primacall Avis 

In 5 Jahren mehrere kleine Probleme, welche ohne Ausnahme von uns gelöst werden sollten. Keine Hilfe seitens der Serviceteam, nur unverschämte Kaufangebote. Schließlich seit 2,5 Monaten kein Internet mehr, keine Lösung, nach 1 Monat Wartezeit neue Zugangsdaten, welche nicht Funktionieren. Keine neue Zugangsdaten in Sicht. Die schmieren das ganze Problem an das "Netz", also können nichts machen. Ich darf natürlich mit dem Serviceteam des "Netz" nicht kontaktieren. Natürlich bei Nachfrage bei Telekom können die sofortige Informationen über mein Anschluss geben... Nach telefonischer Bedrohung automatisch schaffen die die sofortige Ausschaltung des Kabels, jedoch die Monatsgebühren werden weiterhin abgezogen vom Konto. Auf meine Kündigung wurde seit mehr als einer Woche ebenfalls nicht geantwortet. Die Serviceleute bei der Abteilung "Vertrag" lassen die Kunden immer fühlen, dass sie schlicht nervig und dumm sind. Nie wieder!

Update: 10.05.2018 weiterhin keine Leistung, jetzt haben wir Jubiläum von 5 Monate. Mahnung kommt, Internet nicht in Sicht. Meine außerordentliche Kündigungen (3 Stück) werden weiterhin konsequent ignoriert. Auf eine gleichzeitig abgegebene ordentliche Kündigung konnten die schon am selben Tag antworten, mit einer Vertragsende vom Ende Februar 2019!
Ohne Kündigungsbestätigung der fristlosen Kündigungen kann ich ja keinen neuen Internetanbieter beantragen. Und es wissen die ganz genau. Man ist völlig ausgeliefert.

Schlechter Service, technische Probleme, undurchsichtige Praktiken, das ist primacall. Ich kann mich den Meinungen der anderen Kunden nur anschließen. Nur die Abbuchungen funktionieren.
Unglaublich in heutiger Zeit!

Mir ist schon lange Leid hier zu schreiben,
Meine Lebenspartnerin wurde per Tel über eine Stunde Bearbeitet, Bedrängt und Genötigt, für einen Vertrag für Internett und Festnetz.
Leider hat Sie den Vertrag unterschrieben und zurück geschickt,!
Als Das neue Modem gekommen ist haben wir gemerkt dass Meine Partnerin und ich das gar nicht wollten, im Gegenteil Sie wollte lieber alles wieder bei Swisscom haben, worauf wir den Router einen Tag später an die Adresse Leutschenbachstrasse in Zürich zurückbringen, aber leider stand in dem Büro, gemietet von der Fa. Primacll nicht mal einen Tisch da, geschweige denn ein Tel.
worauf wir das Modem zum Auslieferungsort "Paustrasse" in Winterthur zurück Eingeschrieben gesendet, haben.
Pötzlich !!
Ende Jan. 2018 habe Primacall das Telefon ausgeschaltet,!!
sofort haben wir die Rückstände beglichen und Zahlungskopien per Mail gesendet, und wieder haben Sie uns versprochen das Modem wieder zu zustellen, aber nach einer weiteren Woche ging noch immer nichts, meine Partnerin ist dringend auf Tel. Ärztliche Bereuung angewiesen,!
und auf erneuten Tel. Anfrage vertrösten Sie uns immer und immer wieder. mittlerweile ist meine Partnerin schon über drei Wochen OHNE
Tel. die Geschichte ist noch nicht zu ende aber mir ist es verleidet hier noch lange zu schreiben
Gott hilf uns von dem Vertrag, und dieser Firma wegzukommen,!!!
Mfg. an alle

****
Man lese sich die Antwort von Primacall auf meine Bewertung, !!!
Lächerlich so etwas,!!!
Klar können Sie ja nichts finden, denn ich habe ja gar keinen Namen erwähnt,!!! Und klar ist meine Lebenspartnerin bei Primacall, den sonst könnte ich ja nicht Schreiben darüber,!!!
22.Feb 2018,
Immer noch bin ich am Streiten mit Primacall,
seid ende Jan.18 ist die Leitung von Primacall abeschltet,
Auf e-Mails,= keine Antwort!!!!!
auf Tel, die sie einem versprechen wird nicht zurückgerufen zur abgemachten Zeit, Wir werden alle daraus entstandenen Kosten der Fa,Primacall auferlegen,!!!!
USW, USW ,
Ich habe nun den Fall, Bei der Ombudsstelle und beim SECO = Statssekretariat für Wirtschaft, in Bern gemeldet,
mal sehen ob diese Firma nun endlich koperativ wird,!!
Mfg, an Alle,!!
P.G.
Ps:
Man Lese sich den nächsten Beitrag von Frau Katrin Linke was da abgegangen ist, UNGLAUBLICH,!!! so etwas,!!!
Man müsste diese Firma Gesetzlich Sperren,!!!

