Helt okej tjänst, även om den laggar en hel del. Däremot att säga upp den och bemötandet från kundtjänst, uruselt. Kommer inte komma tillbaka även när barnen blivit lite större för vill inte bidra til... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Det som drar ner betyget avsevärt är svårigheterna att hantera sin prenumeration. Det är inte tydligt vilket konto som är inloggat och inte heller när abonnemanget börjar kosta eller hur du säkers... Voir plus
L'entreprise a répondu
Albert engagerade vår 4‑åring hela sommaren – inte bara för att det var underhållande, utan för att hon faktiskt lärde sig bokstäver, siffror och logik – allt i sin egen takt. Pedagogiskt, tydligt och... Voir plus
L'entreprise a répondu
Hade appen ett tag och ungen gillade den mycket men slutade sedan använda den pga ändrade familjeförhållanden. Fick då en felaktig faktura av dem; så jag hörde av mig till dem via mail och fic... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- École
- aussi dans
- École de langues étrangères
- École maternelle
- Fournisseur de cours de langues étrangères
- Institution éducative
Écrit par l'entreprise
Albert är en app designad för barn mellan 3–16 år, där barn får möjlighet att lära sig räkna, läsa och skriva på både svenska och engelska – på ett lekfullt och pedagogiskt sätt. Appen är särskilt anpassad för att följa den svenska läroplanen och hjälper till att bygga en stark grund för barnens framtida lärande. Med Albert får ditt barn tillgång till en komplett lärandeupplevelse, där matematik, svenska och engelska kombineras i engagerande övningar. Appen är utformad för att vara enkel att använda för även de yngsta användarna och innehåller färgglada illustrationer, roliga minispel och spännande berättelser som håller barnen motiverade och engagerade. Appen bygger på forskning och utvecklades i samarbete med pedagoger, vilket säkerställer att barnen får bästa möjliga förutsättningar att lyckas. Genom att lära sig i sin egen takt och få positiv feedback stärks barnens självförtroende och motivation. Albert är en perfekt kombination av lärande och nöje och erbjuder ett interaktivt sätt att hjälpa ditt barn att utvecklas i både matematik, språk och kreativitet.
Coordonnées de contact
Polhemsplatsen 5, 411 11 , Göteborg, Suède
- support@hejalbert.se
- www.hejalbert.se
2,1
Bas
374 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Känns som lurendrejeri
Uppdatering:
Jag fick hjälp av deras support som avbröt prenumerationen som tydligen fanns och även hade tagit bort debiteringen helt och hållet. Det var en mycket trevlig tjej från supporten och jag är mycket tacksam för den hjälpen.🥰
Så dåligt gjort!
Jag laddade bara ner appen,har alltså varken ett registrering eller ett konto hos dom men på något sätt så försöker dom dra 1549kr från mitt konto. Sen varför jag laddade ner appen var att dom gjorde en reklam på att det skulle vara gratis i 90 dagar,alltså 3 månader. Enda jag hade gjort var att ladda ner app-jäveln! Sen är det mycket dåligt att inte ens ha telefon nummer man kan ringa till supporten och istället måste maila.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Tack Kornnika för din fina uppdatering, vi är glada att vi kunde reda upp detta! Vi önskar dig allt väl och tveka inte på att kontakta oss om du har fler frågor. Bästa hälsningar, Team Albert
Réponse de Albert
Hej Johan, tack för din recension!
Ni får väldigt gärna kontakta oss på vår mejl: support@hejalbert.se och berätta hur vi kan förbättras gällande kontohantering, så tar vi med oss er feedback när vi tittar på utvecklingsområden.
Tack på förhand för att ni hjälper oss bli ännu bättre!
Vänliga hälsningar,
Team Albert
Albert är toppen och väldigt bra…
Albert är toppen och väldigt bra kundsupport om hjälp behövs👍🏻
15 août 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Sandra!
Tack så mycket för dina fina ord! 💙 Vi blir verkligen glada över att höra att du både gillar Albert och vår support. Det betyder mycket för oss! 😊
Bästa hälsningar!
– Team Albert
Företaget levde verkligen upp till mina…
Företaget levde verkligen upp till mina förväntningar och önskemål. Jag upplever att min son utvecklats mycket under denna period.
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Annika, Tack för din fina recension och 5 stjärnor! Jätteroligt att höra att ni är nöjda! Bästa hälsningar, Team Albert
Genom detta har min fantastiska Vilma…
Genom detta har min fantastiska Vilma på 5 år lärt sig och läsa och skriva. är så nöjd med detta! kommer varmt rekommendera detta till andra
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Kalle, Tack för din fina recension och för 5 stjärnor! Vi är så glada att få vara med på Vilmas resa och utveckling! Bästa hälsningar, Team Albert
Serviceminded
Serviceminded, snabba, trevliga och hjälpsamma. Lätta att få kontakt med!
