Kuehne + Nagel Avis 

Incompétente
trop chere
Pas sérieuse du tout
Ne savent même pas planifier une livraison
Vous facturent sans aucun service
Injoignable
...

Si j'avais pu mettre zéro étoile, je l'aurais fait sans hésiter. Ce service est un véritable scandale et une preuve d’incompétence rare.
J’avais pourtant expressément fixé une date de livraison précise. Résultat ? Un manque total de respect du client. Pour pouvoir réceptionner mon colis, j’ai été contraint de poser un jour de congé – un jour de travail perdu pour rien, de l'argent jeté par les fenêtres.
J'ai attendu toute la journée, bloqué chez moi de 9h à 19h, à guetter le moindre bruit. Dix heures d'attente interminables pour que la livraison n'arrive même pas ! Le pire dans cette histoire ? Aucune nouvelle, aucun message, aucun appel, absolument rien. Le néant total. On vous laisse poireauter comme si votre temps n'avait aucune valeur.
C'est un manque de professionnalisme flagrant et un mépris total du consommateur. Fuyez cette entreprise, ils sont incapables de tenir leurs engagements. Plus jamais chez eux !

Le colis devait être livré le vendredi, conformément au SMS reçu de l'entreprise. Cependant, aucun passage n'a eu lieu ce jour-là. Après un appel, la livraison a été reprogrammée pour lundi matin. Lors de la tentative de livraison, le livreur m'a informé qu'il s'était trompé de colis. Peu après, j'ai reçu un SMS m'indiquant qu'un avis de passage avait été déposé et me demandant de rappeler pour fixer un nouveau rendez-vous. Sur place, j'ai eu un interlocuteur qui m'a affirmé que le colis que le livreur avait repris était le bon. Mon expérience de livraison est devenue une véritable saga, en espérant que la fin sera proche et favorable. Finalement, le colis a été livré avec cinq jours de retard, en comptant le week-end.

merci aux responsables logistiques des sites en ligne de vérifier les avis sur les transporteurs et rendez-vous compte de ce que subissent vos clients à cause de vos choix ! Ca fait 30mn que je suis en attente pour qu'un conseiller de votre agence de Voreppe veuille bien me répondre ! IL EST 8H33 à l'heure où j'écris.

Objet : Réclamation concernant une livraison non effectuée par le dépôt Kuehne+Nagel des Pennes-Mirabeau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant la gestion de ma livraison prévue aujourd'hui par le dépôt Kuehne+Nagel des Pennes-Mirabeau.

Selon les informations figurant sur le suivi de colis, la livraison devait être effectuée ce jour. Ne voyant rien arriver à 15h30, j'ai contacté le dépôt d'Avignon à 15h37 afin d'obtenir des renseignements. Celui-ci m'a communiqué le numéro du dépôt des Pennes-Mirabeau, que j'ai immédiatement contacté.

Lors de cet appel, il m'a été indiqué que le chauffeur avait signalé qu'il ne pouvait pas accéder à mon domicile. Cette explication m'étonne fortement puisque vos services m'ont déjà livré à cette même adresse le 11 juin dernier à 10h42, sans la moindre difficulté.

La personne que j'ai eue au téléphone m'a ensuite affirmé que le chauffeur avait tenté de me joindre à cinq reprises. Après vérification de mon téléphone, j'ai effectivement reçu plusieurs appels provenant du numéro 06 08 02 81 89 à 10h47, 10h48 et 10h49. Cependant, à chaque fois que je décrochais, la communication était immédiatement interrompue. J'ai moi-même rappelé ce numéro à 11h04 sans obtenir de réponse.

Afin de vérifier la situation, j'ai également consulté l'enregistrement de ma caméra de surveillance couvrant l'accès à mon domicile. Aucun camion de livraison ne s'est présenté devant la propriété durant cette période.

Lorsque j'ai exposé ces éléments à votre standardiste, celle-ci m'a simplement indiqué que la livraison serait reportée au lendemain. En lui demandant un créneau horaire, il m'a été répondu qu'aucune heure ne pouvait être communiquée. La conversation s'est ensuite terminée de manière particulièrement abrupte, la communication ayant été coupée alors que je demandais des explications complémentaires.

Je regrette vivement ce manque de professionnalisme, tant dans la gestion de la livraison que dans la qualité de l'accueil téléphonique. Tout porte à croire qu'aucune véritable tentative de livraison n'a été effectuée, alors même que l'accès à mon domicile ne pose aucun problème particulier.

Je vous remercie de bien vouloir m'apporter des explications sur cet incident et de prendre les mesures nécessaires afin que la livraison prévue demain soit effectivement réalisée dans de bonnes conditions.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,
voici le déroulé je pense qu'il faut écrire au site national et mettre dans la boucle les entreprises qui utilisent cette compagnie j'accepte le retard je n'accepte pas qu'on me prenne pour un imbécile.

Merci au chauffeur de l’agence d’Annecy, il a été top je suis au bout d’une impasse il a anticipé pour venir en marche arrière. D’une très grande gentillesse !!
Merci encore !

