primacall Avis 

Lassen mich seit 2 Jahren nicht aus dem Vertrag. Verlangen einen Router den ich bereits gesendet habe. Jetzt drohen die mir mit Anwalt, Mahnkosten und Gebühren.

Ich möchte der Hoffnung eines anderen Kunden widersprechen, Primacall möge bald vom Markt verschwinden, denn ich kenne derzeit keinen anderen Anbieter mit einem vergleichbaren Angebot für meine Anforderungen und möchte nicht wieder in monopolähnliche Verhältnisse zurück.
Damit will ich nicht der Kritik an der Behandlung von Problemen widersprechen, diese aber relativieren. So hatten auch wir Probleme bei der Ersteinrichtung, weil es über ein Jahr gedauert hat, bis die Rufnummer endlich portiert war. ABER: Für die Portierung ist die Telekom zuständig und es gibt glaubwürdige Hinweise, dass der ehemalige Monopolist den kleinen Anbietern nicht wohlgesonnen ist - um es sehr zurückhaltend auszudrücken. Die Bonner wissen selbstverständlich, dass Kunden die Hintergründe meist nicht kennen und die Probleme dem Anbieter anlasten.
Ähnliches gilt für die aktuellen Schwierigkeiten. Die Annex-J-Umstellung war nicht die Idee von Primacall, sondern wird schon seit Jahren im Netz der Telekom durchgeführt. Darüber waren auch etliche Telekom-Kunden nicht erfreut und manche haben deshalb einen neuen Anbieter gesucht.
Dass rechtfertigt selbstverständlich nicht die Fehler, die auch bei unserem Anschluss durch Primacall verursacht wurden, aber in unserem Fall ist zumindest die Wiedergutmachung auf dem Weg.
Da wir bereits Mobilfunkverträge (bei einem anderen Betreiber) mit Festpreisen für Gespräche in alle Netze haben, brauchen wir nicht auch noch eine vergleichbare Leistung beim Festnetzanschluss; der dient in erster Linie dem Internet-Zugang, und der wurde mit der Annex-J-Umstellung deutlich verbessert. Dass unsere ursprüngliche Festnetznummer erneut nicht verwendbar ist, lässt sich zudem auch dadurch verschmerzen, dass wir inzwischen mehrere weitere Nummern bei einem VoIP-Anbieter eingerichtet haben.
Die Telekommunikationssysteme scheinen nicht sonderlich veränderungsfreundlich zu sein, aber da meines Wissens derzeit keine ähnliche Umstellung wie Annex-J ansteht, habe ich die Hoffnung, dass wieder Ruhe einkehrt, wenn sich der Staub dieser Veränderung gelegt hat.

Mir ergeht es mit primacall wie den Meisten hier. Völlig inakzeptabel ! Weihnachten neuen Router gekauft weil Telefonate ständig abgebrochen wurden und WLAN auch nur noch selten funktionierte. Ging garnix mehr. Kundenservice angerufen ..... oh .... Zugangsdaten wurden eingefroren, haben selbst keinen Zugriff mehr darauf. Es werden neue Zugangsdaten benötigt welche mir zugesendet werden .... war die Antwort vom Kundenservice :( Nach 7Wochen fristlose Kündigung geschickt, wurde einfach ignoriert. Aber siehe da ... in der 8 Woche hatte ich plötzlich meine Zugangsdaten erhalten. Jetz schon wieder Ärger ! Kam am 03.06.morgends aus dem Urlaub zurück und kein DSL mehr verfügbar. Kundenservice angerufen .... prüfen die Leitung und bitten um etwas Geduld. Neue Fritzbox " geschenkt" bekommen von primacall. Sollte am 28.06. aktiviert werden. In diesem Paket lag ein Schreiben von primacall worin ich plötzlich gebeten wurde meinen aktuell genutzten Router komplett, vollständig, unbeschädigt und originalverpackt an ihren Vertragspartner zu senden. Ansonsten müssten sie mir diese Kosten in Rechnung stellen. Wohlgemerkt : Habe diesen Router selbst gekauft, also mein Privateigentum !!! Am 26.06. ! hatte ich dann einen Termin mit dem Techniker, wofür ich extra eher aus der Arbeit musste ..... und ? Techniker kam nicht ! Nächster Termin war der 28.06. ...... Techniker kam nicht !!! Am 29.06. spät am Nachmittag ging plötzlich alles wieder. Habe dann gleich Mo versucht den Kundenservice zu erreichen um ihm dies mitzuteilen und eine Gutschrift anzufordern. Wurde leider jedesmal nicht aus der Warteschleife genommen. Auf E-Mails wird leider auch überhaupt nicht reagiert ! Würde die Sache mit dem Router und der Gutschrift gern geklärt haben wollen !!! Übrigends Kündigungen ist gestern fristgerecht versendet worden. Bin mal gespannt was mich da jetzt wieder für Ärger erwartet :(

