Swiss Sense Avis 

Absolut enttäuschender Kundenservice – nicht zu empfehlen!
Ich habe bei Swiss Sense Bettwäsche bestellt, die bereits verspätet geliefert wurde. Da auf den Produktbildern für mich nicht erkennbar war, dass die Bettwäsche Streifen hat, habe ich sie noch am selben Tag zurückgeschickt. Der Eingang der Retoure ist nachweislich am selben Tag erfolgt.
Mittlerweile sind über 14 Tage vergangen und ich warte immer noch auf mein Geld. Statt die Rückerstattung endlich abzuwickeln, erhalte ich ständig E-Mails mit der Mitteilung, dass man mehr Zeit benötige. Zwischendurch wurden sogar meine Kontodaten angefordert – und trotzdem passiert weiterhin nichts.
Wofür benötigt man bei einer einfachen Rückerstattung für Bettwäsche so lange? Bei einem Widerruf gilt grundsätzlich eine gesetzliche Rückerstattungsfrist von 14 Tagen, deren Voraussetzungen hier aus meiner Sicht längst erfüllt sein sollten.
Ich bin wirklich enttäuscht und verärgert über diese Vorgehensweise. Statt einer unkomplizierten Abwicklung wird man mit wiederholten Vertröstungen hingehalten. Ein kundenorientierter Service sieht für mich definitiv anders aus.
Ursprünglich hatte ich sogar vor, ein Bett bei Swiss Sense zu bestellen. Nach dieser Erfahrung kommt das für mich definitiv nicht mehr infrage. Wenn es schon bei einer einfachen Bettwäsche-Retoure solche Probleme gibt, möchte ich mir gar nicht vorstellen, wie es bei einer Reklamation oder einem Problem mit einem Bett laufen würde.
Dass man als Kunde seinem eigenen Geld hinterherlaufen muss, ist für mich absolut inakzeptabel.

⭐ 1 Stern – Teures Bett, vier Monate Wartezeit und ein Kundenservice, der sprachlos macht!

Nach vier Monaten Wartezeit wurde heute endlich unser Bett von Swiss Sense geliefert. Wir haben dafür eine Menge Geld ausgegeben und selbstverständlich auch für die Lieferung und Montage bezahlt. Was wir dafür bekommen haben, ist eine absolute Frechheit.

Unser altes Bett hatten wir bereits abgebaut, schließlich hat nicht jeder eine Wohnung, in der man problemlos mehrere Betten unterbringen kann.

Bei der Montage stellte sich dann heraus, dass die Bettfüße fehlen. Der Vorschlag der Spedition? Man könne das Bett vorübergehend auf einen Teppich stellen und müsse eben wegen des Bodens vorsichtig sein. Wir haben einen hochwertigen Holzboden, bei dem ich ganz sicher kein Risiko eingehen werde.

Also habe ich den Kundenservice kontaktiert. Eine vernünftige Lösung wurde mir zunächst nicht angeboten. Stattdessen wurde das Gespräch zunehmend unfreundlich. Dass Swiss Sense für mögliche Schäden am Boden nicht aufkommen würde, wurde mir ebenfalls mitgeteilt.

Den Lösungsvorschlag musste letztendlich ich selbst machen!

Wir haben angeboten, die fehlenden Füße persönlich in der Wiener Filiale abzuholen. Natürlich waren die ursprünglich bestellten Füße nicht verfügbar. Mittlerweile sind wir sogar bereit, andere Füße zu akzeptieren, nur damit wir unser Bett überhaupt benutzen können.

Das bedeutet für uns: selbst zur Filiale fahren, andere als die bestellten Füße nehmen und anschließend den restlichen Aufbau selbst erledigen.

Und das, obwohl wir für eine vollständige Lieferung und Montage bezahlt haben!

Als Entgegenkommen bietet uns Swiss Sense sage und schreibe 50 € an.