Service déplorable. J'attends depuis une semaine un colis urgent qui a été expédié par l'entreprise comme prioritaire. Les personnes que j'ai eues au téléphone sont très désagréables et ne font rien pour essayer de régler le problème. A fuir !

service client qui fait tout pour raccrocher le plus vite possible, il me dis que le livreur arrive dans 5 min pour me satisfaire ensuite 1h après toujours aucune nouvelle, au moins il aurais du me prévenir que ça prendra du temps

Service catastrophique.

Plusieurs appels, plusieurs rendez-vous fixés et jamais respectés. À chaque fois, une nouvelle excuse. Le service client est irrespectueux et donne l'impression de se moquer des clients. J'ai perdu mon temps à relancer sans cesse pour une simple livraison. Une organisation déplorable et un manque total de professionnalisme. Je déconseille fortement ce transporteur. ⭐☆☆☆☆

Si j’avais pu mettre zéro, je l’aurais fait.
Livraison d’une dizaine de cartons de vin programmé lundi 1er juin. Créneau entre 8 h et 18 h sans aucune précision. Finalement, j’appelle à 18h pour m’entendre dire par un Service Client très approximatif que la livraison est remise au lendemain, garantie entre 9 h et 13 h.
Toujours aucune nouvelle le 2 juin à 13h, et au final la livraison sera faite à 18h ce même jour, sans aucune information préalable.
Service de livraison à fuir.

Pas terrible ce transporteur :
- livraison entre 9 et 16 h : y a de la marge et moi j'attends
- livraison : 13 h 15 au portillon de ma maison
- le livreur n'utilise pas le "fenwick"
----motif : ça roule mal sur les graviers de l'allée et il fait chaud

Donc : peut mieux faire !

Livraison reportée 2 fois puis finalement livrée partiellement
Marchandise endommagée non livrée donc pas de preuve pour le fournisseur

Une catastrophe. Un manque de professionnalisme. Il faut absolument insister sinon votre colis n’arrive jamais.
Ils leur faut un créneau de plus de 5h pour en fixer un. Du coup vous êtes obligé de prendre congé. Et personne ne vient. Personne ne prévient.
Personne pendant 2 jours ne réponds à vos mails. On ne sait pas les joindre par téléphone
A FUIRE

A fuir, j’attend un colis commandé le 5 mai nous sommes le 19 mai, aucune info de suivi.
J’ai fini par réussir à trouvé un numéro de tel pour me renseigner moi même et là on m’a informé que mon colis a été endommagé, quand j’ai dit que j’allais demandé un remboursement mon interlocuteur m’a dit que non que ce n’était pas grave mais qu’il n’arrivait pas à contacter l’agence régionale! Bref, je ne sais pas où est ma commande, quand elle sera livrée ni dans quel état elle sera!!! Quel honte. J’ai constaté qu’il y a beaucoup de mécontentement envers cette entreprise, peut être, au bout d’un certain temps ces plaintes aboutiront.

c est mauvais j ai du aller chercher mon colis a gannat ! une fois la bas c est pas dini c est encore plus la galere que la livraison a fuire !

La livraison a mis 1 mois au lieu des 4/6 jours prévus. Les échanges étaient compliqués

Vraiment déplorable
Ils disent entre 9 et 11h
Ensuite entre 13 et 15h et enfin ils ne viennent pas
Heureusement qu’il ne s’agit pas d’un service pour les particuliers
À fuir absolument

Horaires de livraison pas top de 8 h à 18 h
Obligé de rester chez soi pas de suivi
De plus le livreur vous demande de venir chercher votre palette en bas de chez vous avec votre propre voiture parce que son 16 tonnes ne passe pas
Très faux car nous avons fait construire imaginez les travaux que nous avons eu entre les livraisons charpente tuile béton les toupies etc …!!! C’est honteux
Très déçue de cette livraison

Très déçue par la gestion de ma livraison aujourd'hui.
À 11h24, le chauffeur m'appelle pour m'informer de son arrivée. Je lui propose d'ouvrir mon garage à distance, ce qu'il accepte sans mentionner de contre-indication. Il s'engage même à me rappeler une fois devant chez moi. Résultat ? Aucun appel, mais un avis de passage déposé à 11h50 pour cause d'absence.
En contactant l'agence, on m'oppose une procédure rigide : l'impossibilité de livrer sans décharge physique signée, refusant catégoriquement une validation par SMS ou une autorisation dématérialisée, pourtant pratiquées par tous les transporteurs modernes.
Ce qui est inadmissible :
• Le manque de communication du chauffeur qui ne prévient pas du blocage.
• L'absence totale de flexibilité de l'agence (exiger un mot manuscrit à l'heure du numérique, tout en utilisant des téléphones portables pour coordonner les tournées, est aberrant).
• Une demi-journée de perdue pour une simple palette que j'autorisais à déposer dans mon propre garage.
Bref, une société qui ne vit pas avec son temp

Aucun respect des personnes handicapées. Aucun respect des consignes données. Aucun respect humain et de la marchandise qui arrive trop souvent abimée. A fuir chauffeur violent qui renvoie la faute sur son bureau et vice-versa ! Le bureau qui nous ment en disant chauffeur rentre pas avant 19 heures alors qu'à 15 heures il déchargeait son camion au dépot, une honte livreur à éviter, sans parler du disque interminable lorsqu'on les appelle .....KUKU EL ROSE..... ca veut tout dire.... Je ne recommande pas et je ne suis pas la seule à priori.