Helt okej tjänst, även om den laggar en hel del. Däremot att säga upp den och bemötandet från kundtjänst, uruselt. Kommer inte komma tillbaka även när barnen blivit lite större för vill inte bidra til... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Det som drar ner betyget avsevärt är svårigheterna att hantera sin prenumeration. Det är inte tydligt vilket konto som är inloggat och inte heller när abonnemanget börjar kosta eller hur du säkers... Voir plus
L'entreprise a répondu
Albert engagerade vår 4‑åring hela sommaren – inte bara för att det var underhållande, utan för att hon faktiskt lärde sig bokstäver, siffror och logik – allt i sin egen takt. Pedagogiskt, tydligt och... Voir plus
L'entreprise a répondu
Hade appen ett tag och ungen gillade den mycket men slutade sedan använda den pga ändrade familjeförhållanden. Fick då en felaktig faktura av dem; så jag hörde av mig till dem via mail och fic... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- École
- aussi dans
- École de langues étrangères
- École maternelle
- Fournisseur de cours de langues étrangères
- Institution éducative
Écrit par l'entreprise
Albert är en app designad för barn mellan 3–16 år, där barn får möjlighet att lära sig räkna, läsa och skriva på både svenska och engelska – på ett lekfullt och pedagogiskt sätt. Appen är särskilt anpassad för att följa den svenska läroplanen och hjälper till att bygga en stark grund för barnens framtida lärande. Med Albert får ditt barn tillgång till en komplett lärandeupplevelse, där matematik, svenska och engelska kombineras i engagerande övningar. Appen är utformad för att vara enkel att använda för även de yngsta användarna och innehåller färgglada illustrationer, roliga minispel och spännande berättelser som håller barnen motiverade och engagerade. Appen bygger på forskning och utvecklades i samarbete med pedagoger, vilket säkerställer att barnen får bästa möjliga förutsättningar att lyckas. Genom att lära sig i sin egen takt och få positiv feedback stärks barnens självförtroende och motivation. Albert är en perfekt kombination av lärande och nöje och erbjuder ett interaktivt sätt att hjälpa ditt barn att utvecklas i både matematik, språk och kreativitet.
Coordonnées de contact
Polhemsplatsen 5, 411 11 , Göteborg, Suède
- support@hejalbert.se
- www.hejalbert.se
2,1
Bas
374 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Bra app med bred kunskap för lärande…
Bra app med bred kunskap för lärande till barn i yngre åldrar. Vi är så nöjda kommer säkert tillbaka. Vill prova lite nytt för att jämföra vad det finns för utbud.
Grymt bra service också.
23 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Lena, Stort tack för dina 5 stjärnor och för den fina recensionen! Det betyder mycket för oss att höra att ni är nöjda och att appen har varit ett bra stöd i lärandet hemma hos er.
Vad roligt också att ni uppskattar vår service, det gläder oss ! Ni är alltid varmt välkomna tillbaka när ni vill.
Varma hälsningar, Team Albert 💙
Cheaters
Cheaters! App is not worth 20kr not 1550 kr a month. Be aware that nothing is stated cleary and they are not happy to help you pay monthly!
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hi Deli, thank you for writing us! We're sad to hear your family didn't enjoy our apps. When registering with us at www.hejalbert.se you can choose if you want to pay monthly or yearly. We are sorry if this wasn't clear, and we take your feedback with us to improve further! Best regards, Team Albert
Riktigt vidrigt företag.
Riktigt vidrigt företag som efter testperiod drar pengar från ens konto "i smyg". Dom har dragit över 3000kr redan och vägrar betala tillbaka. Passa dig för att köra en "gratis" testperiod med dom. Dom profiterar på barnfamiljer. Ingen moral alls här.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Olivia, vi är ledsna att höra att du är besviken över våra priser. Albert är en betaltjänst och vi informerar alltid på hemsidan, föräldraportalen & välkomstmejlet, datumet provperioder tar slut. Vid årsprenumerationer skickas en påminnelse 30 dagar före förnyelse av nytt år och ni kan avsluta tjänsten när ni vill i er föräldraportal. Vi tackar för din feedback, den används för att göra vår tjänst ännu bättre! Team Albert
Tack Maja och Josefina
Fick toppenhjälp från Maja och Josefina på kundtjänst. Hade en provperiod som jag missade att avsluta vilket resulterade att att den övergick i ett årsabonnemang. Skickade då ett mail och fick en återbetalning direkt tack vare bästa tjejerna som var så förstående och tillmötesgående. Är väldigt glad och tacksam.
