Swiss Sense Avis 

Gute Beratung im Geschäft, laufende Information zum Lieferstatus, Liefertermin wie bei Kauf angegeben, professioneller Aufbau

Von der Bedienung bis zum Produkt 10/10

Lieferung war für Ende Februar 2024 geplant, plötzlich wurde bereits 3,5 Monate früher gelierfert. Produkt fühlt sich nicht an wie das tetestete. Vermutlich eine Retourware bekommen.

Dass Boxspringbett is traumhaft, ich schlafe seit ich es hab viel besser

Super kompetente Beratung ! Und die Matratzen sind auch sehr zu empfehlen,
wir haben schon fast 20Jahre Erfahrung damit und würden sie immer wieder ordern. Lieferung und Entsorgung der alten Matratzen problemlos und günstig. Sehr gute Qualität kostet zwar mehr aber es zahlt sich aus .

Der Punkt Abzug ist für die Beratung. Pünktliche Lieferung und Aufbau des Bettes. Die Qualität ist top!!!

Gute Beratung, Gute anhaltende Qualität
Prompte und Zuvorkommende Lieferung
Habe mir die Hüfte OP erspart oder zumindest bis auf Weiteres verschoben. Alles in Allem sehr zufrieden

Leider war es die falsche Entscheidung.wollten uns ein teures Boxspringbett mit Topper,zulegen um unseren Schlafrhythmus zu verbessern bzw da wir beide Seitenschläfer sind und hier keine optimale Entlastung im Schulterbereich stattfindet sondern nur ein(Durchhängen) im Becken -bereich.nach dem Kauf vergingen mehrere Monate und der Kundenservice fragte mittels Befragung 2 mal nach, wie wir darauf schlafen. Auch hier wurde dies angegeben,aber ohne Rückmeldung.
Können diese Matratzen nicht für Seitenschläfer weiterempfehlen

NIE WIEDER!!!!

Zusammenfassung unserer Erfahrung mit SwissSense:

Der Kunde wird bei einer Reklamation im Nachhinein als Lügner dargestellt.
Servicetechniker, welche vor Ort den gleichen Mangel an BEIDEN Matratzen prüfen, teilen einem mit, dass die Reklamation berechtigt sei.
Im Bericht an SwissSense, welch Überraschung, steht genau das Gegenteil, Zusammengefasst: Der Kunde hat ein defektes Bett.
Blöd nur, dass das Bett zwei getrennte Unterkonstruktionen hat und das somit technisch ausgeschlossen ist, dass dieser Defekt kausal für den Mangel ist.

Wir haben nach diesem Desaster mit SwissSense erneut Kontakt aufgenommen und naiver Weise geglaubt, dass noch ein weiterer Termin zwecks Klärung stattfinden kann.
Das wurde 2 mal abgelehnt. Warum nur?
Es besteht wohl die Gefahr, dass der Kunde vielleicht doch die Wahrheit sagt…

Ich kann nur jedem empfehlen, bei jeglicher Reklamation SOFORT einen Rechtsanwalt hinzuzuziehen.

Matratze wie hier oft beschrieben,nach 1-1 1/2 Jahren durchgelegen .
Keine Kaufempfehlung

Das Unternehmen hat mich als Kunde verloren. Ich würde keinem in meinem Bekanntenkreis empfehlen dort ein Bett zu bestellen. Lieferung verzögerte sich um drei Monate. Vor dem ersten zugesagten Liefertermin habe ich natürlich mein altes Bett entsorgt so das ich für drei Monate keine Schlafmoeglichkeit hatte. Kundendienst absolut unkooperativ und uneinsichtig... immer die selben Phrasen. Eine Zusammenarbeit mit der Universal Schlichtungsstelle die ich beauftragt habe wurde abgelehnt.