Richtig ein Stern ist noch viel zu viel,!!!
ich gebe NULL Sterne

Sehr geehrte Damen und Herren,
Bis heute habe ich noch keine Antwort erhalten. Bitte stornieren Sie meine Bestellung und schicken Sie mir darüber eine Bestätigung.
MfG
Igielski

Nachdem ich Ende letzten Jahres eine 1-Sterne-Bewertung vergeben habe, wurde mir aus Kulanz die Vertragsauflösung angeboten.
Einzige Bedingung: ich sollte "zur ordnungsgemäßen Abwicklung" die Hardware zurück schicken, was ich auch direkt getan habe (Kundennummer, Anschreiben usw. waren alle im Paket).
Laut DHL Paketverfolgung wurde das Paket (129921127420) am 02.01.2018 um 10:56 Uhr zugestellt!

Im Januar kam dann noch einmal eine Rechnung. Ich habe mich gewundert, mal wieder bei der Hotline angerufen und die Info bekommen, dass es die Abschluß-Abrechnung sei.
Ok, wenn es dann endlich vorbei ist... Ich habe die Rechnung beglichen und die Zusage erhalten, dass nun alles geregelt sei.

Heute kommt wieder eine Rechnung an, dieses Mal für den Januar.

Ich bezahle nun seit Oktober monatlich knapp 30,-€ ohne eine Leistung zu erhalten. Seit Januar habe ich ja nicht einmal mehr ein Gerät!

Noch einmal versuche ich auf diesem Wege, endlich eine abschließende Kündigungsbestätigung zu erhalten.

Ich werde keine weiteren Rechnungen bezahlen!

mir geht es genau wie frau fischer. seid november is der vertrag beendet,
mir wurde die bestätigung geschickt mit der bitte die hardware zurück zu schicken habe dort seid dem (13.03.2017) bestimmt 5 oder mehrmals angerufen das die hardware durch einen blitzschlag defekt ist der erste mitarbeiter meinte die brauche ich dann nicht zurück schicken. habe sie dann endsorgt.jetz wurde weiterhin rechnungen abgebucht. habe dann erneut angerufen dise dame sagte mir das sie sich kümmert und mich zurück ruft. es kam kein rückruf im gegenteil wieder eine rechnung. habe diese rechnung widerrufen promt kommt heute 31.01.2017 ein schreiben das erneut der offene betrag abgebucht wird. habe dort sofort angerufen die dame erzählte mir erneut was von der hardware und drohte damit das ich diese bezahlen muss sonst komme ich aus diesem vertrag nicht raus. auf grund der bewertung von frau fischer sah ich in meinen vertrag, auch in diesem ist nicht ersichtlich das die hardware nur geliehen ist.es ist eine bodenlose frechheit den kunden zu drohen. auch ich habe schon mehrere aussagen gehört meiner schwiegertochter hat das gleiche problem. solche anbieter müßten aus dem verkehr gezogen werden die so mit langjährigen kunden umgehen.ich hoffe das viele leute diese bewertungen lesen und abstand davon nehmen dort einen vertrag abzuschließen.

