PLT puregreen Spa Avis 

Ho avuto il piacere di parlare con Micaela,in quanto avevo avuto lettera distacco ,ed invece lei mi ha aiutato e spiegato per bene tutte le cose necessarie per poter continuare a restare con plt ..dopo tanti operatori con cui ho parlato lei è stata disponibilissima,gentile ed educata,solo per questo vale 5 stelle...peccato che nn ci siano uffici ai quali recarsi...

Ho contattato il servizio Clienti il 05/05 abbastanza contrariata per via di una mail inviata il 07 di aprile alla quale nn avevo ricevuto risposta e per via di una raccomandata AR di messa in mora per il mancato pagamento di una bolletta per la quale la Plt Puregreen non aveva emesso il Rid. Risultato: grazie a Giulia, (codice operatore 34) che ha saputo ascoltare e cogliere l'opportunità commmerciale, ho dato nuovamente fiducia alla Plt Puregreen ed ho sottoscritto un nuovo contratto.

Avendo ricevuto una raccomandata di recesso dal contratto fornitura di Energia Elettrica, ho richiesto dei chiarimenti all'assistenza clienti. Dopo 3 giorni mi contatta la sig.ra Francesca e poi oggi 6 maggio 2023, per appuntamento telefonico da me richiesto, la sig.ra Vittoria. In pratica, dal 1 ottobre 2023, per l'evolversi delle nuove condizioni di mercato, bisogna stipulare un nuovo contratto con PLT e non c'è bisogno di farlo con altro fornitore di nostro gradimento, come hanno scritto nella raccomandata ricevuta.
Dato che, precedentemente, avevo già cambiato 6 fornitori di Energia Elettrica, ho subito fatto l'intervista con la sig.ra Vittoria che, dopo i dovuti chiarimenti, mi ha convinto facilmente a rimanere con PLT, spiegandomi le nuove tariffe che in questo momento sono anche più convenienti di quelle precedenti, ma che varieranno a seconda del PUN (Prezzo Unico Nazionale). Il problema è di chi scrive le raccomandate: sembrava la fine del contratto e invece si è risolto tutto semplicemente!

Ho parlato con la signora Sabrina, molto gentile e cordiale, mi ha spiegato tutto perfettamente.
Avevo bisogno di informazioni su una nota di credito, e mi ha fatto capire tutto subito in modo chiaro!

Ho deciso di tornare a Pltpuregreen perché mi sono trovata benissimo con loro rispetto ad Enel energia hanno prezzi più bassi e poi anche il servizio clienti è eccellente, ho parlato con la signora Simona ed è stata molto gentile e disponibile nel farsi carico della mia richiesta. Grazie a voi la consiglio!

Giulia numero 34 è stata gentilissima e fantastica nellaiutarmi in un paio di problemi con luce e gas grazie di cuore

La risposta ricevuta non è esauriente, confermo che in fase di attivazione è stato comunicato il consumo annuo al vostro consulente ed inviato via mail la bolletta del gestore precedente e quindi avrebbe dovuto consigliare un'offerta in base ai nostri bassi consumi. L'offerta ricevuta ingannevole è nata dalla vostra proposta ci riteniamo raggirati ed ingannati.
Sono state inviate 2 pecmail ed non abbiamo ricevuto nessuna risposta ufficiale. Vergognosi Ribadiamo che la proposta non è stata da voi valutata con adeguatezza e professionalità imputabile alla negligenza del consulente. Ripeto è stata inviata la bolletta del precedente fornitore e quindi ci troveremo a pagare in tre mesi quello che pagavamo in un anno!
Codice Cliente CL110203

Ho contattato l'assistenza PLT Puregreen per il termine delle condizioni contrattuali perché la mia esperienza è stata decisamente positiva. La cortesia e la professionalità ricevuta hanno confermato la mia scelta e convinto a non cambiare fornitore.