Sehr geehrte Damen und Herren, vor mehr als einer Woche haben wir Ihnen per Mail wegen der Angelegenheit neuer Router und Gutschrift Störung geschrieben. Wir haben bis heute keine Antwort hierzu von Ihnen erhalten, nicht mal eine Bestätigung über den Eingang. Deshalb fragen wir über dieses Portal nach, wie der Stand ist? Hier antworten Sie erfahrungsgemäß immer umgehend. MfG Jana Baumgart (Bevollmächtigt)

Ich kann mich den vielen schlechten Bewertungen anschließen. Es scheint ein normales Verfahren zu sein ältere Menschen zu übervorteilen. Meiner Mutter (Alter 79) wurde u.a. ein Mobilfunkvertrag untergeschoben, mit dem Hinweis, dass dieser zu dem Festnetzanschluß gehöre. Das 'Gratistelefon' war so klein, dass man sich fragen soll wie ältere Menschen damit umgehen sollen. Dieser Vertrag wurde von meiner Mutter gekündigt als Sie mitbekam, dass hier Mehrkosten von 15 Euro anfallen. Dafür darf Sie jetzt noch weitere 9 Monate bezahlen, für einen Mobilvertrag den sie nicht nutzt, da ich schon seit Jahren einen Prepaid-Tarif für sie bezahle.
Nun wurde ihr noch ein Routeraustausch untergeschoben und zwar zeitlich so passend, dass sich der Festnetzvertrag kurz vor Ablauf der Kündigungsfrist noch um weitere zwei Jahre verlängert. Wie sollen ältere Menschen solchen Sachverhalt verstehen? Das Einwilligungsschreiben war aus Ihrer Sicht nicht verständlich, auch da sie kein technisches bzgl. Internet/Computer besitzt. Sie hat noch nie Internet benutzt, hat keinen PC, kein Tablet, kein Smartphone oder sonst ein internetfähiges Gerät und möchte sich mit so etwas auch nicht befassen. Ich bin auf diesen Umstand durch Zufall gestoßen, da ich den Router anbringen sollte und mich gewundert habe, dass sie nun auf einmal Internet hat. Zuvor hatte sie einen nicht internetfähigen Telfonieadapter.
In der Hotline hängt man immer über 30 Minuten, obwohl die Wartezeit angeblich 1 Minute beträgt. Als ich mich über die Kündigungsmodalitäten erkundigen wollte, konnte man mir plötzlich keine Auskünfte mehr geben (sämtliche Kunden- und Vertragsdaten wurden von mir korrekt mitgeteilt), da ich keine Vollmacht habe. Diese telefonisch zu überprüfen ist sinnfrei. Wäre meine Mutter dabeigewesen wäre das gegangen? Unsinn. Vermittlung zum Vorgesetzten nicht möglich, da diese gerade telefonieren und dann plötzlich nicht mit Kunden ins Gespräch gehen.
Die Vorgehensweise des Vertriebs erinnert hier an Drückerkolonne und Haustürgeschäfte.
Die Vollmacht wird jetzt natürlich nachgereicht.
EDIT 08.07.2018:
Alle Achtung, die schon vorhandene Kündigungszusage von 31.01.2019 auf den 30.04.2020 ausgeweitet.

