primacall Avis 

gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und freundlicher Service

Ich habe seit einiger Zeit einen Vertrag bei diesem Anbieter. Leider musste ich auch schon den Kundenservice kontaktieren und die Wartezeiten waren etwas lang. Allerdings muss ich sagen, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für den Vertrag an sich in Ordnung ist.

Eigentlich bin ich ganz zufrieden mit dem unternehmen. Sie bieten echt gute Verträge mit einem guten Preis Leistung Verhältnis. Ein Problem ist das Service, da er sehr lange braucht zu antworten.

Primecall hat mich echt überzeugt die DSL Leitung ist Top keine Probleme bisher gehabt und der Kundendienst ist Top bin zufrieden

Weniger als ein Stern geht leider nicht!
Preise werden erhöht, auf Widerspruch kommt ein läppiscches vorformuliertes Schreiben dass es nicht anders ginge, die Sonderkündigung wegen der Preiserhöhung wird ignoriert, stattdesse die Kündigung zum normalen Laufzeitende bestätigt. Da es "nur" 7 Monate waren wurde nicht weiter herumgemacht und der Vertrag laufengelassen. Und wenn man dann am Laufzeitende den Router etwas verspätet zurücksendet
werden rotzfrech die vollen monatlichen Gebühren abgerechnet obwohl wegen Pflegefalls der Anschluss seit September, also 3 Monate vor Vertragsende nicht eine einzige Minute mehr genutzt wurde. Auf eine schriftliche Reklamation deswegen erhält man das nächste Schreiben - eine Mahnung mit Mahngebühren.
Leider verbietet mir meine gute Eziehung diese Firma so zu betitlen was sie eigentlich sind.

Der Vertrag wurde ursprünglich mal meinem Vater aufgeschwatzt, da musste man anfänglich die Grundgebühr von der Telekom und die Gespräche dann über Primacall bezahlen, günstiger war da gar nix.

Auch bezweifle Ich stark dass Primacall ein eigenes Netz betreibt, aber praktisch gleich hohe Tarifbeiträge wie manch ein Anbieter mit eigener Infrastruktur verlangt.
Meine persönliche Meinung Finger weg von diesem Anbieter.
Kann nur jedem raten hier nicht abzuschliessen!!!

Ich bin zufällig auf PC gestoßen und habe es ausprobiert. Ich bin sehr zufrieden damit und der Preis ist sehr fair. Ich wurde kompetent telefonisch beraten und die Abwicklung verlief zügig. Ich werde definitiv dort bleiben und kann es auch definitiv weiterempfehlen!

Habe von einem Freund von Primacall gehört und bin ihm dankbar. Bin schon lange zufriedener Kunde und empfehle jedem Primacall. Super Kunden Service zu einem noch besseren Preis!

Ich bin per zufall auf Primcall gestosen und habe bis jetzt nur gute erfahrungen gemacht das log in lief gut und die preise sprechen für sich, gerne weiter so

Herzlichen Dank an dieser Stelle. Weiterhin konnte sie ausgezeichnet erklären, so dass sogar ich als Laie alles auf Anhieb verstanden habe. Was mir auch wichtig ist, sie erklärte alles ganz ruhig, ohne Hektik!

Ging alles schnell und unkompliziert.

Bei der Suche nach einem günstigen Tarif bin ich auf Primacall gestossen. Tolle Preise und sehr guter Service.

Bin bis jetzt ganz zufrieden. Man sollte mir doch mehr Zeit geben, damit ich eine reale Einschätzung geben kann!

Mit dem Mobilfunk von Primacall bin ich sehr zufrieden. Gute Preise und bei Problemen immer erreichbar.

Kundennummer 8980761734
1.Problem
Tarifänderung ohne Einwilligung meinerseits
DSL Star S mit 18,95€ auf DSL Star S BK+ mit 23,95€. Diesbezüglich xx-mal angerufen und dann nochmal nach "Netzmodernesierung" auf prima Star S 55 BK+ mit 27,95€. Ich weise nochmals ausdrücklich darauf hin, dass diese 2x Tarifänderung ohne Ankündigung und ohne meine Zustimmung war!
2.Problem
seit Dezember 2021 krige ich keine Rechnungen per E-Mail.
3.Problem
vom 17.02.2022 bis zum 03.03.2022 kein Internet wegen "Netzmodernisierung" - gesetzliche Ausfallentschädigung??? - aber natürlich NICHTS, weil Primacall soooo viel Wert auf Kundenzufriedenheit legt.
4.Problem
Vertrag über einen DSL-Anschlüss zum 31.03.2022 gemäß §56 Absatz 3 TKG-neu gekündigt (drei Briefe mit Einschreiben und Rücksendeschein am 15.02.2022 an primacall und eine E-Mail mit Kündigung am 15.02.2022 (sicher ist sicher). Bis heute keine Kündigungsbestätigung von primacall! bekommen habe ich nur einen Schreiben mit Kunden-Passwort und Informationen zu "meinem" Produkt:
Produkt: prima Star S 55 BK+
Vertragsbeginn: 17.12.2013
Ende Vertragslaufzeit: 31.05.2022
letzter mögl. Kündigunstermin: 30.04.2022
und jetzt kommt???
Kündigungsfrist: drei Monate zum Laufzeitende.
Primacall lies doch deine AGB "primacall_AGB_DSL.pdf" auf Seite zwei:
6. Vertragslaufzeiten/Kündigung
6.1. Für Laufzeit, Kündigungsfrist und etwaige automatische Verlängerung des Vertrages gelten
die im Auftrag getroffenen Regelungen. Im Falle einer vereinbarten Vertragslaufzeit von 12
oder 24 Monaten verlängert sich der Vertrag stillschweigend auf unbestimmte Zeit, sofern der
Kunde nicht rechtzeitig einen Monat vor Ende der ursprünglichen Vertragslaufzeit gekündigt
hat oder die Parteien den Vertrag nicht ausdrücklich verlängert haben.Über die automatische
Vertragsverlängerung informiert primacall den Kunden entsprechend des § 56 Abs. 3 TKG
rechtzeitig bevor diese eintritt. Der verlängerte Vertrag ist monatlich kündbar. Die Kündigung ist
zumindest textförmlich zu erklären.