Sono intestatario di una fornitura luce e gas. Mi sono sempre trovato abbastanza bene, credo che le tariffe siano più omeno in linea. Ho ricevuto qualche giorno fa una lettera di recesso, senza alcuna motivazione indicata.
Ho appreso, leggendo le altre recensioni, che il motivo del recesso riguarda la cessata disponibilità di un'offerta, ma trovo che questa modalità di comunicazione sia del tutto inadeguata dal punto di vista della comunicazione alla clientela.
Quella della necessità di inviare una comunicazione che corrisponda a dei requisiti legali di forma mi sembra un po' una giustificazione da arrampicata sugli specchi: avete le email di tutti i vostri clienti, potete benissimo inviare una comunicazione che avvisi dell'immnente arrivo della lettera via posta raccomandata e della motivazione, invitando a ricontattare l'ufficio clienti.
In mancanza di tutto ciò, carta canta, e sulla carta avete scritto in modo chiaro che invitate a sottoscrivere un contratto con altro gestore. Ed è quello che ho intenzione di fare.

EDIT DOPO LA RISPOSTA
Gentile Francesco,
La lettera dice chiaramente: "[...] La invitiamo a sottoscrivere un nuovo contratto di somministrazione con soggetto di suo gradimento [...]
In caso di mancata scelta entro la data di cessazione del rapporto di fornitura con PLT la informiamo che saranno attivati i servizi di ultima istanza".

Un testo del genere non vedo in che altro modo possa essere interpretato, e l'invito a contattare il numero verde, scritto successivamente, difficilmente penso si possa interpretare con "eravamo obbligati a scrivere così ma in realtà vogliamo che resti nostro cliente quindi per favore chiamaci che ti diciamo la verità".

La mia non è una recensione di una persona arrabbiata o che ha ricevuto un disservizio, ma se le cose stanno come dite secondo me avete sbagliato nella comunicazione. E avete perso un cliente (ieri)

Molto gentile Francesca

Edit: Rivedo la mia valutazione, la quale comunque non può raggiungere il maggior punteggio, a seguito dei colloqui intercorsi con una gentilissima signorina del call center Plt, la quale si è scusata per la mancata informazione riguardo l'adeguamento contrattuale, che a dir loro, mi era stato notificato nel Novembre 2022 con posta cartacea in formato libero.
In sostanza una semplice lettera, che con altissime probabilità è andata dispersa nei meandri dell'organizzazione postale. Rimane il fatto che a tutt'oggi appare inspiegabile il motivo per cui ci si avvalga di un mezzo così inaffidabile, quando la suddetta, tramite una postilla all'interno della bolletta elettronica o meglio ancora con una più attuale ed efficiente mail o Pec, avrebbero sortito sicuramente maggior risultato.
Stesso discorso per la raccomandata ricevuta da me come da molti altri clienti, dove si rescindeva il contratto unilateralmente, senza offrire scelta alcuna, quando invece bastava proporre eventuali alternative ad un nuovo adeguamento tariffario.
Sicuramente il reparto marketing, in questi giorni avrà molto su cui riflettere.

Bolletta raddoppiata sebbene i miei consumi siano rimasti praticamente invariati e le tariffe energetiche siano in caduta libera da circa cinque mesi!
Ero ben consapevole che al termine del contratto le tariffe avrebbero subito variazioni più o meno positive, ma di certo non mi aspettavo un aumento del 100% totalmente fuori mercato se confrontate con le tariffe odierne pubblicate sul portale Arera, ed inoltre il tutto è avvenuto senza alcun preavviso che nel frattempo avrebbe permesso di rivolgermi altrove ponendomi al riparo da questa emorragia ingiustificata, viceversa, visti i tempi tecnici per il cambio gestore, mi ritroverò per qualche mese ancora a regalare denaro a questi signori in modo totalmente insensato.
Successivamente arriva anche la beffa, in quanto mi viene recapitata una raccomandata ove viene proposta la recessione unilaterale del contratto senza motivazione alcuna ma soprattutto senza alcuna proposta di rimodulazione che in qualche modo possa dar modo di recuperare il cliente.
Insomma prima ti raddoppiano la bolletta e poi si accorgono di non poter stare al passo con il mercato odierno e recidono il contratto in modo unilaterale creando oltretutto, nei confronti della loro azienda, un danno di immagine difficilmente risanabile.
Contenti loro ...

Direi che la Sabrina è stata molto chiara nelle spiegazioni e gentilissima....grazie mille

Sabrina la vostra operatrice è stata: chiara, efficente e gentilissima.

Buona posizione

effettuata una chiamata per necessità, risposta rapida ed utile. disponibili.

Grazie Giulia 34...simpatica ed efficiente...