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Melli, Tack för din fina recension och 5 stjärnor! Vi är glada att höra att ni har varit nöjda!
Bästa hälsningar, Team Albert
Réponse de Albert
Hej Anna,
Tack för din fina recension! Vi är glada att höra att appen har fungerat bra och kunnat ge stöd till din dotter. Det är precis det vi strävar efter! Tveka inte på att återkomma till vår support om vad vi kan göra bättre för att förtjäna den sista stjärnan 💛Bästa hälsningar, Team Albert
Bra app och grundidé
Bra app och grundidé. Finns förbättringspotential för detaljer och finjustering. De har mycket god kundtjänst +++++
7 août 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej!
Tack för din fina recension och för att du delar din feedback! 🌟 Vi blir glada att höra att du gillar appen och idén bakom. Vi tar till oss angående förbättringspotential och arbetar kontinuerligt med att justera detaljer och göra upplevelsen ännu bättre.
Extra roligt att du uppskattar vår kundtjänst, det betyder mycket för oss! 💛
Räddningen i sommar – på riktigt!
Albert engagerade vår 4‑åring hela sommaren – inte bara för att det var underhållande, utan för att hon faktiskt lärde sig bokstäver, siffror och logik – allt i sin egen takt. Pedagogiskt, tydligt och anpassat till åldern – en app som känns genomtänkt och trygg. Efter att ha testat flera andra appar är Albert den enda vi verkligen stått fast vid. Skärmtid som faktiskt ger något, och som hon nu ber om.
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Sonya, tack för din fina recension och 5 stjärnor! Vi är glada att höra att våra appar har bidragit till ert barns lärande den här sommaren. Tack för att ni är en del utav Alberts värld, det är roligt och värdefullt för oss! Bästa hälsningar, Team Albert
Väldigt bra kundsupport
Hade appen ett tag och ungen gillade den mycket men slutade sedan använda den pga ändrade familjeförhållanden.
Fick då en felaktig faktura av dem; så jag hörde av mig till dem via mail och fick svar DIREKT och problemet hanterades omgående på ett väldigt tillfredsställande sätt - plus att de var skittrevliga. Tack till Maja på Albert.
Rolig och lärorik app för kidsen och bra människor att ha att göra med!
Rekommenderas.
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Martin, tack för din fina recension och för 5 stjärnor! Vi är glada att höra att både ni och ert barn har varit nöjda hos oss och vi välkomnar ert varmt tillbaka om det skulle passa er igen i framtiden! Bästa hälsningar, Team Albert
Deras affärsmodell bygger på att man…
Deras affärsmodell bygger på att man ska glömma säga upp avtalet och blir sedan debiterad för ett helt år.
De vägrade acceptera min vädjan när jag insåg att avtalet som jag trodde var uppsagt inte var det. Finns flera detaljer som Albert bryter mot och det tyckte även ARN. Vilket gav mig rätt och jag fick alla pengar tillbaka.
De bör tänka om sin strategi,
1 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Daniel,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna över att höra att du tänker så om oss.
Vårt mål med prova-på-perioderna är att ge familjer en möjlighet att testa vår tjänst kostnadsfritt under en tydligt angiven tidsperiod, för att kunna avgöra om innehållet passar deras behov. Eftersom vi är en betaltjänst fortsätter prenumerationen automatiskt om den inte avslutas innan prova-på-periodens slut, vilket vi informerar om på vår webbplats, i vår marknadsföring, i välkomstmejl och för årsprenumerationer även via påminnelse innan förnyelse. All information finns även tillgänglig i föräldraportalen, där man enkelt kan avsluta sin prenumeration när som helst.
Vi tar till oss av all feedback vi får och arbetar kontinuerligt med att förbättra användarupplevelsen.
Vi uppskattar att du hörde av dig, och vi hoppas att du någon gång i framtiden kan tänka dig att ge Albert en ny chans – för våra tjänsters syfte är att bidra till att göra lärande roligt, inspirerande och tillgängligt för barn.
Har du fler funderingar är du alltid varmt välkommen att kontakta oss på support@hejalbert.se.
Vänliga hälsningar,
Team Albert
provperiod som lätt blir dyr
Tjänsten marknadsförs med en kostnadsfri provperiod, men övergår automatiskt till ett årsabonnemang om du inte säger upp i tid. Företaget uppger att påminnelser skickas ut via mejl, men om du inte ser dem debiteras hela beloppet – även om tjänsten knappt använts. Inga undantag görs.