Da bin ich auf deine Antwort (primacall) schon gespannt.

Tschüss

Auch ich fühle mich genötigt eine Bewertung meiner Erfahrungen mit Primacall an andere Verbraucher weiterzugeben, um vor diesem Unternehmen ausdrücklich zu warnen! 6 Jahre lang war ich Kunde (Kd.Nr. 8980725104) bei Primacall und in den 6 Jahren lief alles ok doch dann wollte ich den Anbieter wechseln und das Drama nahm seinen Lauf. Kündigungsbestätigung erst auf telefonische Nachfrage. Dann ganz nebenbei die Mitteilung beim Telefonat, dass die Box zurückgeschickt werden muss (was man nirgendwo lesen kann). Also die 6 Jahre alte Box verpackt und am letzten Vertragstag mit Sendungsverfolgung zurückgeschickt. Trotzdem weitere Rechnungen bekommen, Geld wurde abgebucht. Mehrere E-Mails, Mahnungen und Telefonate später leider immer noch keine Lösung. Doch dann kam plötzlich das Paket zurück, weil Primacall es nicht angenommen oder abgeholt hat und jetzt verlangt man tatsächlich von mir, dass ich nochmal Versandkosten zahle, um eine 6 Jahre alte Box zurückzuschicken. Das kann doch nicht wahr sein. Ist es meine Schuld, dass Sie ihre Post nicht abholen? Wieso soll ich nochmal zahlen. Ich habe angeboten, dass man mir einen frankierten Retourenschein zuschickt oder das Paket selbst abholt aber ich sehe nicht ein, dass ich nochmal Versandkosten zahle. Ganz davon abgesehen die Zeit, die ich mittlerweile hier aufgewendet habe und den Frust den ich mittlerweile schiebe. Unsere aktuelle Kommunikation geht so, dass Primacall sagt schick das Paket nochmal und ich sage mach ich aber nur auf eure Kosten und nun? Ich kann nur allen Kunden raten: FINGER WEG VON PRIMACALL !! Ich bin so enttäuscht darüber, wie mit mir als langjährigen guten Kunden aktuell umgegangen wird... eine Schande.

NACHTRAG 30.09.2021:

WARUM WURDE MEIN PAKET BEIM ERSTEN MAL NICHT ABGEHOLT?????? WESSEN FEHLER WAR DAS?? WER SAGT MIR, DASS BEIM ERNEUTEN VERSAND AUF MEINE KOSTEN, DAS PAKET DIESMAL ANKOMMT? ICH SEHE NICHT EIN, NOCHMAL VERSANDKOSTEN ZU ZAHLEN !!!! ICH HABE DAS GEFÜHL ICH ERZÄHLE ALLES HUNDERTFACH !!! DANN ÜBERWEISEN SIE MIR 7,50 EUR UND ICH SCHICKE ES NOCHMAL !!!

Nachtrag 01.10.2021:
Die Kommunikation mit Ihnen geht mir so gegen den Strich. Wir können gerne die nächsten Wochen und Monate so weiter kommunizieren, aber ich bin nun mal im Recht und wenn es um 0,01 € gehen würde...

Nachtrag 06.10.2021:
Sobald das Geld für die stornierte Rechnung Juli 2021 auf meine Konto gebucht ist, werde ich das Paket erneut versenden. Bitte übersenden Sie mir nach Erhalt des Pakets eine schriftliche Bestätigung über die offizielle Beendigung des Vertrages gerne per E-Mail.