Sehr geehrte Damen und Heren,ich hatte seit 04.07.2017 DSL Vertrag bei Primacal abgeschlossen.Und beim Freischaltung es war Kabelproblem (Kabel beschädig).Am 01.09.2017 hatte ich neue Kabel gebaut,seit den hatte ich mit Primacal Vier mall Frachtterminal vereinbaren wurden (mit lange Wartezeit).Und die Primacal bucht die Rechnung monatlich von Höhe 19,95€ ab.
Mit freundlichen Grüßen
K.Nr:8980837670
Albarkho
2. fall
Ihre Antwort stimmt nicht.

nach Vertragsende stellt primacall einfach weiterhin Rechnungen für die DSL-Nutzung. Auf meine Aufforderung, die Rechnungen zu korrigieren und zu stornieren, teilt primacall dann mit: Wir teilen Ihnen mit, dass primacall zur ordnungsgemäßen Abwicklung Ihrer Kündigung, die Ihnen
für die Zeit der Nutzung des Tarifes überlassene Hardware (Modem / Router) zurück benötigt. Bitte veranlassen Sie umgehend die Rücksendung der kompletten Hardware, um eine weitere Verzögerung der Abwicklung bzw. weitere Kosten zu vermeiden.
Eine Aufforderung zur Rücksendung der Hardware gab es aber zum Vertragsende nicht; genauso wie weder bei Vertragsabschluss oder Lieferung der Hardware vermerkt ist, dass es sich um ein Leihgerät handelt. Auch in den AGB´s ist nichts davon zu finden.
Und ich bin nicht die 1. Kundin, die primacall mit dieser Masche versucht abzuzocken.

Hallo zusammen,
ich kann primacall auf keinem Fall empfehlen und kann jeden nur raten den Euro mehr auszugeben...dafür gibt es dann Service und Support.

Ich bin seit Januar 2012 Kunde bei primacall und vom Service und der Kommunikation Intern wie Extern mehr als enttäuscht.

Wir hatten letztens eine Störung ( schon die zweite seit Vertragsbeginn) vom 05.10.2017 - 08.11.2017, kein DSL - Signal mehr verfügbar ( kein Internet, kein Telefon). Haben daraufhin die Störung bei der kostenpflichtigen Hotline am 06.10.17 gemeldet....danach folgten noch ein paar Anrufe um den Status zu erfragen, aber das kann man sich Grundsätzlich auch sparen weil keiner einem helfen kann.

Nachdem ich die außerordentliche Kündigung mit Fristsetzung erteilt habe, kamen zwei Rückrufe um die Störung neu aufzunehmen. Was aber auch nichts brachte, man sagte mir mein Router wäre veraltert und ich könne einen neuen erwerben (ca.140€).

Router ist übrigens Vertragsbestandteil von meinem Vertrag (komplett star +) und ein Leihgerät, wird aber bei Inkompatibilität nicht getauscht.

Am 08.11.17 am letzten Tag der Fristsetzung der außerordentlichen Kündigung, plötzlich wieder ein DSL Signal auf meinem alten Inkompatiblen Router!?

Genauso gibt es keine AGB mehr für meinen Vertrag nur für die neuen Tarifmodelle. Oder das Produktinformationsblatt wo ersichtlich ist das der Router Vertragsbestandteil ist wird mit 19,85€ Monatsgebühr veröffentlicht anstelle von den eingezogenen 19,95€.

Man bittet Mitarbeiter der Hotline ausdrücklich um den Postversand weil man ja nicht mehr Online ist, was passiert: man kriegt es per E-Mail.

Man schreibt außerordentliche Kündigungen per Einschreiben weil nichts passiert, keiner regt sich, keine Info, keine Lösungsansetze.

Bei Lastschriftenwiderruf, kriegt man Antwortschreiben mit Sehr geehrter Herr Mustermann....

Dann fordert man eine Rückerstattung der nicht erbrachten Leistung (05.10.17-08.11.17) und kriegt als Antwortschreiben es gab keine Störung und man solle sich mit 10€ Guthaben auf die nächste Rechnung zufrieden geben.

Da fragt man sich, was soll das, weshalb hab ich dann 4 Wochen lang ein Fass aufgemacht war beim Anwalt usw. wenn es doch nie eine Störung gab...hab ich mir das doch alles nur eingebildet?

Ich werde demnächst zum Vertragsende kündigen, und hoffe das ich eine Kündigungsbestätigung erhalten werde.

Ich kann nur hoffen das die kommenden Monate Störungsfrei verlaufen....

Antwort auf Nachricht von primacall:

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung und Beantwortung meiner Anfrage.

Ich möchte auch nochmal kurz was klarstellen bzw. beantwortet bekommen.

Wo bitte schön, haben Sie mir den Sachverhalt der Störung ausführlich erläutert?
Wenn keine Störung vorlag, warum ist genau auf dem Einzelverbindungsnachweis ersichtlich das ab 05.10.17 - 8.11.17 nichts mehr erfasst wurde?
Warum nehmen Ihre Mitarbeiter bei Rückruf durch primacall bei mir eine Störung auf wenn keine vorhanden ist?

