Albert Avis 

Superbra app, okej prissatt och framförallt roligt för barnen. Tack Albert

Ni som klagar på att "det inte fungerar" skaffa bättre grejer än en iphone 2.

Bluff! Tog bort min provperiod i Oktober men blev nu debiterad 1545 kr. Finns heller ingen support att ringa. Varning använd inte denna skitapp

Jeg tilmeldte min datter en gratis prøveperiode, hvorefter jeg opsagde abonnementet, da man i appen kun kan tilmelde årsabonnement på 899 kr. hvilket jeg syntes var for dyrt. Men man kan ikke få en prøveperiode uden at udfylde betalingsoplysningerne.
Nu er prøveperioden så udløbet, og jeg er pludselig trukket for et årsabonnement uden varsel. Et abonnement som ikke kan opsiges før tid, hvilket jo er et år. Kan helt klart IKKE anbefale dette til nogen.

Jag beklagar att säga att den här onlineinlärningsappen inte är något annat än en bluff. Trots deras påståenden om att vara "gratis att använda fram till t.ex. slutet av december" konverterade de smygt min gratisregistrering till en betald prenumeration utan min vetskap eller medgivande. Innan jag visste ordet av hade de dragit årsavgiften från mitt bankkonto – inget e-postkvitto, ingen sms-avisering, absolut ingen varning.

Detta är en skum och oetisk affärspraxis. Många andra har delat liknande erfarenheter, så jag är inte ensam om detta. Om du värdesätter dina pengar och sinnesfrid, undvik denna app till varje pris. Fall inte för deras "Prova gratis"-fälla – det är bara ett sätt att locka in dig och ta dina pengar utan din tillåtelse.

Vad ni än gör, använd inte den här tjänsten. De har satt i system att luras genom att hitta ett kryphål i ångerrätten. Vi åkte, som de flesta andra, på en årsavgift på drygt 1600 kr helt utan förvarning. Vi hade dessutom avslutat abonnemanget i appen direkt efter att vi tecknade det (för att tjänsten var riktigt undermålig) men har troligtvis inte uppfattat informationen kring uppsägningen korrekt då den efterföljs av flera sidor att fylla i för att ens lyckas avsluta. Appen slutade fungera i samband med det vi trodde var en uppsägning, varav vi trodde att vi lyckats avsluta abonnemanget. Företaget lurar medvetet sina kunder. När vi klagade fick vi något som såg ut som ett ai-genererat svar från en ”Lisa”, där de erbjöd att korta ner abonnemanget till 3 månader och returnera 990 kr. Deras enda fortsatta respons på klagomål är hänvisningar till avtal och ångerrätten, samt en halvhjärtad ai-genererad ickeursäkt om att de är "ledsna om du känner att det är otydligt" "vi tar med oss kritiken" osv.. men det finns inget intresse från deras sida att ha något som helst förtroende hos sina (ofrivilliga) kunder.

Jag kontaktade ARN som rekommenderar Albert att betala tillbaka en årsavgift som drogs utan rimlig förvarning. Det är alltså så att påminnelse om betalning dyker upp som avisering i appen (som används av barnet och förmodligen klickas bort). Riktigt fult att inte ha mailpåminnelse. Albert har enligt ARN heller inte kunnat uppvisa vettiga dokument/avtal som styrker att jag gått med på dessa villkor. Om ni ska testa Albert gratis, se upp för efterföljande 1500 kr i årsavgift!!

I had a very frustrating experience with Hi Albert and their rigid refund policy. I was charged for an annual subscription renewal for an app that my family and I haven’t used in nearly a year. I noticed the charge almost immediately and reached out to their support team to request a refund, explaining the situation in detail. Despite my prompt action and the fact that we have no intention of using the app, they refused to issue a refund, citing their policy.

While I understand the need for policies, their complete lack of flexibility in this case is disheartening. As a loyal customer that stayed with them for one year even if my daughter didn't engage at all, who acted quickly and in good faith, I expected better. Being forced to pay for a service we don’t use and won’t use feels unreasonable and unfair.