Nachtrag 24.11.2021 Primacall hat sich leider nicht an die beschriebene Lösung gehalten. Ich habe kein Geld erhalten von der angeblich stornierten Juli-Rechnung stattdessen bekomme ich weiterhin Rechnungen und sehr hochwertige Nachrichten vom Qualitätsmanagement von Primacall (in dem Zusammenhang ja fast schon ironisch hier von Qualität zu sprechen) dass man an seiner Auffassung festhält. Soll ich Ihnen was sagen! Ich auch. Ich bin im Recht und ihre Maßnahmen sind unterirdisch und rechtlich gesehen sehr fragwürdig. Was ist jetzt??? Sie können die Box gerne bei mir abholen oder mir einen frankierten Rücksendeschein schicken. Auf meine Kosten verschicke ich die Box nicht nochmal! Warum haben sie das Paket beim ersten Mal nicht angenommen? Warum soll das mein Fehler sein???

Nachtrag 21.12.2021 Warum antwortet mir keiner mehr?? Ich möchte hier wirklich eine einvernehmliche Lösung finden!

Ganz schlecht:
jetzt auch Mahnung + Mahnspesen für Rechnungen, die ich gar nicht erhalten habe
Ich bin froh, wenn ich mit der Firma nach Ablauf der Kündigungsfrist endlich nichts mehr zu tun habe
(in den ersten Jahren war der Festnetz-Tarif ganz o.k.)

1 Monat später wieder Mahnung ohne Rechnung !
(meine emailadresse ist seit 15 Jahren gleich, diese Ausrede gilt also nicht)
Ich fordere die zugrundeliegenden Rechnungen an, mal sehen...

Update 2:
Die öffentliche Antwort von primacall war wie beim ersten Mal, dass sie die Mahnspesen erlassen...
Die angeforderten Rechnungen habe ich aber trotzdem nicht erhalten. Ich zahle vorerst nicht und bin gespannt, wie das Spiel weitergeht.

Update 3:
ich habe die 2 offenen Rechnungen per Post -und erstmals wieder - per email :-) erhalten und sie am selben Tag bezahlt,
abzüglich der 2 x 5,-- Mahngebühren, die ja hier auf trustpilot öffentlich storniert wurden.
Jetzt erhalte ich eine letzte Mahnung für EINE der beiden Rechnungen per Post ?? Macht kein gutes Bild !

Update 4
ich habe eine neue Mahnung mit Mahnstufe 3 erhalten,
für eine Mahngebühr vom 11.8. von € 0,55,
obwohl in einem Schreiben von primacall vom 24.8. alle offenen Mahngebühren storniert wurden ??
Mit 10 Euro Mahnspesen.
Und der Anschluss für ausgehende Telefonate wurde gesperrt !
Alles sehr, sehr mühsam !

Ich habe den Vertrag fristgerecht zum 31.01.2021 gekündigt. Bestätigung liegt schriftlich vor. Aber Achtung! Es wird nicht akzeptiert...mein Vertrag wurde um 2 weitere Jahre verlängert (31.01.2023). Ich habe keiner Vertragsverlängerung zugestimmt, die Aufzeichnung des angeblichen Telefonanrufes bei dem ich hätte zugestimmt haben sollen, stellt man mir, trotz schriftlicher Beantragung, nicht zur Verfügung. Habe jetzt mit meinem Rechtsberater Kontakt aufgenommen...Primacall ist niemals zu empfehlen, da sie mit unseriösen Bedingungen versuchen Kunden an sich zu binden und abzuzocken. Fallt bitte nicht darauf herein.

Bin nun seit fast 14 Tagen ohne Internet. Mein Zugang wurde vom Unternehmen wegen Inaktivität (was nicht stimmt) gesperrt. Obwohl der Fehler laut Hotline bei Primacall liegt, kümmert sich niemand. Ich werde ständig vertröstet, es passiert nichts. Ich habe eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht, vielleicht bringen die den Laden auf Trab. In Zeiten von Homeoffice geht sowas gar nicht. A.Düben

Unstimmigkeiten wegen
"Router-Aktion-Bonus Zusatzvertrag" gehabt.

Habe nach Bewertung, Hilfreiches Antwort erhalten.

Beim Abschluss Paket mit Router bei mir nicht angekommen. Also erster Monat bezahlt und ohne Internet. Sie haben ja auch nicht per Mail angekündigt, wann er da sein sollte. Sie schickten dann einen neu. Berechneten mir Unsummen dafür, obwohl ich am Verlust keine Schuld trage. Und sperrten den Anschluss, weil ich nicht das von ihnen verschluderte Paket zahlte. Ok, dann zahle ich gar nix mehr, denn sie leisten ja auch nix. Nö, sie würden ja nur gegen Gebühr den Anschluss "bereitstellen" unabhängig davon, ob der Anschluss freigeschaltet ist. Da ich beriuflich auf den Anschluss angewiesen war, musste ich mir diese Raubrittermethoden gefallen lassen. Bei Kündigung heute erstmal Ablehnung, weil ihnen Fax mit Faximile-Unterschrift nicht der Schriftfoprm genügen. Nur Ärger mit diesen Leuten.