Swiss Sense Avis 

Das Bett ist gut. Der Kundenservice leider nicht. Ich würde deshalb nicht nochmals dort kaufen. Es gibt genug andere gute Anbieter. Schade, dass Kundenservice nicht verstanden wird.

Top Beratung eines MA, der sich Zeit genommen hat. Der MA war gut geschult, zuvorkommend und nicht aufdringlich

Herr Lauermann war sehr freundlich und kompetent. Kann es nur weiterempfehlen. Besser geht’s nicht.

Wir sind mit dem Service und dem Bett sehr zufrieden und wachen jetzt endlich wieder ohne Schulter- und Nackenschmerzen auf.

Ein absoluter schei…laden. Dort bloß nichts kaufen. Die vereinbarte Lieferung wird nicht eingehalten. Wir warten dann schon über 16 Wochen.

Es ist schon unser 2. Bett von Swiss Sense (infolge Umzug) und wir sind beide Male sehr zufrieden.
Mit dem Produkt, der Beratung und mit der Lieferung!!!

Von Beratung über Kauf eine Empfehlung wert
Montage professionell
Liege/Schlafkomfort sehr entspannend und guter Schlaf

Swiss Sense baut optisch zeitgemäße Betten mit entsprechenden Stoffen und Farben.

Deswegen denkt der Kunde, er erhält ein einwandfreies qualitativ hochwertiges Bett.
Ist dem wirklich so?
Auf Empfehlung unserer Schwiegermutter haben wir binnen eines Jahres 1 Ehebett mit 180 cm Breite und für meine Dienstwohnung ein 140 cm Bett gekauft….
Beide Betten erhielten einen Topper.

Ich habe nur Schmerzen im unteren Rücken und bin regemässig beim Orthopäden Physio etc. Und ich muss zeitweise Schmerztabletten einnehmen.

Es kommt natürlich nicht von den Betten oder Matratzen oder den Toppern.
Ich war immer gesund und bin Sportler und hatte nie Rückenschmerzen beim Schlaf oder beim Aufstehen. Ja es ist meine Schuld diese Betten gekauft zu haben und nein ich möchte mich nicht beschweren oder einen Anwalt nehmen und auch möchte ich nichts über die verspätete Lieferung schreiben.

Ich werde diesen Müll einfach entsorgen und diese Erfahrung von der Festplatte löschen und für immer vergessen.

Wie kann ich behaupten, dass das Bett das Problem ist? Das tue ich nicht, Never ever.

Diesen Monat war ich 2 Wochen im Urlaub in einem 5 Sterne Hotel in Portugal untergebracht.
Alle Schmerzen waren WEG!

Zurück Zuhause 1 Nacht im SS-Bett und ich musste am nächsten Morgen mit Schmerzen wieder zur Thai-Massage, weil ich so schnell keinen Physiotermin oder Arzttermin bekomme habe.
Kosten für die Massage 55€.

Alles Gute an alle Leidensgenossen/innen.
Ich schlafe jetzt in einem 30 Jahre alten Bett im Gästezimmer meiner Nachbarin (meine Mutter).

Ich würde auf keinen Fall mehr bei Swiss Sense einkaufen!

Nach anfangs freundlicher Beratung in der Filiale, die sich leider als reine Verkaufsmasche herausstellte, wurde mir auf meine klar beschriebenen Bedürfnisse und Vorlieben eine konkrete Matratze empfohlen.

Als ich sie 1 Monat später erhielt, musste ich leider sofort feststellen, dass die Matratze derart starke Rückenschmerzen bei mir verursacht, dass ich meiner Arbeit nur unter Schmerzen nachgehen kann und die Matratze keineswegs der Beratung oder der Beschreibung entspricht. Kann passieren, dafür findet sich im Normalfall immer eine Lösung. Hier nicht.

Nach ausgiebiger Testphase ging ich erneut in die Filiale um eine Lösung zu finden. Leider konnte mir trotz des netten Einsatzes der Angestellten hierfür keine passende Alternative geboten werden, da diese Firma nicht einmal alle gängigen Härtegrade führt. Die einzig gebotene Alternative: Aufpreis + Transport für eine neue Matratze bezahlen, die meinen Bedürfnissen ebenso wenig entspricht.

Also wandte ich mich an den Kundenservice, schilderte mein Problem im Detail und bat erneut um eine gemeinsame Lösung. Ich bin überzeugt, dass meine E-mails nicht einmal gelesen wurden, denn erst nach 2 vergeblichen Versuchen und desinteressierten Antworten wurde ich lediglich mit "tut mir Leid, dass keine passende Matratze dabei gewesen ist" abgespeist.
Kein Lösungsvorschlag, kein Entgegenkommen, NICHTS.

Da sie offenbar nicht an einer Einigung interessiert sind, wende ich mich als nächstes an den Verbraucherschutz, denn eine solche Behandlung lasse ich mir nicht gefallen. Schließlich wurde ich auch um eine Menge Geld gebracht, nur damit ich jetzt mit Rückenproblemen kämpfen muss.

Noch nie wurde ich von einer Firma bzw deren Kundenservice derart wertlos behandelt. An Unverschämtheit wirklich nicht zu übertreffen.

In Zukunft erspare ich mir eine solche Erfahrung und kaufe bei einem seriösen Händler.

