Swiss Sense Avis 

Nachdem wir in 4 verschiedenen Möbelhäusern zur Beratung waren, fanden wir Online die Firma Swisssense.
Wir mussten keinerlei Kompromisse eingehen, es wurden alle Sonderwünsche erfüllt, die Beratung war Top und der Preis war trotz Sonderwünsche günstiger als in jedem von uns aufgesuchten Möbelhaus.
Seid wir im neuen Bett liegen, schlafen wir jede Nacht durch, haben Tagsüber mehr Energie und sogar der Blutdruck hat sich stabilisiert,
Wir würden jederzeit wieder bei dieser Firma kaufen und haben uns sogar Kissen und Bettwaren gegönnt.

Das professionelle Team alles bis auf das
kleinste Detail erklärt und sehr freundlich

gefallen hat mir die Beratung im Geschäft nicht gefallen hat mir die Lieferverzögerung(8Wochen)die Lieferung und Montage ohne Beratung einige Sachen im Haushalt wurden Beschädigt unfreundliches Personal und keine AHNUNG von den Produkt das sie Liefern ich weis bis heute nicht was die HARTE oder die WEICHE Seite beim Topper ist da wir zwei verschiedene Topper bestellt haben habe mehrmals Mails zur Zufriedenheit des Produktes erhalten und habe um Kontakt Aufnahme gebeten Interessiert anscheinend NIEMANDEN von SWISS SENSE

Bin sehr zufrieden, mein Rücken fühlt sich wohl

Geschäft im Gewerbepark Stadlau, 1220 Wien ... absolut empfehlenswert! Kompetente, freundliche, geduldige Beratung, wertvolle Tipps, ich war sehr beeindruckt von der guten Betreuung, alles hat funktioniert, ich liebe mein neues Bett!!

Katastrophaler Kundendienst! Wir haben mehrfach reklamiert, dass das Bett Geräusche macht, wenn man sich hineinlegt oder darin umdreht. Wir wurden sogar genötigt eine Audiodatei einzusenden. Haben wir dann auch alles gemacht um die Antwort zu bekommen, dass die Reklamation leider abgelehnt werden muss, da die Rückwand des Bettes nicht zum Anlehnen gedacht ist. Aha.
Empfehlung: Bei Swiss Sense NICHT KAUFEN!!

Tolle Beratung, herrliches Schlafen

👍 alles bestens

Super freundliches Personal . Die eine sehr gut und kompetent Beraten.

alles bestens und das Kissen ist perfekt!

Aufgrund mehrerer positiver Meinungen in unserem Bekanntenkreis haben wir auch bei Swiss Sense ein Boxspringbett bestellt. Herr Aydin in Vösendorf war von Anfang bis zum Ende ein Top Verkäufer!!! Er hat uns alle Fragen zu unserer vollsten Zufriedenen beantwortet. Auch nachdem der Vertrag unterschrieben war , war er super freundlich und hat all unsere neuerlichen Fragen beantwortet.
Nach Fertigstellung durch die Firma wurde das Bett geliefert und montiert. Auch hier kann ich nur sagen, 2 super motivierte und freundliche Monteure.
Resümee: ich würde jederzeit wieder bei Swiss Sense bestellen!!!! So erwartet man sich als Kunde einen Kauf mit Lieferung!!!
Alles TOP!!!!!

Der Kauf des neuen Bettes in der Filiale in Fellbach war super. Tolle Beraten und gutes Fachwissen des Verkäufers.
Kommen wir jetzt zum Negativen. Unser Bett hat 15 Wochen Lieferzeit, auf die Nachfrage in Woche 17 bekamen wir die Antwort „in den Regulatien steht, dass sich die Lieferung um bis zu 4 Wochen verschieben kann…“
Als das Bett dann endlich beim Versanddienst Hermes ankam wurde man auch wieder von Woche zu Woche vertröstet…. Ohne plausiblen Grund! Und auch hier ist der Kundenservice eine reine Katastrophe da man oft nur einen Bot am Telefon hat….. Ich würde ja gerne noch positiv über das Produkt berichten, kann ich aber leider nicht, da ich (wer hätte es gedacht) immernoch auf mein neues Bett warte…..

Ich war in Oldenburg in der Filiale und eigentlich auch nur zufällig, weil PCI gerade in der Nachbarschaft war. Die Mitarbeiter sind super freundlich, die Beratung klasse und fachlich kompetent, es blieb keine Frage unbeantwortet, für jeden gibt es individuelle Lösungen.

Oops, ich bin etwas erschrocken über die vielen schlechten Bewertungen...😳
Wir haben erst gestern unsere Matratzen bestellt und sollten sie in ca. 5 Wochen erhalten.
Wir sind eher durch Zufall in der Filiale Oldenburg Wechloy gelandet.Wir sind absolut freundlich und kompetent wirkend beraten worden, haben mit dem digitalen Test im Vorfeld mehrere Matratzen ausprobiert und uns für zwei entschieden. Die Kundenzufriedenheit sei sehr positiv und Reklamationen eher minimal. Sieht hier in den Bewertungen etwas anders aus. 🤔
Eigentlich freuen wir uns und hoffen jetzt natürlich, dass alles so läuft, wie erwartet und die 5 Sterne bleiben. Schauen wir mal, wir sind trotzdem guter Dinge und werden berichten.