I would not recommend Hi Albert to anyone who values customer service or expects a company to act with understanding and goodwill. This experience has left a very negative impression, and I will not be using their services again. Be aware to pay the annual service!

Jag är upprörd, jag signade upp min dotter på er applikation.
I en månad väntade jag på att få tillgång till applikationen för jag har inte kunnat komma in, men jag har inte fått tillgång, nu har en månad gått! Men ni har gladeligen dragit 119kr FÖR INGENTING!!! Jag ser era omdömen, ångar mig stark att jag inte kollade upp vad folk tycker om er innan jag signade upp min dotter!

Skrev ett omdöme, fick ett svar att jag skulle kontakta dom för lösning.

Detta är mailet jag fick.

”Hej Sanna,
Tack för att du kontaktat oss.

Vi förstår din frustration, men vi vill informera dig om att detta ärende redan har avslutats och att vi tyvärr inte kan ta upp det på nytt. Våra medarbetare som hanterar Trustpilot kan inte behandla enskilda kundärenden, eftersom de inte har tillgång till vårt kundsystem. Därför hänvisar de alltid till vår kundsupport, där vi har möjlighet att ge dig hjälp utifrån den information som finns registrerad.

Med önskan om en fin dag. "

Jag känner mig lurad av Hejalberts och kommer aldrig rekommendera deras tjänster. Företaget utnyttjar ett kryphål i ångerrätten och hoppas att kunder missar att avsluta deras “provperiod” – som i praktiken är en lång bindningstid. Det är dessutom omöjligt att avsluta provperioden utan att den inaktiveras direkt, vilket gör systemet ännu mer missvisande och bäddar upp för att missa att avsluta. Ingen påminnelse via mail utan via webbplatsens sida som man inte direkt besöker varje dag (aldrig från min sida).

Trots att jag kontaktade dem direkt efter att felet upptäcktes vägrar de återbetala mina 1550 kr utan erbjuder mig att korta ner prenumerationen till 3 månader och få en återbetalning på en del av summan. Att argumentera emot ångerrätten för en enda dags försening, och samtidigt dra betydande belopp (inte småsummor), känns småsint och desperat. Jag har erfarenhet av andra tjänster där företag varit tillmötesgående i liknande situationer – Hejalberts kunde inte vara längre ifrån det.

Det är synd, för mina barn uppskattade appen, men som förälder känns det oacceptabelt att ett företag inte har ett familjeperspektiv eller visar någon form av schyssthet gentemot sina kunder som har en vardag med småbarn. Hade de agerat på ett reko sätt hade jag kanske övervägt ett abonnemang i framtiden. Nu är det uteslutet.

Jag kommer gå vidare med detta till ARN och starkt avråder andra från att använda deras tjänster. De är desperata på att få in pengar genom att lura sina så kallade kunder. Hoppas de tycker det är värt de dåliga omdömena som troligtvis kommer att rulla in inom det närmsta.

Som svar på er kommentar så provocerar den bara. Har varit i kontakt med er men ni vägrar betala tillbaka. Gällande påminnelser så måste ni skämta att det inte är möjligt att få det till mejlen 2025? För i er föräldrarportal är man ju inne i ofta, nej… Ni bör ju själva höra hur det låter.. Svar som dessa när ni låtsas bry er och ”tar det på största allvar” gör bara att man blir ännu mer förbannad.. skärp er..

Testade provperioden men informationen att provperioden gick ut var medveten dold i föräldrarportalen och skickades inte ut via mail. All annan kommunikation skickas via mail men inte just detta om att provtiden går ut. Ett medvetet val att lura förvirrade föråldrade på. Riktigt dåligt.

Jag åkte på en betalning på 1599kr då jag missat avbryta min provperiod. Fick aldrig någon påminnelse innan tiden löpte ut. Dock var de bra att svara i kontakten, och erbjöd mig att istället betala en tre månaders utgift på 599kr. Orkade inte gå vidare med detta men känns inte schysst att göra så mot småbarnsföräldrar! Man borde påminnas och inte fylla i sina bankuppgifter då de drar av den stora avgiften. Småbarnsföräldrar har ofta fullt upp och lätt att glömma, det borde vara schysstare förmedling för en schysst företag som ni påstår er att vara! Känns som man halkat på en bananskall och rekommenderar inte denna app pga lurigt företag!