Detta ger intrycket av en affärsmodell som främst bygger på att användare glömmer att säga upp i tid. Eftersom debiteringen sker långt efter registreringen är det i praktiken svårt att utnyttja sin reklamationsrätt.
Detta kostade mig 1549kr på en app som inte funkar på våran surfplatta.
Jag rekommenderar att du är mycket försiktig innan du registrerar dig
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej!
Tack för att du delar med dig av din upplevelse! Vi är ledsna att du känner dig missnöjd, det önskar vi givetvis inte att någon utav våra kunder är.
Vi strävar alltid efter att vara så tydliga och transparenta som möjligt med våra villkor. Vid registrering av en årsprenumeration skickas både ett välkomstmejl och påminnelse innan förnyelse med information, och all information om prenumerationen finns även tillgänglig i föräldraportalen – där det är enkelt att avsluta tjänsten när som helst.
Vi uppskattar all feedback och arbetar ständigt med att förbättra upplevelsen för våra användare. Har du frågor eller vill att vi tittar närmare på ditt ärende är du varmt välkommen att kontakta oss direkt på support@hejalbert.se.
Vänliga hälsningar,
Team Albert
Snabb och smidig service när jag ville…
Snabb och smidig service när jag ville avsluta mitt abonnemang, stort plus för det. Det som inte fungerade helt bra var att appen inte gick att använda på min sons iPad.
6 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Jenny!
Stort tack för din recension och fina ord om vår service, det gläder oss att höra att avslutet gick smidigt! 💙
Vi beklagar att appen inte fungerade som förväntat på din sons iPad!
Tack igen för att du tog dig tid att lämna feedback – det hjälper oss att bli bättre! 🌟
Vänliga hälsningar, Team Albert
You just wasted my precious time
Absolutely terrible they changed the app I feel like I'm looking at Bloomberg financial chart.
Deliberately to confuse us
The app locks me on a screen to approve another membership I do not understand.
My instant cash ?? Will not b on the Albert car for 8 days.
I tried to move the repayment date extend it, all I did was touch my screen n it added a new date. That is a scam.
I spent hours uninstalled install, Google how to look at my debit card and repayment date. Going to a store n not being able to use the card.
No customer service not even AI CHAT
As Bob Dylan says "u just wasted my precious time"
6 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hi Sabrina,
Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear about the frustration you’ve experienced with the app.
Please know that we do have a dedicated customer support team available Monday to Friday every week, and we would love for you to contact us directly at support@hialbert.co.uk. If you could explain in more detail the issues you’re facing, we’ll do our best to assist you and help resolve the situation.
We appreciate your patience and hope to hear from you soon.
Best regards,
Team Albert
Tvånget till en mobiltelefon förstör hela produkten
Jag tycker det är skrämmande dåligt att man inte kan använda appen / spelet på pc.
Ur ett pedagogiskt perspektiv vill vi inte på något sätt uppmuntra användandet av en padda, och definitivt inte en telefon.
Inte ens genom emulatorer går det att använda på pc.
Efter vår prövoperiod kommer vi definitivt inte att använda produkten, tyvärr, då vi verkligen önskat att kunna göra det!
Om det hade funnits möjlighet att spela Albert på datorn, så hade vi givit 4 eller 5/5. 5 för att vår fyraåriga dotter tycker det är väldigt roligt och utmanande. Men om det däremot faktiskt utvecklar hennes matematiska kunskaper och eller intellekt kan endast tiden utvisa, därav en fyra med potential. Under förutsättningarna att det som sagt gick att spela på andra enheter
5 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Johan,
Tack så mycket för din värdefulla feedback och för att du delar dina tankar med oss!
Vi hör att ert önskemål är att kunna använda Albert på datorn, och vi är glada att höra att er dotter tycker att spelet är roligt och utmanande. Våra spel idag är utvecklade som appar, vilket gör att de kräver en mobiltelefon eller surfplatta för att fungera och kunna laddas ned på enheten. Därför finns det i nuläget inte stöd för PC.
Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att ge oss denna input — det hjälper oss att fortsätta utveckla och förbättra våra tjänster. Vi hoppas att ni ändå har haft nytta och glädje av Albert under prövoperioden.
Tack för att ni provar Albert, och tveka inte att höra av er till vår supportmejl: support@hejalbert.se, om ni har fler frågor eller tankar.
Vänliga hälsningar,
Team Albert
En väldigt dålig app som tyvärr suger…
En väldigt dålig app som tyvärr suger med all support och återkoppling
Ett enda mail där det står att det kommer förnyas inom en månad. Glöms det så är 1549kr helt borta, pengar jag GÄRNA haft till annat. Appen var inget som lockade mina barn alls, så man kan tycka att de borde se hur aktiv man är med inlogg mm ?! Men icke
Hejdå 1549kr bara rakt i havet !!!!