Sehr gute Beratung, tolles Produkt, super Lieferung. Wir sind sehr zufrieden und man kann Swiss Sense nur weiter empfehlen.

Ich habe gerade viele Bewertungen durchgelesen. Alle haben Probleme mit dem Kundendienst, wie wir auch. Ich habe mehrfach mit dem Kundendienst gesprochen, und mir wurde jedes Mal versichert, sie werden sich um das Problem kümmern und die Matratze würde ausgeliefert, allmählich fühle ich mich wirklich veräppelt, weil rein gar nichts geschieht .
Wenn Swiss Sense auf die Trustpilot Bewertungen antwortet, kommt jedes Mal die automatisierte Antwort-wie wir sehen, sind sie gerade mit dem Kundendienst im Gespräch, was vollkommener Schwachsinn ist. Auch ich bin seit fast vier Wochen mit dem Kundendienst im Gespräch, weil unsere Matratzen nicht ausgeliefert werden bzw. nur eine und die andere seit 3,4 Wochen fehlt. Ich kann nur sagen katastrophal und nie wieder.
Ich hoffe, dass der Kundendienst sich diesmal wirklich um die Sache kümmert und nicht nur schreibt-wie wir sehen, sind sie bereits mit dem Kundendienst im Gespräch, was eine Fars ist. Wenn ich mich heute nicht mit der Bonner Filiale einigen kann, geht die Matratze, die ich bekommen habe in retour und ich hoffe auf Erstattung, die zeitnah folgt, welches wohl leider auch nicht der Normalfall ist

Für meinen Zweitwohnsitz hatte ich das exakt gleiche Modell der Matratze bestellt, wie schon einige Monate zuvor für meinen Erstwohnsitz. Die im Rahmen der strittigen Transaktion gelieferte Matratze entsprach allerdings in ihrer Beschaffenheit in keinster Art und Weise der vormals gelieferten und im Geschäft auch ausgestellten Matratze. Ich habe am 9. Oktober sowohl mündlich als auch schriftlich den Kaufvertrag widerrufen, schriftlich bestätigt durch Swiss Sense. Die Matratze sollte von einer Spedition abgeholt werden, als Abholadresse wurde dieser jedoch die Rechnungsadresse übermittelt, worauf ich die Spedition auch hinwies. Mit E-Mails vom 12., 19. und 26. Oktober wurde Swiss Sense schriftlich aufgefordert, eine Abholung durch die Spedition zu veranlassen. Rückmeldung gab es seitdem von Swiss Sense keine mehr. Ich vermute, dass Swiss Sense kein Interesse an einer Rücknahme hat, da die Matratze kurze Zeit nach der Bestellung überraschenderweise aus dem Sortiment genommen wurde. Die abweichende Beschaffenheit könnte damit auch zusammenhängen, dass hier irgendein sonstiger Resposten oder Ausschuss der Produkt unergejubelt wurde. Im Weiteren sehe ich es nicht ein, aufgrund des Produktmangels bzw. der falschen Beschreibung die Rücksendekosten zu tragen. Hier ist die gesetzliche Regelung eindeutig, dass in einem solchen Fall der Verkäufer die Rücksendekosten zu tragen hat. Ein Austausch der Matratze konnte mir nicht angeboten werden, da wie erwähnt, diese aus dem Sortiment gestrichen wurde. Rechnungen und E-Mails, die meine Schilderung bestätigen, kann ich Ihnen auf Nachfrage vorlegen. Ein Austausch ist auch nicht mehr gewünscht, da zwischenzeitlich Ersatz angeschafft wurde. Bei einem Artikel wie einer Matratze ist es unzumutbar, hier zu unterstellen, man könnte mehrere Wochen auf einen Austausch warten.

Nachdem ich den Käuferschutz bei PayPal beantragt hatte, bot mir Swiss Sense eine TEILERSTATTUNG des Kaufpreises an. An Unverschämtheit nicht zu überbieten. Die Verbraucherzentrale wird auch meinerseits informiert werden.

Wenn man sich die anderen Bewertungen durchliest, ist es Masche von Swiss Sense, regelmäßig mängelbehaftete oder nicht der Beschreibung entsprechende Produkte auszuliefern. Kunden warten Monate auf ihre Erstattung oder müssen entgegen der Gesetzeslage die Kosten der Rücksendung tragen bzw. werden diese von der Rückerstattung abgezogen. So viele werden aufgrund des Kosten- und Nutzenverhältnisses schon nicht Klagen und wenn doch, kann man schließlich vor dem Gerichtsverfahren die dem Kunden zustehende Erstattung ja doch noch auszahlen.