Eine Nachbarin, die 77 Jahre alt ist, hat nun auch Primacall kennen gelernt. Sie wurde offensichtlich angerufen und man hat auf diese Frau so lange eingeredet bis sie dem Wechsel wohl zugestimmt hat. Es kam wie es kommen musste, der Router wurde ihr zugeschickt zusammen mit einem Schreiben, dass der Anschluss am (Datum) umgestellt wird und sie ihren Router zu diesem Zeitpunkt anschliessen möge. Damit war die Nachbarin bereits überfordert d. h. an diesem Datum war der Router noch nicht angeschlossen sondern erst später. Nachdem der Router dann später angeschlossen wurde hat man festgestellt, dass nichts, aber auch gar nichts funktioniert. Zu diesem Zeitpunkt wurde ich um Hilfe gebeten. Zunächst musste ich mir mal Zugang zum Router verschaffen. Wenn man von einer 77-jährigen Frau die beruflich aus der Medizin kommt erwartet, dass sie mit Begriffen wie WPA und Netzwerkschlüssel etwas anfangen kann sollte man sich ernsthaft Gedanken über die Betreuung der Zielgruppen machen. Gut, wie dem auch sei, Internet hat dann nach einiger Zeit funktioniert nur die Telefonie funktioniert immer noch nicht. Vom Anbieter, heisst, Primacall, wird der Fehler 401 gemeldet. Dies habe ich Primacall bereits am vergangenen Sonntag über das Kontaktformular mitgeteilt, da die eigentliche Kundin, nochmal 77 Jahre alt, keine E-Mail-Adresse besitzt. Reaktion bislang keine. Gestern habe ich erneut Stunden an dem Router zugebracht aber keine Änderung erzielen können, also habe ich das Primcall erneut über das Kontaktformular mitgeteilt und eine Frist bis morgen gesetzt. Da Primacall hier mitzulesen scheint daher nun öffentlich: Sie haben bis morgen Zeit das Problem mit der Telefonie bei meiner Nachbarin (Kundennummer usw. siehe meine Meldung über das Kontaktformular) zu beheben. Andernfalls liegt eine Nichterfüllung des Vertrages vor und ich kündige hiermit ganz klar Zivil- und Strafrechtliche Schritten gegen das Unternehmen an. Die Bundesnetzagentur werde ich alleine über den Vertriebsweg und das Geschäftsgebahren unabhängig davon heute Abend informieren.
Ich habe Ihnen eine Mail an die von Ihnen benannte E-Mail-Adresse mit den Kontaktdaten der Kundin geschickt und jetzt bin ich mal gespannt, ob und wann was passiert. Wie bereits erwähnt, die Dame ist 77 Jahre alt und auf ihr Telefon angewiesen.
Update: Bislang ist nichts passiert, auch habe ich auf meine Mail bislang noch keine Antwort erhalten. Geht das Spiel nun so weiter?
Update: Auf meine E-Mail gab es keine Reaktion und der Anschluss funktioniert immer noch nicht. ich habe den ganzen Vorgang daher als Cold Call, die in Deutschland verboten sind, der Bundesnetzagentur gemeldet, wie versprochen. Hier drohen Bussgelder bis zu 300.000€. Morgen werde ich die Presse informieren. Die Kundin hat sich mit ihrem 77 Jahren bereist so hineingesteigert, dass sie sich wird morgen in ärztliche Behandlung begeben müssen. Dann wird das in jedem Fall ein Thema für die Staatsanwaltschaft, darauf können Sie sich verlassen.
Die Kundin, das hatte ich nun bereits mehrfach erwähnt, ist 77jahre alt und zu solchen Formalen Dingen nicht mehr in der Lage. Nehmen Sie daher bitte zur Kenntnis, dass ich allein den Vertriebsweg der Bundesnetzagentur übergeben habe und mir bereits eine Eingangsbestätigung vorliegt. Der Anschluss funktioniert derzeit immer noch nicht. Wenn ich heute Abend Zuhause bin und der Anschluss immer noch nicht funktionieren sollte werde ich die Presse informieren. Dies nehmen Sie bitte zur Kenntnis.
Der Anschluss funktioniert heute (21.06.2018/17:00 Uhr) immer noch nicht. In ca. einer Stunde werde ich Zuhause sein. Funktioniert er dann immer noch nicht geht es an die Presse.
Ach ja, und übrigens, auf meine E-Mail, die ich Ihnen gestern habe zukommen lassen habe ich auch keine Antwort erhalten. Offensichtlich reagieren Sie nur wenn es öffentlich wird. Können Sie haben, heute Abend werde ich vermutlich für mehr Öffentlichkeit sorgen als Ihnen lieb sein wird.
Update: Der Anschluss funktioniert nach dem von Ihnen vorgeschlagenen Router-Reset immer noch nicht.
Und, Ihnen dürfte sicher bekannt sein, dass Ihnen vom LG Berlin unter Androhung eines Zwangsgeldes untersagt wurde Telefonwerbung zu betreiben, oder?

