Swiss Sense Avis 

Der Kunde ist KEIN König
Im Frühjahr suchten wir neue Matratzen. Beratung und Verkauf sehr kompetent und angenehm. Leider wohnen wir in einem Gebiet das von swiss sence nicht direkt beliefert wird, sondern Lieferung wird von Hermes durchgeführt. Das Procedere einer Terminvereinbarung war schon katastrophal ( dieses Problem ist swiss sence hinreichend bekannt). Eine Matratze wurde verschmutzt geliefert, ein Fleck bis zum "Innenleben" und die Matratzen weisen einen Höhenunterschied von ca. 1,5 cm auf.
Kundenservice informiert, viele eindeutige Fotos eingereicht von es musste ein externer Kundendienst kommen. Wieder Zeit einplanen, der Herr wusste gar nicht was er bei uns sollte.
Danach Info von swiss neue Matratze für uns bestellt. Nach nur einer Woche war die neue Matratze wieder an Hermes übergeben...
Bei der ersten Bestellung dauerte es wegen Sondermaßen 12 Wochen.... wehe wer böses dabei denkt!!!!
Also wieder Termin mit Hermes, man muss Urlaub nehmen um deren Zeitfenster annehmen zu können.
Matratze kam, wurde sehr ordentlich vom Lieferanten ausgepackt und uns gezeigt. Sauber.... wir freuten uns... bis Matratze ins Bett gelegt wurde... 5 cm zu kurz!! Auf dem Etikett zeigte sich, dass die Matratze schon fast einen Monat früher für einen anderen Kunden verpackt wurde.... Hier erklärt sich die kurze Lieferzeit!
Annahme verweigert, wieder Schriftverkehr und wir forderten einen angemessenen Preisnachlass und wollten uns selbst um die Reinigung kümmern und den Höhenunterschied in Kauf nehmen. Einen nochmaligen Umtausch lehnten wir aus Mangel an weiteren Urlaubstagen ab.
Angebot von swiss: 50 Euro giftcard!!! Oder Abholung und Geld zurück..... das ist unsere einzige Option.
Wir werden Jedem vom Kauf bei swiss sence abraten, diesen miesen Kundenservice kann man nicht akzeptieren. Fehler können passieren aber früher sagte man: der Kunde ist König und sollte so behandelt werden
Update: Antwort von Swiss heute: Es tut Ihnen schon zum wiederholten Male leid.... die Matratze soll schon wieder von Hermes angeholt werden und wieder sollen wir uns nach deren Terminen richten!!! Der von uns vorgeschlagene Termin wird nicht akzeptiert. Was ist daran nicht zu begreifen, dass kein Urlaubstag zur Verfügung steht???? Alternativ bietet man 75 Euro - wo leben wir denn bei diesen Mängeln Kleingeld anzubieten....
Wir verstehen es als Erpressung und Betrug am Kunden

Um festzustellen, ob wir falsch beraten wurden bzw. das Bett falsch montiert wurde, besuchte uns am 23.8.23 die Firma POS Service Group (ein neutrales Unternehmen, das u.a. auf Reparatur von Möbeln spezialisiert ist). Festgestellt wurde, dass das Bett schief war und wackelte. Dieser Mangel wurde unmittelbar behoben. Das auch danach noch Bewegungen des Partners deutlich spürbar waren, führten die Techniker auf den durchgehenden Topper zurück. Obwohl wir beim Kauf aufgrund der Verkäuferempfehlung explizit nachfragten, ob Bewegungen dann nicht spürbar wären, wurde dieses verneint bzw. als marginal bezeichnet. Swiss Sense tituliert diesen Mangel nun als KOMFORTBESCHWERDE !
Abschließend: KEIN KOMMENTAR !

P.S. Bei mehr als 20% negativer Bewertungen sollte man ohne Floskeln agieren

1 Stern ist noch zu viel. Seit über 15 Wochen warte ich auf ein Standard Bett von SwissSense. Der Support ist wirklich eine Anmaßung! Bitte hört auf die ganzen negativen Bewertungen und kauft woanders euer Bett, dass ist es den Stress nicht wert.

