HemtexAvis 

Inte ens en stjärna.
Beställde varor 10 augusti.
Har vid flertal tillfällen varit i kontakt med kundtjänst angående leverans. Får nu ett meddelande om att det inte kan levereras. 6 veckor senare. Helt oacceptabelt.
Sista gången jag handlade där.

Beställde för en månad sedan för nästan 2000kr. Varorna är fortfarande inte ens packade. Samtidigt fortsätter man få massa hetsande mail var och varannan dag om att ”passa på beställ nu innan erbjudanden tar slut!”. Ursäkta men ni hinner ju inte ens med att packa och skicka beställningarna ni redan har inne? Kanske pausa kampanjer, rabatter och uppmaningar till att handla mer eftersom ni redan verkar ha svårt att hinna med. Hade jag vetat detta hade jag absolut använt pengarna nån annanstans.

Helt orimligt långa leveranstider 📦 🚚!!!
Detta på grund av lagerflytt !?

Detta har hållit på i flera månader nu!

Beställde varor on- line den 31 augusti och varorna är inte plockade än !!!

Likadant var det i somras då det var likadant.

Ingen information får man som Kund överhuvudtaget!? Varför?

Varit Hemtexkund i många år och handlat både i butik och on-line och historiskt varit Nöjd!

Har nu tappat helt förtroende för detta bolag!
Ser att jag inte är ensam om att tycka detta.

Hur skall Ni lösa detta Vd Anders Lorentzson ?

Alltid nöjd med de varor jag har köpt, bonus trevlig och kunnig personal.

Fruktansvärt långa leveranstider. Har väntat på att få hela min order i över 3 veckor nu. Autosvar meddelar lagerflytt. Det var ingenting hemsidan upplyste om när jag la min beställning online. Har även besökt Hemtex butik på Kungsgatan i Göteborg. Väldigt oengagerad och otrevlig personal. Trots att jag gjorde ett köp på 700:- och var trevlig, möttes jag av inte mindre än 2 mycket otrevliga kassörskor/butiksmedarbetare. Förr var Hemtex bra, men nu undrar jag vad de håller på med? Värst är att vänta på sin order i över 3 veckor och bara få ett autosvar. Handla inte online på Hemtex!!!

Jag beställde 2 krukor (17/8) och idag 9/9 fick jag en kruka levererad. Tyvärr var krukan sönder. Den var inte inlindad i bubbelplast, så inte tillräckligt med stötskydd. Krukan är tyvärr slutsåld så går ej att beställa igen. Jag hoppas att den andra ska komma fram hel, känner mig dock osäker på det pga paketeringen.

Jag ger ändå 3 stjärnor eftersom jag snabbt fick kontakt med kundtjänst och fick ett bra bemötande. Jag visste att leveranstiden skulle vara längre än vanligt. Hemtex har fina saker men behöver se över paketeringen av krukor då jag ser att jag inte är ensam om detta problem.

Uppdatering. Fick den andra krukan idag 29/9 pga av felsortering hos Postnord. Den verkar hel.

Varorna är trasiga! Beställde två stycken varor varav en vas som inte ens var inpackad i bubbelplast och var sönder?! 450:- åt skogen. Sist fick jag beiga utemöbler som var missfärgade och bemötandet var inte ok. Men jag behöll dem för de skulle ändå vara ute, så de svarta ingnuggade fick jag leva med men en trasig vas som inte ens är packad i bubbelplast är svårare. Men nu har jag lärt mig. Rekommenderar att köpa i butik istället.

Köpte 5 st plisse rullgardin Fiona. Alla hänger ner på samma ställe uppe vid höger kant. Har gjort precis som det står i manualen, sökt på nätet och läst, tittat på Youtube Är SÅ besviken 😭 dom är ju väldigt dyra och jag förväntade mig att det skulle bli så fint men blev istället otroligt ledsen och besviken 🥺

Otroligt dåligt bemötande från kundtjänst när mitt paket gått i retur utan att jag fått någon information att det fanns att hämta hos ombud.

Beställde 17 juli, efterlyste mitt paket den 15 augusti och då var det svarade kundtjänst att det nyss skickats och avslutade med MVH och namn. Väntar på att få avisering att jag kan hämta paketet, men jag får mejl om att mina varor gått i retur 23 augusti. Hör av mig igen till kundtjänst om att jag inte fått någon avisering om att paketet funnits hos ombud blev tonen i mejlen tvärt och otrevlig utan underskrift från avsändare.
Skickade bilder på att det fortfarande stod "väntar på ditt paket" i appen och påtalar att inget sms har kommit. Men jag fick bara att de hade gått ut avisering på sms och i app och att paket anlände 5 augusti till ombud. Något som inte framkom den 15 när jag mejlade och efterlyste paketet.

Så nu får jag betala 150kr för att det blivit fel någonstans som jag inte kunde påverka. De vill inte lyssna på att jag inte fått informationen och var inte intresserade att företå eller att se att de kanske blivit ett fel någonstans på vägen...

Mycket missnöjd. Tyvärr.
Svårt att se mig handla här pga av bemötandet och allt strul!