Auch ich kann mich den unten genannten Beschwerden nur anschließen! Wir haben schon seit vielen Jahren einen Teilvertrag bei der Primacall (Grundgebühr wurde von der Telekom eigefordert , und unser Paket zwei Telefonanschlüsse und ein Faxgerät bei der Primacall bezahlt). Irgendwann hatte ich dann mal einen Herren am Telefon, der mir damals ein Komplettpaket empfohl, dass sich in meinen Augen als sinnvoll und kostengünstiger darbot als bisher! Ich dachte mir, dass wenn man schon mehrere Jahre mit dieser Firma zu tun hätte, dann würde ein kompletter Wechsel zu Primacall sicherlich auch reibungslos verlaufen.
Uns wurde auch ein Router zugesendet, doch leider funktionierte die Einrichtung überhaupt nicht! Nach tagelangen Beschwerden ging wenigstens eine Telefonnummer und das WLAN. Für die Faxnummer und die weitere Nr., die ärgerliche Weise die Nr. unseres Betriebes war, waren neue Zugangsdaten erforderlich. Nachdem 5 Wochen nach der Umstellung immernoch keine neuen Zugangsdaten an uns versendet werden konnten, haben wir einen Rechtsanwalt eingeschaltet. Daraufhin kam dann innerhalb weniger Tage endlich der ersehnte Brief mit diesen Daten und es hätte alles so schön sein können... doch der Techniker, der uns dann alles einstellen wollte, stellte leider fest, dass der völlig veraltete Router leider nicht kompatibel mit unserem Telefonsystem ist, deshalb mussten wir uns dann einen anderen kaufen. Seither funktioniert alles! Eine Entschuldigung oder eine Entschädigung gab es nie! Und mir wird es jetzt schon Angst und Bange, was nun schon wieder auf uns zukommt: es soll eine technische Anpassung vorgenommen werden, ohne die man sonst in den nächsten Tagen riskiert, nicht mehr telefonieren zu können!
Ich finde das ganze eine Zumutung und mein erster Weg wird morgen wieder zum Rechtsanwalt sein. Die Bundesnetzagentur wurde auch schon informiert!

Update 04.07.2018 ... und nun sitzen wir schon wieder seit 2 Tagen ohne Telefon da! Ohne Vorwarnung (wann genau?) einfach abgeschaltet wegen der technischen Umstellung!
Hab gerade mal bei der Servicehotline angerufen und nach den neuen Zugangsdaten gefragt...
Bin mal gespannt, ob das diesmal funktioniert!
Update 05.07.2018 Hat natürlich nicht funktioniert! Denn die Zugangsdaten waren falsch, aber mir wurden dann auf einmal per Email neue zugesendet!
Aber es funktioniert leider immer noch nicht so ganz! Denn das Faxgerät kann leider noch keine Nachrichten empfangen!
Das bedeutet leider, dass ich mich morgen mal wieder in die Warteschleife begeben muss!
Update 12.07.2018 Leider funktioniert es immer noch nicht!
Update 27.7.2018 eigentlich wurde mir vom Kundenservice vor 2 Wochen versichert, dass man sich dem Problem annimmt und mich zurückruft! Aber bis heute ist dies noch nicht geschehen! Fax und 2. Rufnummer geht immernoch nicht ... und dass ja jetzt schon seit 4 Wochen ... ich bin immernoch absolut verärgert!
Update 03.08.2018: heute früh bekamen wir endlich mal wieder ein Fax! Die Freude war groß, denn ich dachte, es wird doch nun nach 5 Wochen nicht etwa endlich mal wieder funktionieren ... aber stattdessen musste ich feststellen, dass nun alle anrufe zum Fax gehn .... Deshalb habe ich mir mal wieder die Endloswarteschleife des Kundesdienstes angetan und siehe da, die freundliche Frau bestätigte mir, dass die Techniker "nun" gerade dabei sind meinen Anschluss wieder einzurichten! Naja das war vor 5 Stunden... bis jetzt funktioniert es leider immernoch nicht! Da es Freitag ist, vermute ich, dass die jetzt alle schon im Feierabend sind und wir sitzen mal wieder da: uns kann keiner erreichen! Zwar können wir hinaus telefonieren, aber was nützt das unseren Kunden, die uns erreichen wollen! Wäre schön, wenn sich Primacall mal melden würde und mal zu äußern könnte, wie lange dieser Zustand noch andauern soll

Auch ich habe kein Vertrauen mehr in den Service von Primacall und kann nur instänig jeden potentiellen KundIn warnen, einen Vertrag mit der Firma abzuschließen.