Zur Antwort von Swiss Sense:

Mir wurden ganz sicher NICHT "alle möglichen Kulanzleistungen" angeboten, sondern lediglich, noch mehr Geld auszugeben. Und wenn hier jemandem sein Geld zusteht, dann wohl mir. Eine Erstattung beispielsweise wurde mir nicht angeboten. Nur um das richtigzustellen

Weiters bin ich nicht nur mit der Matratze unzufrieden, sondern mit Ihrem Kundenservice im ganzen, doch das wird natürlich wieder gekonnt ignoriert. Nichts anderes war zu erwarten.

Perfekte Beratung und Lieferung

Wir haben uns ein hochwertiges Bett bei Swiss Sense online gekauft. Die Lieferung war pünktlich und wurde auch durch die Lieferfirma aufgebaut. Beim Aufbau konnte die Füße nicht montiert werden, da das Material fehlte. Die Seitenteile konnten zum Fußteil nicht im rechten Winkel montiert werden und die Stütze für den Lattenrost konnte bedingt durch die Schräge des Fußteils nur mit Gewalt angebracht werden und so wird das Fußteil komplett verbogen. Fazit: Das Bett hat durch die Schräge die Maße nicht, so das unser Lattenrost nicht reinpasst. Da die Monteure kein Deutsch oder Englisch konnten, habe ich die Summe natürlich erstmal bezahlen müssen, da Sie meine Reklamation nicht verstanden haben. Das war Anfang April 2025. Nach Reklamation bei Swiss Sense musste ich erstmal Fotos machen und dann kam ein Gutachter, der die Schäden bestätigt hat. Das war auch noch im April. So jetzt geht es richtig los…….wochenlang nichts mehr gehört…Anruf Kundendienst…..Fall ist vom Gutachter noch nicht bestätigt (obwohl ich per E-Mail schon eine Bestätigung der Reparatur hatte)……dann wieder nichts gehört….dann ruft eine Firma bei mir an….ob die Ersatzteile schon gekommen sind…nein sind keine….wieder Ruhe…..dann plötzlich wieder eine Firma…..sie möchte die Schäden anschauen….schon wieder ok, Termin vereinbart….kommt aber keiner…..dann wieder die Firma und fragt wieder ob die Ersatzteile gekommen sind….was für Ersatzteile Leute, fragt bei Swiss Sense nach…..dann wieder Firma, die möchte die Schäden anschauen…nein, es reicht jetzt…..nochmalige Reklamation bei Swiss Sense, das diese ihre Subunternehmer nicht im Griff haben. Schäden sollen bis E07.2025 alle behoben werden….und ..da warte ich bis jetzt noch drauf. Den Fall haben wir unserem Rechtsanwalt übergeben, da wir unser Geld zubekommen wollen und den Schrott können Sie abholen.
Finger Weg….nie wieder

Äußerst kompetent und sehr freundliche Beratung.
Weiter so, vielen Dank

Nachdem wir das Bett gekauft haben, war es sehr nett, informativ und hilfreich ständige Updates zu bekommen bzgl.die Lieferzeiten, wann wir die Matratzen umdrehen sollen....

Wir würden gerne auch mehr Sterne geben, von der Beratung in der Filiale SCS Vösendorf, bis zur termingerechten Lieferung einfach topp. Sehr freundliche Mitarbeiter, die uns nach dem Aufbau noch in die Handhabung und Reinigung eingewiesen haben. Montagezeit 30 min. ist auch toll. Wir werden unser Boxspringbett ab heute genießen.

Produkt gut, dafür muß man allerding zu viele e-Mails ertragen.

Wir haben vor einigen Jahren bereits ein Bett bei Swissflex gekauft und waren sehr zufrieden. Bestellung einfach übers Internet, Aufbau durch kompetente Techniker, Bett Qualität top.

Diesmal lief alles schief. Die Techniker, die das Bett aufbauten, sprachen kein Wort Deutsch. Das Bett entspricht nicht unseren Erwartungen. Viel zu hart. Als ich den Topper reklamierte wurde mir versprochen, dass ich ihn austauschen konnte. Als ich einige Tage nichts hörte, fragte ich nach. Plötzlich wurde mir gesagt, dass ein Topper nicht ausgetauscht werden kann. Mir wurde mitgeteilt, dass dies mein Problem sei, ich hätte ja auch in einen Laden gehen können und das Bett ausprobieren. So unverschämt, dass ich mit dieser Firma nichts mehr zu tun haben wollte.
Wir haben das Bett in den Keller gestellt und verwenden es als Gästebett und sind in ein Möbelhaus gegangen, wo wir freundlich bedient werden und haben dort ein Top Bett gekauft. Mit Swiss Sense wollen wir nichts mehr zu tun haben.

Kompetenter Verkauf, ausführliche Beratung und fristgerechte Lieferung. Hervorragende Qualität. Top!!!

Offene und transparente Beratung über Vor- und Nachteile der einzelnen Produkte.
Wurde zu keiner Kaufentscheidung gedrängt, habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt

Wir haben unser Boxspringbett von Swiss Sense jetzt seit fast einem Jahr und wir schlafen noch immer wie auf Wolken. So gut haben wir noch nie geschlafen. Die Qualität ist top und das Liegegefühl einfach himmlisch. Auch Lieferung und der vereinbarte Liefertermin haben reibungslos funktioniert. Alles lief pünktlich und professionell ab. Wir sind rundum zufrieden und würden jederzeit wieder bei Swiss Sense kaufen.