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Natalie, tack för din fina recension till oss! Vi är glada att vi kunde stå till tjänst och önskar er allt väl framöver! Vi ser fram emot att att möjligen se er tillbaka i framtiden! Team Albert
Nie informują o przełożeniu subskrypcji… pobierają pieniądze z nic
Nie informują o przełożeniu subskrypcji płatnej, po prostu pobierają kasę z podpiętej karty. Oszukańczy system - nie informowania o przedłużaniu darmowego okresu. Dziecko nie korzystało z aplikacji ale nie przeszkadzało im kilka miesięcy pobierać opłatę powtórzę nie informując że pobierają i że jakieś konto jest aktywne!
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Dzień dobry,
Dziękujemy za wiadomość.
Chcielibyśmy uprzejmie poinformować, że nie wysyłamy osobnych przypomnień przed każdą miesięczną płatnością. Wszystkie informacje dotyczące subskrypcji i jej automatycznego odnawiania co miesiąc znajdują się w mailu potwierdzającym rejestrację.
Należy również pamiętać, że opłata nie jest pobierana za korzystanie z aplikacji, lecz za dostęp do niej — niezależnie od tego, jak często jest używana.
W razie dodatkowych pytań jesteśmy do dyspozycji.
Z pozdrowieniami,
Zespół Albert
Än så länge över förväntan nöjd men…
Än så länge över förväntan nöjd men blir orolig när jag läser om andras upplevelser när det kommer till att säga upp prenumerationen. Har inte provat att säga upp än men blir ju lite nojig, särskilt i och med att hela årets kostnad dras vid ett och samma tillfälle.
Hur som helst är jag som sagt än så länge väldigt positivt överraskad. Bra grafik, tilltalande för barn, lärorikt. Mycket material i app(arna) och dessutom kommer övningshäften att skriva ut per mail. Wow!
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Elin.
Stort tack för din fina recension – vi är så glada att höra att du är nöjd med både innehållet, grafiken och hur appen fungerar för ditt barn! Det betyder mycket för oss.
Det är väldigt enkelt att avsluta sitt medlemskap. Du behöver bara säga upp det där du registrerade dig, alltså antingen via vår hemsida eller direkt i din app-butik (Apple eller Google Play). Är du osäker på vart du registrerat dig och behöver hjälp med ett manuellt avslut är du varmt välkommen att kontakta vår support 💛
Debiterar dig trots deras misstag
Här får denna app främst ett dåligt betyg på grund av deras kundservice och vad jag upplever är otroligt oschysst. Jag har vid ett tillfälle glömt att stänga av appen i tid innan debitering på 1600 kt. Missade med några timmar. Då kunde dem vara schyssta att ändra så jag slapp betala 1600 kr, och bara 600 kr. Svindyrt, men visst. min miss. Sedan testade vi en gång till när dottern var ett år äldre, och appen användes för sällan. Ville därför stänga ner kontot innan jag blev debiterad. Klickade på "radera konto" i appen och blev vidarebefordrad till webbsidan. Där möttes jag av "du har inget konto". Jag trodde den då var avstängd och tog det som en bekräftelse. Blev dock ändå debiterad 200 kr och skrev till Albert. Då hänvisade dom till att jag inte stängt av rätt konto. Utan jag hade på den webbsidan jag blev skickad till varit inloggad på ett annat konto (den för ett år sedan, som var avslutad), och att jag själv måste dubbelkolla detta. Jag blev alltså skickad till webbsidan där man stänger av kontot direkt från appen, inloggad med det aktiva kontot, men skickades alltså till en webbsida där jag var inloggad på ett "gammalt" konto som var avslutat. Hur får det ens vara möjligt? Om man avslutar ska väl kontot avslutas! Och detta tycker jag dom borde kunna ha förståelse för, men nej, jag fick inga pengar tillbaka för detta utan Josefina på kudntjänst tjafsade och vägrade förstå hur detta är för en användare. Jag stängde av i tid och i god tro, för det blir obegripligt att lista ut för en användare att man ska gå in på fler sidor än den där det tydligt står "du har inget aktivt konto" bara för att dubbelkolla att du är inloggad med rätt konto. Detta bör inte ens vara möjligt!