Seit August letzten Jahres funktioniert der Internetanschluss nicht. Nach dem ich mehrfach die Hotline und das Kontaktfenster der Homepage kontaktiert, mir Rückruf und Problemlösungen versprochen wurden, die nie erfolgt sind und auch der Techniker am vereinbarten Termin nicht auftauchte, haben ich beschlossen, das Elend abzuwarten, bis der bereits gekündigte Vertrag zum Ende des Jahres (Dezember 2017) auslaufen würde.

Das Geld wurde seitdem weiter abgebucht, eine Gutschrift für den Internetausfall, der bis heute nicht behoben ist, wurde zwar mündlich zugesichert, ist aber nie erfolgt.

Im Mai wurde ich darüber informiert, dass ich die Hardware zurückschicken muss, damit die monatliche Zahlung eingestellt wird, also habe ich die DSL-Box an Primacall zurückgeschickt. Die DHL hat mir die Zustellung der Sendung bestätigt ("die Sendung DSL Rooter 8980757039 mit der Sendungsnummer 00340434220022933401 befindet sich derzeit in folgendem Status: Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt." am Fr, 25.05.18 10:15) laut Primacall ist allerdings keine Sendung eingegangen und die Zahlung wird weiter gefordert.

Deshalb muss auch ich die schlechteste Bewertung geben und erhoffe mir auf diesem Weg eine Antwort von Primacall.

Wie mehrere andere Kunden musste ich auch die Erfahrung machen, dass die Kommunikation und Leistung von Primacall unterirdisch sind. Während der Vertragslaufzeit gab es mehrmals Wochenlange ausfälle der Leistung, ohne dass der Kontakt mit dem kostenpflichtigen Kundenservice irgendetwas gebracht hätte.
Auch nach der fristgemäßen Kündigung bleibt die Erfahrung enttäuschend: Wie bei einigen anderen wird einfach weiter per Lastschrift Geld abgebucht. Bei Sperre des Lastschrifteinzugs wird dann erstmals reagiert und eine Mahnung verschickt. Mit dem Hinweis ich solle doch die erhaltene Hardware zurücksenden, um weitere Kosten zu vermeiden. Die Hardware hatte ich jedoch, zum in meinem Vertrag angegebenen Postfach der Firma geschickt. Dort wurde sie allerdings nicht angenommen. Mir dafür nun Mahngebühren zu berechnen ist der Gipfel.
Alles in allem kann ich zukünftigen Kunden nur raten sich anderweitig nach einem Anbieter umzusehen, dem Kundenservice kein absolutes Fremdwort ist.

Primacall, kommuniziert nur über TRUSTPilot und nicht direkt mit dem Vertragspartner oder Kunden. Primacall ist seit Monaten nicht bereit den vertragsgemäßen Zustand (funktionierendes Telefon) herzustellen.
Die Unfähigkeit eine alten Dame wird schamlos ausgenutzt um Vertragsverlängerungen zu erschleichen.

Wir hatten DSL von Primacall in unserer Drittwohnung, aber auch für diese gilt: Wenn man einen funktionierenden Internetanschluss benötigt: besser keinen Vertrag mit Primacall abschließen

Wir haben von Primacall statt hilfe wenn Intrnet nicht geht, sofort die
brutale Androhnh mittels Anwalt erhalten.
Seit ca.10 Jan, 2018 haben wir mehrfach kein Internet in unsererer
Wohnung in Düsseldorf, unser Mieter der aber darauf angwiesen ist
wurde ungeduldig.Wir telefonierten unzählige Male,schilderten dasProblem,
nichts geschah! Wir baten mehrfach doch einen Techniker zur Prüfung zu
entsenden. Nichts geschah.Man buchte weiter ab.Das ist das Einzige
das dort klappt!!
Unser Mieter wurde ungeduldig, und kü ndigte uns die Wohnung, da wir
kein Internet mehr stellen konnten.
Wir stoppten die Abbuchungsgenehmigung und baten uns aus dem#
Vertrag zu entlassen, da Primacall seit Anfang März 2018 überhaupt
keine Leistung erbringt.
Anstatt zu helfen kam wie dort üblich sofort eine Mahnung, und wie dort
üblich auch die Drohung mit einem Anwalt!Das ist das einzige was diese
Leute können.
Es ist eine üble Zumutung mit solchen Leuten einen Vertrag zu haben.
Es ist unglaublich wie brutal und rigoros die dort mit Kunden umspringen.
Ich selbst habe Jahrzehnte in der deutschen Großindustrie an leitender
Stelle gearbeitet.
So etwas wie primacall ist völlig inakzeptabel. Es ist eine Frechheit wie die mit Ihren Kunden umgehen.
Deshalb haben die auch ganz zurecht eine solch miserable Beurteilung.
26.04.2018.