Topper und Kissen gekauft und komplett Bezahlt.
Lieferungtermine schon 2 mal nicht eingehalten.
Kundenservice sehr schlecht

Der schlechteste Service, den ich je in meinem Leben erlebt habe. Nach 2 "Lieferversuchen" hat Swiss Sense es immer noch nicht geschafft, unser Bett zu liefern. Beim ersten Mal haben sie unsere Adresse nicht gefunden, aber auch nie angerufen, um uns zu erreichen. Und dann fuhren sie einfach weg, während wir von der Arbeit zu Hause blieben. Beim zweiten Versuch riefen sie wieder nicht vorher an, obwohl sie uns das immer wieder versprachen. Diesmal fanden sie die Tür zwar, aber da wir keine automatischen Türen haben, war ich innerhalb von 15 Sekunden unten, was ihnen nicht schnell genug ging, und sie fuhren vor mir weg.

Am Telefon ist der Kundendienst kooperativ und verständnisvoll, und sie machen Versprechungen, obwohl das Bett immer noch nicht da ist.

Aber auf dem Postweg trifft man auf einen stumpfen und verständnislosen Kundenkontakt.

Es gibt so viele Fehler, die von SwissSense gemacht werden, aber die Art und Weise, wie der Kontakt mit uns gehandhabt wurde, macht die Erfahrung wirklich sehr schlecht und sehr kundenunfreundlich.

Ich werde nie wieder hier bestellen!!!

Finally received a telephone call from a company representative who informed me the following: Because my original purchase of the first matras over the 5 year warrantee period is that they will not provide any further assistance. I asked about the same proble with the replacement matrass that is 2 years old. For this the answer is that "We're sorry but we can't help you for the reason stated."
Conclusion is that I recommend to find another bed provider that delivers the quality that one would reasonably expect in this more expensive price class. It seems that the better beds have 10 year warranty and 10 years of normal use without significant loss of utility can be expected. Goodbye to your substandard quality and warranty for good Swiss Sense which is neither Swiss or Sensible.

Frechheit. Aoeromax Topper mit Pferdehaaren, Atemprobleme, Keine Kulanz, Frecher Mitarbeiter Herr Jansson.

Lasst die Finger Weg von Swiss Sense

Liebes Swiss Sense Team der Aeromax Exclusive hat nach Aussage von Herrn Jansson Pferdehaar eingearbeitet. Bitte informieren Sie sich intern

Wir haben ein Polsterbett in der Frankfurter Filiale gekauft. Der Berater nahm sich viel Zeit. Es wurde ein Kostenvoranschlag erstellt und ich hatte nie das Gefühl, dass uns etwas aufgeschwatzt werden sollte.

Nach einer Rundreise durch Möbelhäuser kamen wir noch am selben Tag zurück, und haben das geplante Bett gekauft.

Für 14 Wochen Lieferzeit gibt es einen Stern Abzug.

Die Mitarbeiter, welche das Bett geliefert & aufgebaut haben waren freundlich & effizient.

Nach 1 Woche habe ich bisher nichts auszusetzen. Es knarrt nichts, wackelt nichts und das Bett ist einfach nur bequem.

Das neue Bett ist wirklich sehr gut verarbeitet und nach unseren Wünschen und Vorstellungen. Die Lieferung und Montage waren top und sehr schnell.

Kleines Manko beim Liefertermin, dieser wurde um 2 Wochen verschoben und wir haben keine Rückmeldung bei der Nachfrage erhalten.

Aber wir sind super zufrieden mit unserem Produkt und wurden auch sehr gut im Store Wien Stadlau beraten.

Der Bitte zur Kontaktaufnahme bin ich nachgekommen, leider bis heute ohne Rückmeldung.

Bitte kauft euer Bett woanders!