Warum ist eine Hardware die Vertragsbestandteil ist, nach Garantieablauf nicht durch eine kompatible dem heutigen Stand der Technik entsprechende zu tauschen....sprich warum wird nicht die nötige Hardware bereitgestellt um den Tarif in vollem Umfang zu nutzen?....Und was hat überhaupt die Garantie damit zu tun?

Warum ist das Produktinformationsblatt nicht korrekt oder warum zahle ich Jahrelang den falschen Monatsbeitrag?

Warum gibt es für den Tarif komplett star+ keine AGB die Sie mir zusenden können?

Warum werde ich mit Herr Mustermann angeschrieben?

Warum haben Sie nicht wenigstens die Gutschrift in der Höhe eingeräumt in der mein Ausfall / Störung war?

Schauen Sie sich meine Nutzungsstatistik an und Sie werden sehen das im Zeitraum vom 05.10.17 - 08.11.17 keine Daten abgerufen bzw. keine Gespräche geführt wurden!

Wenn Sie diese Fragen alle plausibel beantworten können, dann spreche ich von Service.

Es ist ja schon fast süss, wie primacall seit August 2017 versucht, unseren Swisscom-Anschluss zu portieren - und es seit fünf Monaten einfach nicht schafft!

Das erste Drohschreiben traf gegen Mitte August bei uns ein: "Achtung: Sie können Ihren Anschluss bald nicht mehr nutzen!". "Handeln sie noch heute und verhindern Sie, dass ihre aktuell genutzte Rufnummer deaktiviert wird!"

Aufgrund des preislich guten Angebotes entschieden wir uns, es mit primacall zu versuchen. Obwohl wir eigentlich schon aus eigener Erfahrung wussten, wie schlecht der Kundensupport dort ist und wie lange man dort jeweils in der Telefonwarteschleife festsitzen wird - mindestens 15 Minuten aber auch schon bis zu 45 Minuten haben wir gewartet.

Die erste Portierungsgenehmigung für die Rufnummer ist dann auch schon versandet. Primacall wollte unser returniertes Formular angeblich nicht erhalten haben und schickte ein zweites dieser Drohschreiben zu Beginn Oktober 2017.

Was danach geschah war .... nichts. Keine Info, kein weiterer Verbleib. Einfach nichts.
Erst anfangs Dezember 2017 kam eine Kündigungsbestätigung von Swisscom bei uns an. AHA - dann passiert jetzt also etwas. Aber was?

Dann wieder eine Pause bis Ende Jahr. An Weihnachten erst kam das Geschenk der primacall - der Fritz!Box Router. Mann werde am 8.1.2018 die Umschaltung vornehmen.
ZEITGLEICH erhielten wir von der Swisscom ein schreiben, in welchem wir darüber informiert wurden, dass primacall die Rufnummernportierung annuliert habe.
Ja heitere - wie soll dann die Umschaltung am 8.01. denn nun funktionieren?

Kurzum - nach langem Warten in der Telefonwarteschlaufe bei primacall - versicherte man uns, dass das nur ein Streich der Swisscom sei und die Umschaltung wie geplant funktionieren werde.

Dann vor zwei Tagen - am 8.01. passierte es: wieder nichts. In Rücksprache mit der primacall Hotline erfuhren wir ... nichts. Die Callcenter Agentin hatte schlichthinweg keine Informationen über unseren Anschluss. Primacall wusste nicht, dass die Umschaltung nicht stattgefunden hat. Und Primacall weiss nach wie vor nicht, wann die Umschaltung stattdessen stattfinden wird.

Wir sind gespannt: noch bis Ende Januar dürfen wir bei Swisscom bleiben. Danach werden wir aufgrund des Technologiewechsels dann definitiv offline sein.

Fazit:
-> primacall kann es nicht. Gemäss den Schilderungen/Bewertungen auf dieser Seite können wir auch nicht auf Besserung hoffen.
-> Wir werden uns auf rechtliche Probleme einstellen müssen.
-> Immerhin sind die Callcenter Agenten freundlich und bemüht. Sie haben aber nicht die Mittel, um helfen zu können.