Wir kauften unser Bett Ende 2022, nach kurzer Zeit stellten sich Probleme heraus. Aufgrund von Schwangerschaft und Umzug hatten wir keine Nerven und Zeit um uns noch eingehender mit Swiss Sense auseinander zu setzen. Probleme gab es 1. mit den überteuerten Laken, die eine schlechte Qualität vorweisen, 2. Das Kopfteil wackelt hin und her. 3. Der Aufbau wurde von nicht geschulten 0815 Spediteuren halbherzig und falsch durchgeführt (sie hatten sogar keine Anleitung für den Aufbau dabei, diese mussten wir Ihnen extra ausdrucken) und sie bauten trotzdem falsch zusammen. 4. Der Topper rutscht regelmäßig von den Matratzen, was unglaublich nervig ist. 5. Ein Teil an der Hydraulikkonstruktion brach kurze Zeit nach der fehlerhaften Montage durch die Spediteure.

Hier ging einiges schief. Sehr schade denn es war unser Hochzeitsgeschenk unserer Familien.

Wir würden uns wünschen, dass Swiss Sense hier auf uns zukäme.

Kaufdatum 08.11.22
Filiale Halstenbek
Bestellnr. ***816
Rngnr. ***194

Aufgrund der Notwendigkeit, dass das Bett definitiv nicht direkt an der Außenwand des Schlafzimmers stehen kann - weil eine Durchlüftung notwendig ist, um evtl. Schimmelbildung vorzubeugen - wurde es mit einem Abstand zur Wand von 3,5 cm platziert. Nun kann man sich leider nicht am Kopfteil anlehnen, es ist instabil und man muss befürchten, etwas an der Konstruktion zu beschädigen, weil alles sehr fragil erscheint. Auf meine Frage, ob das so überhaupt sein kann, wurde mir gesagt, dass das Kopfteil "Lifestyle" nur ein "Dekoelement" sei und sich nicht - sofern es nicht bündig an der Wand ist - zum Anlehnen geeignet ist. Davon abgesehen sagte die Mitarbeiterin, dass das Bett ja zum Schlafen gedacht ist. Darauf wäre ich nun wirklich nicht von selbst gekommen. Danke für die Aufklärung ;-)). Sie empfahl mir, einen Abstandshalter zu installieren, um das Problem zu lösen. Im Verlauf des Verkaufsgespräch hätte man mit einem Hinweis diesen Fakt ganz schnell abklären können, solch eine Aufklärung kann man in einem Bettenfachgeschäft erwarten! Nun war ein Schreiner vor Ort, der ca. 200 Euro kosten wird, um die nötige Stabilität zu gewährleisten. Swiss Sense fühlt sich da nicht zuständig. Also, sollte jemand das Bett nicht direkt an eine Wand stellen können oder wollen, eignen sich die Betten dieser Firma nicht! Im übrigen ist die Qualität/Passform der Bettlaken mäßig.

Es ist für mich unverständlich warum es bei einem für mich auftragsbezogen gefertigten Bett nicht möglich ist in einem TV Kasten zwei Bretter weiter nach außen zu setzen. Die Preise bei Swiss Sense sind trotz billigster Fertigung auf den Philippinen alles andere als günstig und dann nicht mal gegen Aufpreis einem Sonderwunsch zu entsprechen ist wirklich schwach. Ganz im Gegenteil: Im Chat wird mir brühwarm auf die Anfrage geantwortet "Dann solle ich mir doch einen Schreiner suchen, der mir mein Bett nach meinen Wünschen baut".

Und genau wie es nur all zu vielen anderen Kunden geht: Die Liefertermintreue ist eine Katastrophe. Bei mir wurde der Termin mal eben um 5! Wochen nach hinten geschoben. Wahrscheinlich hat man den Container nicht voll bekommen und um auch die letzten paar Euros herauszuquetschen nimmt man den Verdruss der Kunden hin anstatt das Zeug via Frachter loszuschicken.
Auch wenn die Betten an sich wirklich schön sind, aber es sind schon ganz andere Firmen über den Stein der Kundenzufriedenheit gestolpert. Und Service würde bedeuten, dass man bei erheblichen Lieferverzögerungen von sich aus eine Entschädigung anbietet. Und wenn es nur ein Bettlaken als goodie ist, aber mehr als eine Standardisierte Mail vom System kommt da leider nicht.