mit dem Schreiben vom 12.03.18 wurde ich von einer Frau des Bereiches "Qualitätsmanagement" (Qualität ist doch wohl was anderes) hingewiesen, mich an meinen zukünftigen Anbieter betreffend der Portierung der Rufnummer zu wenden, was auch erfolgte.
Das war es aber auch schon.
Primacall hält es nicht für nötig, auf die mehrfachen Anfragen zu reagieren!
Man ist lieber damit beschäftigt, Mahnungen zu senden, obwohl man kein Kunde mehr ist.
Ich verlange eine sofortige Bearbeitung der Anfragen des neuen Anbieters!
Der Hinweis im o. g. Schreiben "...,dass auch für uns bereits Aufwand und einhergehende Kosten entstanden sind", war ja wohl mehr als dreist, bezüglich meine Ausgaben, die durch die Unfähigkeit von Primacall entstanden sind.
Also nochmals, bearbeiten sie endlich den Antrag!

Katrin Linke

Trotz Kündigung Ende Januar und einer geleisteten Bezahlung von € 54,--,warten wir immernoch auf eine Reaktion seitens primacall. Die netten Kundendienstmitarbeiter vertrösten einen dauerhaft mit dem Versprechen die Angelegenheit zu lösen. Stattdessen Mahnungen und Drohungen den Rechtsanwalt einzuschalten und Hinweise an Creditreform zu senden. Wieso müssen wir für Februar und März Gebühren zahlen, wenn wir überhaupt seit 10.Januar ohne Telefon und Internet gewesen sind. Wir haben innerhalb der 14 Tage am 20.1. gekündigt und primacall die Möglichkeit gegeben bis Ende Januar den Fall zu lösen, und uns an das Netz zu schließen: schriftlich per E-mail , per Fax, per Rückbrief, Router ging rechtzeitig zurück per Einschreiben. Wie lange soll diese Geschichte noch dauern. Wir werden langsam dessen überdrüssig.

Ich versuche seit Tagen vergeblich jemanden zu erreichen, da ich trotz gekündigtem Vertrag weiterhin Beitrag bezahle. Weder über die Hotline noch über E-Mail bekomme ich eine Antwort.

Seit 21.12.2017 funktioniert bei uns weder Internet noch Telefon. Anfangs passierte erstmals gar nichts seitens Primacall, trotz mehrerer anrufe. Am 05.01. kam dann die Nachricht, dass aufgrund technischer Arbeiten am Leitungsnetz unsere DSL-Leitung umgeschalten wurde. Wir bekamen deshalb neue Zugangsdaten. Trotzdem funktionierte Internet und Telefon immer noch nicht.

Nach unzähligen kostenpflichtigen Anrufen, wurde einem immer versprochen, dass das Problem schnellst möglich behoben wird. Jedoch blieben die Telefonate alle Erfolglos. Es hieß am Ende immer nur, dass es an der Eingabe der Zugangsdaten liegen muss. Also ließ ich einen Techniker kommen, für den ich die Kosten selbst tragen muss. Dieser stellte fest, dass das Problem nicht an der Eingabe der Zugangsdaten liegt, sondern ein Fehler der Leitung besteht. Nachdem ich dies dem Kundenservice mittteilte, wurden weiterhin keine Maßnahmen seitens Primacall zur Problembehebung unternommen.

Am 27.02.2018 wurde eine Sonderkündigung an Primacall geschickt. Diese wird jedoch einfach ignoriert! Die monatlichen Rechnungsbeträge wurden in diesem Zeitraum trotzdem abgebucht. Dieses System schein bei Primacall noch zu funktionieren.