Wir sind mit unserem Bett wirklich mehr als zufrieden und die Beratung vor Ort war top! Aber das gleiche kann ich leider gegenüber dem Kundenservice und Online Shop team nicht schreiben!! Habe 2 neue Kissen bestellt am 5. November 2024 zuerst kam eine E-Mail, dass die Kissen leider erst am 13.11.2024 geliefert werden können. Soweit alles gut so Ungeduldig sind wir jetzt auch nicht. Paar Tage darauf kam eine Email, dass die bestellten Kissen nun doch erst am 6.12.2024 geliefert werden können. Ne also so viel Geduld habe ich mit starken Nackenschmerzen auch nicht und habe daraufhin die Kissen per E-Mail am 25.11.2024 storniert. Habe Swiss Sense seither 3 Mal kontaktiert und wurde 3 mal vertröstet, dass das Geld so schnell wie möglich kommt. Dazu war ich noch sehr verärgert und dementsprechend auch etwas lauter am Telefon. Statt man die Kunden versucht zu beruhigen wird man noch blöd angemacht und verärgert die Kunden noch mehr. Diesbezüglich empfehle ich eine Schulung zu bekommen!! Fazit: Wir warten immer noch auf unser Geld!... echt schade, für so einen Laden mit solch guten Produkten.

Unglaublich!!!
Ich habe das komfortabelste Boxspringbett Babylon der Royal-Reihe gekauft. Ich lege Wert auf eine große durchgängige Matratze, anstelle der beiden 90 cm breiten Matratzen, weil ich das Bett alleine nutze, mittig schlafe und die sog. Besucherritze nicht spüren möchte. Der ehemalige Schlafberater, Herr Pakkanen, sagte mir, dass es keine große Matratze für dieses Bett gibt, man aber durch den Topper, der mir gefiel (der teuerste, qualitativ hochwertigste und weichste), die Ritze zwischen den beiden Matratzen nicht spüren würde. Ich habe dem Versprechen (zugesicherte Eigenschaft) vertraut. Zumal es sich hierbei um eine vertragliche Zusicherung handelt.
Bereits nach der ersten Nacht verspürte ich die Ritze, was einen erheblichen Qualitätsmangel darstellt. Ich habe 5000,- € für dieses Bett bezahlt und der Versuch, vom Kauf zurückzutreten, wird bisher nicht akzeptiert, mit der Begründung, dass es sich hierbei um einen sog. Komfortmangel handelt und ich dem Kauf von zwei einzelnen Matratzen auf dem Vertrag mit meiner Unterschrift zugestimmt habe. Der Schlafkomfort bei einem Bett hat höchste Priorität, wie ich finde. Anscheinend sieht es das Unternehmen anders.
Im Nachhinein wurde mir eine sog. Liebesbrücke (Schaumstoffeinlage in der Mitte) angeboten, wofür ich jetzt plötzlich selbst zahlen soll und nicht klar ist, ob es hilft.
Mit einem festeren Topper könnte man eventuell Abhilfe schaffen. Die Kosten soll ich jedoch selbst tragen. 1190-, €. Hier würde ein Nachlass von lediglich 20 % gewährt. Würde bedeuten, ich muss zusätzlich 1000,- € investieren, um bequem zu schlafen. Und den anderen Topper kann ich wegscheißen.
Das ist nicht nur unprofessionell, das ist frech. Hätte ich das alles vorher gewusst, hätte ich das Bett niemals gekauft. Das Unternehmen SWISSESENSE wirbt mit dem Slogan "Alles für traumhaften Schlaf". Es scheint, als würde es nur um Profit gehen. IKEA bietet einen besseren Kundenservice und ist kein Fachgeschäft. Finger weg von Swissesense!

Heute am 30.10.24 hat Swissesense auf meine negative Bewertung geantwortet, dass sich die Angelegenheit in Klärung mit dem Kundendienst befinden würde. Das ist die nächste Frechheit! Damit tun sie jetzt so, also ob sie es klären würden. Ich bin seit 3 Monaten in unzähligen Gesprächen und nichts wurde geklärt, deshalb habe ich negativ bewertet. Was soll diese freche Antwort?! Gerade erst gestern habe ich wieder eine eMail bekommen, in der nicht auf meine Probleme eingegangen und alles abgelehnt wird. Heute schreiben sie hier so etwas. Ist das mies.
Irgendwann reichts. Man sollte ernsthaft in Erwägung ziehen, Negativ-PR zu streuen. Ich bin Werber und habe gute Kontakte zu PR Agenturen.

Ja, ich bin mit dem Komfort nicht zufrieden weil ich falsch beraten wurde. Steht endlich zu euren Fehlern und sorgt dafür, dass der Kunde zufrieden ist. Unzwar auf eure und nicht auf meine Kosten! Statt dieser ganzen Schönrederei, dass sie sich für meine ausführliche Bewertung bedanken. Ich bin wütend, so wird es nicht besser. Nur tätig werden hilft.

Ich bin sehr zufrieden mit meinem neuen Swiss Sense Bett! Die Lieferung dauerte ein bisschen länger, aber das ist verständlich, weil das Bett hat angefertigt werden müssen. Die Lieferung und Montage verliefen problemlos, die Monteure waren sehr nett und professionell. Die gesamte Erfahrung war sehr zufriedenstellend.