Vier Monate Wartezeit, eine unvollständige Lieferung, zusätzlicher Zeitaufwand, eigene Fahrtkosten, selbstständige Montage und ein Bett, das am Ende nicht einmal den ursprünglich bestellten Füßen entspricht. Und dafür hält man 50 € für angemessen?

Bei einem Bett dieser Preisklasse erwarte ich nicht nur Qualität, sondern auch einen Kundenservice, der seinen Namen verdient. Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Und genau hier hat Swiss Sense für mich auf ganzer Linie versagt.

Ich habe bei deutlich günstigeren Möbelhäusern, selbst bei IKEA, einen wesentlich besseren Kundenservice erlebt.

Für mich steht fest: Ich werde Swiss Sense definitiv nicht weiterempfehlen.

Wer viel Geld für ein Bett ausgibt, sollte sich darauf verlassen können, dass es vollständig geliefert und wie vereinbart aufgebaut wird. Und wenn etwas schiefgeht, sollte es nicht Aufgabe des Kunden sein, die Probleme des Unternehmens selbst zu lösen.

Ein derart enttäuschendes Einkaufserlebnis hatte ich schon lange nicht mehr.

Super bequemes Bett!

Die neuen Matratzen erfüllen unsere Erwartungen. Es gab ein sehr gutes Angebot. Beratung im Geschäft war auch okay. Lieferpersonal packte die Matratzen aus und legte sie in unser Bett. Alles mit der Lieferung hat sehr gut funktioniert. Sie nahmen wie ausgemacht unsere alten Matratzen mit. Das war auch die Voraussetzung für den Kauf. Das machen nicht mehr alle Firmen. Rundum hat alles gepasst.

Sehr gute fachliche und freundliche Beratung im Geschäft. Der Verkaufsberater hat kurz und knapp die richtigen Fragen gestellt, meine Fragen gut beantwortet , mir zwei Optionen empfohlen und mir dann ausreichend Zeit gegeben zum Probeliegen. Es war so angenehm für mich, nicht "belabert" oder unter Druck gesetzt zu werden. Und nun schlafe ich ganz wunderbar in meinem neuen tollen Bett und alle Nackenschmerzen sind verschwunden.

Zur Ergänzung: Dieses Anliegen wurde bei weitem noch nicht erledigt. Leider sehen wir uns gezwungen diese Sache an einen RA zu übergeben!!Tolle Betten mit gutem Schlafkomfort. Jedoch dürfen niemals Mängel oder Probleme auftreten. Das Kundenservice ist die reinste Katastrophe. Man kann wochenlang urgieren und es findet sich niemand der sich bemüht die Mängel zu beheben. Hier ist man nur ein guter Kunde wenn man bezahlt, sobald man das Geschäfte verlässt, bist du für Swiss Sense bedeutungslos.

Liefertermin eingehalten, Qualität auf ersten Blick Top

1 Stern – Mangelhafte Lieferung, enttäuschender Kundenservice

Meine Freundin und ich haben unser erstes gemeinsames Bett bei Swiss Sense gekauft. Die Beratung in der Filiale war hervorragend – wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt und sind mit großer Vorfreude nach Hause gegangen. Diese Bewertung richtet sich ausdrücklich nicht gegen die Filiale, sondern ausschließlich gegen Swiss Sense als Unternehmen und deren Kundenservice.
Was dann folgte war frustrierend, kräftezehrend – und ehrlich gesagt auch ein bisschen fassungslos machend:

- Lieferung: Der Topper kam schmutzig an. Die horizontalen Stützfüße unter dem Bettrahmen – nur sichtbar wenn man sich auf den Boden legt – erreichten den Boden nicht.

- Erster Gebrauch: Als wir uns das erste Mal auf den Rand des Bettes gesetzt haben, ist es kaputtgegangen. Das war keine übermäßige Belastung – sondern normaler, alltäglicher Gebrauch.