Seit dem 15. 10. 2017 ist mein Telefonanschluss und der DSL-Anschluss von Primacall ohne Funktion. Das sind mit dem heutigen Tag (1. 2. 2018) über dreeinhalb Monate! Sämtliche (kostenpflichtige) Anrufe meinerseits blieben ohne Ergebnis. Meine Fristsetzung am 14. 11. 2017, den Anschluss bis 31. 11. 2017 zu reparieren oder zumindest eine Rückmeldung zu geben blieb unbeantwortet. Eine damit verbundene Stundung der Anschlusskosten wurde mit aggressiven Mahnungen abgelehnt. Die einzige Rückmeldung in dieser Sache, wenn ich von den Mahnungen absehe, war eine kommentarlose Bestätigung der Störung am 18. 12. 2017 - also zwei Monate nach Störungsbeginn sowie eine SMS am 22. 12. 2017, dass ich wieder den kostenpflichtigen Kundenservice anrufen soll, um einen Technikertermin auszumachen. Dies habe ich auch getan und am gestrigen Tag vergeblich auf den Techniker gewartet.
Eine Rückmeldung auf die berechtigte Sonderkündigung vom 14. 11. 2017 ist bis heute nicht erfolgt.
Bei der primacall GmbH wird anscheinend die Taktik gefahren, die Kündigungen nicht zu beantworten, dem Kunden keine Rückmeldung zu geben, keine Vorgesetzen zu erreichen und letztendlich bei Störungen mit kostenpflichtigen Anrufen Geld zusätzlich zu verdienen.
Wie dieses Unternehmen zu einer Bewertung als „Kundenfreundlich“ durch die Zeitschrift Chip (2014) erhalten konnte, bleibt mir allerdings ein Rätsel.
Zu den momentan auf der Internetseite der primacall GmbH zitierten positiven Bewertungen, kann ich nur auf das Urteil des Düsseldorfer Landesgericht verweisen, dass die Neutralität der Plattform „ekomi“ in Frage stellt. (Siehe Homepage der Wettbewerbszentrale)

Aktualisierung am 10. 1. 2018
Besten Dank für die relativ rasche Antwort. Anscheinend bevorzugt die primacall GmbH lieber den Austausch auf öffentlichen Plattformen als dass sie auf 10 Mail, 5 Briefe und 3 Einschreiben antwortet.
DER ANSCHLUSS FUNKTIONIERT TROTZDEM NOCH NICHT! DIE SONDERKÜNDIGUNG WIRD ABER AUCH NICHT BESTÄTIGT.
Am 4. 1. 2018 habe ich mit dem primacall Servicemitarbeiter Herr Ts. telefoniert. Er hat mir versprochen die von mir mit einer 14-tägigen Frist zum 30. 11. 2017 beantragte Sonderkündigung nun mit einer Dringlichkeit zu bearbeiten. Dies erbitte ich nun im öffentlichen Forum erneut, da mir diese Sonderkündigung laut Gesetz nach einer aktuellen 11 Monatigen Vertragsnichterfüllung seitens der primacall GmbH zusteht. BITTE BESTÄTIGEN SIE MIR UMGEHEND DIE SOFORTIGE KÜNDIGUNG, DAMIT ICH EINE ANDERE TELEFONGESELLSCHAFT BEAUFTRAGEN KANN. BITTE ÜBERWEISEN SIE ALLE GEZAHLTEN GEBÜHREN RÜCKWIRKEND ZUM 15. 10. 2017 ZURÜCK.
Laut Ihrem Mitarbeiter Ts. ist die primacall GmbH zur Zeit mit Störungen und Reklamationen überfordert. Das erklärt auch die Bitte um etwas Geduld in der Antwort von primacall, die nach 10 Wochen eintraf.

Schon von dieser Seite her möchte ich der primacall GmbH die Möglichkeit geben, schnell ein Schlussstrich unter die Angelegeheit zu ziehen und die Sonderkündigung zu akzeptieren.

Aktualisierung am 1. 2. 2018
Mitte Januar habe ich per Einschreiben an die Geschäftsleitung der primacall GmbH mit Fristsetzung zum 31. 1. 2018 die Sonderkündigung wegen Vertragsnichterfüllung im Sinne des Telekommunikationsgesetzes und dem darin formulierten Anspruch nach „unverzüglicher Störungsbehebung“ verlangt.
AUCH HIERAUF GIBT ES BIS HEUTE KEINE REAKTION.
DAS UNTERNEHMEN PRIMACALL AGIERT JENSEITS DES GUTEN GESCHMACKES UND DEUTLICH AM RANDE DER LEGALITÄT.

