke bærer preg av at forseglingen har blitt brutt. Av den grunn takket jeg nei, og ønsker å returnere varen akkurat i den tilstanden som jeg fikk levert. (Ikke tilbød de ekspresslevering hjem til døren heller, noe som etter min mening er det minste de kunne ha gjort ved slik tillitsbrudd.)

Så konklusjonen her er at kunden selv må bruke tid på mailvekslinger, pakke og levere til posten når hen ikke har fått levert det hen hadde bestilt, nemlig en fabrikkny drone med UBRUTT originalforsegling som hen hadde betalt full pris for.

Kjøpte pc for nesten 20 000kr på dustinhome og de klarer ikke å sende meg en tastaturknapp som har blitt ødelagt. De klarer ikke å ta kontakt med leverandøren og bestille dette for meg og anbefaler meg å sende inn pcn eller kontakte MSI selv, FOR EN KNAPP. Helt utrolig, er ekstremt skuffet.

De holder hva de lover.Rask levering, god service, let å følge ordren. Meget godt fornøyd med kjøpet Dell vostro 3520. Mye for pengene.

Kjøpte iPad 10.generasjon - beste prisen på nett. Grei leveringstid.

Brukte prisjakt for best pris på produktet jeg ønsket kjøpe, Dustin kom best ut og jeg valgte derfor Dustin. Første kjøp herifra for min del og har veldig positiv erfaring fra dette kjøpet. Gjorde kjøpet en søndag, mandag var pakken allerede på vei og onsdag hentet jeg det på posten i en bygd på Nordvestlandet. Tror det er noe av det raskeste jeg har vært borti! Kan varmt anbefales!

Oversiktlig nettside, lynrask levering og solid innpakket elektronikk i postpakken. Anbefales!

Handlet hos Dustin flere ganger. Denne gangen et klasse-2 produkt; en mobiltelefon. Som vanlig alt i orden og leveransen var hurtig. Tusen takk!

Jeg hadde knapt fått trykket på kjøp før den var sendt. Rask levering betyr mye når man handler på nett. Varene er som beskrevet.

Har hatt en veldig bra opplevelse hos dustin. Vare ble bestilt sent på fredag og levert tidlig mandag. Når jeg ønsket å sende produktet tilbake for erstatning av noe bedre gikk det veldig smooth, selv om den sendingen og retur tok litt lenger da det må sendes til Sverige.

Lett å finne det jeg skulle ha, rask levering, og meget gunstig pris.