Detta handlar inte om att "komma ihåg" vilket konto som är aktivt och ej, utan att Albert inte visar rätt information och visar tydligt vilket konto som man hänvisas till. Utan att användaren gör något så skickas man från appen där ett konto används, till en webbsida där man, utan vetksap, är inloggad med ett annat. Det bör Albert ta ansvar för att tydliggöra.
Dubbelkolla allt - eller ännu bättre. Köp aldrig appen. Så jäkla trist alltså att mötas av ett företag som skor sig på andras misstag.
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Erika, tack för att du skriver till oss! Vi är jätteledsna att höra att ni är missnöjda. Om man har startat flera konton hos oss under åren genom olika mejladresser och direkta leverantörer (via oss på webbsidan eller våra återförsäljare Apple & Google Play) så är det dessvärre kundens ansvar att komma ihåg vilken mejladress som man senast aktiverat en prenumeration under, samt under vilken direkt leverantör man registrerade sig hos, då man behöver avsluta en aktiv prenumeration hos samma leverantör man aktiverat prenumerationen hos. Vi tar givetvis med er feedback internt för att se på olika sätt i framtiden som vi kan göra den här informationen ännu tydligare. Ni är alltid välkomna tillbaka till oss och vår support finns tillgänglig för att svara på eventuella frågor nästa gång redan vid evenuell uppstart, ifall förtydelse skulle behövas eller kännas tryggt. Bästa hälsningar, Team Albert.
Snabba på att svara och mycket…
Snabba på att svara och mycket tillmötesgående!☺️
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Madeleine, tack för din fina recension! Vi är glada att läsa att du är nöjd med vår service ☺️ Bästa hälsningar, Team Albert
Missnöjd mormor
Missnöjd mormor
Trots avslutad prenumeration på appen så fortsätter debitering med månadsavgift snart ett år senare.
Vid mailkontakt (enda kontaktvägen!] så går det inte från deras sida att sluta debitera avgiften, bankens fel?
23 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej och tack för att du hör av dig! Vi vill gärna undersöka detta närmare, och ber dig därför kontakta vårt supportteam på support@hejalbert.se
så att vi kan hjälpa dig vidare.
Om det är Apple som hanterar debiteringarna behöver du dock vända dig direkt till deras support, eftersom betalningarna då sker via deras system och inte genom Albert.
Vänliga hälsningar,
Team Albert
Toppen bemötande!
Jag uppskattade verkligen den snabba återkoppling och hur smidigt allting gick. tack för ett toppenbemötande!
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Stort tack Annette för din fina recension! 💙
Det värmer verkligen att höra att vi kunde hjälpa dig på ett bra sätt och att du är nöjd med både kundtjänsten och vår tjänst.
Vi finns här om du har fler frågor framöver. Varmt tack från oss alla på Hej Albert!
Otroligt lärorik och främjar barnens…
Otroligt lärorik och främjar barnens lust till lärande!
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Tack så mycket för din fina recension! 💙
Vi blir verkligen glada av att höra att Albert upplevs som lärorik och att den väcker barnens lust till lärande – precis det vi strävar efter varje dag. Tack för att ni lär tillsammans med oss! 😊
Mycket dålig upplevelse
Mycket dålig upplevelse
icke hjälpsam kundservice!
Missade att fullfölja uppsägningen av provperioden och sen försvann 1549 kr från kontot. Appen fungerar dåligt har buggar och kundtjänsten är inte alls hjälpsamma.
Försökt att förklara att vi inte använder appen med alla plus features som den erbjuder men nej det hjälper inte.
De bryr sis inte alls om nöjda kunder. UNDVIK och signa inte upp er på deras kampanjer.
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Sevil!
Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att du haft en negativ upplevelse.