ICH KANN NUR EINE WARNUNG AN ALLE BESTEHENDE UND POTENTIELLE KUNDEN AUSSPRECHEN!!!

Kleine Anmerkung zum Kundenservice:
Herr D. war freundlich und verständnisvoll, sagte mir aber, dass er nichts tun kann.
Herr H. fühlte sich nicht zuständig und Herr Gus. hat einmal einfach aufgelegt und mich ein andermal als „verrückt“ beschimpft. Allgemein wird mir auch nach 3 Monaten von Seiten Primacalls geantwortet, dass es halt nicht so schnell geht...

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank zunächst, dass Sie auf meinen Eintrag vom 11.12.2017 am 14.12.2017 zumindest auf diesem Portal reagierten.

Ansonsten erfolgte weder bisher ein Rückruf oder eine andere Reaktion. Der Telefon- und Internetanschluß ist weiterhin defekt und wir sind nicht erreichbar.

Wie soll es nun weitergehen ??? Eine Gutschrift löst nicht das Problem der Nichterreichbarkeit, zumal es von Ihrer Seite ja zu keiner Leistung kam.

Somit bitte ich um Ihre unternehmerische Definition der Angabe:
"Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld.".

Ich erwarte umgehend einen Rückruf zur Problembehebung und erwarte eine klare Terminansage zur Behebung der Störung durch einen Techniker.

Den Vorgang habe ich wiederum an die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüssen

B. Fügener

Seit 24.10. ist meine 77 Jahre alte Nachbarin ohne Telefon. Seit diesem Tag telefoniere ich täglich mit der Hotline. 3 Technikertermine wurden gemacht und nicht erfüllt. Ein Kündigungsschreiben zugestellt, aber nicht beantwortet. Ich rufe im Namen der Dame an, da diese schwerhörig ist und die Hotline Mitarbeiter nicht gut vestehen kann. Seit gestern wird mir keine Auskunft mehr erteilt und man verlangt eine Vollmacht. Ich bin jedoch als Kontakt hinterlegt und bekomme SMS-Nachrichten für eine Terminvereinbarung auf mein Handy gesendet.

Meine Nachbarin erwartet eine außerordentliche Kündigung per sofort, um zur Telekom wechseln zu können. Scheinbar antwortet das Unternehmen hier, so dass ich noch eine Frist bis 20.12. setze, um hier eine Antwort entgegen zu nehmen. Sollte dies nicht stattfinden, leite ich ab 21.12. rechtliche Schritte ein.

Kontakt für Details ist über die dort hinterlegte Handynummer (0171..) möglich.

Liebes Primacallteam , es wäre nett wenn sie auf meine Antwort die ich ihnen per E-mail geschickt habe antworten würde . Übrigens haben wir nur die Kundennummer die auf den Schreiben von ihnen steht , ansonsten noch die kundennummer von voxenergie 8790093879 .

Ich fühl mich bei primacall als Kunde gut aufgehoben und würde meinen Tarif (Festnetz und Internet) auch jederzeit Verwandten und Freunden empfehlen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Seit dem 01.09.2017 läuft unser Vertrag.
Bisher leider ohne Leistung ihrer Seite !
Am 26.09.2017 habe ich Ihnen telefonisch mitgeteilt, dass der Router noch nicht angekommen ist. Von ihre Seite wurde mir versichert das er sofort neu verschickt wird. Ein weiteres Mal habe ich sie am 18.10.17 drauf hingewiesen, dass der Router noch nicht angekommen ist. Auch dann wurde ich wieder vertröstet und mir wurde versprochen das es weiter geleitet wird. Auch (die min. 20 ändern anrufe) hätte ich mir sparen können, da niemand mir helfen konnte oder gar wusste was Sache ist!
Man wird ständig vertröstet das es bald kommt und das man es wichtig macht das schneller was passiert. Aber es passiert einfach garnichts! Es wird einem Honig um den Mund geschmiert und alles nur leere Versprechungen!
Statt einer Gutschrift, (wie mir versprochen wurde)der ausgefallenen Zeit, kommt jetzt wieder eine Rechnung mit Positionen die garnicht passen!