- Kein Vertrauen in den Kunden: Nachdem das Bett kaputtgegangen war, wurde uns zunächst nicht geglaubt. Statt eines Austauschs wurde ein Techniker für eine Woche später angekündigt, der die Stützfüße austauschen und nebenbei prüfen sollte, ob das Bett wirklich kaputt ist. Wir haben daraufhin erneut Fotos und Videos eingereicht, aus denen der Schaden eindeutig hervorging. Erst dann wurde uns ein Austauschtermin angeboten – zehn Tage später.

- Überbrückung: Um schlafen zu können musste ich ein bereits verkauftes altes Bett mit einem gemieteten Transporter (126€) aus meiner alten Wohnung holen – nur weil der Käufer zum Glück geduldig war.

- Kommunikation mit Swiss Sense: Widersprüchlich und zermürbend. Im Rahmen dieser Korrespondenz wurden uns 100€ als Entschädigung für den verschmutzten Topper angeboten – ausdrücklich nur dafür. Im weiteren Verlauf wurde diese Zahlung jedoch mehrfach umgedeutet – mal nur für den Topper, mal plötzlich als Abgeltung aller Ansprüche. Je nach Bedarf.

- Erster Lieferversuch des Ersatzbettes: Gescheitert wegen angeblich fehlender Parkmöglichkeiten – obwohl die erste Lieferung problemlos an derselben Adresse funktioniert hatte. Wir haben beim Kauf in der Filiale ausdrücklich auf die Parksituation hingewiesen. Der Fahrer ist trotz unserer aktiven Hilfe und dreier Telefonate einfach wieder weggefahren.

- Reaktion von Swiss Sense: Nachlieferungsgebühr von 75€ – und die Ansage, wir sollten selbst für eine Parkmöglichkeit sorgen, sonst gäbe es keinen weiteren Liefertermin. Nach langem Schriftverkehr haben wir schließlich ein Datum bekommen – allerdings mit so wenig Vorlaufzeit, dass eine offizielle Parkverbotszone gar nicht mehr beantragbar war. Wir wollten das Bett endlich haben und haben trotzdem zugestimmt. Am Liefertag haben wir dann mit Hilfe eines Ladenbesitzers aus dem Erdgeschoss und dem Auto meiner Freundin versucht, Parkplätze vor dem Haus freizuhalten. Keine elegante Lösung – und mit dem mulmigen Gefühl im Nacken, ob Swiss Sense das akzeptieren würde oder ob der Fahrer wieder einfach wegfährt. Dem Fahrer waren unsere freigehaltenen Plätze dann tatsächlich nicht genug. Wir konnten ihn schließlich überzeugen, ein paar Meter weiter in zweiter Reihe zu parken. Das Bett haben wir dann selbst mit aus dem Laster in die Wohnung getragen. So endet eine Lieferung, für die wir extra 75€ bezahlt haben.

- Ergebnis: Wir haben die 75€ unter Vorbehalt gezahlt, weil wir nach wochenlangem Hin und Her endlich ein funktionierendes Bett wollten.

Was uns am meisten mitgenommen hat: Swiss Sense legt die eigenen AGB so aus wie es gerade passt. Wenn eine Klausel Swiss Sense nützt – gilt sie. Wenn dieselbe Klausel dem Kunden helfen würde – wird sie ignoriert oder umgedeutet. Das Ergebnis: Wir haben am Ende für Fehler bezahlt, die Swiss Sense gemacht hat. Die 126€ Transportkosten werden wir wohl nie zurückbekommen.

Es braucht viel Geduld, Nerven und Zeit um sich gegen ein Unternehmen zu wehren, das einfach darauf setzt, dass Kunden irgendwann aufgeben.

Wer bei Swiss Sense kauft, bekommt in der Filiale eine erstklassige Beratung. Was danach kommt, wenn etwas schiefläuft – das sollte man wissen.

Vomn der Beratung bis zum Aufbau war alles perfekt jederzeit wieder

Ich habe bei meinem letzten Einkauf den Eindruck, dass ich nicht richtig beraten wurde

Meine Bewertung hier erneut, da sie von Swiss Sense gelöscht wurde.