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Linda.
Tack för att du delar din upplevelse, och vi förstår att det känns frustrerande att missa att avsluta i tid — vi påminner alltid i god tid via e-post just för att man som användare själv ska kunna bestämma om man vill fortsätta eller inte.
Albert är en prenumerationstjänst som förnyas automatiskt tills man själv avslutar, och vi kan tyvärr inte se hur aktiv varje enskild användare är när det gäller uppsägning — därför behöver man som kund själv gå in och avsluta om man inte önskar fortsätta med appen.
Vi är ledsna att appen inte passade era behov. Om du vill kan du alltid kontakta oss på support@hejalbert.se så ser vi över att allt är korrekt avslutat framåt.
Bästa hälsningar, Team Albert.
3 stjärnigt spel
Jag älskar Albert för att det är roligt. Men jag gillar inte att engelskan är för enkel och att matten är bara för svår och för enkel. Företaget är bra. Det blir roligt att det är som ett äventyr på alla kategorier. Så därför ger jag Albert 3 stjärnor.
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Laura.
Stort tack för din fina recension! Det gör oss verkligen glada att höra att du älskar Albert! 💛
Ni får väldigt gärna kontakta oss på vår mejl: support@hejalbert.se och berätta vad ni tycker är för enkelt och svårt i ämnena, så tar vi med oss er feedback när vi tittar på utvecklingsområden.
Tack för att ni är en del av Albert-familjen – vi ser fram emot att fortsätta följa er resa!
Vänliga hälsningar,
Team Albert
Jag vill verkligen varna andra…
Jag vill verkligen varna andra föräldrar från att använda den här appen.
Man lockas med ett erbjudande om "3 månaders gratis provperiod", men sedan skickas ett vagt mejl med texten:
"Din kostnadsfria period övergår till en betalande prenumeration den... Besök Föräldraportalen för att hantera din prenumeration."
Inget tydligt slutdatum, ingen riktig varning – och plötsligt dras 1549 kr från kontot för ett helt årsabonnemang, trots att appen aldrig använts mer än några minuter.
När man kontaktar kundtjänst får man ett opersonligt standardsvar som inte tar någon som helst hänsyn till situationen. Det är noll förståelse, bara kalla svar och skyll på dig som kund.
Jag känner mig lurad – och det gör ont att behöva ge en enda stjärna. Det här är inte en barnvänlig tjänst, det är en fälla.
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Chawder.
Tack för att du delar din upplevelse – vi beklagar verkligen att du känner dig missnöjd med både tjänsten och vår support.
Vi vill bara förtydliga att i det påminnelsemejl som skickas ut 30 dagar innan en provperiod övergår till ett betalande medlemskap, framgår tydligt vilket datum det sker. Du har därmed fått all information som behövs för att kunna avsluta i tid om du inte önskat fortsätta.
Som vi också nämnt vid kontakt med vår support, kan vi se att detta mejl har öppnats vid flera tillfällen före debiteringen, och vi beklagar om det ändå uppfattats som otydligt eller missats.
Vi tar all feedback på stort allvar och arbetar ständigt med att förbättra kommunikationen så att den ska vara så tydlig som möjligt för alla våra användare.
Vänliga hälsningar,
Albert Support
Väldigt bra läroapp för mina barn
Väldigt bra läroapp för mina barn. Tycker det är bättre alternativ till skrämtid. Där även barnen får lära sig.
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Andreas.
Tack snälla för din fina recension! 💛
Vi är så glada att höra att Albert upplevs som ett meningsfullt alternativ till skärmtid – precis så vill vi att det ska kännas: lärorikt, roligt och givande för både barn och föräldrar.
Tack för att ni valt att lära tillsammans med oss! 😊
Vänliga hälsningar,
Team Albert
Vi är supernöjda och sonen är glad i Albert
Började med en gratis period men nu har min 5åring använt sig av appen i ett år. Har även sett stora utvecklingsmöjligheter hos han och han tycker även det är roligt att lära sig med hjälp av Albert. Vi är supernöjda och glada i Albert, för vårt behov funkar det toppenbra.
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Albert
Hej Mathilde.
Stort tack för din fina recension – det gör oss verkligen glada att höra att Albert har blivit en uppskattad del av er vardag! 💛
Det är fantastiskt att höra att din femåring både har roligt och utvecklas med hjälp av appen – precis så vill vi att lärande ska kännas! 🎉
Tack för att ni är en del av Albert-familjen – vi ser fram emot att fortsätta följa er resa!
Vänliga hälsningar,
Team Albert
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.