Hallo, am liebsten würde ich 0 Punkte geben!
Die Damen im Verkauf muss ich sagen sind freundlich, sie wissen was sie tun müssen um ein bett zu verkaufen.

Über das Bett selber kann ich leider keine Bewertung abgeben da ich jetzt schon seit 3 Monate auf das bestellte Bett warte. 2 Liefertermine wurden schon verschoben jetzt soll es nochmal 6 Wochen dauern bis geliefert wird!
Mein Liefertermin wurde ein paar Stunde vor der angeblichen Lieferung storniert so mein altes Bett habe ich aber schon auf dem Müll.

Bett komplett zu stornieren kostet mich 50% also meine Anzahlung. Halte ich als Kunde nicht den Termin der Lieferung ein bin ich nicht zuhause oder sage keine 2 Werktage vorher ab verlangen sie eine Gebühr von 75 Euro!
Samstags findet keine Lieferung statt obwohl es im store so hieß, das heißt schon 2 urlaubstage um sonst!

Ich kann meine Wut gar nicht in Worte fassen und werde keinem empfehlen hier ein Bett zu kaufen!

Jetzt verstehe ich auch die ganzen negativen Bewertungen die ja in der Mehrzahl sind!

Unser Topper ist kaputt gegangen, Swisssense hat sich direkt um eine Retoure gekümmert.
Diese wurde schnell und kostenfrei zugestellt. Ein kurzer Anruf, eine kurze E-Mail, haben dafür gereicht.
Das Ganze ging sehr reibungslos, so wie man sich das als Endkunde wünscht. Das Bett, was wir jetzt seit zwei Jahren haben, ist auch noch im top Zustand. Im Großen und Ganzen, war das vor zwei Jahren ein gelungener Kauf!

Keine Kaufempfehlung!
Kundenservice und Lieferzeit sind unterirdisch . Wir werden hier nie wieder bestellen!

Sehr geehrte Leser und Leser,

Gerne würde ich hier meine Erfahrung mitteilen.

Wir haben zwei Betten gekauft und einen erheblichen Betrag dafür bezahlt. Nach dem die Bettenlieferung 4* verschoben wurde und wir unsere alten Betten endsorgt hatten (da Liefertermin vor 3 Monaten war) baten wir um ein Gespräch mit der Geschäftsleitung, Termin wurde fixiert - wir würden versetzt! Danach beschwerte ich mich erneut - keine Reaktion. Erneut rief ich an ich würde 2* weg gedrückt. Bei einem hersteller in so einem preissegment ist dies ein absolut nicht akzeptables Verhalten. Wir werden unsrer Bestellung stornieren nach fast 6 Monaten Lieferzeit ohne fixen neuen Termin.

Aufbauen sollte Hermes, mich wundern diese vielen beschweren über falsch montierte Betten nicht.

Nicht empfehlens Wert!