1720€ für ein Boxspringbett bezahlt. Nach nichtmal einen halben Jahr ist die Matzratze durchgelegen! Also nie im Leben die Qualität für diesen Preis!

Lange wartezeit auf Lieferung! Und auch bei der Reklamation von der Matzratze ewig auf Rückmeldungen gewartet und keine zufriedenstellende Lösung erhalten! Eine Unverschämtheit und Provokation mit vorgefertigten Mails auf mein Anliegen zu Antworten und den Fall zu schließen!

Ich rate ab dort zu kaufen!

Wir haben unser Bett im Oktober 2021 gekauft, geliefert wurde im März 2022.
Leider bemängeln wir - und wir ärgern uns, dass wir uns haben abspeisen lassen - über die offensichtlich falschen Füße des Bettes. Das Bett ist so niedrig, dass wir, um es unter dem Bett reinigen zu können, es anheben müssen. Unserer Putzfrau können wir das unmöglich zumuten. Man kommt mit dem Staubsauger oder Wischer nicht unter das Bett. Ich habe es mit verschiedenen Putzutensilien versucht, nicht mal mit dem schmalen Swiffer haben wir eine Chance. Wir hatten dies zwei Monate nach der Lieferung des Bettes in der Filiale angesprochen, aber wir wurden nicht ernst genommen. Ich ärgere mich sehr darüber. Die Dame die uns damals beraten hatte, war an jenem Tag leider nicht da und die andere Dame war völlig desinteressiert. Das Bett ist in der Ausstellung 7 cm hoch (also ab dem Boden) und bei uns grade mal 4 cm, das ist fast die Hälfte. Es wäre nett gewesen, wenn man sich unserem Problem angenommen hätte.
Abgesehen von der Reinigung ist es außerdem absolut unhygienisch, wenn keine Luft unter dem Bett zirkulieren kann. Das Bett hat 4000 Euro gekostet und wir haben außerdem im Wert von 1000 Euro Bettdecken, Kissen und Bettwäsche gekauft. Ich kann Swiss Sense nicht empfehlen. Wir würden nur noch bei regionalen Herstellern einkaufen.

Ich habe im Mai 2020 ein Boxspringbett von SwissSense online bestellt. Ein Sondermaß. Da Corona damals alles verzögert hat, kam mein Bett erst im Oktober. Allerdings war die Kommunikation hervorragend. Überzeugt hat mich, dass keine Anzahlung verlangt wurde. Zahlung bei Lieferung war kein Problem.
Jetzt, nach 2,5 Jahren bin ich immer noch total glücklich mit dem Bett. Der Stauraum ist zwar ein bisserl streng zu öffnen, aber enorm. Die Taschenfederkernmatrazen, wie auch der Taschenfederkerntopper sind unglaublich bequem.
Ich kann diese Firma nur empfehlen.

Bestellung und Lieferung alles in Ordnung, alles was danach kam gleicht die reine Katastrophe, so wie es hier schon mehrfach erwähnt wurde. Der Service ist mitunter das Schlechteste, was mir widerfahren ist. Mitarbeiter komplett inkompetent, zum Teil wird permanent mit Lügen gearbeitet, um getroffene Vereinbarungen nicht einhalten zu müssen. Ich würde nie wieder bei Swiss Sense bestellen und es Jedem absolut abraten.
Jetzt muss auch keine vorgefertigte Entschuldigungsnachricht erfolgen seitens Swiss Sense!

Das Bett ist gut aber sehr schlechter Service nach dem Verkauf des Produkts. Bei Lieferung wurde eine Wand erheblich in Mitleidenschaft gezogen und bis heute keine Reaktion von Swiss Sense darauf. Obwohl direkt bei Lieferung aufgenommen, wurde aber nicht weitergeben. Dann per Mail zweimal reklamiert und einmal in der Filiale vor Ort. Keine Reaktion. Das Ganze ist jetzt 5 Wochen her. Man will verkaufen und dann ist der Vorgang abgeschlossen. Sehr schwacher Service!