Bestilt bambus rullegardin for uger siden, stadigvæk intet modtaget, kun ligegyldigt copy-paste svar fra kundeservice - SPAR MIG, og uden nogen estimeret leveringsdato, hvad kan vi forvente, en uge - en måned - et år !
Deres logistik er ikke eksisterende - utroligt de ikke har styr på ordre / levering status.
Ingen kompensation tilbydes, er der ingen voksen til stedet i administrationen !
Kan kun anbefale at gå langt udenom Hemtex - KAOS

Update 29.aug.
Min tålmodighed er opbrugt, nyt lager er blot en dårlig undskyldning for elendig logistik styring, min ordre skal annulleres, ønsker ikke og lægge min penge i den håbløse virksomhed, har ingen forventning om at jeg nogen sinde modtager min ordre.
Forsøgt at ringe kunderservice - flere gange, intet svar - umuligt at komme igennem, mail til kundeservice, svartid 10-12 hverdage, ingen tager ansvar i kaos virksomheden.

Svar til kundeservice dd.: I læser tilsyneladende ikke hvad jeg skriver…., det er ingen der tager telefonen når en ringer til jer !

Urusel kundservice. Över tre veckors försenad leverans och inte ett ord eller ursäkt.

Köpt bordet Natur från Hemtex.
Har blivit fläckar och smuts efter 4 veckor.
Som inte går att få bort.
Pratar med kundtjänst att man ska räkna med fläckar på borden.
Då har vi använt deras speciella rengöring som de sålde i butiken för om de blir eventuella fläckar! Köp inte möbler härifrån!

3 veckors leveranstid på saker som finns i lager är inte okej. Ingen återkoppling på hur länge man får vänta. Bättre kan ni Hemtex!!

Så synd man inte kan lämna minus stjärna på omdömet
Gjorde en beställning den 18:e Juli, HALVA beställningen levererades den 15:e Augusti i fuktiga mögeldoftande kartonger, sittkuddarna stinker mögel! Ingen förklaring till var resten av beställningen är? 10-12 dagars svarstid på mail, ska jag då spara mögelkuddar hemma?
Så synd att det fungerar så dåligt m webben då de har så fina produkter.
Det finns ju ofta en anledning till att man beställer via webben, i mitt fall: närmsta butik 45 min bort m bil…..beställer man via webb bör man också kunna reklamera varan hemifrån. Allt sjukt dåligt skött!

Ordered 2 months ago. No order no money.

Jag beställde tre saker från Hemtex den 14 juli. Fick hem leveransen idag – men utan den duk jag beställt. När jag ringde kundservice för att reklamera fick jag höra att de skickat ett mejl om att duken inte skulle levereras. Jag har aldrig fått något sådant mejl.

Jag är väldigt besviken. När jag lade beställningen fanns ingen information om lagerflytt eller att varor skulle utgå. Kundservice var stängd vid beställningstillfället, och när jag kontaktade dem via mejl tog det en hel vecka att få svar. Senare kunde man läsa om lagerflytt men inte vid beställningen!

Planeringen och logistiken verkar mycket dåligt organiserad. Det är oacceptabelt att kunden inte informeras ordentligt. Jag kan inte rekommendera Hemtex och kommer inte att handla där igen.

Köpte en kruka 30/7. Fick vänta på den i två veckor. När den kom fram var den i tusen bitar. Krukan låg i en plastpåse i en låda .. det fanns inget skydd runt. Ingen frigolit, papper eller någon annan som skyddade krukan .. hur kan man packa så.

Tre veckor efter beställning har jag fortfarande inte fått leveransinformation ang 8 st trädgårdsstolar. Därefter fick jag mail om att de var skickade. Checkade med PostNord och de har inte fått någon information så att de kan hämta min order. Nu har det gått 2 dagar sedan Hemtex meddelat att de skickat dem men ingen info till PostNord. Kundtjänst kan tydligen inte svara på vad det är som är fel - eller vill de inte? Ett sånt stort företag borde väl kunna säkra rätt info till kund, men tydligen är det bara möjligt vid fakturautskick för den har jag fått. Är så oerhört besviken över att inte få mina trädgårdsstolar till sommarfesten trots att jag beställt i så god tid! Mitt råd till Hemtex: se till att säkra era leveranser. Vid leveransproblem som lagerflytt odyl, var noga med att tala om det vid beställning så man som kund har möjlighet att göra andra val. Säkra era system så att kundtjänst kan ge enhetlig och korrekt information till kunden!

Beställde sängkläder 19/7 och har inte mottagit varorna än. Hemtex kan inte ens besvära sig med att skicka ett mejl där de förklarar omständigheterna till förseningen. Fick se på deras hemsida att det beror på en lagerflytt. Note to Hemtex - ta inte fler beställningar när ni inte får det att fungera.

Riktigt dåligt.

Gjorde en beställning där det saknades varor i leveransen. Tog tid att få kontakt med kundservice och när dom väl svarade så var de inte speciellt serviceinriktade.

Gjorde en beställning på två sittdynor men endast en levererades. Den var slut i lager och de kunde därför inte skicka någon ny. Jag önskade därför att skicka tillbaka den som jag hade fått men behövde då betala för retur...trots att det är deras misstag från början.

Supertråkig upplevelse! Sista gången jag beställer härifrån tyvärr.