Was der Kundenservice da macht ist eigentlich nicht mal einen Stern Wert. Man hat das Gefühl das Primcall das Problem kein Stück interessiert und bewusst ignoriert. Traurig das solch ein Unternehmen überhaupt auf dem Markt bestehen kann.

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Im Antwortschreiben wird gar nicht auf die Sonderkündigung eingegangen. Primacall bestätigt jedeglich eine Kündigung für Ende 2018, was dem Endpunkt der regulären Laufzeit entspricht. Das heisst wir sollen ein ganzes Jahr bezahlen, erhalten aber keine Leistung. Dieses Unternehmen ist echt ein Witz. Das ist Abzocke!!!!!

Seitens Primacall angekündigte Netzumstellung am 09.03.2018.
Seitdem keine Verbindung mehr zum Internet.
Mehrere Emails-keinerlei Reaktion. Einschreiben mit Rückschein-einzige Reaktion, Rückschein kam zurück. Kostenlose und kostenpflichtige Hotline. War eine absolut sinnlose Geldausgabe, da ich kein Suaheli verstehe und der Herr am anderen Ende der Leitung die deutsche Sprache wirklich nur einigermaßen ansatzweise beherrschte! Bis heute(24.03.2018) kein Internet und keine Reaktion. Für diesen Sche...-verein fehlen mir einfach die richtigen Worte!

Zu Thema Vertragsbruch -
Antwort von primacall
Ja es ist auch schwer für jemanden in dem Alter, ohne Internet und Mailadresse eine Nachricht zu schicken, wenn man am Telefon nicht weiterkommt . Wir können gerne eine Vollmacht schicken was aber bezüglich ihrer ungenügenden Antwort nichts bringt, da sie ja auf ihre AGBs verweisen . Abgesehen davon das es eine Frechheit ist die SIM zu sperren, wenn primacall der Verbrauch zu viel ist (bei allen anderen Anbietern in dieser Welt wird danach das Interbet gedrosselt ) erklärt es mir nicht, was einen dazu berechtigt die SMS und Telefonflatrate zu sperren. Und das dazu, obwohl sie höchstens 3 sms verschickt hat und telefoniert sowieso nicht . Und das sie dann nicht mal mehr angerufen werden kann -sowas hab ich ja noch nie gehört . Das so eine Firma noch existieren kann grenzt für mich an ein Wunder . Die Antwort hat diesbezüglich leider nichts geholfen. Dann müssen sie das Internet „sperren“ aber nicht die Karte . Und „Flat“ scheint bei Ihnen zu heißen wenn es uns nicht passt dann geht es nicht . Und das nach aufbrauchen vom Datenvolumen , 3 sms und einem Anruf. Ein XL Paket erster Güte . Dem Mann von der Telekom ist fast alles aus dem Gesicht gefallen.

Hallo dar die Internet verbindung von November 2017
bis zum 08,02,2018 nicht zustande kam weil zu diesem Zeitpunkt erst neue Zugangsdaten bekam,
fordere ich eine Gutschrift für diesen Zeitraum.
Weiters laufen zur Zeit Zwei Verträge bitte um Korrektur.
einige Anmerkung FALLS INTERESSE:
-Hotline nur vertrösten keine HILFE viele versprechen über Termine.
-keine Info über neue Hardware
-keine Zusendung der neuen Zugangsdaten zum Freischalt Termin.
-ohne nachfragen neue Telefon-Nr. mir gegeben ,warum konnte meine bisherige nicht benutzt werden.
-also NICHT ZU EMPFEHLEN-

Meine Mutti bekam ein Brief von prima Call das eine Umstellung vorgenommen wird,ihr aber keinerlei Nachteile dadurch entstehen.seit dem funktioniert der Anschluss gar nicht mehr.auf Anfragen bei prima Call hängt man Ewigkeit in der Warteschleife ca.30 min obwohl der sprachcomputer von 1min.wartezeit spricht, bekommt man nur gesagt wir haben es aufgenommen der Techniker kümmert sich .die Frau ist 84 Jahre alt ,ist auf das Telefon angewiesen.aber das interessiert dort niemanden.dann aber noch Werbung machen empfehlen sie uns weiter.kann nur jedem abraten.mittlerweile sind jetzt 5 Tage vergangen wo sie ohne Telefon ist.