Katastrophaler Kundenservice!

Ich würde gern keinen Stern vergeben, leider geht das nicht. Jeder, der noch kein Bett gekauft hat, ist meines Erachtens gut beraten, woanders zu kaufen.

Mein Bett ist im September 2022 nach der üblichen dreimonatigen Wartezeit geliefert worden. Leider gab es sofort zahlreiche Mängel, die ich noch am selben Tag, wie mit dem telefonischen Kundenservice besprochen, video-dokumentiert und zugestellt habe, man wollte sich umgehend bei mir melden.
- Eine der zwei Boxen stand nach hinten heraus
- Es wurden die falschen Füße für das Bett geliefert
- Die Matratze ist 5 cm schmaler, als die Boxen und der Topper
- Der Topper war von der gerollten Verpackung stark schief verzogen

Während ich auf Rückmeldung wartete machte ich meine Erfahrungen mit der Matratze und stellte fest, dass sie viel fester und weit weniger gemütlich war, als ich erwartet hatte. Schließlich hatte ich eine sehr weiche Matratze bestellt. Ich meldete mich also bezüglich der Umtauschgarantie und erhielt die Auskunft, ich hätte bereits die weichste Matratze, die es für mein Bett gäbe! Ich war mega-enttäuscht, weil mein Schlafgefühl deutlich schlechter war als in meinem weit preiswerteren Vorgängerbett.
Da die von mir bestellten Füße nicht mehr im Sortiment waren, musste ich erneut in die Filiale fahren, um dort neue Füße auszusuchen. Dabei kam ich mit einem Verkäufer ins Gespräch, bei dem sich zufällig herausstellte, dass es sehr wohl eine weichere Matratze für mein Bett gab. Der Verkäufer ließ mich Probeliegen und tatsächlich war sie superweich! Ich schrieb also an den Kundenservice, dass ich den Tausch gegen diese weichere Matratze wünsche, da ich offenbar falsch beraten worden war.

Anfang Oktober wurde mir der Tausch per Email bestätigt. Ich ging davon aus, dass nun alles geklärt wäre und ich bald ein so tolles Bett hätte, wie ich es für diesen Preis erwarten durfte. Weit gefehlt, es ist Mitte Februar 2023, ich bin völlig entnervt und wünsche mir nichts sehnlicher, als das Bett und all den Frust loszuwerden.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe, auf Emails wird einfach nicht reagiert, ich muss stets erneut anrufen. Jedesmal muss sich der Service-Mitarbeiter erst in den Vorgang einlesen, weshalb man mir KEINE Auskünfte geben kann, sondern mich zurückrufen will. Natürlich erhalte ich keinen Rückruf, sondern immer wieder Emails, in denen auf mein Anliegen entweder garnicht oder unvollständig reagiert wird oder in denen die Tatsachen verdreht und abgebügelt werden.

Der aktuelle Status ist:
Kurz vor Weihnachten (!) kam eine Service-Firma, tauschte die Füße und montierte die Boxen korrekt ans Kopfteil, so dass sie nun beide gleich lang sind. Anstatt die neue Matratze gleich mitzubringen, wurde die alte nur vermessen! Dass der Topper noch immer verzogen ist, sei zwar ungewöhnlich, könne aber ganz einfach „behoben“ werden, indem die schiefe Kante ans Kopfteil gelegt wird! Weg war die Firma.

Mir wurde per Email mitgeteilt, alle Mängel wären nun behoben. Die Maßabweichung der Matratze läge innerhalb der Toleranz! Die weichere Matratze ist laut Auskunft der Filiale 300 Euro preiswerter als die härtere. Selbstverständlich will ich die Differenz erstattet bekommen. Swiss Sense will aber nicht zahlen. Für den Tausch der Matratze soll ich eine Service-Gebühr von 60 Euro bezahlen! Zwischenzeitlich hatte mir eine Servicemitarbeiterin einen noch zu bestimmenden Geldbetrag als Wiedergutmachung für meinen Ärger zugesagt. Davon ist heute keine Rede mehr. Gegen eine Stornogebühr von 50% des Kaufpreises plus eine Abholpauschale von 250 Euro darf ich das Bett aber zurückgeben!!! Ich schalte jetzt meinen Anwalt ein.