Seit 01.09.2017 ist der Telefonanschluss nicht funktionsfähig. Zahlreiche anrufe waren alle umsonst! Bis auf die 0,20 Cent die sie jedesmal aufs neue verlangen. Das nenne ich mal Kundenservice! Sowas erlebt man sonst nirgends!

Trotzdem Bucht Primacall weiterhin monatlich die Grundgebühr ab, ohne hierfür eine Gegenleistung zu erbringen.

Als letzter Gang vor dem Anwalt versuche ich es hier und mache
daher hiermit vom Sondkündigungsrecht ,nach Paragraph 314 BGB infolge Nichterbringing der vertraglichen Leistung ,Gebrauch und kündige fristlos den Vertrag.

Das erteilte SEPA-Lastschriftmandat widerrufe ich hiermit ebenfalls.

Ich bitte umgehend um eine Bestätigung der Kündigung und Auflösung des Vertrages!

Wir haben seit dem 28.09.17 bis 15.10.2017kein Telefon …

Wir haben seit dem 28 09.17 kein Telefon und internet, bei primacall im Vertrag stehen. Obwohl schon mehrmals telef. nachgefragt wurde, wurden wir immer wieder vertröstet.
Nach 4 Wochen haben wir von unserem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht und um eine Bestätigung gebeten, da diese der neue Anbieter benötigt. Trotz Terminsetzung erfolgte seitens primacall keien Reaktion!!!
Nun werden wir rechtliche Schritte gegen dieses Unternehmen einleiten, da es nicht sein kann, dass man uns so lange von der Außenwelt abschneidet, obwohl primacall uns für den Zeitraum der Nichtnutzbarkeit eine Rechnung erstellt und den vollen Betrag.obwohl primacall lastschriftmandat hat habe ich eine Mahnung erhalten
Wir sagen Hände weg von diesem Anbieter!!!!!

Wir haben seit dem 4.10.17 kein Telefon und auch kein Handy, da beide bei primacall im Vertrag stehen. Obwohl schon mehrmals telef. nachgefragt wurde, wurden wir immer wieder vertröstet.
Nach 4 Wochen haben wir von unserem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht und um eine Bestätigung gebeten, da diese der neue Anbieter benötigt. Trotz Terminsetzung erfolgte seitens primacall keien Reaktion!!!
Nun werden wir rechtliche Schritte gegen dieses Unternehmen einleiten, da es nicht sein kann, dass man uns so lange von der Außenwelt abschneidet, obwohl primacall uns für den Zeitraum der Nichtnutzbarkeit eine Rechnung erstellt und den vollen Betrag auch vom Konto abgebucht hat!!!!!!
Wir sagen Hände weg von diesem Anbieter!!!!!

Wir sind schon seit mehr als 3 Jahre mit unserem DSL Anschluss bei primacall und sind nach wir vor zufrieden. Störungen oder sonstige Probleme gab es in der ganzen Zeit kein einziges mal.

Seit drei Wochen kein Telefon und Internet! Erst ist die veraltete Fritzbox angeblich der Fehler, dann die Zugangsdaten oder die Konfiguration, was kommt denn noch alles? Die Mitarbeiter beim Kundensupport sind immer freundlich, jedoch ist der Service alles andere als kundenfreundlich.
Nach dem Ersetzen der Fritzbox und dem überspielen der Daten sollten uns neue Zugangsdaten gesendet werden. Der Brief ist noch immer nicht raus! Ich bin Kunde seit 2010, habe meinen Vertrag erst im April 2017 verlängert und die Firma ist nach 7 Jahren nicht bereit eine aktuelle Fritzbox kostenfrei zur Verfügung zu stellen?! Auf schriftliche Beschwerden erhält man nur Teilstellungnahmen, Transparenz sieht anders aus! Durch die Anzahl der kostenpflichtigen Anrufe bei der Servicehotline steigen die Kosten weiter und weiter und nichts passiert. Die Prüfung und das Erhalten der neuen Zugangsdaten kann bis zu 6! weiteren Tagen dauern, so die heutige Aussage des Supports. Am liebsten würde ich meinen Vertrag fristlos auflösen und bin sehr enttäuscht von Primacall und seinem Störungsmanagement. Hoffe ich helfe potenziellen Interessenten mit meinem Beitrag.