Swiss Sense Avis 

Swiss Sense enttäuschend - eigentlich eher ärgerlich!
Bei online Bestellung zunächst garantiertes Lieferdatum zugesichert, das änderte sich schlagartig nach abgeschlossener Bestellung, da hieß es plötzlich Lieferzeiten können variieren. Letztendlich habe ich storniert, die Ware wurde dennoch ausgeliefert, obwohl ich dem ausdrücklich widersprochen habe und deutlich war, dass ich zu diesem Zeitpunkt nicht anwesend sein kann. Die Ware ging automatisch Retour, im Sendungsstatus lautet es: Annahme verweigert! Seither warte ich auf nun schon über einen Monat auf meine Rückerstattung, die per Hermes zurück ins Auslieferungslager befördert wird, wo auch immer dies liegt(China?), dass das so ewig lange dauert. Swiss Sense ist der Auffassung, sie seinen nicht für die Lieferdauer verantwortlich, scheinbar aber der Kunde?! Was für eine Frechheit ist das?

Wir haben bei Swisssense eine Matratze bestellt und sie getestet – leider absolut enttäuschend, das Preis-Leistungs-Verhältnis ist eine Frechheit! Daher haben wir die Matratze zurückgeschickt und mussten die Speditionskosten selbst tragen, was noch in Ordnung war. Doch dann fing der Ärger erst richtig an: Man hat uns zugesichert, dass wir das Geld zurückbekommen, sobald die Matratze eingegangen ist.

Jetzt warten wir seit fast zwei Monaten auf unser Geld! Mehrmals haben wir den Kundenservice angerufen, E-Mails geschrieben und das Kontaktformular ausgefüllt – jedes Mal werden wir nur vertröstet. Angeblich "kümmert" man sich um den Fall, aber nichts passiert. Stundenlange Wartezeiten in der Hotline und wenn man Glück hat, kommt man irgendwann durch – doch es ändert sich einfach nichts!

Wir sind verzweifelt und wütend. Wir haben viel Geld ausgegeben und weder die Matratze noch das Geld zurück. So einen miserablen Kundenservice haben wir noch nie erlebt! Nie wieder Swisssense!

Swiss Sense hat in 100 Jaren nur eins gelernt. Wie man seine Kunden für blöd verkauft

Wir haben uns vor kurzem für ein Bett von SwissSense entschieden und sind rundum zufrieden. Die Beratung vor Ort im SCS Store Vösendorf durch Herrn Hutterer war top, vor allem was die Wahl der richtigen Matratze betrifft. Die Lieferzeit war mir 2,5 Wochen absolut in Ordnung. Auch die Lieferung/Montage hat perfekt funktioniert, ca 1h gedauert und das Schlafzimmer wurde sehr sauber hinterlassen. Das Preis/Leistungs-Verhältnis passt und man bekommen wirklich top Qualität für sein Geld. Alles in allem war es für uns die absolut richtige Entscheidung und wir schlafen seither deutlich erholsamer. Vielen Dank

Es ist bereits unser zweites Bett von Swiss Sense. Die Beratung war hervorragend, kompetent und freundlich. Der Verkauf lief reibungslos. Die Monteure waren pünktlich, schnell und freundlich.
Das erste Schlaferlebnis war wunderbar. Nun werden wir für unser erstgekauftes Bett sicher einen neuen Topper zulegen, weil der auf dem neuen Bett einfach fantastisch ist. Danke nochmal für alles, insbesondere für die tolle, fachliche Beratung von R.J. N.

Regina S. aus Leichlingen

Ich kann mich einer Rezension in Google aus dem Jahre 2016 (!) nur anschließen. Das gelieferte Boxspringbett, die Nachttische und die Truhe von Swiss Sense hatten einen extrem chemischen Geruch bei der Lieferung und wir haben nach zwei Tagen das Schlafzimmer verlassen und 10 Tage im Wohnzimmer campiert. Die Matratzen wurden aufgestellt damit sie lüften, aber die Verbesserung stellte sich bei den Matratzen nur zögerlich ein. Nachdem ein Dienstleister (von Swiss Sense beauftragt) vor Ort war und nur den "normalen" Neuwarengeruch festgestellt hat, hat Swiss Sense unsere Reklamation abgelehnt, da wir den Einsatz eines Antigeruchssprays abgelehnt haben. Man wollte allen Ernstes Chemie einsetzen, um dem chemischen Geruch zu vertreiben! Die Nachtische und die Truhe stehen zum Auslüften immer noch in anderen Räumlichkeiten, seitdem sind wenigstens die morgendlichen Kopfschmerzen weg. Ach ja, in der ersten Zeit hatten meine Frau und ich Wassereinlagerungen in den Gelenken… Vom Verkäufer haben wie erfahren, dass das hochpreisige Produkt auf den Philippinen produziert wird und dass die Matratzen nach der Herstellung vermutlich zu früh für den Transport in Folie eingewickelt wurden. So verfestigt sich der Geruch in der Matratze. Ich habe in meiner Reklamation beim Kundendienst auf den Produktfehler hingewiesen, aber ich bekam erneut die Antwort, dass der Dienstleister keinen Fehler feststellen konnte und Swiss Sense nichts mehr für mich tun wird! Unfassbar! Swiss Sense geht bei solchen Reklamationen wohl systematisch so vor: Billig auf den Philippinen produzieren, hochpreisig in Europa verkaufen und bei Reklamationen die Kunden abwimmeln. Bei einem hochpreisigen Hersteller erwarte ich bei einem teuren Bett einfach eine gute Qualität und vor allem einen vernünftigen Kundendienst!