Leute, lauft und kauft woanders!

Meine Tochter hat sich vor einiger Zeit ein Boxspringbett bei swiss sense gekauft.
Daher sind mein Mann und ich auch dort hin gegangen. Wir hatten einen Termin und wurden sehr nett von einem jungen Mann begrüßt. Es wurde uns alles sehr gut erklärt, da wir ja Neulinge auf dem Gebiet waren. Herr Demetriades hat uns sehr gut beraten, Es war eine sehr schöne Atmosphäre, es hat Spaß gemacht. Wir haben ein schönes Bett zusammen gestellt. Bewerten können wir das Bett erst nach der Lieferung. Aber die Beratung war top.
Vielen Dank Herr Demetriades.

Das Bett entspricht meiner Erwartungen.
( Preis Leistung )
Bei der richtigen Auswahl Härtegrad usw hat man sehr gute schlaf Qualität ä.
Der Service ist leider der schwachpunkt, daher da ein Stern Abzug.
( Aufbau durch Hermes soweit Telefonservice von Swisssence )
Ausserdem handelt es sich um einenKnebelvertrag.
Man hat also keine Chance bei der Reklamation da rauszukommen.
2.ter Stern Abzug

Nach mehreren Reklamation die wirklich problemlos und professionell abgeschlossen worden, nette Leute die sich um uns gekümmert haben, sind wir weiter hin total enttäuscht von unserem Box Spring Bett.
4100 EU viel Geld für ein komplett Unstabilles Bett.
In der Mitte Loch die Matratzen sind morgens auseinander Toper fast auf dem Boden. Rücken Schmerzen.
Wir haben sogar die Matratzen mit großen Schrauben befestigt
Katastrofe
Jetzt 2,5 Jahre später sing wir gezwungen einen neuen Bett zu kaufen.

Boxspringbett Smart Storage 01, 1000er Federkern, Aeromax Breeze Topper, aktuell 2800€, man schläft hervorragend darauf, Lieferzeit war etwas schneller als versprochen und Aufbau war super schnell und professionell. Danach wollte ich vom Kundiendienst wissen ob bei meiner Matratze/Topper wenden und umdrehen möglich ist (soll lt. Anleitung gemacht werden, allerdings gibt es Matratzen/Topper die man nur wenden aber nicht umdrehen sollte, nur steht nicht dabei ob die eigenen solche sind). Matratze/Topper sehen bei mir so aus als ob sie nur gewendet, aber nicht gedreht werden sollten, da oben und unten nicht gleich, Matratze zB Hälfte Richtung Kopfende weich und Stoff, Hälfte Richtung Fußende gummiert. Kundendienst antwortet flott aber kann keine Erklärung geben, einfach nur, ja kann gedreht und gewendet werden. Wieso sollte die gummierte Hälfte die offensichtlich nicht Atmungsaktiv ist auf der oberen Körperhälfte Sinn machen? Zumindest wenden geht ja aufjedenfall, dabei rutschen die Betthälften an der Fußseite auseinander, da sie dort nicht miteinander verbunden sind. Kundendienst schickt Krokoklemmen gratis zu die allerdings angeschraubt werden müssen, ohne Anleitung, ohne Schrauben, sehr mühsam, bei so einem teuren Bett hätte dies gleich bei der Montage erledigt werden können, 1 Minute Arbeit 10€ Kosten. Schauen wir mal ob der Kundendienst jemanden zu Montage vorbeischickt, aber auch dann kostet es wieder aufwand, will mich nicht ständig mit Dingen beschäftigen müssen für die ich eigentlich andere bezahle damit ich es nicht muss