Albert Avis 

Jag ladda ner appen. Försökte sen säga upp den men den fanns inte bland mina prenumationer eller köp. Jag antog att den aldrig hade blivit registrerad. Vi prova aldrig ens appen. Sen blir jag debiterad över 1500kr. Som föräldraledig ensamstående till två barn har man inte dessa pengar att lägga på en app!!! Att de debiterar för ett helt år??! Och att man inte kan säga upp med uppsägningstid tex 1 månad och sen få resterande pengar tillbaks är katastrof. De vill inte ha nöjda kunder, de vill bara ha in pengar!

Minuspoäng till detta företag som drar pengar från konto - TROTS att det är uppsagt. Nu går det inte att säga upp för att mailadressen inte är medlem!!!! Försökt att nå kundtjänst som saknar telefon! Ingen återkoppling!! Sämsta!!!!!!!

They make it so hard to cancel your subscription, I’ve been charged even though I eventually managed to cancel albeit it a day or 2 late.
The app itself is rubbish, (my daughter did not like it at all) and the customer service is shocking. They won’t return your money even after explaining the difficulties with cancellation on the website/app.
The company do not care about their customers. In fact customer services are extremely rude. They only care about scamming you out of your money. Avoid! Wish I read the reviews before I tried this.

As you can see customer service with their passive aggressive reply, blaming me. The law is now changing for these types of subscriptions and the reason is due to these scamming companies.

Also they remove negative comments on social media and only keep the positive ones. All these bad reviews yet they defend themselves time and time again. Rather than improving the service they give. To this company the customer is always wrong!

KATASTROF, missade uppsägning på provperioden med EN DAG och nu måste jag betala för ett helt års prenumeration!! HELT SJUKT! KATASTROF FÖRETAG, OTROLIGT LÅG SERVICEMINDED PERSONAL, de vill hellre ha missnöjda kunder än nöjda kunder som genererar fler nya kunder. Fy farao, appen är för barn, vilket intryck det ger till barn att man inte kan tillmötesgå med bra service. ALDRIG IGEN!! BOJKOTTA!

Värdelös skrot som debiterar STORA summor utan mailpåminnelse, hänvisar till en låst föräldraportal och binder på årsbasis utan möjlighet till uppsägning !!!

LADDA INTE NER DETTA!!!

Försökte starta en provperiod i början av sommaren men lyckades aldrig logga in, så antog att registreringen inte lyckades….fick aldrig något bekräftelsemejl eller påminnelse om att en prenumeration hade startats. Nu flera månader senare så blir jag debiterad 1549:- för en helårsprenumeration. Kundsupporten är allt annat än tillmötesgående och det är uppenbart att de gör vad som helst för att lura av folk pengar för nåt de inte vill ha.

Uppdatering: jag har nu anmält transaktionen till min bank och efter ca 1,5 vecka fick jag pengarna tillbaka! Även banken anser alltså att detta är bluff!

Lurendrejeri. Lurar in människor i långa avtal utan att skicka ut skriftlig påminnelse innan (vilket krävs enligt lag 2014:1449). Hänvisar till att en sådan skall ha gått ut i föräldraportalen men någon sådan går inte att finna. Vägrar häva köp.

Uppmanar alla att stå på sig och stoppa detta blufföretag! 60% recensioner med en stjärna tyder på att många tycker likadant!

Uppdatering: Har anmält detta till ARN samt Konsumentverket samt reklamerat betalningen till banken.

Uppdatering 2: Fick idag ARNs beslut. De rekommenderar Albert att återbetala pengarna och avsluta abonnemanget eftersom de inte skickat ut någon påminnelse, att informationen fanns i portalen förändrar inte detta enligt ARN. Återstår att se om Albert väljer att följa detta eller inte. Med tanke på hur jag ser här att de behandlar sina kunder har jag inga stora förhoppningar. Rekommenderar alla andra som känner sig lurade att anmäla till ARN!

Ville prova Albert för min son men insåg att han fortfarande var för ung. Ett par veckor senare debiterades jag 1500 kr för ett års abonnemang. Försökte resonera med kundtjänst om att vi gärna använder tjänsten senare när han blivit äldre men fick inget som helst gensvar trots hänvisning till ångerrätt.

Har kun haft gode oplevelser med appen og også med at opsige abonnementet igen.
Kan læse en del GAMLE anmeldelser herinde, men jeg føler selv, at selv om der måske har været begyndervanskeligheder med opstart her i danmark og omformning fra svensk til dansk app mm, så synes jeg helt klart, at der er styr på alt nu.
Som ved alle abonnementer, så skal man ind og opsige det aktivt, og det fandt jeg nemt på min konto på HejAlbert.dk. Så jeg har ikke haft nogen genaktivering eller trækning af flere penge.

Jeg forstår godt den frustration der kan være med sådan noget. Jeg stødte selv ind i et lettisk nystartet firma i efteråret 2023, hvor både kundeservice og teknikken virkede af h…til. Og der skulle man SKRIVE til kundeservice for at få det opsagt, for ellers blev det fornyet hver 6. Måned!!

Men det er på ingen måde min oplevelse med Hej Albert at de prøver at trække flere penge, så længe man selv aktivt går ind og opsiger abonnementet.