Vi förstår att det kan vara frustrerande att missa att säga upp sin provperiod i tid. Vid registreringen godkänns våra villkor, där det tydligt framgår att prenumerationen automatiskt övergår till ett betalt medlemskap om den inte avslutas innan provperiodens slut. Vi skickar även en påminnelse via mejl 30 dagar innan en eventuell debitering sker.
Vad gäller appens funktionalitet uppskattar vi att du delar med dig – vi arbetar ständigt med förbättringar och tar gärna emot mer specifik information om eventuella buggar.
Vi är ledsna över att vår kundservice inte levt upp till dina förväntningar och tar till oss av dina synpunkter. Vår ambition är alltid att hjälpa så gott vi kan inom ramen för våra användarvillkor.
Om du har några ytterligare frågor eller önskar att vi tittar närmare på ditt ärende, är du varmt välkommen att höra av dig till oss direkt 💛
LURAD!!
LURAD!!
Får plötsligt ett meddelande om att det har dragits närmare 1600kr för ett års Albert-abonnemang som jag ej var medveten om att vi hade kvar då det sas upp direkt vid pröviperioden. När jag försöker reklamera då jag inte har mottagit någon påminnelse om detta (enl. Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, särskilt 2 kap. 11 § ska detta ske 30 dagar innan förnyelse), påstår de att de har skickat inte bara ett utan två mail och att jag har öppnat och läst dem. Som om jag inte skulle ha märk det? I inkorgen/skräpposten finns dessutom ingenting från dem sen sommaren 2023. Vi har nu skickat ärendet vidare till ARN och ser fram emot att få detta löst och pengarna tillbaka. Hoppas många fler väljer att skicka sina ärenden vidare till ARN. Detta företag tjänar sina pengar på att lura människor till att tro att de själva har gjort fel och på så sätt tjäna stora pengar.
30 août 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Maria.
Tack för att du delar med dig av din upplevelse.
Vi beklagar verkligen att du känner dig besviken. Albert är en prenumerationstjänst som förnyas automatiskt enligt våra användarvillkor. Enligt våra loggar skickades påminnelser via mejl innan förnyelsen, och dessa har markerats som öppnade.
Vi samarbetar givetvis med ARN och välkomnar en granskning för att säkerställa transparens och rättvisa. Tack igen för att du hörde av dig – vi tar till oss din synpunkt i vårt fortsatta förbättringsarbete.
Mycket dålig upplevelse
Missade att fullfölja uppsägningen av provperioden och sen försvann 1549 kr från kontot. Appen fungerar dåligt och kundtjänsten om möjligt ännu sämre.
Försökt få byta till kortare abonnemangs period eftersom vi inte använder appen men det går icke.
Uppenbart att företaget inte bryr sig om sin kundnöjdhet och endast bygger verksamheten på att man glömmer säga upp provperioden.
Undvik och skäms på företaget och jag kommer varna alla jag träffar.
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Beata. Tack för att du delar din upplevelse – vi är verkligen ledsna att du känner så här. 💔
Det är aldrig vår avsikt att någon ska känna sig lurad eller missnöjd. Vi informerar alltid om att prenumerationen övergår i en betald period om den inte sägs upp innan provperiodens slut, både i våra villkor och via mejl 30 dagar i förväg. Men vi förstår att det kan missas, och vi beklagar att det blev så i ditt fall.
Vi tar till oss din feedback och jobbar ständigt med att förbättra både tjänsten och kommunikationen kring den.
Bästa hälsningar, Team Albert.
Bra och tillmötesgående service
Bra och tillmötesgående service. Jag hade inte fått någon bekräftelse på mitt köp eller betalningspåminnelse (en miss internt hos Albert), det bidrog bla till att jag missade att säga upp mitt medlemskap i tid. Albert var då tillmötesgående och jag kunde nyttja min ångerrätt och häva köpet. Tack Albert!
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Camilla.
Tack så mycket för din fina recension! 🌟
Vi är glada att vi kunde hjälpa till och att du upplevde vår service som tillmötesgående. Ibland kan det hända missar, men vi gör alltid vårt bästa för att lösa det på ett bra sätt för våra användare.
Tveka inte att höra av dig om du har fler frågor i framtiden!
Bästa hälsningar, Teamet på Albert.