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte meine äußerst enttäuschende Erfahrung mit dem Kauf eines Swiss Sens Toppers vor etwa 2 Jahren teilen. Die Entscheidung, den Topper im Geschäft in Weiterstadt per Barankauf zu erwerben und sofort mitzunehmen, schien damals vernünftig zu sein, da mir eine längere Lieferzeit für den Topper angekündigt wurde. Doch nun stehe ich vor einem Desaster.
Der Swiss Sens Topper, den ich damals erworben habe, hat sich in den letzten Monaten zu einem wahren Albtraum entwickelt. Statt mir eine angenehme Schlafunterlage zu bieten, hat der Topper begonnen, Wellen zu schlagen. Dies hat zur Folge, dass es nahezu unmöglich ist, eine gerade Liegefläche auf meinem Bett zu erhalten. Dieser Zustand beeinträchtigt meinen Schlaf erheblich und führt zu erheblichem Unwohlsein.
Ich habe mich umgehend an den Kundendienst von Swiss Sens gewandt, in der Hoffnung auf eine Lösung für dieses Problem. Doch anstatt mir Unterstützung und Hilfe anzubieten, wurde ich lediglich an die Filiale in Weiterstadt verwiesen. Dort wurde mir gesagt, dass sie nichts für mich tun könnten. Als wäre das nicht schon ärgerlich genug, wurde mir auch noch empfohlen, einen neuen Topper für satte 690 Euro zu kaufen, wobei mir großzügigerweise ein Rabatt von gerade einmal 10 % angeboten wurde.
Diese Erfahrung mit Swiss Sens ist nicht nur frustrierend, sondern auch äußerst enttäuschend. Ich habe viel Geld für ein Produkt ausgegeben, das sich als minderwertig und unzuverlässig erwiesen hat. Die mangelnde Kundenbetreuung und der Vorschlag, noch mehr Geld für ein Ersatzprodukt auszugeben, haben mein Vertrauen in diese Marke nachhaltig erschüttert.
Ich erwarte von einem Unternehmen wie Swiss Sens eine angemessene Lösung für dieses Problem, sei es in Form einer Reparatur, eines Austauschs oder einer Rückerstattung. Es ist inakzeptabel, dass ich für ein fehlerhaftes Produkt zur Kasse gebeten werde.
Ich hoffe, dass diese Bewertung dazu beiträgt, andere potenzielle Kunden vor den negativen Erfahrungen mit Swiss Sens zu warnen. Ich werde meine Erfahrungen auch in meinem persönlichen Umfeld weitergeben, um sicherzustellen, dass niemand anders in die gleiche Falle tappt wie ich.
Mit freundlichen Grüßen,
Till Steiger

Nachtrag vom 14.01.24: Inzwischen habe ich nach weiterem Schriftverkehr und rund 3 Monaten Wartezeit korrekt genähte Bezüge erhalten. Nach insgesamt rund acht Monaten entspricht mein Bett nun meiner ursprünglichen Bestellung. Optimal ist eine solche lange Bearbeitungszeit freilich meines Erachtens nicht. Der Kundenservice war, das möchte ich an dieser Stelle gerne erwähnen, hingegen durchweg freundlich.

Diese Bewertung bezieht sich auf die Bearbeitung einer Reklamation. Eine Rezension zu meinem Bett habe ich bereits zu einem früheren Zeitpunkt verfasst.

Bei einer Nachfrage per Chat vor dem Kauf hatte man mir bestätigt, dass es sich bei meinem Bett um ein Modell mit, so wie auf der Website abgebildet, zwei vollständig separaten Matratzen handelt. Geliefert wurde dann jedoch lediglich ein einzelner Bezug für beide Matratzenkerne. Meine Reklamation beim Kundenservice wurde zügig bearbeitet, man sicherte mir die Lieferung von zwei separaten Bezügen zu. Diese trafen nun nach drei Monaten (-> individuelle Anfertigung in gewählter Farbe) bei mir ein. Leider wurden aber die Reissverschlüsse seitlich eingenäht. Optisch ein Graus und für mich ein Zeichen, dass sich bei der Anfertigung der beiden einzelnen Bezüge nicht besonders viele Gedanken bezüglich deren späteren Einsatz gemacht wurde. Ich habe daher nun eine erneute Reklamation platziert und warte auf Rückmeldung.

Diese Bewertung werde ich, jenachdem wie die Rückmeldung ausfällt, selbstverständlich im Nachgang anpassen. Allgemein bin ich jedoch der Ansicht, dass solche Fehler bei einem Anbieter in diesem Preissegment nicht passieren dürfen.