Alles nur Schein! Kundenbetreuung katastrophal!
Ich hatte mich über 140 cm breiten Bett gefreut! Nur wurde mir beim Kauf nicht mitgeteilt, dass das Bett mit Stauraum am Stück geliefert wird! Nun kommt das Bett über das Treppenhaus nicht hoch. Im Nachgespräch, teilt mir die Verkäuferin noch mit, dass sie das auch nicht gewusst hatte.
Von der Verkaufsstelle in Fellbach wurde ich zum Kundendienst nach Frechen weitergeleitet. Diese stellen sich total quer und behaupten, sie seien nicht verpflichtet gewesen, das mir mitzuteilen. Entweder sollte ich das Bett nehmen und selbst dafür sorgen, dass das Bett ins OG kommt oder 75 % vom Kaufpreis beim Rücktritt vom Kaufvertrag bezahlen. Die ganze Sache ist nun beim Anwalt und wird so wie es aussieht vor Gericht gehen.
Von einem so seriös wirkenden Geschäft, eine bittere Erfahrung!!! Ganz klar, keine Empfehlung!

Eine außergewöhnliche Beratung, hätten uns der Herr Hackl nicht angesprochen dann hätten wir sicher kein Bett gekauft. Ist gab keinen Wunsch der nicht erfüllbar war! Unglaubliches Service ich hoffe das Bett ist genauso gut

Product is good but delivery took longer than I expected.

Wir waren heute im Geschäft Swiss Sense und wurden von Herrn Riehl total nett beraten. Das Gespräch war keinesfalls aufdringlich und wir haben uns sehr wohl gefühlt. Herr Riehl hat alles in Ruhe nach unseren Wünschen sehr kompetent mit uns besprochen.so kam es dann zum Kauf von einem boxspringbett.vielen Dank an Herrn rhiel 👍

Da das Bett und guter Schlaf enorm wichtig sind waren wir durchaus vorsichtig beim Kauf und haben „die Vertrauensperson“ diesbezüglich bei Swiss Sense in Wien gefunden. Eine super hilfreiche und angenehme Beratung und eine hohe Qualität die man in Möbelhäusern die alles verkaufen nicht so vorfindet wie in einem Bettspezialisierten Geschäft wie Swiss Sense. DANKE!

bis jetzt kann ich nur die beratung bewerten, die von fr.Arslan gemacht wurde. das war richtig gut! sehr freundlich,geduldig, kompetent. sie hat sich viel zeit genommen und mir ein sehr gutes gefühl gegeben.
wie das fertige bett dann sein wird, werde ich erst später bewerten können

Eine hervorragende Beratung mit dem Gefühl für uns als Kunden. Eigentlich sollte es nur eine Beratung sein, am Ende haben wir das Geschäft in der Berliner Fasanenstraße glücklich, überzeugt und sehr positiv aufgeregt mit einem Bett aus unseren Träumen verlassen. Jetzt hoffen wir, dass die Wochen bis zur Auslieferung schnell vergehen. Unser Dank geht an den zuvorkommenden Berater. Wir haben uns lange nicht so wohl gefühlt.

Tolles Geschäft sehr große Auswahl nettes Personal mit großen Fachwissen , dieses Geschäft kann man mit gutem Gewissen weiter empfehlen

Anfänglich war die Beratung nicht top ( der Mitarbeiter was uns als erstes beraten hat, dürfte neu gewesen sein). Uns hat dann ein zweiter Mitarbeiter beraten. War dann eine top Beratung plus ein neues Bett.

ich wurde so gut und kompetent beraten, dass ich mir keinen anderen Hersteller angesehen habe. Ich habe das richtige Bett gefunden und stelle nun fest, wie schlecht ich bis dahin geschlafen habe, daher freut es mich, dass jetzt alles besser wird.