Va i kontakt med Hej Albert
Fantastisk hjälp av kundtjänst.
Jag va nyligen i kontakt med ”Hej Albert”, fick jättefin hjälp av Maja redan dagen efter. Hon bemötte mig med förståelse, respekt och skapade en lösning som passade både företaget och mig som kund.
Tacksamt och jag kan verkligen rekommendera ”Hej Albert” för andra som vill se över en app för barn och ungdomar. Rekommenderar självklart kundtjänsten för den som har frågor.
Varmt tack.
Ann-Sofie Rolf
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Ann-Sofie!
Stort tack för dina fina ord och för att du tog dig tid att skriva en recension! Det värmer verkligen att höra att Maja kunde hjälpa dig på ett bra sätt och att du är nöjd med både kundtjänsten och vår tjänst.
Vi uppskattar verkligen din rekommendation och finns här om du eller någon annan har fler frågor framöver!
Varmt tack från oss alla på Hej Albert! 🌟😊
Lösningsorienterad support!
Snabbt svar och en mycket fin lösning på uppkomna problemet. Smidig och kundvänlig lösning.
Såg hela bilden i sammanhanget och bra kommunikation!
Grymma!
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Fredric.
Tack så mycket för din härliga feedback! Det gläder oss att du upplevde vår support som snabb, lösningsorienterad och kundvänlig. Vi strävar alltid efter att se hela bilden och ge bästa möjliga hjälp – kul att det märks!
Stort tack för de fina orden, det peppar oss verkligen att fortsätta göra vårt bästa!
Allt gott från oss på Hej Albert! 😊👏
Dom säger att dommhar skickat ut en…
Dom säger att dommhar skickat ut en påminnelse om att min provperiod har gått ut vilket jag inte kan hitta. Nu har dom dragit 1200 för ett år. Helt sjukt!! Försökt få tillbaka pengarna men dom säger att de är mitt egna fel. De är såhär dom tjänar pengar. Otroligt dålig service och appen laggar.
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Jonna.
Vi beklagar verkligen att du upplever situationen som frustrerande. Vi ser även att vi har ett pågående ärende via mejl för att hjälpa dig vidare.
Vi kan bekräfta att vi alltid skickar en påminnelse 30 dagar innan debitering för års-abonnemang och enligt vårt system har påminnelsemejlet skickats och även öppnats.
Tack för din feedback – vi jobbar kontinuerligt med att förbättra både vår app och vår kundservice.
Samma upplevelse som alla andra!
Samma upplevelse som alla andra.
Provperioden tar slut och sen är man 1549kr fattigare.
Försöker nyttja ångerrätt men den tog slut 14 efter provperioden startades.
Nu sitter man med en prenumeration på Albert som laggar något oerhört och som talet helt plötsligt försvinner på.
Hatar man pengar och gillar man att starta om en app för att den slutat funka på 10 olika sätt så är detta appen för dig.
Skäms.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Sebastian.
Tack för din feedback, vi beklagar verkligen att du haft en dålig upplevelse med appen och prenumerationen. Vi vill gärna hjälpa dig att reda ut situationen.
Provperioden och ångerrätten följer gällande lagar och våra villkor,. Vi är ledsna att appen inte fungerat som den ska och tar din feedback på allvar för att förbättra användarupplevelsen.
Om du vill får du gärna kontakta vår kundtjänst genom support@hejalbert.se så vi kan försöka hitta en lösning tillsammans.
Tack igen för att du hörde av dig 💛
Inget kundfokus
Prenumererationen förnyades en lördag utan förvarning för ett helt år. Kundtjänst vill absolut inte hjälpa till trotts kontakt inom 24h. Ingen medkänsla eller kundfokus. Dottern tycker inte ens om appen.
31 août 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Freja.
Vi förstår att situationen känns frustrerande. Vi vill förtydliga att debiteringen inte görs på en specifik helgdag, utan på den dag då provperioden avslutas – vilket kan variera från kund till kund.
Vi har ett pågående ärende med dig där vi redan skickat underlag som visar att påminnelsemejlet skickats och även öppnats. Vi vill gärna fortsätta hjälpa dig och hoppas kunna hitta en lösning.
Tack för din förståelse 💛
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.