Löste årsabonnemang för mina döttrar julen 2023 men det var ingen hit så därav var det inte aktuellt med en förlängning. Döm av min förvåning när man ser att det under julen 2024 dragits för ytterliggare ett års abonnemang. När man tillslut får kontakt med kundservice via mail (finns inget telefonnummer) hänvisar de till mail som ska ha skickats ut med en förfrågan om förlängning och om man inte svarade skulle abonnemanget fortsätta. Har inte fått något mail utan det visar sig att man skickat en notis/meddelande som jag bara lyckats hitta om jag loggar in med mina uppgifter på hejalbert.se. Denna info fick jag när jag läste kommentarer från andra arga kunder och inte från Alberts kundsupport. Nu ska jag givetvis häva köpet och utgår från att jag får pengarna tillbaka. Riktig oseriöst företag som döljer information - inte så man bygger ett långsiktigt företag/varumärke.

Som alla andra har ja blivit Me om samma sak, är säker vi avsluta provperioden direkt när vi installera appen, nu när ja kollar tillbaka ser inget bekräftelse mail på de iaf. De påstår man väljer 1år när man registrerar varför skulle alla välja 1 år när man provar något. 1 år är något de har kryssat in i förväg om man ej har koll. Mailade men fick inget hjälp o mötas halv vägs som vissa andra fått. De påstår ja fått mail 30 dagar innan , har gått igenom alla mail de ända ja fått från dem är några mail efter regg och lite reklam. Inget annat som e nära 1 månad innan. Orkar inte lägga tid o energi på sånt här mer.Har blivit bemött bättre av andra mycket större o striktare, petigare företag. De vet exakt va de gör, de hade kunnat förbättra detta långt innan, kolla bara recensionerna längre bak, och på .dk .no Apple store googlestore osv . Själv appen är de inget dåligt på , många är nog bara arga pga detta, som betygsätter lågt..

Edit 24/1-25 till Albert :
Ni erbjuder ju vissa 3 månader avgifter 1 månad avgifter o resten retur av 12 månader pengarna ,men andra inte. Vad beror det på? Ja frågade på mail om vi kunde mötas halvvägs eller något hade gått med på 6 månader också ,blev bemött helt annorlunda än hur ni svarar här alla där alla kan se!

Jag har använt Albert Junior till mina två söner och är jättenöjd. Min yngsta har precis lärt sig läsa och hans lärare tog till och med upp det nu! Ger dock bara 4 stjärnor eftersom mitt barn i bland tycker det är frustrerande att hitta mellan ämnen och övningar. Men rekommenderar verkligen appen!

Värdelös app och värdelös kundtjänst.

Använder sig av missvisande användarvillkor för att lura småbarnsföräldrar på pengar genom deras abonnemang. När man skall testa en provperiod så står det på hemsidan att man ska motta en notis att det börjar närma sig förnyelse. Men som alla andra föräldrar så har jag själv inte tagit emot denna så kallade notis. Men de är flitiga på att skicka ut reklam på mail.

Pass på för deras medlemskap. håll koll på erat abonnemang. Det förnyas på ett helår om man inte avslutar det i tid. Produkten är inte värd pengarna

Varning för detta oseriösa företag!
Precis som alla andra tidigare fick man inget meddelande om att prenumerationen löper vidare, dessutom är det inte månadsvis utan man blir debiterad för ett helt år direkt. Appen är tråkig och barnet tröttnade direkt, den användes inte och därmed har vi missat deras så kallade påminnelse. Skaffa inte Albert även om du får en gratis period!

Fantastiska produkter. Har en dotter med autism som älskar Albert. En otroligt bra app att lära sig matte på ett roligt sätt. Hade bara önskat att uppgifterna inte tog slut!

Uselt. Blåser folk på pengar enbart. Råder alla att göra anmälan till ARN.