Falls Swiss Sense "mein Anliegen nicht zuordnen kann" (die übliche Ausrede): Ticketnummer 01267021.

Auch die Antwort von Swiss Sense ist exemplarisch (siehe unten). Wird meiner Frau und mir unterstellt wir würden und das oben Beschriebene einbilden? Zumal ich auf den Umstand, daß das Unternehmen vor Ort den chemischen Geruch mit einem "geruchsneutralisierenden Spray (= auch Chemie) bekämpfen wollte, hingewiesen habe. Das wir das abgelehnt haben und Swiss Sense aufgefordert haben die Matratzen zu tauschen, darauf wurde weder in den Mails noch in der Antwort unten eingegangen.

Swiss Sense sind ja unglaublich dreist! Antworten, dass ich die Unterlagen vom Qualitätsprüfer zu denen schicken soll. Swiss Sense hatte den Qualitätsprüfer selbst beauftragt und alle Unterlagen gingen sofort dort hin. Echt krass! Hauptsache sich hier im Portal als NETT da stellen.

Eigentlich waren wir sehr zufrieden mit unserem Bett. Leider mussten wir feststellen, dass sich der Lack am Rahmen ohne Beschädigung von außen an einigen Stellen ablöst und darunter das Metal rostet. Ich vermute, dass Defekte in der Lackierung Vorlagen und es so zu Feuchtigkeitseintritt kam. Das Bett ist gerade 2 Jahre alt und nie umgezogen. Der Kundenservice von Swiss Sense zeigt keinerlei Kulanz und lässt uns auf dem Schaden sitzen. Bei einem "Qualitätsprodukt", wie es von Swiss Sense beworben wird, sollte so etwas nicht passieren.

Das Bett sieht optisch super aus, bezüglich schlaf muss man sich wirklich ein paar Wochen daran gewöhnen, wir werden die matratzen austauschen lassen weil der härtegrad (h3/h4) zu hart sind, aber sonst alles top, wunderschönes Bett, Qualität sehr hochwertig verarbeitet.

Verwenden unser Bett seit Sommer 2023 und sind mit dem Schlafkomfort sehr zufrieden. Unser Verkaufsgespräch (in Vösendorf) war kompetent und der Aufbau wurde zügig und problemlos durchgeführt.

Nach eine Wartezeit von 6 Monaten habe ich meine Bestellung storniert. Der Kundendienst war absolut unkooperativ (Lieferung der bereits fertigen Teile der Bestellung, wie Spannbettlaken etc. war nicht möglich) und unfreundlich. Es erfolgte keinerlei Entschuldigung oder Gegenleistung dafür, dass das Unternehmen bereits 6 Monate lang mit dem vollständig bezahlten, nicht niedrigen Kaufpreis zur Verfügung hatte. Absolut nicht kundenfreundlich!!

Leute wenn ich eure antworten auf die schlechten Bewertungen lese kriege ich Angst das ist ja Vodafone Niveau :D

Die Beratung war auch für Laien verständlich, Lieferung wurde angekündigt und die Aufstellung war sehr professionell, Einfach Top - Beratung - Kauf - Lieferung.

Super Verkäufer, tolle Beratung, auch nachträglich bei Anruf immer eine freundliche Auskunft erhalten. Wunderbares Bett!!!

Sehr gute Beratung und hochwertige Produkte. Prompte Lieferung mit Terminvereinbarung.

Unsere doch sehr lange Bettsuche hat schlussendlich bei Swiss Sense geendet!
Dort fanden wir Unser Bett!
Beratung, Auswahl, Preis, Qualität und Lieferung war einfach Top.
Und von der Qualität sind wir ein Jahr danach noch immer Begeistert!!
Vielen Dank!

Eine solide und relativ gute Matraze, die mehr verspricht, als sie tatsächlich hält:
Die versprochene Wirbelsäulenunterstützung ist zwar gegeben, jedoch nicht wirklich ausreichend im Schulterbereich… hier sinkt sie im Vergleich zum Hüftbereich ( für eine Seitenschläfetin wie mich ) viel zu wenig ein, wodurch erst recht die versprochene „gerade“ Wirbelsäule nicht gegeben ist und damit weiterhin für Verspannungen sorgt. Im Vergleich zu anderen „gleichwertigen“ Matrazen mit Federkern, würde ich diese als „mittelmäßig gut“ bewerten, als - angesichts dessen - was sie verspricht, viel zu überteuertes Produkt.

Preis Leistungsverhältnis! Beratung! Lieferzeit!

Unkomplizierter Bestellvorgang, Lieferung dauerte wie angegeben. Produkt hält was es verspricht.

Kompetente Beratung, Lieferung erfolgte exakt nach Vereinbarung. Die Ware (das Bett) erfüllte alle Erwartungen

P.S.: nachstehend angegebenes Datum ist nur als nur ungefähr zu entnehmen