Det har måske været anderledes i 2021 og 2022, men her i 2024 virker det upåklageligt 🤩

Om ni liksom jag har blivit debiterade för
En tjänst som ni inte önskar och Albert vägrat återbetala, gör följande:

Maila kundtjänst och efterfråga vart deras skriftliga påminnelse är för automatiserad förlängning. Detta är ett krav enligt lag 2014:1449, företag är skyldiga att skriftligt informera er minst en månad innan sådan förlängning för att den ska vara giltig.
Albert kommer hänvisa till föräldraportal, vilket inte är fullgott enligt lagkraven.

Anmäl transaktionen som felaktig till det kortet som de har debiterat, skicka in underlag på mailkonversation.
Efter 2-8 veckor kommer ni få tillbaka pengarna av er bank.

Varsågoda 🫡

Fullständigt värdelöst, blev lurad på
Abonnemang.

Jag som många andra blev debiterad 1549kr för en tjänst som vi aldrig använt och vi fick aldrig något meddelande om att en årslång förlängning skulle ske. Jag ska tillslut nu få tillbaka mina pengar.

OBS - enligt lag 2014:1449 är företaget skyldiga att skriftligt informera er minst en månad innan sådan förlängning för att den ska vara giltig. De experter jag kontaktat säger att hänvisning till en ”föräldraportal” är otillräckligt, i synnerhet när företaget löpande skickar ut mail med reklam men ingen bekräftelse eller upplysning samma väg.

Min förra varning blev censurerad, oklart varför, så jag testar igen.

Vägrar betala tillbaka pengar som dom dragit trots att tjänsten var avslutad innan provperiodens slut. Håll er borta från dessa bedragare!

Riktigt fult att debitera för ett år när barnet avslut inte har varit intresserade av att använda appen.
Självklart blir det anmälan till KO och ARN.

Riktigt skojarföretag, undvik att beställa någon tjänst eller hoppa på någon gratis period.

Idag drogs 1549 kr för ett års medlemskap. Vi signade upp för en testperiod (där det smart nog övergick direkt till ett årsmedlemsskap efter avslutad period) men vårt barn har inte använt appen mer än enstaka gång. Så vi kommer inte nyttja detta. Ser här tidigare kunder som varit med om liknande senast i april och fått hjälp med att ändra ett år till månadsbetalning pga samma sak. Men nu vill de inte hjälpa mig med detta utan hänvisar till en notis som ska ha skickats till appen , som vi aldrig använder och således missat. Men det finns ingen notis sparad eller något bevis på att vi ska fått en notis när jag efterfrågat detta. Så det hela är väldigt konstigt. Förstår vi signat upp på något som vi inte sett och glömt och att de lagligt kan ha rätt. Men vill man vara ett företag som lurar in kunder på detta viset? Åberopade ångerrätt men den gällde bara 14 dagar under gratis-perioden. När den riktiga betalningen går igenom gäller ångerrätten därför inte. Vår son använder inte appen och vi vill ha hjälp med att ändra års-betalningen till månadsvis men får inte hjälp. Kan tycka det är väldigt låg moral på ett företag som gör så här. Vi har fler barn och vi hade kunnat vara återkommande kunder men när vi blir behandlade så här så tappar vi allt förtroende.

UPPDATERING:
Pengarna åter efter många mail fram och tillbaka. Därför 3 istället för 1 stjärna

Vi som många andra hoppade på en gratisperiod och vårt barn har inte visat intresse för appen. Idag drogs 1549:- för ett helt år pga vi missade avsluta kontot igår. Vi önskade avsluta kontot och få återbetalning eller betala för 1 månad när vi upptäckte betalningen idag. Det blev inte godkänt pga de skickar ut en påminnelse 1 månad innan som vi missat. Besviken och rekommenderar inte pga denna kundservice.

Svindyrt. Gratis period häller enbart nya användare trots att det är superlänge sedan man valde att prova första gången. Provade vid 3 år. För liten. Betalar nu för att prova vid 4,5 år. Fortfarande för liten. Kostar 132 kr då jag glömde att säga upp prenumerationen. Det är i te draget av mitt kort då vi är panka till jag får min sjukersättning. Men då jag känner girigbukarna på Albert är det inte ens lönt att ringa och fråga om de kan avbryta betalningen. Har redan frågat det för 1,5 år sedan och då kunde man inte få pengarna tillbaka. Om man säger upp prenumerationen hos Amazon samma dag som de dragit pengarna så får man tillbaka pengarna. Så skulle Albert aldrig göra. Giriga människor. Kommer aldrig mer att prova Albert om så skola eller sonen skulle be mig.

 det var også svært at melde fra de gratis abonnement og pludselig trak de penge. Det er også mistænkelig at de ikke har et nummer man kan kontakte dem på men at tvunget til at skrive til en e-mail. Vi har slet ikke brugt appen.

Nöjd med supporten! Råkade betala för ett helt år istället för 1 mån. De gjorde en återbetalning och ändrade till månadsbetalning.

Avslutade abonnemanget i app-store, ändå drogs igår en ÅRS-avgift på 1300kr!!